Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en reiteradas ocasiones he tratado de cancelar mi suscripción desde mi cuenta en el apartado "Cancelar suscripción", resultando imposible llegar al final del proceso. Tras varios intentos, siempre llega un momento en el que el proceso se bloquea, resultando imposible contactar por teléfono ni por el chat disponible. SOLICITO: La cancelación inmediata de mi suscripción con su compañía.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de tres vestidos. Uno de ellos nunca llegó, y los dos restantes no tienen nada que ver con lo que se enseña en la página web. He intentado de forma reiterada hacer devolución de los mismos y me ha sido imposible. He enviado correos de forma constante solicitando instrucciones de devolución de los productos adquiridos y a día de hoy sigo esperando. Reclamo devolución de importe pagado por los mismos.

# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR POSIBLES PRÁCTICAS COMERCIALES ENGAÑOSAS EN CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696K me dirijo a : **A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):** Mediante el presente escrito deseo formular una reclamación relacionada con dos comercios de venta de ropa por Internet, **Casa Montalbán y Vera Lucenti**, con los que he tenido experiencias muy similares y cuya forma de presentación y funcionamiento considero que debería ser examinada por una organización de defensa de los consumidores. ## 1. CASA MONTALBÁN Realicé una compra en Casa Montalbán confiando en la imagen comercial que ofrecía su página, presentándose como una **pequeña boutique familiar española**, vinculada a **Cadaqués**, y transmitiendo la imagen de un negocio local con una larga trayectoria. Esta presentación fue importante para generar mi confianza y para tomar la decisión de comprar. Al recibir el pedido comprobé que las prendas tenían una calidad y características muy inferiores a las que esperaba a partir de las fotografías y de la presentación realizada en la página. Además, en los paquetes recibidos no encontré una identificación clara de la supuesta boutique española que me había vendido los productos. Me puse en contacto con Casa Montalbán para comunicar mi disconformidad. La persona que respondió me pidió que explicara exactamente los problemas que había observado y que enviara **fotografías de las prendas**, indicándome que se ocuparía de revisar el caso. Envié las fotografías y explicaciones solicitadas. Posteriormente recibí una nueva respuesta en la que se me indicó que el caso había sido revisado y se **reconoció la existencia de errores o incidencias en las prendas recibidas**. A pesar de dicho reconocimiento, la solución que finalmente se me ofreció consistió esencialmente en dos posibilidades: * conservar las prendas y recibir únicamente un **reembolso del 10 % del importe**, o * enviar las prendas a una **dirección situada en China**, asumiendo personalmente unos gastos de devolución internacional de aproximadamente **30 euros**. Solicito que OCU valore especialmente que la propia empresa reconociera incidencias en las prendas después de solicitar y examinar las fotografías y que, pese a ello, mantuviera estas alternativas. ## 2. VERA LUCENTI Posteriormente he tenido una experiencia muy similar con **Vera Lucenti**, otro comercio online que igualmente proyectaba ante mí la imagen de un negocio español. En este caso quiero precisar un hecho importante: **Mi petición inicial no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla.** Sin embargo, al intentar gestionar ese cambio me encontré nuevamente con una operativa relacionada con devolución internacional a Asia y/o compensaciones parciales para conservar la mercancía. La similitud entre la forma de operar de ambos comercios me ha resultado especialmente llamativa. ## 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Quiero hacer constar expresamente, para que mi reclamación sea completamente fiel a los hechos, que después de revisar detenidamente las páginas he comprobado que **en sus condiciones o políticas de devolución sí aparece información indicando que determinados gastos de devolución corresponden al cliente y que los productos pueden tener que enviarse a una dirección situada en Asia que será proporcionada posteriormente**. Por tanto, no afirmo que esta condición estuviera completamente ausente de las páginas. No obstante, solicito que OCU valore si dicha información estaba presentada de forma suficientemente clara y transparente en relación con la **imagen comercial global utilizada por estos establecimientos para captar clientes españoles**. ## 4. POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Este constituye el motivo fundamental de mi reclamación. Mi problema no es que una empresa española pueda vender productos fabricados en China o en cualquier otro país. El origen chino de una prenda no constituye, por sí mismo, ninguna irregularidad. Lo que considero necesario investigar es si existe una diferencia sustancial entre **la identidad y naturaleza empresarial que estas páginas aparentan ante el consumidor y la realidad de la operación comercial que existe detrás**. En particular, Casa Montalbán se presentaba como una pequeña boutique familiar española vinculada a Cadaqués y con una trayectoria que transmitía la confianza propia de un establecimiento local. Esta imagen fue determinante para mi decisión de compra. Sin embargo, tras recibir los productos y comenzar las gestiones posteriores, me encontré con prendas cuya calidad y características considero muy diferentes de las esperadas, paquetes sin una identificación clara de la supuesta boutique y una operativa de devolución dirigida a China. Considero que un consumidor puede razonablemente otorgar una confianza diferente a una página cuando esta se presenta como una pequeña boutique familiar española con una determinada historia y localización. Por ello solicito que se compruebe **si las historias comerciales, ubicaciones, identidades empresariales y demás elementos utilizados por Casa Montalbán y Vera Lucenti para presentarse ante los consumidores españoles son ciertos y verificables**. ## 5. SIMILITUDES ENTRE CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI He experimentado personalmente problemas con ambos comercios y considero llamativas las similitudes en su funcionamiento. Por este motivo, sin afirmar que ambas páginas pertenezcan a una misma empresa o estructura —circunstancia que desconozco—, solicito que OCU valore si existen vínculos empresariales, comerciales o logísticos entre ellas o si forman parte de un modelo de venta utilizado por otros establecimientos similares. ## 6. SOLICITO A OCU Solicito: 1. Que se admitan y examinen los hechos expuestos respecto de **Casa Montalbán y Vera Lucenti**. 2. Que se valore si la presentación comercial de estas páginas puede constituir una **práctica comercial engañosa o susceptible de inducir a error al consumidor**. 3. Que se compruebe quiénes son realmente los empresarios responsables de ambas páginas, incluyendo su **razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que operan**. 4. Que se valore si las afirmaciones relativas a su carácter español, familiar o local, su trayectoria empresarial y sus ubicaciones corresponden a negocios reales y verificables. 5. Que se examine la correspondencia entre las fotografías y características anunciadas y los productos efectivamente suministrados. 6. Que se valore específicamente el caso de Casa Montalbán, donde, después de solicitarme fotografías, **se reconocieron incidencias en las prendas recibidas**, pero se mantuvo como solución el reembolso parcial del 10 % o la devolución internacional a mi costa. Me han estado ofreciendo subir el coste de la devolucion hasta el 50% como chanta 7. Que se tenga en cuenta que en Vera Lucenti mi petición inicial consistió simplemente en un **cambio de talla**, no en el desistimiento de la compra. 8. Que se valore si existen otras reclamaciones de consumidores relacionadas con estas empresas o con establecimientos que presenten un patrón de funcionamiento semejante. 9. Que, si existen indicios suficientes de infracciones o actuaciones que excedan mi reclamación individual, los hechos sean puestos en conocimiento de los **organismos o autoridades competentes**. 10. Que se me informe sobre las actuaciones que puedo realizar para defender mis derechos como consumidora y, cuando legalmente corresponda, recuperar las cantidades abonadas. ## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Fotos de sus anuncios en la web y me comprometo a aportar:* fotografías o capturas de los productos tal como fueron anunciados; y puedo adjuntar : * justificantes de compra de Casa Montalbán y Vera Lucenti; * cargos bancarios; * confirmaciones de los pedidos; Gracias de antemano

Claim regarding the loss of personal property valued at more than €300,000 I am submitting this claim regarding our experience as residents of a property managed by AZZAM VIVIENDA SL. While we were away, our personal belongings were progressively removed from the apartment. We were told that the apartment had been “sealed” due to an issue concerning the payment of rent. However, we were told that our belongings would remain inside the sealed apartment. Instead, they were removed in small quantities while we were away. The total value of the personal property that was lost exceeds €300,000. We were not only left without our home, but also without our personal belongings. A particularly concerning incident involved our MacBook. Approximately nine months later, the device was switched on in Madrid at an office associated with Azzam. It was subsequently returned to us by an employee of that office, for which we are grateful. The employee initially presented herself as a cleaning lady and later sent us a photograph of the MacBook in an office where an Azzam corporate banner was clearly visible in the background. We also have serious concerns regarding the building’s security personnel. They were involved in the process of removing belongings from our apartment, and we subsequently saw one of the guards wearing personal belongings that had been removed from our home. Our interactions with the security staff were also extremely confrontational, including an incident that nearly escalated into a physical altercation with our friend. What is particularly shocking to us is that, despite the seriousness of what happened, we have been unable to obtain adequate accountability or satisfactory answers. We were effectively left without our home and without our belongings, while those involved appear to have faced no meaningful consequences. As residents and consumers in a European country in the 21st century, we find it extremely difficult to understand how such a situation can occur and why there appears to be so little protection for affected residents. The circumstances have left us feeling that basic rules and protections were simply disregarded. We request a formal written explanation from AZZAM VIVIENDA SL regarding the removal, handling and loss of our belongings, including who authorised the removal, who had access to the property and where the belongings were kept. We also request that the company address the financial loss exceeding €300,000. This claim is based on our personal experience. We have documentation and other evidence relating to these events and can provide it if required.

El día 05/08/2026 compré un collar antiparasitario Scalibor en la web By-Mascota, con un plazo de entrega indicado de 3-4 días. A día de hoy no he recibido el pedido y la web ya no está disponible, por lo que no puedo consultar el estado ni contactar con la empresa. Además, he encontrado numerosas reclamaciones de otros clientes por pedidos no recibidos y si los han recibido estos han sido productos falsificados. Solicito la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque winamax me ha bloqueado la cuenta antes de completar el proceso de verificación. SOLICITO la reactivacion de mi cuenta y dicha solicitud de reintegro pendiente. Puedo demostrar cualquier tipo de documento o cualquier método que acredite mi identidad. Sin otro particular, atentamente.

La empresa Eltex Solar me paso un presupuesto de instalacion de aerotermia y placas solares. Aceptamos el presupuesto y les pagamos el 50% de la factura total. La instalacion es incorrecta, no está terminada, faltan elementos y todo se ha quedado a medias. Nuestra obra está en la localidad de Villaviciosa de Odon. Hace meses que nadie nos responde y no tenemos la posibilidad de que todo quede finalizado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentandome dar de baja con Dazn y me envian a un monton de multiples ventanas confirmando varias veces (como 5) que quiero y confirmo dar de baja el servicio, no contento con ello, despues me transfieren a un chat, donde me mantienen 20 minutos alli esperando sin ningun avance claro. SOLICITO que se me devuelva el ultimo pago de 9.47$ que se me ha cargado hoy y ademas me den de baja en el servicio, ya que he dejado constancia de ello Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/6 me di de baja de su servicio y me siguieron cobrando las cuotas. Hablando con un agente, me dice que hablar con él es la única forma de hacerlo, cuando yo le di claramente a un botón que decía darme de baja de este servicio. SOLICITO la devolución de las dos cuotas cobradas sin yo estar al tanto  Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido que anunciaba mochila para pintar tipo airless con precio en oferta de 79€ más gastos de envío que en total fueron 85,90€ que Page contrareembolso que era la única opción posible y me llegó una mochila para fumigar de muy baja calidad ,no entiendo como esto puede ser una equivocación si no es voluntaria y premeditada ,el paquete que lo recoge mi mujer porque yo estaba trabajando no contiene ni factura,muchas equivocaciones ,no se qué pensar