Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Wallapop por una situación que considero especialmente preocupante en relación con el acceso a mi Monedero Mangopay. Al intentar acceder a mi Monedero Wallapop para consultar simplemente el saldo disponible, la plataforma me obliga a aceptar cuatro autorizaciones diferentes. Si no marco las cuatro casillas, el botón «Guardar y continuar» permanece desactivado y no puedo acceder al Monedero ni consultar mi propio saldo. Las autorizaciones que Wallapop me solicita son las siguientes: Modificar la información de contacto de mi cuenta Mangopay, incluido el correo electrónico y el número de teléfono. Registrar o modificar cuentas externas en mi cuenta Mangopay, incluyendo cuentas bancarias/IBAN como beneficiarios. Ejecutar pagos desde mi cuenta Mangopay, incluyendo transferencias a otros usuarios o a cuentas externas registradas. Acceder al saldo y a las transacciones de mi cuenta Mangopay. Considero desproporcionado que para una acción tan básica como consultar mi propio saldo se me obligue a conceder simultáneamente facultades que permiten a Wallapop modificar mis datos de contacto, registrar o modificar cuentas bancarias y ejecutar pagos o transferencias en mi nombre. No cuestiono que Wallapop pueda necesitar determinados permisos para gestionar las operaciones realizadas a través de su plataforma. Mi reclamación se refiere concretamente a que se condicione el acceso a mi propio Monedero y la consulta de mi saldo a la aceptación obligatoria de todas estas facultades, sin ofrecerme una alternativa menos invasiva. Por ello, solicito que Wallapop explique de forma clara: Por qué es necesario conceder las cuatro autorizaciones para poder consultar simplemente el saldo del Monedero. Qué base contractual y jurídica permite exigir estos poderes como condición para acceder al Monedero. Por qué es necesario autorizar a Wallapop a registrar o modificar cuentas bancarias y ejecutar transferencias para una función que consiste únicamente en consultar el saldo. Qué operaciones concretas puede realizar Wallapop en mi nombre una vez concedidas estas autorizaciones. Si existen límites para dichas operaciones, especialmente respecto a los importes, beneficiarios y cuentas externas. Cómo puedo revocar posteriormente cada una de estas autorizaciones de manera individual. Si la negativa a conceder alguno de estos poderes puede provocar el bloqueo del acceso a mi dinero o impedir la retirada de fondos de mi Monedero. Además, solicito que Wallapop indique por qué no existe una opción que permita al usuario consultar su saldo y sus propias transacciones sin tener que conceder simultáneamente poderes para modificar datos personales, modificar cuentas bancarias y realizar pagos en su nombre. Dispongo de una captura de pantalla del proceso en la que se puede comprobar claramente que las cuatro autorizaciones aparecen en la pantalla de autorización de Mangopay y que, mientras no se marquen, el botón «Guardar y continuar» no permite continuar. Considero que esta práctica merece ser revisada, especialmente teniendo en cuenta que existen otros usuarios de Wallapop que han manifestado públicamente problemas similares relacionados con el acceso al Monedero y con estas autorizaciones. Solicito a la OCU que medie ante Wallapop y solicite a la empresa una explicación clara y fundamentada sobre la necesidad y proporcionalidad de estas autorizaciones, así como una solución que permita al usuario acceder a su propio saldo sin tener que conceder facultades que no sean estrictamente necesarias para dicha finalidad. Adjunto como prueba una captura de pantalla del proceso de autorización.

Realicé un pedido de un pack de un colchón + dos almohadas + edredón que fue entregado el 29 de junio. Ahora me gustaría devolver el pack pero me indican que las almohadas cuentan con un periodo de prueba de 30 noches, ya finalizado y que el edredón dispone de un plazo de devolución de 14 días, que también ha expirado. Por este motivo, no es posible realizar la devolución ni el reembolso de estos dos productos. Me gustaría interponer una reclamación en la medida en que: - Las almohadas, el edredón y el colchón de adquirieron como un único pack - El pack se ofreció como una única oferta, sin que en el proceso de compra se ofreciese la opción de eliminar de la misma los productos que la componen. - El pack tenía un único precio. - Se emitió una única factura/pedido. - La oferta dependía de comprar conjuntamente los productos adquiridos. - La publicidad hablaba del conjunto como una unidad. - No se informó claramente de que cada componente tendría un periodo de devolución diferente. - Utilizar la estructura interna de los periodos de prueba para convertir una compra en varias operaciones independientes supondría alterar la naturaleza contractual de la oferta después de su contratación y un abuso de la buena fe del cliente. -No se me informó antes de contratar de que la expiración del plazo de almohadas/edredón impediría posteriormente devolver el pack completo. Por todo lo anterior, solicito que se me permita devolver el pack completo, con el abono del precio íntegro pagado por el mismo. Muchas gracias,

Hola!, realize un pedido hace tres semanas de un mueble separador de basuras... CUB-AA-NEG CUBO DE RECICLAJE... I no cierran bien las puertas.... Supongo que por el precio tendria que tener garantia...

Hola, realize un pedido el día 12 de agosto (numero 1391) en la pagina web de la tienda Ana Cortez (https://ana-cortez.com/) de apariencia española pero con dirección fiscal en Paises Bajos. Recibí el artículo el día 28 de Agosto ; este procede directamente de un almacén de Asia , algo que en ningún momento reflejan en su web. La calidad del producto y del embalaje del mismo era nefasta por lo que, siguiendo las indicaciones que aparecen en las condiciones de devolución, procedí a contactar vía email para iniciar la devolución La respuesta fue rápida y solo ahí me indicaron que el articulo procedía de Asia y que para obtener el reembolso completo (opción que elegí) tendría que devolver el artículo a ese almacén asiático asumiendo yo los costes del envío En la política de devolución señalan que para devoluciones por cambio de opinión, la clienta asume el coste real del envío de devolución, algo que acepto , pero en ningún momento especifica que el producto se envíe desde Asia y que las devoluciones (muchísimo mas costosas y arriesgadas) tenga que hacerse también a Asia. Tras varios e mails me fueron dando diferentes opciones , desde reembolsos parciales cada vez mas elevados a tickets regalos para usar en la web; sin descartar, el por mi elegido, reembolso completo. Esta última opción , ellos mismos, la definen en sus correos como costosa (hasta 30 euros), muy lenta (dicen 6 semanas) y arriesgada (llegan a decir que puede que sea rechazada) por lo que se puede inferir que están coaccionando al cliente a desistir del deseo de devolución "sin complicaciones" que aparece en el encabezado de su pagina web. Considero que existe CLAUSULA ABUSIVA y OCULTAMIENTO DOLOSO en las condiciones de devolución al omitir que el artículo tiene que ser devuelto a un almacén asiático con los importantes riesgos y costes asociados; si esta información apareciera en la web nunca hubiese adquirido el articulo.

Hola realice un pedido que no se corresponde Con lo ofertado y para hacer la devolucion exigen hacerlo a una dirección localizada en china con un coste entre 25-30 euros No lo especifican en ningún momento en las condiciones y en todo monento ellos son la empresa con la que haces las gestiones de compra Es un incumplimiento de la legislación vigente

Realicé un pedido que tardó un mes en llegar, cosa que en vuestra página consta envío de unos días. Una vez llegó, la calidad del producto es nefasta. He enviado dos correos solicitando devolución y llevo desde el 18 de julio esperando respuesta!!!

Hola, realice un pedido con Aguapure, un filtro de ducha, pero la calidad es muy baja, el artículo no corresponde a la presentación !! Quiero un rembolso y saber donde enviar el artículo para la devolución ! Mucha gracias

Hola mi Nombre es Patrizia Garcia y soy clienta de esta empresa llamada Galería del Coleccionista, hace poco recibí un Anillo regalo de mi pareja , hermoso a primera vista , pero pasaron tres día y el anillo que debería Ser de calidad como lo refieren en los anuncios y en las página Web, comenzó a deteriorarse y dejar de ser una hermosa Joya , el Anillo Eternal Gold el cual se anuncia como una joya realizada en Oro Amarillo , oro blanco y Oro rosa con tres diamantes , en realidad es una gran Mentira , llame atención al cliente y me respondió una Sra , llamada Yolanda y me supo decir que lo no existe el Oro Rosa y que lo que lleva el anillo es un baño de Bronce y que la joya no se puede mojar por qué perdería su color , m sorprendí de tal comentario , soy una persona que e usado Oro de hace muchos años y Jamás e tenido el inconveniente de que una Joya no se Debe mojar por que se deteriore, esto es una verdadera Broma ??? . Necesito una explicación gracias ok

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos meses reclamando un producto recibido con un defecto. Solicité la sustitución de la pieza y solo me han dado la opción de realizar la devolución del artículo. Me han hecho desmontarlo y embalarlo, y ahora pasan los días sin que vengan a retirarlo, ni hagan nada al respecto. SOLICITO lleven a cabo de una vez la recogida y reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…