Últimas reclamaciones

hola, me llego una factura de naturgy y me han aplicado mal el bono social.un saludo

Hola, recientemente uno de sus agentes comerciales se puso en contacto conmigo indicándome que me iban a aplicar un 30% de descuento en la facturación del gas y la luz. Al preguntarle que si se trataba de mi compañía, REPSOL, me dijo que sí, que era la misma QUE NO ME IBA A CAMBIAR DE COMPAÑIA sólo que me iban a aplicar un 30% de descuento. Que REPSOL sería quien me seguiría facturando...se lo pregunté varias veces porque no me cuadraba mucho....Después de me enviaron un mensaje de texto a un documento que insitió a firmar electrónicamente, instándome a no leerlo poque según ella, las condiciones que aparecían eran las misma que ella me había indicado.Pasados unos 11-12 días cual fué mi sorpresa que mi compañía Repsol me dice que me había dado de baja con ellos de los 2 contratos de lus y gas, a lo que respondí que no.Automáticamente procedí a darme de alta otra vez con Repsol ya que me habían dado de baja ADS ENERGY sin mi autorización y engañándome por supuesto. Al cabo de una semana me llaman de ADS ENERGY diciendo que si me cambio de compañia me iban a penalizar con un año a lo cual respondí que estaba dentro del plazo de 14 días y que además lo hacía ya que me habian engañado diciendo que no iba a cambiar de compañia en este caso REPSOL.Me han pasado 4 facturas, 2 de consumo de gas y luz las cuales entiendo que las debo abonar. Y otras 2 facturas con penalizaciones de 188.21 euros y de 101.00 euros que no debo pagarlas por estafa.Ruego se realicen dichas devoluciones de penalización cobradas indebidamente por una estafa telefónica y contratación fraudulenta.Muchas graciasUn saludo

Hola,Realizo esta reclamación debido a que tras recibir un llamada de un agente de esta empresa, no se de que manera logró convencerme de realizar el contrato de luz y gas, ya que teóricamente pagaría menos, no sin antes dejarle claro que me lo pensaría y que si podría desistir... y me dijo que sin problema durante los siguientes 15 días.Al día siguiente de la contratación llamé para desistir ambos contratos, todo fue perfecto. Dos días después llamé para verificar que todo era correcto y que los contratos no se habían llevado a cabo y quedarme tranquilo...todo perfecto, los contratos no habían sido realizados (tengo el correo de la empresa indicando que no se ha realizado ningún contrato conmigo y las consecuentes llamadas deberían estar grabadas) todo esto estamos hablando de noviembre del 2020...Cual es mi sorpresa que tras la borrasca Filomena (2021) recibo un aluvión de cartas y me encuentro entre ellas una factura de MasQLuz y una reclamación por impago...Mi sorpresa es mayúscula por que yo nunca he autorizado a dicha empresa a que se haga cargo del gas...ya que el contrato no llegó nunca a realizarse...ya que se desistió al día siguiente de la contratación.Es increíble que una empresa utilice una llamada para jugar a los trileros...engañar a la gente y sobretodo tras cruzar una serie de emails...decir que se acogen al contrato firmado...que me pregunto yo...¿Qué contrato? ¿El qué activaron ellos sin mi autorización y una vez activado tampoco se me informó de ello? La empresa me informa que el contrato de luz se pudo desistir sin problemas, pero que lamentablemente el de gas no se pudo desistir y se activó... ¿alguien me informó de esa activación? ¿Por qué cuándo llamé para verificar el estado de mi desistimiento me dijeron que estaban los contratos correctamente desistidos?Nada tiene lógica...eso si la empresa silenciosamente y sin decir nada ha ido generando facturas sin yo tener constancia de ello y sin dar mi autorización.La empresa tras reclamar esta situación, se ampara en el contrato que firmé (pero nunca reflejan que lo desistí al día siguiente) solo les interesa cobrar facturas y cobrar...Mi negativa a pagar las facturas a día de hoy es clara...Veo que se han hecho cosas fuera de la legalidad, ya que yo desistí ese contrato desde el principio y nunca se me informó de la activación del servicio.Me siento engañado y como es lógico, cuando uno sabe que lleva la razón lucha hasta el final ante una injusticia de este calibre...

Compré online Cargador Litio bateri´as carros de golf LiFePo4 (/p90035840_cargador-litio-baterias-carros-de-golf- lifepo4.html), y al día siguiente siguiente 15-02-21 contacté por teléfono con la empresa para gestionar su devolución, y me rechazan la misma argumentando que sin el cartón que envolvía al cargador no me admitían la devolución

Hola,Pongo esta reclamación para pedir la resolución inmediata del contrato, el cual, a mi entender, se formalizo de forma ilícita por vuestra parte.He estado intentando ponerme en contacto con ustedes via telefónica y vía email y no lo he conseguido por mucho que lo intentara y me gustaría tener una copia de dicho contrato y grabación telefónica, si existe.Gracias

Buenos días.Hace unos días recibí la factura de suministro de gas de mi domicilio correspondiente al periodo de facturación comprendido entre el 25/11/2020 - 27/01/2021 por un importe de 543,90 €.El importe facturado me sorprendió, pues es el importe más alto que he recibido por este suministro desde que tengo mi actual vivienda (hace ya mas de 20 años).Analizando la factura, me di cuenta que es el primer mes que no me aplican el descuento del 20% tanto en el termino fijo como en el variable (consumo), porcentaje que figura en el contrato que en su día formalicé con la compañía.Puestos en contacto con la empresa a través del teléfono de atención al cliente me comunican que el citado contrato finalizó en el mes de octubre de 2020 y, por tanto, a partir de esa fecha ya no se aplica el descuento indicado. Sin embargo, revisado el contrato, para la aplicación de ese descuento se exigía la contratación adicional del servicio de mantenimiento de gas y el servicio de asistencia hogar iberdrola, servicios estos últimos que sí prorroga la compañía y, sin embargo, el descuento aplicable al cliente desaparece con la prórroga, algo, bajo mi punto de vista, totalmente injusto y arbitrario pues si se prorroga el contrato, se debe prorrogar en su totalidad y no solamente la parte que le beneficia a la empresa suprimiendo la parte que le beneficia al cliente.Por tanto, ruego procedan a revisar esta última factura y procedan a aplicar el 20% de descuento tanto en el término fijo como en el variable y procedan a abonar en mi cuenta la diferencia entre el pago realizado a fecha de hoy y el importe calculado con el descuentos solicitado.Esperando una respuesta favorable, le saluda atentemente.Fernando.

Hola, realicé un pedido el día 8 de febrero con la referencia VevorES4398. Necesito hacer una devolución y no me responden a los correos ( ya envié 3 diferentes) y el número de su página web es incorrecto, no existe. Necesito hacer la devolución del producto YA. Pónganse en contacto conmigo en el número 617829559. Gracias

Buenos días, en septiembre 2020 me mudé de piso. Tenía el servicio de gas contratado con Endesa Energía y se hizo el cambio de titular. Pagué lo que me correspondía y tengo el contrato dado de baja en mi App de Endesa. En diciembre 2020 recibo un correo de impagos de Endesa X por un supuesto contrato No 01761693 de mantenimiento, empresa con la cual nunca he contratado servicios. Llamo a Endesa y me dicen que es un error puesto no tengo servicios dados de alta. En enero 2021 vuelvo a recibir otro correo de impagos y se repite la misma historia. En febrero igual. He colocado correos a Atención al Cliente y no me dan respuesta, solo me dan otro correo electrónico clientes.endesax@endesa.com que da fallo al enviar los correos. Intento colocar una reclamación en Endesa Web y resulta que no puedo porque ya no soy cliente pero sí me siguen llegando correos de impago por un contrato activo que nunca solicité. Al final tengo dos supuestas facturas pendientes de pago (E320NC03249930 y E321NC01274685) por un contrato de mantenimiento que nunca contraté. Solicito anulen tanto las facturas como el contrato a la brevedad posible. Sin más, quedo a la espera de una respuesta.

Hola:En Marzo de 2020 hicimos un cambio de comercializadora y titular desde Endesa a Iberdrola. Durante todos estos meses, nos han estado facturando con lectura estimada, nunca con lectura real. Casualmente, teníamos un plan de 8 horas, las 8 horas seleccionadas al más bajo precio, y el resto a un precio desorbitado. (8 ctms vs 18 ctms)En todas las facturas estimadas, casualmente, el 75 u 80% de los kws que dicen que hemos consumido, han sido fuera de las horas bonificada cuando las 8 horas elegidas son las que pasamos en casa. En el último mes, nos ha llegado una factura de 1140 euros aprox. Que si sumamos ese importe a todos los importes abonados, harían una media de factura mensual de 250 euros aprox. Una vivienda donde sólo residimos mi marido y yo, y donde hemos comprobado que no hay nadie conectado ilegalmente. Creemos que la lectura inicial no se hizo correctamente con lectura real y aparte, se han cobrado siempre el 80% al precio no bonificado, y extrañamente, el mayor consumo es de noche, cuando no hemos usado luz en ningún momento ya que no dormimos con calefacción puesta.No entendemos como sin tener lecturas reales, saben las horas de consumo y los horarios en los que se ha consumido. Al cambiar ahora de comercializadora, la lectura es igualmente estimada, ni siquiera la última factura que nos ha llegado de 35 euros aprox, ha sido con lectura real y con una lectura estimada inferior a la que había en ese momento, por lo que entendemos que pasó lo mismo con el anterior titular cuando hicimos el cambio de titular en marzo de 2020.14 días después de devolver la factura, nos ha llegado un email de una empresa de recobros mandada por Iberdrola. Necesitamos asesoramiento y lo que sea necesario para arreglar ésto. Saludos.

1era comunicación del 16/01Querría poner en conocimiento el siguiente caso y espero que tomen las medidas necesarias para solucionarlo lo antes posible. Les pongo en contexto soy propietario de la vivienda situada en Ctra Terrassa 430 Esc D 1º1ª de Sabadell 08206 y hasta el pasado día 15 tenía alquilada mi vivienda a un inquilino que tenía contratado con ustedes el suministro de luz y gas. Desde ese mismo día está en proceso un cambio de comercializadora y el contrato pasó a Endesa y proceso que se ha completado en el caso del gas y sigue en trámite en el caso de la luz. Durante todo este tiempo la anterior inquilina está en discusiones con ustedes por desaveniencias en referencia a los consumos cobrados y no les han dado solución alguna. Hace unos días la anterior inquilina a solicitado la baja del servicio, con las consecuencias que pueda tener, y ustedes a día de hoy han procedido a desenganchar el servicio. Han dejado a los nuevos inquilinos sin luz, en sábado, sin opción a consulta y sin tener lugar donde ir, más en la situación sanitaria en la que nos encontramos. Durante todo el día he llamado en varias ocasiones y no me han dado ninguna solución porque no existe procedimiento que contemple un reenganche por error, ya que la baja ha sido tramitada cuando ya estaba en proceso el cambio de titularidad desde hace más de un mes. De hecho del gas si que se ha cambiado la titularidad. ¿Por qué no se ha hecho lo mismo con la luz? Las respuestas de sus operadores han sido comprensivas con mi problema porque no da lugar a otra, pero me emplazan a altas nuevas o nuevos contratos y que se solucionarían en 5 o 7 dias… ¿pretenden dejarnos sin servicio durante este tiempoCarta a la OMIC del 26/01Buenos días, Soy José González y les escribo porque ya me encuentro en una situación desesperada y sin saber que hacer ni a quien recurirr. Les pongo en contexto soy el propietario de la vivienda sita en Ctra Terrassa 430 Esc Der 1º1ª, vivienda que tengo aquillada a unos nuevos inquilinos que entraron a vivir a mediados del mes de diciembre. Al hacer la entrada, estos nuevos inquilinos tramitaron un cambio de nombre de los suministro de luz, de REPSOL a ENDESA, y con fecha 15/12 recibieron el contrato. La anterior inquilina, al abandonar la vivienda se encontró con que REPSOL le reclamaba unas cantidades por las que ella no estaba de acuerdo y 3 o 4 semanas decidió por mutu propio, sin avisar a nadie y sabiendo que la vivienda estaba habitada, dar de baja el contrato. La cuestión es que el pasado sábado 16/01 la distribuidora suspendió el suministro de la vivienda (manteniendo el contador) dejando sin luz a los nuevos inquilinos que sin tener culpa ninguna se encontraron que esa situación. Ese mismo sábado estuvimos intentando revertir la situación con REPSOL (que no se hacen cargo ninguno porque dicen que la titular del contrato dio de baja el servicio y que no podían hacer nada más, todo y tener un cambio de nombre en proceso), ni Endesa (que no les constaba que se hubiera dado de baja ningún suministro) ni la distribuidora (que se remitiía a lo que las comercializadoras les solicitan. Como solución nos propusieron realizar un nuevo alta, y el mismo lunes lo ponemos en marcha y Endesa se compromete tratarlo como urgente y nos dan un plazo de entre 24 horas y 7 días, plazo que cumplía el domingo y que han alargado dos días más por justificarlo como días laborables… El tema es que siguen sin suministro, y ya no sabemos que más hacer para que puedan darle solución. EN una situación sanitaria como la que nos encontramos, con el riesgo que eso conlleva, no han sabido gestionar de mejor manera este asunto. Querría saber si hay alguna manera de que por favor alguien agilice el trámite para que estos chicos tengas suministro… independientemente de las responsabilidades que luego puedan exigir… pero la situación es bien grave.. Reclamación formal RepsolBuenos días,Quería informarles de la situación de la reclamación 500 66 56 886 que abrimos hace unos días y para la que todavía no hemos encontrado solución.Como les comenté, la anterior titular del contrato de luz y gas decidió dar de baja el suministro de una vivienda en la que ya no residía, afirmando (de mala fe) que en la vivienda no habitaba nadie. Ustedes sabían de sobras que la vivienda estaba habitada por un nuevo titular y de hecho tenían pruebas de que eso era cierto ya que además del trámite de cambio de titular en el contrato del suministro eléctrico, cursaron el del contrato del suministro del gas.Les he de hacer saber, que la antigua inquilina, no se hace cargo de ninguna de las reclamaciones que les estoy informando, y que culpa a Repsol de exigirles consumos que no eran procedentes y que por eso tuvo que dar de baja el contrato ya que no le daban ninguna otra opción.Primero necesitaría saber, porqué motivo no comprobaron si la información que la titular les estaba dando era correcta.¿Porque pudo esta señora dar de baja un suministro para el que ustedes habían recibido orden de cambio de titular desde hacía más de 30 días? ¿Cuándo la antigua titular realizó el cambio de Endesa a Repsol, comprobaron que fuera la titular del contrato de alquiler y si estaba autorizada a hacerlo? ¿existe un procedimiento por el cual si debido a un error se ordena a la distribuidora un corte de suministro eléctrico que no proceda, se pueda realizar un reenganche urgente? ¿Si existe porque no se aplicó?¿saben que hemos tenido una familia sin suministro eléctrico durante 11 días con la situación de sanitaria en la que nos encontramos? Contestación Repsol 12/02:Por este motivo, queríamos informarle que tanto la contratación como la baja del suministro se tramitó en base a las verificaciones oportunas y documentación pertinente, siendo correctas dichas actuaciones y no procediendo compensación alguna por nuestra parte.