Últimas reclamaciones

realicé una compra en Embargos a lo Bestia, financiada mediante Onei, dentro de la cual se incluía una litera con un importe de 388 €. Dicho artículo nunca fue entregado, pese a haber realizado el pedido y haber cumplido con las obligaciones de pago correspondientes. Han transcurrido más de tres semanas desde que debería haberse producido el reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido el importe correspondiente a la litera que no fue entregada. Durante este tiempo he intentado solucionar la situación directamente con la empresa reclamada. He enviado correos electrónicos a Embargos a lo Bestia solicitando información y el correspondiente reembolso, pero no he obtenido una solución satisfactoria. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, sin que atiendan mis llamadas. La situación se ve agravada porque el producto fue financiado a través de Onei y esta entidad ha continuado cobrando las cuotas correspondientes, incluyendo las relativas a la litera que nunca recibí. También me he puesto en contacto con Onei para informar de la situación y solicitar una solución, pero hasta el momento tampoco he recibido una respuesta ni una solución efectiva. Considero injusto y contrario a mis derechos como consumidor que se me siga cobrando por un producto que no ha sido entregado, mientras que tanto el vendedor como la entidad financiadora no ofrecen una respuesta clara ni proceden al reembolso que corresponde. Dispongo de las facturas, justificantes de compra, documentación de la financiación, comunicaciones realizadas con las empresas y demás documentación acreditativa, que puedo aportar como prueba de los hechos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicito la intervención y mediación de la OCU para que se inste a las empresas implicadas a: 1. Realizar de forma inmediata el reembolso de los 388 € correspondientes a la litera no entregada. 2. Regularizar la financiación asociada a dicho producto, dejando de cobrar las cantidades correspondientes a un artículo que nunca fue recibido. 3. Devolver, en su caso, las cuotas o cantidades que ya hayan sido cobradas indebidamente por la financiación de la litera no entregada. 4. Que se me facilite una respuesta formal y por escrito sobre la resolución de la incidencia. 5. Que se adopten las medidas necesarias para que esta situación quede definitivamente solucionada y no se continúen generando cargos relacionados con el producto no recibido. He intentado resolver el problema directamente con las empresas afectadas durante varias semanas, sin obtener respuesta ni solución, por lo que me veo obligada/o a acudir a la OCU para defender mis derechos como consumidor. Adjunto a esta reclamación toda la documentación de la que dispongo, incluyendo factura, justificantes de pago/financiación y las comunicaciones realizadas con Embargos a lo Bestia y Onei. Solicito que se tramite esta reclamación y se me informe de las actuaciones que procedan para conseguir el reembolso de los 388 € y la regularización de la financiación. Fecha: 27/08/2026 Nombre y apellidos: Miliennys Arriechi Henríquez DNI/NIE: 60951158P

Buenos días, se trata del pedido online número 013608692, de Primor. La última vez día 14 de agosto me respondieron que habían solicitado el albarán de entrega a la empresa de transporte, misma respuesta que me dieron el día 7 agosto. A día de hoy 27 agosto, sigo SIN tener el pedido cuando la dirección de entrega era correcta. NO sé nada más sobre ese pedido, NO se han puesto en contacto conmigo para una solución ni nada. A quien le hice el pedido online de 93,38€ fue a Primor y ellos eligen la empresa de transporte. Y a esa dirección NO han entregado ningún paquete de primor el 28 julio ni posterior, no han entregado ningún pedido 013608692 a la dirección ni en la portería de esa misma dirección. No sé si ese albarán existe porque yo como cliente no elijo la empresa de transporte, sino primor. No sé nada del pedido que realice y pague. No me dan respuesta que no sea esa explicada anteriormente ni me dan solución ni nada. Así actúa el equipo de atención al cliente de primor por teléfono y por email. Esto no lo había visto nunca en otra ocasión con otras tiendas online: Mango, grupo Inditex, druni, mayoral, El Corte Inglés etc etc. Ahora veo opiniones de la perfumería primor en internet y no me extraña que funcionan tan mal primor como empresa en el tema de pedidos online. Se puede entender que un pedido se pierda pero que la empresa actúe así y atención al cliente de primor nefasta.

He recibido en agosto una crema caducada(desde enero) en mi pedido a Druni y, al comunicarlo, la empresa no se hace cargo. Solicito la devolución íntegra del importe pagado o la sustitución por un producto nuevo en perfecto estado, sin coste adicional. Adjunto las fotos del producto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de junio de 2026 gestioné la compra de un producto informático (Apple iPhone 17 Pro Max de 512 GB, ID de pedido: 407-5833941-8471557) a través de la plataforma Amazon.es. La tramitación inicial presentó graves incidencias en el sistema de verificación de la cuenta, retrasando el envío casi una semana. Tras recibir el paquete, ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y procedí a la devolución. El artículo NUNCA FUE ABIERTO, USADO NI DESPRECINTADO; se devolvió en el mismo embalaje original e intacto en el que me fue entregado. Dispongo de evidencias fotográficas con metadatos de fecha y hora tomadas justo antes del empaquetado y entrega al transportista, donde se observa claramente el sello original de fábrica del fabricante. A pesar de ello, la empresa deniega de forma unilateral el reembolso alegando falsamente haber recibido un producto "incorrecto" dentro del paquete de devolución. Al no haber abierto ni manipulado en ningún momento la caja del producto, cualquier discrepancia o error en el contenido interno procede de origen (cadena logística de Amazon o proveedor), imputándome injustamente un error del cual soy ajena. Adicionalmente, he agotado de forma exhaustiva todas las vías de resolución directa con la empresa, encontrándome en total indefensión:  Formulario del 30 de junio: Notifiqué el caso mediante el enlace oficial facilitado por la empresa sin recibir contestación tras el plazo prometido de 24 horas.  Atención al Cliente (Llamadas y Chat): Múltiples contactos donde los agentes se limitaron a remitirme de nuevo al formulario inoperativo.  Departamento de Investigación (⁠ofm@amazon.com⁠): Remití diversos correos respetando el margen de respuesta exigido de 72 horas.  Direcciones oficiales de resolución (⁠es-deliveryinvestigation@amazon.es⁠ y ⁠clientes@amazon.es⁠): Tras pedirme información detallada, las respuestas recibidas son únicamente automáticas y en bucle, derivándome otra vez al enlace sin respuesta del 30 de junio. SOLICITO la devolución e ingreso íntegro e inmediato del importe pagado correspondiente al pedido nº 407-5833941-8471557 en el mismo medio de pago utilizado, garantizando el cumplimiento del derecho de desistimiento de un artículo devuelto en su embalaje y precinto original. Sin otro particular, atentamente.

Hoy, 26 de agosto de 2026, me vuelvo a dirigir a ustedes para reclamar el abono de mi devolución. El pedido JPDECMWDH que ha sido realizado en noviembre de 2025, se ha cobrado de forma inmediata no llegando el paquete de los productos a su destino. Tras tiempo de espera y demasiadas reclamaciones, la solución que se nos ha facilitado ha sido la devolución. Dicha devolución ha sido tramitada el 30 de enero de 2026. Desde esa fecha estoy esperando por mi dinero. SOLICITO que se abone mi devolución de 160,64 € sin más excusas ni demoras. Si usted no tiene competencia de ejecutar la devolución por favor comuniquese directamente con su encargado o con la dirección de la empresa.

Buenas tardes ,hace como un año compré una aspiradora sin cable Rockstar 780W del MediaMarkt hasta aquí todo bien .Al poco tiempo de uso se ilumina en rojo un icono de filtro y la cosa ya empieza a no estar tan bien perdiendo potencia al succionar.Menciono que tengo un piso pequeño y que limpio la aspiradora después de cada uso,pero aquí hay otro inconveniente que es el siguiente :el dicho aparato solo se desmonta el vaso y la tapa para vaciar pero el filtro está fijo en una especie de plástico que es imposible limpiarlo.En fin ,después de todo el dicho icono luminoso sigue encendido y además de vez en cuando se enciende otro icono de un tubo curvo y se apaga la aspiradora sola. Estoy muy muy decepcionada con la compra que porsupuesto no fue barato ,y tengo la percepción de haber perdido el dinero. El día de hoy tengo miedo a comprar cualquier marca para que no me pase lo mismo.Espero que alguien lea esto y tome medidas correspondientes. Gracias.

El 3/10/2025 compré en la web de MediaMarkt un Xiaomi Redmi 15 5G (vendedor externo Ocasionia). El terminal vino defectuoso de fábrica y pasó por el SAT de Xiaomi en marzo de 2026 por fallos de batería. Actualmente vuelve a fallar (ignora el límite de carga y la pantalla se ve torcida). El vendedor Ocasionia no responde, y tanto MediaMarkt como Xiaomi se niegan a tramitar el reembolso de los 200€ o a darme un terminal nuevo, obligándome a una segunda reparación con la que no estoy conforme por ley. Ya he denunciado el caso ante Consumo de la Comunidad de Madrid.

Hola. He intentado poner el armario en escaparate y a la hora de hacer el pago, me ha salido el pago fallido, pero me lo han cobrado de todas formas y no me están dando el servicio. Obviamente he abierto incidencia inmediatamente y me ha respondido su robot, el robot ha entrado en bucle y no me ha ayudado en NADA, no se enteraba de nada. Una vez más, quiero dejar constancia de la pésima atención al cliente que tienen. He solicitado hablar con un agente humano de manera urgente y todavía no me han respondido y sé que van a tardar en hacerlo. Se han quedado con mi dinero y no me están ofreciendo el servicio. Servicio por el cuál tengo oferta durante 24 horas y estoy segura de que me responderán después de ese tiempo, para que yo no pueda beneficiarme del descuento. Cualquier otra empresa ya me habría devuelto el dinero o me habría puesto el servicio por el que he pagado de manera manual. No es mucho dinero, pero estoy cansada de lo mal que gestionan absolutamente TODO.

Buenas tardes. El día 12 de julio de 2026 abrí una incidencia en Vinted porque una compradora no recogió un paquete. La compradora realizó el pedido en Febrero y a los meses, el anuncio desapareció de mi Vinted sin yo haber hecho nada, la transacción todavía estaba abierta, lo eliminaron ellos, a lo que yo abrí la incidencia preguntando por qué lo habían hecho. El día 28 de julio de 2026 mi cuenta es bloqueada permanentemente por un ERROR DE VINTED. Me responden a la incidencia inicial, TRES SEMANAS DESPUÉS, el 6 de agosto de 2026, mientras yo tenía la cuenta bloqueada. Me dijeron que debido a que mi cuenta estaba bloqueada no podían hacer nada, reembolsaron a la compradora y a mí me perjudicaron. Un día después, el 7 de agosto de 2026, Vinted me quita el bloqueo permanente asumiendo que el error fue SUYO. Inmediatamente les reclamo lo que ocurrió con esta incidencia y me responde un bot haciéndose pasar por humano, el mismo mensaje que le responden a todo el mundo. Estamos a 26 de agosto de 2026 y sigo esperando una respuesta HUMANA decente. Y, a parte de esto, quiero quejarme de la mala política que hay respecto a la gente que no recoge los paquetes. Creo que lo MÍNIMO sería que Vinted les pusiese una reclamación automática, si yo tengo la oportunidad de ver en un perfil que un comprador no recoge los paquetes, puedo cancelar la transacción y decidir no venderle nada. Los vendedores NO estamos protegidos frente a estas situaciones. He perdido muchísimo tiempo que nadie me va a devolver preparando paquetes que no se han recogido, ¿quién me indemniza a mí eso? ¿Cómo recupero yo el tiempo perdido? ¿Quién me paga los costes de embalaje? No es justo. Lo MÍNIMO sería que el comprador que no recoge un paquete se lleve una valoración negativa y también deberían pagar el envío de ida y el envío de vuelta, que seguro que así se lo pensarían mejor.

Reclamación formal por retraso injustificado en reembolso de devolución y contradicciones en la atención al cliente (Pedido: MKQDCHFKX). HECHOS: 1. Compra y error en el envío: Con fecha 18/06/2026 se adquirió a través de la tienda online de CREATE un ventilador de techo con luz LED en cuerpo y lámpara. El 15/07/2026 se entregó en el domicilio un modelo incorrecto que no correspondía con el producto solicitado. 2. Solicitud de devolución: El 16/07/2026 se tramitó formalmente la devolución del producto bajo la referencia MKQDCHFKX, solicitando de forma expresa el reembolso íntegro del dinero y rechazando cualquier tipo de sustitución. 3. Incidencias logísticas: Tras agendar una cita para la recogida del producto con la empresa de transportes facilitada por el vendedor, los operarios de mensajería no se presentaron ni contactaron. Tras reportar la incidencia, CREATE indicó que el bulto debía depositarse manualmente en un punto de recogida, gestión que se completó el 07/08/2026. 4. Entrega confirmada y falta de respuesta: Según el seguimiento del transportista, el paquete fue entregado y recibido en los almacenes de CREATE el 12/08/2026. Desde esa fecha (hace 15 días), la empresa mantiene el producto en sus instalaciones sin emitir el reembolso ni ofrecer actualizaciones de estado personalizadas. 5. Contradicciones en la atención al cliente: A pesar de contar con comunicaciones donde agentes humanos de la empresa confirmaban la tramitación del reembolso, los sistemas automáticos de la aplicación de CREATE y su canal de WhatsApp afirman de forma persistente que el producto será reemplazado por uno nuevo, ignorando la voluntad del consumidor y vulnerando sus derechos. SOLICITUD: Interceder ante CREATE para detener de forma inmediata cualquier proceso de envío de un artículo de reemplazo no solicitado. Exigir la devolución inmediata e íntegra del dinero abonado mediante el método de pago original.