Últimas reclamaciones

En el año 2016 un me llamo un comercial para ofrecerme el servicio ok gas con un descuento del 50%, me parecio interesante y acepte, le pregunto si lo podia dar de baja en cualquier momento y me qaseguro que no había problema. Al finalizar el año observe que la factura no incluia el descuento por lo que llame a Endesa para tramitar la baja, ese primer mes lo pagué por que ya se había emitido, me dijeron que me daban de baja pero que me cobrarían el resto del año completo, tenia que dar de baja el contrato 2 meses antes, explique lo que me indico el comercial pero no entran en razon. Ahora me está acosando una empresa de recobros GrupoGSS llamando todos los días varias veces, por mucho que explico todo no entran en razón. He efectuado varias reclamaciones a Endesa al respecto pidiendo que escuchen la gravación de la llamada donde se puede comprobar que el comercial no me informo y también les he pedido la copia del contrato firmada por mi (no existe pues no firme nada) y me envian la copia sin mi firma, la vuelvo a reclamar y lo mismo, respecto a la gravación de la llamada nunca se pronuncian y siempre me aparece la resolución como improcedente sin indicar motivo o alegación alguna. El próximo lunes me tienen que efectuar una intervención quirurgica importante por un tema oncológico y debo estar 3 semanas ingresado en el hospital, lo he cominicado a tanto a Endesa como al GrupoGss para que al menos durante este perido no me molesten con llamadas continuas pues estaré recuperandome de dicha intervención, la respuesta por parte del GrupoGss es que pague antes de operarme de lo contrario seguiran llamando aunque este ingresado en el hospital, una falta de humanidad nunca vista y una situación que me genera estres y ansiedad cuando mi estado requiere tranquilidad absoluta. Por este motivo quiero efectuar una denuncia contra endesa y el grupo Gss y solicitar indemnización.

Un antiguo inquilino mío me ha suplantado y ha realizado un contrato con iberdrola en otro sitio y aprovechando que conoce mís datos me lo facturan a mí, que hago, hascienden ya las facturas a más de 3.000 €

He comprado una caldera a esta empresa reiko sa ,con su correpondiente instalación y financiada por caixa bank consumer, esta empresa vino a mi casa y me instalo la caldera al terminar se dieron cuenta que no funcionaba y nos dijeron que era un ventilador defectuoso de fabrica,y que el servicio tecnico se haria cargo de cambiar la pieza ,nosotros nos negamos al cambio de la pieza ya que consideramos que nos tienen que facilitar una caldera nueva en perfectas condiciones de fabrica ya que no ha sido utilizada y venia defectuosa de origen,su defensa es que : el servicio tecnico tiene que hacerse cargo,y el servicio tecnico dice que reiko sa., como instaladores, son ellos los responsables, hemos hablado con todas las partes y no nos dan una solucion.

Yo, Jose Manuel Prieto Reina con DNI nº: 30.949.381-Y y domicilio en Córdoba en la Calle Poeta Mario Lopez Lopez 16 CP 14.011, expone que:1º Soy el titular del contrato 022766 con la empresa Comercializadora Unielectrica Energía SA del punto de suministro con CUPS ES0031104851342001AJ0F.2º Que el pasado día 20/03/18 sufrimos un corte de luz desde las 01:00 h has las 18:00 h debido a una avería en el CT que da servicio a toda nuestra urbanización.3º Que se avisó a la compañía ENDESA sobre las 1:30 del citado día y se nos proporcionó un primer número de incidencia: 6242257.4º Sobre las 5:30 h se volvió avisar a ENDESA y se creó el número de incidencia 6259116.5º Sobre las 7:00 h llego un equipo de la empresa ELECNOR y nos comunican que la avería va para largo, que hay que cambiar el CT (Centro de transformación).6º Que debido al prolongado corte de suministro se produjo la perdida por falta de frio y descongelación tanto del frigorífico-congelador de la cocina, como del arcón congelador de la bodega.El pasado 2 de abril envie queja a mi comercializadora, esta reclamo a ENDESA y le respondieron el 15 de mayo que ellos no tenían responsabilidad. Adjunto escrito que envie a UNIELECTRICA y la respuesta de Endesa.

El día 2 de mayo de 2018 acudí al punto de atención, para solicitar un alta de luz, de mi vivienda . Tras presentar toda la documentación requerida como: cédula de habitabilidad, boletín, escritura, autorización por parte de la propietaria de la vivienda para poner a mi nombre el suministro. Firmo el contrato y me informan del plazo en que tendría activado el suministro, a lo cuál pacientemente espero toda la semana. Para mi sorpresa me mandan al quinto día hábil de estar esperando el alta, un sms diciendo que mi petición de alta exige certificado de instalación eléctrica (cie).El cuál ya se había entregado en su momento. Lo vuelvo a enviar hasta en tres ocasiones más a la dirección que me proporcionaron. Al séptimo día hábil al ver que sigo sin suministro llamo para saber que ocurre. Me informan que el boletín proporcionado no corresponde a los datos de la vivienda, sino a otra vivienda. Que seguramente haya sido una mala gestión.Lo vuelvo a enviar inmediatamente, pero al ser viernes, me dicen que la distribuidora hasta la semana que viene no me instalará el contador. Me persono de nuevo en el punto de atención al cliente para saber lo ocurrido y me reconocen la mala gestión.Que hablarán con la distribuidora para que como muy tarde lo tenga instalado el lunes, ya que les hago hincapié que me urge tener luz, ya que trabajo desde casa, y llevo 1 semana de retraso en mi trabajo por culpa de no tener suministro. Presento reclamación a la cuál me contestan muy amablemente, pero a la que no hacen ni caso, ya que no me dan una solución.Hoy martes llamo a la distribuidora y me dicen que la orden está pasada solamentebdesde ayer y no desde la semana pasada. Llevo 14 días viviendo sin luz por una mala gestión tras otra y mi trabajo sin hacer.

Una empresa llamada CIR S.L., de Barcelona, dedicada a los recobros me llamó esta mañana, de parte de GESA-Endesa Distribuidora exigiéndome el pago de 2228,59 euros.El motivo fue que cuando llamé al técnico de GESA DISTRIBUIDORA DE ENDESA en octubre del 2017 para que viniese a verificar la instalación y poner un contador en una vivienda que compré y que nunca lo había tenido, se encontró que la luz de éste estaba enganchada a otro piso de mi propiedad en el mismo edificio. Hablé con mi electricista y me dijo que había tenido que engancharla puntualmente para hacer unas comprobaciones en la instalación. Llamo a GESA y me dicen que han abierto un expediente y les explico lo sucedido y que la luz estaba enganchada en otra vivienda mía. Hoy les pedí que me enviase la información del expediente y las fotografías para demostrar que estaba enganchada en otra vivienda mía donde hay contrato y me dicen que no pueden darme más información. Con lo cual, ellos hacen una estimación de consumo como si yo me hubiese conectado a un vecino o a la red general, lo cual es falso, el electricista tomó electricidad de otra vivienda mía, y con las fotografías y el acta que dicen tener se puede demostrar, pero se niegan a facilitármelo.

En los próximos días voy a comprar una vivienda en San Vicente del Raspeig, Alicante. La vivienda está al corriente de servicio y pago de los suministros de luz y agua, pero me comentan que para hacer el cambio de titularidad del agua debo solicitar en el Ayuntamiento una licencia municipal de segunda ocupación en la gerencia de urbanismo.Por lo visto, este trámite es nuevo y lleva un coste elevado (para un simple cambio de titularidad) ya que, debo contratar a un arquitecto para que me genere un informe favorable acorde a las directrices de urbanismo, es decir, volver a pagar por un servicio que no necesito.

- MOTIVO DE LA QUEJAEDP emite facturas y apremios de impago sobre un contrato que pone a mi nombre un código de suministro (CUPS) incorrecto. El importe de estas facturas corresponde a un contador con el que yo no tengo ninguna relación.CONSECUENCIAS-EDP continúa emitiendo facturas y apremios por un servicio y una energía que no estoy consumiendo yo-Al no tener yo el suministro en mi nuevo domicilio tuve que posponer la mudanza y alargar en un mes el alquiler del inmueble que estaba abandonando. Ambas acciones con repercusiones económicas.PASOS19/12/2017. Admito haber cometido un error en el momento de la contratación en diciembre de 2017. Al contratar gas y electricidad con edp, en la búsqueda en la base de datos de la distribuidora a la que tiene acceso la comercializadora, confirmé una dirección errónea, lo cual resultó en códigos CUPS incorrectos para gas y electricidad. (Esta llamada la tengo grabada confirmo mi error).26/12/2017. La distribuidora del gas va al portal de al lado a poner el contador. Comunico por escrito a EDP que sospecho que hay un error en la dirección y los CUPS del contrato.28/12/2017. Oigo mi grabación del contrato. Llamo a EDP para que se solucione lo de los CUPS29/12/2017. Me llama el instalador del gas. Le pregunto sobre la dirección de la orden de trabajo. SIGUE SIENDO LA INCORRECTA. Reclamo por escrito a EDP30/12. Reclamo por escrito a EDP2/1. Reclamo por escrito a EDP3/1. Reclamación telefónica (grabada) a EDP4/1. Reclamación telefónica (grabada) a EDP5/1. Reclamación por escrito a EDP11/1. Factura de EDP que me niego a pagar14/1. Factura de EDP.22/1. Informo telefónicamente a EDP de que ya está activado el suministro a través de otra compañía. Esto sólo es posible si los CUPS de mi domicilio no están ocupados por otra comercializadora. Esto confirma mis sospechas.23/1. EDP me informa de que la distribuidora de gas no puede darme el suministro en ese CUPS (el incorrecto).29/1. Factura de EDP27/3. Factura de EDP30/4. EDP parece corregir la dirección postal (yo les hice el cambio de dirección el 26/12) y me envían todas las facturas en papel con apremio3/5. Reclamación por escrito a EDP. Les envío los CUPS correctos que he obtenido a través de la comercializadora que contraté ante su falta de soluciones. Queda evidente que están emitiendo facturas sobre unos puntos de suministro incorrectos.7/5. Llamada de EDP para comunicarme el hecho de que yo cometí un error el 19 de diciembre, y en eso se quieren amparar.

- MOTIVO DE LA QUEJAEDP emite facturas y apremios de impago sobre un contrato que pone a mi nombre un código de suministro (CUPS) incorrecto. El importe de estas facturas corresponde a un contador con el que yo no tengo ninguna relación.CONSECUENCIAS-EDP continúa emitiendo facturas y apremios por un servicio y una energía que no estoy consumiendo yo-Al no tener yo el suministro en mi nuevo domicilio tuve que posponer la mudanza y alargar en un mes el alquiler del inmueble que estaba abandonando. Ambas acciones con repercusiones económicas.PASOS19/12/2017. Admito haber cometido un error en el momento de la contratación en diciembre de 2017. Al contratar gas y electricidad con edp, en la búsqueda en la base de datos de la distribuidora a la que tiene acceso la comercializadora, confirmé una dirección errónea, lo cual resultó en códigos CUPS incorrectos para gas y electricidad. (Esta llamada la tengo grabada confirmo mi error).26/12/2017. La distribuidora del gas va al portal de al lado a poner el contador. Comunico por escrito a EDP que sospecho que hay un error en la dirección y los CUPS del contrato.28/12/2017. Oigo mi grabación del contrato. Llamo a EDP para que se solucione lo de los CUPS29/12/2017. Me llama el instalador del gas. Le pregunto sobre la dirección de la orden de trabajo. SIGUE SIENDO LA INCORRECTA. Reclamo por escrito a EDP30/12. Reclamo por escrito a EDP2/1. Reclamo por escrito a EDP3/1. Reclamación telefónica (grabada) a EDP4/1. Reclamación telefónica (grabada) a EDP5/1. Reclamación por escrito a EDP11/1. Factura de EDP que me niego a pagar14/1. Factura de EDP.22/1. Informo telefónicamente a EDP de que ya está activado el suministro a través de otra compañía. Esto sólo es posible si los CUPS de mi domicilio no están ocupados por otra comercializadora. Esto confirma mis sospechas.23/1. EDP me informa de que la distribuidora de gas no puede darme el suministro en ese CUPS (el incorrecto).29/1. Factura de EDP27/3. Factura de EDP30/4. EDP parece corregir la dirección postal (yo les hice el cambio de dirección el 26/12) y me envían todas las facturas en papel con apremio3/5. Reclamación por escrito a EDP. Les envío los CUPS correctos que he obtenido a través de la comercializadora que contraté ante su falta de soluciones. Queda evidente que están emitiendo facturas sobre unos puntos de suministro incorrectos.7/5. Llamada de EDP para comunicarme el hecho de que yo cometí un error el 19 de diciembre, y en eso se quieren amparar.

Tenemos contratado con ustedes el servicio de mantenimiento de gas OK que incluye además de la revisión anual, el buen funcionamiento del circuito de los radiadores y sus elementos, (os envío copia donde se establece dicho servicio, adjunto ficha ok gas)Con fecha 2 de Febrero de 2016 tuvimos que llamarlos porque no funcionaba la calefacción y tras múltiples comprobaciones dicen que es problema de la caldera y cambian alguna pieza, pero la calefacción que hasta el momento funcionaba perfecta deja de generar el mismo caudal de agua que antes, ( adjunto comunicado de reparación, adjunto2)Al cabo de una semana y tras no disponer de calefacción volvemos a llamar y tras volver a cambiar piezas de la calefacción esta funciona pero de manera muy deficiente y así lo hace constar en el parte. ( Adjunto nª 3)Así pasamos todo el año, funcionando a medias hasta que el 26 de Enero de 2017 volvemos a llamar porque no es normal que tengamos frio si la caldera esta todo el tiempo encendida. Vienen a revisar la instalación y la empresa INGENER,( hasta ahora señalada como punto técnico que nos pertenece por zona), dice que van a limpiar los radiadores porque cree que están obturados. Como que el contrato de servicio establece que las primeras tres horas están dentro de la garantía, durante ese tiempo se dedica a limpiar radiadores de los posos que acumulan, no calcificación, pues sale con un simple chorro de agua a presión. (Adjunto 4)Con fecha 30 de Enero de 2017, tras realizar nueva llamada como si de nueva avería se tratase continuamos limpiando radiadores durante tres horas pero sigue sin ser suficientes para el número de radiadores que tiene la instalación, (22).(Adjunto 5)Seguimos con la misma operación el 20 de Febrero y aquí el técnico me sugiere que sería buena idea separar mediante un derivador de circuitos para poder acceder con maquina de presión a los distintos circuitos en vez de a todo el general y así ganar tiempo.( Adjunto6)El 27 de Febrero vuelve el técnico y realizamos una prueba de presión a todo el circuito para ver si podemos arrastrar todo el lodo y dice que no es posible, que definitivamente tenemos que instalar mediante obra un separador de los distintos circuitos (4) para poder limpiar mejor sin tener que seguir desmontando radiador a radiador.Durante el verano realizamos dicha obra y los volvemos a llamar a finales de Octubre. En este caso no viene el Punto Técnico de atención que se había ocupado desde el principio sino que viene otro, pues según el servicio de atención al cliente de Endesa Gas han cambiado de punto de atención. Se dedica a revisar la caldera y no mira nada más de la calefacción. Le advertimos que el problema es del circuito y nos contesta que ellos no están obligados más que a mirar por el buen funcionamiento de la caldera, nada más. Aún así le pido que haga constar en el servicio que no ha querido mirar los radiadores y escribe textualmente “más limpieza descalcificación instalación calefacción, NO NOS CORRESPONDE”, sin haber mirado radiador alguno, el supone que puede haber calcificación pero no hace nada por averiguar si es cierto.( Adjunto7)A partir de aquí se suceden multitud de llamadas al centro de atención donde amablemente nos atienden y aseguran que es un error, que el circuito entra en el servicio. Tras comprobaciones, y dándonos todo tipo de soluciones, desde que nos volverían a enviar al servicio técnico anterior, hasta que lo repare por mi cuenta y presentemos facturas se suceden multitud de llamadas por su parte donde unas veces nos dicen que está solucionado y que se pondrán en contacto con nosotros y otras que no puede ser, que no entra dentro del contrato, Por mucho que les digamos que lo que queremos es que sigan con una reparación ya empezada de hace tiempo se desentienden y me sugieren que emprenda acciones legales porque por teléfono ya no solucionarán nada. Todo ello con los números de expediente reclamación 3-29792401969, 3-29397691783 y 3-30079141436Les pedí que como ellos dicen, no borrasen todas las conversaciones que tuvieron conmigo al teléfono 699509083 y por supuesto que me dijeron que era para uso interno solamente, que no podía ni pedir copia ni transcripción.