Últimas reclamaciones

1. En fecha 17 de febrero de 2025, adquirí como consumidor particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL, con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), un teléfono móvil marca IPHONE modelo iPhone 13 128GB blanco Ref: 706773 Versión Europea, por importe de 467,97 euros. 2. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante tarjeta bancaria de crédito del BBVA, con numeración terminada en *1679, asignándose al pedido el número 387405. 3. En el momento de la compra, el producto figuraba en stock, con un plazo de entrega estimado de varios días, para antes de finales de febrero. No se informó en ningún momento de forma previa al pago de posibles demoras. 4. No obstante, el pedido nunca fue enviado dentro del plazo estipulado. Tras reiteradas reclamaciones, la empresa informó de un nuevo plazo adicional de entrega de 30 días, sin causa justificada, mientras seguía y sigue de hecho ofertando el mismo producto como disponible en su web. 5. Para el envío del producto la empresa asignó un número de seguimiento 402813387 detallando que el transportista encargado sería GLS, pero se limitó únicamente a eso, a crear una etiqueta de envío sin llegar a entregar jamás el paquete al transportista y en la misma línea que las demoras de entrega, sin informar de justificación por tal hecho. ALLZONE nunca entregó el producto a GLS, nunca informó de incidencia alguna y por supuesto nunca ha hecho llegar al comprador el producto por medio alguno. 6. En vista del incumplimiento de contrato por parte de ALLZONE y su carente seriedad y fiabilidad, tras haber solicitado en varias ocasiones a través del correo electrónico de Atención al cliente, respuesta sobre las causas de la demora e indicación de fecha de entrega del producto sin obtener ninguna respuesta satisfactoria, con fecha 27 de Marzo de 2025, solicité la cancelación del pedido y el reembolso inmediato del importe abonado a la tarjeta utilizada como forma de pago. Para este trámite utilicé comunicación a través de la dirección de correo electrónico de atención al cliente de la empresa AllZone, respondiendo ésta el 28 de marzo de 2025 por el mismo medio que dejaban constancia de la solicitud de cancelación y que en el plazo de 3-6 días hábiles un agente contactarían conmigo para finalizar el proceso. 7. El 15 de abril, mediante mensaje de WhatsApp, recibo en el teléfono un mensaje, supuestamente de AllZone, en el que indican que el pedido se encuentra listo para ser enviado o si se desea continuar con la cancelación del pedido, a lo que respondo inmediatamente que quiero continuar la cancelación. La respuesta, también inmediata por el mismo Whatsapp es la siguiente: “Perfecto, hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 96 horas hábiles, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Para cualquier duda contacte con clientes@allzone.es”. 8. Desde esa fecha se les pregunta en reiteradas ocasiones, a través de correo electrónico de atención al cliente, sobre la fecha en al que iban a devolver el importe del reembolso por la cancelación del pedido sobre el artículo nunca recibido, obteniendo siempre respuestas vagas sobre que lo han comunicado al departamento correspondiente para que el problema se resuelva a la mayor brevedad. 9. En resumidas cuentas, a día 17 de febrero de 2025, ALLZONE ha cobrado 467,97 Euros al comprador por un terminal móvil (en stock en todo momento y a la venta todavía).. que sin justificación alguna NUNCA ha enviado tras más de 40 días de espera hasta que se procedió a la cancelación del pedido. 10. A día de hoy 3 de julio de 2025, tras haber reconocido la empresa la cancelación del pedido el pasado 15 de abril a través de mensaje Whatsapp, no he recibido el importe de 467,97 € del reembolso del pedido en la cuenta de la tarjeta con la que se realizó el pago. Solicito con carácter inmediato el reembolso del pedido nunca recibido.

📄 RECLAMACIÓN FORMAL A LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Reclamación contra Wallapop por bloqueo de fondos, desaparición de ventas y falta de servicio A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Wallapop, en calidad de consumidor afectado por una serie de prácticas que considero abusivas y contrarias a mis derechos como usuario. Detallo a continuación los hechos: 🔎 DETALLE DE LA INCIDENCIA: Bloqueo del monedero sin causa válida: Mi cuenta fue bloqueada para retirar fondos, alegando verificación de identidad. Envié la documentación solicitada (factura de servicios a mi nombre), y posteriormente recibí un correo electrónico por parte de Wallapop indicando que la verificación fue completada y que podía acceder a mis fondos. Sin embargo, dos días después, sigo sin poder retirar el dinero y no recibo solución efectiva. Desaparición de ventas realizadas y entregadas: He perdido el registro y el cobro de tres ventas, que fueron entregadas con éxito a sus respectivos compradores, quienes han confirmado estar satisfechos: Un lote de 7 productos, vendido el domingo 29/06/2025 a las 22:41, por valor de 128,51 €. Una cadena de oro de 18K, vendida el sábado 28/06/2025 a las 16:22, valorada en 25 €. Una cadena de plata de 8 mm y 60 cm, vendida el domingo 29/06/2025 a las 19:28, valorada en 25 €. Estas ventas han desaparecido del sistema (no figuran como en curso, finalizadas ni en cobros), y Wallapop no me ha abonado dichas cantidades. Imposibilidad de operar con normalidad: Tengo nuevas ventas en proceso, pero me encuentro paralizado por el temor a que me vuelva a suceder lo mismo y pierda nuevamente el producto y el dinero. Falta de soporte y servicio incumplido: El soporte de Wallapop es lento, evasivo y no me ha proporcionado una solución ni información clara. Además, soy suscriptor del servicio Wallapop PRO, por el cual he pagado, y no estoy recibiendo los beneficios ni atención prioritaria prometida. 📌 COMO CONSUMIDOR, SOLICITO: Que Wallapop me abone de forma íntegra los importes desaparecidos, por un total de 178,51 € como mínimo. Que se desbloquee mi monedero y pueda retirar los fondos que legalmente me corresponden. Que se abra una investigación sobre estas prácticas y se revise su legalidad y adecuación a los derechos de los consumidores. Que se me indemnice de forma proporcional por el tiempo perdido, los perjuicios causados y el servicio de pago no prestado correctamente. Atentamente, Redouane Benziat Motii DNI: 50764844A Correo electrónico: red1logi13@gmail.com Teléfono: 643468342 Fecha: 03/07/2025

Hola, realice una devolución de un pedido CO417064, a nombre de mi marido Alberto García, en correos me han confirmado que les ha llegado muy paquete y no sé nada de la devolución del dinero. Les he escrito varias veces al formulario de contacto y no he obtenido ninguna respuesta. Espero que se resuelva lo antes posible. Un saludo

Reclamación Ozerty-España Que el pasado 19 de junio de 2025 realicé una compra en “Ozerty-España” de una LÁMPARA ANTIMOSQUITOS USB, valorado en 12,49€ y con gastos de envíos gratis. ProcedÍ a la compra mediante tarjeta de crédito pero al introducir los números de la tarjeta ví que el envío no era inmmediato cómo aseguraban, sino a 30 días, eché para atrás la compra ya que no había dado a confirmar, pero mi sorpresa fué que el pedido ya se había cargado a mi banco, lo comprobé inmediatamente. Al revisar la compra en mi perfil de mi banco me percaté que además habían hecho un cargo añadido de 14,95€ por los Servicios de la compra, hecho que en ningún momento le indicaron que lo realizarían. . Que en ese momento me puse en contacto con la tienda “Ozerty-España” al respecto, con el fin de cancelar y desistir del pedido, contestándoles éstos que en 24 horas le darían una respuesta sobre la incidencia. De la misma forma, llamé a mi banco con el fin de que no se cobrasen el cargo pero me indicaron que esperase la respuesta de la tienda y en caso de no obtener respuesta o no ser satisfactoria, que procediese a interponer denuncia para que así ellos me pudiesen cancelar la tarjeta para evitar posibles cargos no autorizados de esta tienda. Que al no obtener respuesta de “Ozerty-España” en el plazo de 24 horas como indicaron, el día 19 de junio de 2025 me puse en contacto con ellos pues la política de devoluciones contempla este supuesto en el que el pedido se puede anular antes de ser enviado pero recibió respuesta que le indicaba que ya estaban preparando mi pedido para su envío, sin atender mi petición. Que el 20 de junio de 2025 recibí un correo de “Ozerty-España” justificando el cobro de los 14,95€ cómo tasa ecológica y no atendiendo a la petición de mi Cancelación y Devolución del pedido por desistimiento. La tasa ecológica no está anunciada en ningún lado. La página es totalmente engañosa. Que ante esta respuesta, procederñe a interponer denuncia ante la Guardia Civil y realiza esta reclamación en OCU para agilizar el tema de la devolución del importe íntegro. -------- El día 30 de junio de 2025 he recibido el pedido. He estado probando el producto durante al menos 6 horas. El aparato no funciona. He procedido a escribir a Ozerty y pedir devolución del producto con la apertura de otro ticket # 422923  me han respondido que envíe el producto a una dirección de China haciéndome yo cargo de los gastos. Reclamo también la devolución del producto sin cargos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sofa que les compré y me entregaron en Baeza (Jaen) tenia varios cojines con hilos sueltos y faltaban 2 reposacabezas. Solicito el cabio de las piezas en mal estado y la entrega de los reposacabezas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Deporvillage, por la venta de un producto cuya descripción resulta engañosa y ha derivado en un perjuicio económico grave para mí como consumidora. Concretamente, compré a través de su página web una boya de natación Orca Safety Orange, cuyo principal argumento comercial es disponer de un “compartimento estanco para llevar objetos de valor secos y de forma segura”. Confiando en esta descripción, introduje mi teléfono móvil en dicho compartimento antes de realizar una corta sesión de natación en aguas abiertas (apenas 500 metros). Al finalizar, comprobé que el compartimento había permitido la entrada de agua, y poco después, mi teléfono dejó de funcionar completamente. El servicio técnico de Apple confirmó que el daño era irreparable, lo que me obligó a comprar un teléfono nuevo en el momento por un importe de 1.000 euros ya que me encontraba de viaje en Valencia y no podía volver sin móvil, además de ser mi herramienta principal de trabajo. He contactado con Deporvillage en varias ocasiones, adjuntando pruebas de todo: factura del teléfono, entrenamiento, fotos del producto, capturas de su web y los correos intercambiados. No he recibido ninguna solución ni compensación, a pesar de que el producto no cumplía con la funcionalidad clave por la que fue adquirido. La empresa está promocionando este artículo con información que genera una falsa sensación de seguridad, y que induce al error de confiar objetos de valor a un compartimento que no es realmente estanco. Considero que esto constituye una práctica comercial desleal y merece una actuación firme. SOLICITO que se revise esta reclamación y se inste a Deporvillage a asumir su responsabilidad, ya sea mediante una compensación económica adecuada o un bono por un importe proporcional al perjuicio causado. Además, que se les obligue a corregir la descripción del producto para evitar que otras personas sufran daños similares. Sin otro particular, atentamente. Silvia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un frigorífico y es muy pequeño, y muy bajo para el hueco donde debe ir, solicito el pronto cambio del producto y que la altura sea 1,60 cm ,y de ancho 55 cm como mínimo por favor, SOLICITO […]. El cambio de frigorífico Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido de unas zapatillas el día 26-5-25 Lo recibi el 2-6 y ese mismo dia solicite una devolución del producto ya que no me estaban bien de talla. El 3-6 lo deje en el punto de mensajería. Aún conservo comprobantes y se los hecho llegar a Zalando. A día de hoy sigo sin recibir mi dinero de la devolucion reclamo y la respuesta de ellos es que con mi etiqueta de devolución han recibidos otros artículos. Me envían una foto de un paquete todo manipulado. Que no fue cerrado asi por mi he insisten en devolverme unos artículos de vuelta que no son míos y no tienen ningún valor comparado con lo que yo les devolví. Me están robando mi dinero.

Como persona que lleva años siendo cliente fiel del Lidl, me siento obligado a compartir algo que llevo tiempo notando pero que, en los últimos días, me ha dolido profundamente. En dos ocasiones consecutivas, atendido por diferentes cajeras, he recibido un trato claramente distinto al del resto de clientes. En ambos casos saludé con educación —“Hola, buenas” o “Buenos días”— y no recibí ni una mirada, ni respuesta, ni el mínimo gesto de cortesía. En cambio, tanto las personas delante como detrás de mí (todas españolas) fueron recibidas con sonrisas, saludos amables e incluso pequeñas charlas. No es la primera vez que noto cierta frialdad en el trato hacia mí, pero siempre quise pensar que era por el estrés del trabajo o por pura casualidad. Esta vez, al ver que se repite exactamente el mismo patrón, con diferentes empleadas y el mismo resultado, ya no puedo ignorarlo. Me ha hecho sentir invisible, juzgado por mi aspecto o mi origen, como si no mereciera el mismo respeto que los demás. Nunca he causado un problema en esa tienda, voy casi a diario, y me esfuerzo por ser siempre educado. No pido un trato especial, solo que se me trate con la misma dignidad y cortesía que al resto. Lo que me ha pasado no debería ocurrir en ningún comercio, y mucho menos en una cadena tan grande como Lidl. Pido que esto se tome en serio. No quiero venganza, solo justicia, y que ningún cliente más tenga que sentirse como yo me sentí esos días: como si no valiera lo mismo por cómo me veo. Gracias a la OCU por ofrecer este espacio para alzar la voz. Ojalá sirva para algo.