Estafado por la centralita

Buenos días, a finales del año pasado tuve un problema en uno de mis envíos de wallapop, correos destrozó el paquete y entonces tuve que reclamar a wallapop que se hicieran cargo de la incidencia ya que son ellos los intermediarios.Para poner una incidencia en wallapop es bastante complicado y además no tienen forma de que se les contacte más que a través de un 11827.En mi llamada al 11827 no me dijeron el coste del minuto y decidí preguntarlo explícitamente a lo cual me respondieron que -no lo sabían-.Pues por 10 minutos y 20 segundos me han cobrado 30.5525 euros.Tenemos varios problemas:1: no indicaron el precio minuto.2: al pedir el precio no me lo dieron.3: estas llamadas no pueden superar los 10 minutos y esta la supera.Además se ve un claro patrón de comportamiento de estafa:LLamas a un teléfono del estado -118**- que te redirige a una centralita... ésta ya se encarga de la gestión y cobro ya sean compartidas o no las ganancias.Las personas que te atienden no atienden únicamente las incidencias de la empresa donde se supone que estás llamando sino que atienden a una lista de empresas siendo la forma de actuar la misma, respuestas ambiguas, puestas en esperas y obviamente intentando no superar esos 10 minutos por ley.En fin, mi conversación está grabada y se puede pedir la grabación para comprobar que en ningún momento se me informa del precio.Mi reclamación a wallapop eran de 35 euros y esta llamada me ha costado 30, lógicamente no habría aceptado pagar ese precio/minuto.Además no me resolvieron nada aunque eso es lo de menos dadas las circustancias.Ésta reclamación es totalmente objetiva, me dedico a las telecomunicaciones y soy ingeniero por lo que soy bastante cauto en este tipo de cosas y al trabajar con centralitas virtuales, entre otras cosas, conozco bien sus modus operandi.Los datos de la llamada son:Destino: 11827Descripción: Numeración 11827Fecha/Hora: 07/12/2022 13:58Duración: 00:10:20Importe: 30,5525€Espero la devolución completa de este importe por cualquiera de las empresas responsables.GraciasUn saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 7850782.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K28R40-M6EM6]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 23 ene 2023, 15:08 CETBuenas tardes, JavierDesde Wallapop te informamos de que no disponemos de atención telefónica ni de número de teléfono, el que nos atribuyes NO es nuestro y, por motivos de seguridad, desaconsejamos su uso.Te aconsejamos que hables con tu operadora telefónica para que puedan indicarte a quién pertenece el número de teléfono que indicas y de qué forma reclamar el importe que te han cobrado.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 16 ene 2023, 12:33 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K28R40-M6EM6]

Buenos días,Esa empresa responde en vuestro nomble y aparece información en internet. Mi operadora no se hace cargo y además el problema está en que los teléfonos 118 están permitidos por el estado y las operadoras no pueden cancelarlos porque son legales, lo que hacen estas operadoras es redirigirte a otros departamentos donde ahí obviamente está la estafa, desde wallapop nunca habéis informado de esto y por supuesto nunca habéis tomado medidas.La operadora no se hace cargo, me remite a ustedes.Ustedes por supuesto tampoco os queréis hacer cargo aún siendo cliente vuestro...Desde wallapop podéis llamar a esta empresa y pedir la grabación para demandar, eso sería lo lógico, pero parece que no vais a hacer nada.Estoy reclamando el importe de la estafa a nombre de wallapop y mientras no pongáis orden en estas estafas la responsabilidad debe ser vuestra.Solicito lleguemos a un acuerdo, yo estoy dispuesto a poner todo de mi parte para contactar con esta empresa, ahora espero que también habáis lo mismo.Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8130468.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K203ZV-2RMEY]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 mar 2023, 15:49 CETBuenas tardes, JavierTal y como te trasladamos con anterioridad, desde Wallapop te informamos de que no disponemos de atención telefónica ni de número de teléfono, el que nos atribuyes NO es nuestro y, por motivos de seguridad, desaconsejamos su uso.Te aconsejamos que hables con tu operadora telefónica para que puedan indicarte a quién pertenece el número de teléfono que indicas y de qué forma reclamar el importe que te han cobrado, ya que Wallapop no tramitará un reembolso por esta razón.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 feb 2023, 10:19 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K203ZV-2RMEY]

Wallapop como siempre, no falla, lo menos profesionales existentes, un esfuerzo hacer cualquier cosa con ustedes.Además ahora me recomendáis que "desaconsejamos su uso" por motivos de seguridad?, estas cosas debéis de avisar a vuestros usuarios que somos vuestros clientes, enviando newsletter, sms o push por la app etc... si sabéis que se están haciendo pasar por wallapop deberíais de tomar medidas pero para una empresa como wallapop esto es mucho pedir.