Últimas reclamaciones

Buenos dias, he intentado muchas y muchas veces hablar con un agente por telefono sin exito. Tengo un caso abierto desde hace dias porque queria recuperar un ticket de la tienda. Aunque hayan pasado mas de 15 dias, quiero reclamar un producto que no es adecuado para pieles claras. Lo compre porque la dependienta me lo aconsejo, aunque yo le insisti varias veces si estaba segura que era mi tono claro. Ella dijo que si, que era ideal. Para mi sorpresa es un tono muy oscuro que no puedo llevar. Nunca compro crema solar con color si no es un tono claro, pero me deje asesorar. Si una persona que esta en tienda no sabe algo lo deberia preguntar, no? Pues me he sentido muy defraudada, la verdad. Como todo es electronico no he podido localizar el ticket. Como lo hago para la devolucion? Gracias

Buenos días: El pasado 11 de julio compramos un frigorifico Haier en el corte ingles de Algeciras. El congelador no funcionaba y el frigorifico cada vez enfriaba menos, hasta que dejó de funcionar, lo que supuso la pérdida de la mayor parte de los alimentos que habiamos comprado. Soliciitamos el abono economico de los alimentos que tuvimos que tirar por el no funcionamiento de la nevera que acababamos de comprar. He puesto 2 reclamaciones en atención al cliente y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para aportar una solución saludos

Hecho ocurrido en Carrefour Los Patios, Málaga, Código postal 29004, el pasado viernes 4 de Septiembre. El día 27 de Agosto, de 2026 realicé una compra de 9 cajas*12 unidades de cerveza lata San Miguel constando de 6 cajas de color verde y 3 cajas de color blanco y rojo. A la hora de acudir a caja central para descambiarlas me dicen que no es posible porque hay cobradas 9 unidades de color verde. Ambas del mismo importe. Y no me pueden descambiar un producto que no está en el ticket de compra. Si me lo cobraron todo por igual, ¿Qué hago? Me preguntan si no me di cuenta cuando las compré. Mi trabajo no es cajera de Carrefour y no tengo por qué saber cómo identifican los productos ni cómo están asociados los códigos de barras. Mi indignación es que se me trató como si estuviera hablando con la máquina de tabaco "Su tabaco, gracias". En atención al cliente, ¿no están para solucionar los problemas? Si el error es de la cajera, ¿tengo que asumirlo yo? Y, por otro lado, menudo compañerismo hay en la empresa en la que me dicen que reclame a la cajera. Se me escapó el nombre de la que me atendió en caja central.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta titivintagebcn, aplicado prácticamente de inmediato tras su creación. Vinted me comunicó que había detectado una actividad que consideraba contraria a sus normas y que, por ese motivo, bloqueaba la cuenta de forma permanente. Sin embargo, la cuenta acababa de ser creada y no había tenido tiempo material de realizar ventas, compras ni operaciones que permitan comprender qué conducta concreta considera Vinted irregular o contraria a sus condiciones. En la misma comunicación, Vinted afirma que la detección inicial fue realizada por sus sistemas automatizados y que posteriormente el caso fue “evaluado manualmente por un miembro de su equipo”, quien habría tomado la decisión final. Precisamente por la rapidez con la que se produjo el bloqueo, solicité que se me indicara qué actividad concreta había sido revisada, cuándo se produjo esa supuesta revisión manual, qué elementos fueron examinados y qué hechos objetivos justifican una medida tan grave como el bloqueo permanente de la cuenta. Vinted también hace referencia a que no está permitido tener varias cuentas. Por ello, he solicitado que, si el verdadero motivo del bloqueo es una supuesta vinculación con otra cuenta, se indique expresamente y se expliquen los criterios utilizados para establecer dicha relación. Hasta el momento no he recibido respuesta a mi apelación. Considero que no resulta suficiente bloquear permanentemente una cuenta recién creada mediante una referencia genérica a una supuesta actividad irregular o a la existencia de varias cuentas, sin facilitar al usuario los hechos concretos que permitan comprender y recurrir la decisión. Por todo ello solicito a Vinted: Una revisión humana, real e individualizada del bloqueo. Que identifique qué actividad concreta de esta cuenta fue considerada contraria a sus normas. Que indique los hechos, datos y pruebas utilizados para adoptar la decisión. Que explique cuándo se realizó la supuesta revisión manual y qué elementos fueron examinados. Si el bloqueo se basa en una supuesta vinculación con otra cuenta, que identifique ese motivo y explique el criterio utilizado para establecerla. Si Vinted no puede acreditar una conducta concreta realizada desde esta cuenta que justifique el bloqueo, que reactive la cuenta y me permita utilizarla normalmente. Mi solicitud principal no es únicamente recibir una explicación, sino recuperar el acceso y poder utilizar mi cuenta con normalidad si no existe una infracción suficientemente acreditada. Esta controversia también ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta cucuvintagebcn y por las consecuencias económicas que dicho bloqueo produjo sobre una venta de 70 € que ya se encontraba en curso. Había vendido una camiseta Gucci por 70 € y el artículo ya había sido enviado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó dudas sobre la autenticidad del artículo. Vinted inició una revisión y me solicitó fotografías adicionales, imágenes de etiquetas, costuras, logotipo y otra documentación que pudiera acreditar la autenticidad. El problema es que en ese momento mi cuenta estaba bloqueada. Como consecuencia de ese bloqueo, no tenía acceso normal al anuncio original, a las fotografías que había publicado ni a la conversación con el comprador. Además, la camiseta ya se encontraba físicamente en poder del comprador, por lo que tampoco podía realizar nuevas fotografías del artículo. Informé expresamente a Vinted de esta situación y solicité una revisión humana. Expliqué que la propia restricción aplicada por Vinted me impedía aportar parte de las pruebas que me estaban exigiendo y que no debía resolverse la incidencia en mi contra sin permitirme participar de forma efectiva. También indiqué que, si el comprador no deseaba conservar la camiseta, debía tramitarse su devolución antes de efectuar el reembolso. Sin embargo, Vinted terminó afirmando que no disponía de información suficiente para confirmar la autenticidad y que el artículo “no parecía ser auténtico”. Posteriormente canceló la transacción, reembolsó al comprador y le comunicó que no tenía obligación de devolver la camiseta. El resultado es que he perdido simultáneamente el artículo y los 70 € correspondientes a la venta. Impugno esta gestión. La camiseta me había sido entregada como auténtica y no puse conscientemente a la venta ningún artículo falsificado. Considero especialmente injusto que Vinted utilice la falta de información adicional como fundamento de una decisión perjudicial cuando era el propio bloqueo de la cuenta el que me impedía acceder normalmente al anuncio, a las fotografías y a la conversación necesarios para defender la operación. Además, durante la tramitación recibí respuestas que no resolvían esta contradicción y se me llegó a indicar que no gestionara la devolución por mi cuenta y que Vinted organizaría los pasos siguientes si era necesaria una segunda verificación. Finalmente, la decisión adoptada ha provocado un perjuicio económico directo: el comprador conserva el artículo y ha recuperado el dinero, mientras que yo no dispongo ni de la camiseta ni de los 70 € de la venta. Por todo ello solicito a Vinted: Una revisión humana e individualizada del bloqueo de mi cuenta y de la gestión de esta operación. Que se revise la decisión adoptada sobre la autenticidad del artículo y se indiquen de forma concreta las pruebas utilizadas. Que, si el comprador conserva el reembolso, se tramite la devolución efectiva de la camiseta a mi domicilio. Alternativamente, si el comprador conserva definitivamente el artículo, que Vinted me abone íntegramente los 70 € correspondientes a la venta. Que las restricciones aplicadas a una cuenta no impidan a un usuario defender adecuadamente operaciones que ya estaban iniciadas antes del bloqueo. He intentado resolver esta situación a través del sistema interno de Vinted sin obtener una solución efectiva. Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta locuravintagebcn, impuesto por una supuesta actividad comercial que no considero acreditada. Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta y ocultar seis anuncios, alegando que mi actividad era comercial. Desde el primer momento solicité que me explicaran de forma concreta qué anuncios, ventas, operaciones o comportamientos justificaban esa conclusión y qué elementos específicos de los seis anuncios afectados habían sido considerados comerciales. Sin embargo, Vinted se ha limitado principalmente a reproducir normas generales sobre actividad comercial y sobre el uso de cuentas Pro, sin identificar de manera individualizada qué hechos concretos de mi cuenta permiten concluir que realizaba una actividad comercial. Además, Vinted afirma que antes del bloqueo me había advertido para que dejara de vender de forma comercial o trasladara esa actividad a una cuenta Pro. He solicitado expresamente que acrediten dicha advertencia, indicando fecha, hora, medio utilizado y contenido concreto de la comunicación, ya que no reconozco haber recibido una advertencia en esos términos. Hasta la fecha no me han aportado esa información. También he pedido reiteradamente una revisión humana e individualizada de la decisión. En varias ocasiones he recibido respuestas automáticas o estandarizadas que no contestan a las cuestiones concretas planteadas. Aunque algunos mensajes aparecen firmados por agentes distintos, el contenido continúa siendo genérico y no aporta las pruebas específicas solicitadas. Finalmente, Vinted me comunicó que había revisado mi recurso dos veces y que no modificaría su decisión. Sin embargo, tampoco en esa respuesta identificó qué anuncios u operaciones concretas demostraban una actividad comercial ni acreditó la supuesta advertencia previa en la que basa parte de su decisión. Actualmente, la plataforma indica además que ya no es posible volver a recurrir internamente el bloqueo. No discuto que Vinted pueda establecer normas para impedir usos comerciales indebidos de cuentas personales. Lo que impugno es que se mantenga una sanción tan grave como el bloqueo permanente sin facilitar una explicación suficientemente individualizada, verificable y sustentada en hechos concretos. Por todo ello solicito a Vinted: Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada de mi caso. Que identifique exactamente qué anuncios, ventas u operaciones considera comerciales y qué característica concreta de cada uno justifica esa clasificación. Que facilite las pruebas objetivas utilizadas para concluir que mi actividad era comercial. Que acredite la supuesta advertencia previa indicando fecha, hora, medio y contenido concreto. Que, si no puede acreditar suficientemente la infracción que me atribuye, revoque el bloqueo permanente y restablezca el acceso a mi cuenta. En caso de mantener el bloqueo, que facilite una resolución suficientemente motivada que me permita conocer y discutir de forma efectiva los hechos concretos en los que se basa. He intentado resolver esta situación reiteradamente mediante los mecanismos internos de Vinted sin obtener una respuesta individualizada ni una solución efectiva. Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta por una supuesta actividad comercial que impugno, así como por el perjuicio económico que dicho bloqueo ha provocado en una operación que ya se encontraba en curso. Vinted bloqueó permanentemente mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Desde el primer momento solicité que me indicaran de forma concreta qué anuncios, ventas o comportamientos justificaban dicha conclusión, qué características específicas de mis anuncios consideraban comerciales y qué pruebas sustentaban esa acusación. Asimismo, Vinted afirmó haberme advertido previamente de que debía dejar de vender de forma comercial o trasladar dicha actividad a una cuenta Pro. Solicité expresamente la fecha y hora de esa supuesta advertencia y una copia o identificación de la comunicación correspondiente, ya que no reconocía haber recibido una advertencia en esos términos. Tampoco obtuve una respuesta concreta sobre este punto. A pesar de haber solicitado reiteradamente una revisión manual e individualizada, Vinted se ha limitado principalmente a respuestas automáticas o genéricas. En una de ellas la propia plataforma indica expresamente que se trata de una “respuesta automática”. Finalmente me comunicaron que habían revisado mi recurso dos veces y que mantenían la misma decisión, pero sin identificar las pruebas concretas que acreditasen la supuesta actividad comercial. El bloqueo, además, ha producido un perjuicio económico directo en una venta que ya se encontraba en curso. Vendí un bebé reborn cuyo peso aproximado de 800 gramos figuraba expresamente en la descripción del anuncio antes de la compra. El artículo fue enviado y entregado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó disconformidad con el peso del artículo, pese a que esa característica estaba indicada en el anuncio. Vinted canceló posteriormente la transacción y reembolsó al comprador. Debido a las restricciones derivadas del bloqueo de mi cuenta, no pude gestionar normalmente la incidencia ni ejercer adecuadamente la opción de solicitar la devolución del artículo. El resultado actual es especialmente grave: el comprador conserva el producto y ha recuperado el dinero, mientras que yo continúo sin recuperar ni el artículo ni el importe correspondiente a la venta. He comunicado reiteradamente esta situación a Vinted. En lugar de resolver la cuestión esencial —devolución del producto o abono de la venta—, la plataforma continúa solicitándome fotografías previas al envío y documentación sobre el embalaje, pese a que mi reclamación se refiere precisamente a que el artículo fue entregado y posteriormente el comprador fue reembolsado sin que se me restituyera el producto. Considero que el bloqueo de mi cuenta no ha sido suficientemente motivado ni acreditado y que, además, las restricciones impuestas no deberían provocar que una operación ya celebrada y entregada termine dejando al vendedor simultáneamente sin el producto y sin el importe de la venta. Por todo ello, solicito a Vinted: Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada del bloqueo de mi cuenta. Que levante el bloqueo si no puede acreditar mediante hechos y pruebas concretas la supuesta actividad comercial que me atribuye. En caso de mantenerlo, que identifique exactamente qué anuncios, operaciones o conductas considera comerciales, qué norma concreta se habría infringido y qué pruebas sustentan esa conclusión. Que resuelva inmediatamente la operación pendiente mediante la devolución efectiva del artículo a mi domicilio o, si el comprador conserva el producto, mediante el abono íntegro del importe correspondiente a la venta. Que las restricciones de una cuenta no impidan gestionar y finalizar correctamente las operaciones que ya estuvieran celebradas, enviadas o entregadas. He intentado resolver ambas cuestiones reiteradamente a través del servicio interno de atención de Vinted sin obtener hasta la fecha una solución efectiva.

Hola, los bolsillos de mis pantalones son más pequeños que los anteriores que compré el año pasado. El volumen total es inferior al deseado. Estoy muy enfadado, triste, enojado, decepcionado, furioso, etc. Esperaba más de parte de los diseñadores de la marca Leftis. Con un cliente menos, me despido. >:-(

Descripción del problema Tengo contratada con Viajes El Corte Inglés una reserva 1289989622 y de vuelos de ida y vuelta entre Santiago de Compostela (SCQ) y Tenerife Norte (TFN). El vuelo de ida contratado originalmente era el VY3225, Santiago de Compostela – Tenerife Norte, el 28/09/2026, con salida a las 12:00 y llegada a las 13:45. El vuelo de vuelta es el VY3226, Tenerife Norte – Santiago de Compostela, el 02/10/2026, con salida a las 18:45 y llegada a las 22:25. Posteriormente, Viajes El Corte Inglés me comunicó una modificación del vuelo de ida, proponiéndome como alternativa el vuelo VY3227, el 28/09/2026, con salida a las 17:30 y llegada a las 19:10. No acepté dicha modificación, ya que el nuevo horario perjudica mis planes de viaje, y solicité que me ofrecieran una alternativa adecuada. Desde el 6 de julio de 2026 estoy intentando solucionar esta situación con Viajes El Corte Inglés, sin haber recibido una respuesta ni una solución definitiva. He contactado con ellos reiteradamente tanto por correo electrónico como por teléfono y, pese a mis numerosas gestiones, continúo sin una respuesta efectiva. Dispongo de pruebas de mis intentos de contacto. En el registro de llamadas constan, entre otras, llamadas realizadas el 31/07/2026 (28 minutos) y el 28/08/2026 (7 minutos), además de otras llamadas anteriores relacionadas con la gestión de la reserva. A fecha de hoy, 01/09/2026, faltan menos de cuatro semanas para la fecha del vuelo y sigo sin tener una solución, a pesar de haber rechazado la alternativa propuesta y de haber solicitado reiteradamente que se gestione el cambio. Considero que la falta de respuesta y de una solución por parte de la agencia me está ocasionando una situación de incertidumbre y perjuicio, ya que necesito saber con suficiente antelación cuál será mi vuelo definitivo. Solicito que Viajes El Corte Inglés gestione de forma urgente mi incidencia y me ofrezca una alternativa de vuelo adecuada, en condiciones equivalentes a las originalmente contratadas y sin costes adicionales que no me correspondan. Asimismo, solicito que se dé respuesta a las reclamaciones y comunicaciones que llevo realizando desde el 6 de julio. Adjunto capturas de pantalla de todas las llamadas realizadas solo desde mi línea así como los email enviados los cuales no he obtenido respuesta. Junto con la propuesta de cambio de vuelo enviada por ellos el día 06/07/2026 Llamas y no te dicen nada más que no te puedo ayudar lo paso como urgente y así llevamos todo el verano. Acepto una reubicación en un vuelo directo en los mismos horarios, les propuse cambiar el aeropuerto si ese era el problema, incluso el día de vuelo por el día anterior y sigo sin tener respuesta de nada .

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU ante la denegación, por parte de La Cuponera, del reembolso correspondiente a unos cupones que utilicé siguiendo las condiciones que figuraban en su aplicación. 1. Hechos Hace unos días realicé la compra de dos productos concretos en un establecimiento que figuraba como válido para la aplicación de los cupones correspondientes. Antes de efectuar la compra, consulté las condiciones de los cupones en la aplicación y comprobé que los productos que pretendía adquirir cumplían los requisitos establecidos: se trataba exactamente de los productos indicados y, según la información disponible en la aplicación, eran susceptibles de acogerse a los respectivos cupones siempre que no tuvieran aplicado un descuento del establecimiento. Con el fin de cumplir dichas condiciones, antes de pagar comprobé expresamente el precio y la información disponible en las estanterías del establecimiento. En las etiquetas de precio de los productos no figuraba ningún descuento, promoción ni indicación alguna que permitiera conocer que sobre dichos productos se iba a aplicar posteriormente un descuento en caja. Por tanto, actué de buena fe y conforme a la información que razonablemente podía conocer en el momento de la compra. Sin embargo, una vez efectuado el pago, el establecimiento aplicó automáticamente un descuento que no había sido anunciado ni identificado previamente en la etiqueta del producto o en la estantería de forma que yo pudiera conocerlo antes de efectuar la compra. Dicho descuento únicamente quedó reflejado posteriormente en el ticket de compra. Posteriormente subí el ticket a La Cuponera para solicitar los reembolsos correspondientes. La plataforma denegó la solicitud alegando, en esencia, que en el ticket figuraba un descuento aplicado por el establecimiento. Considero que esta decisión resulta injustificada, puesto que la supuesta circunstancia que provoca la exclusión del reembolso no era conocida ni razonablemente detectable por mí en el momento en que tomé la decisión de compra. 2. Falta de información previa y actuación de buena fe El punto fundamental de esta reclamación es que el consumidor debe poder conocer las condiciones que determinan si una compra dará derecho o no al reembolso antes de efectuar dicha compra. En este caso, yo consulté previamente las condiciones de la promoción y acudí a un establecimiento indicado como válido. Además, seleccioné los productos correspondientes y comprobé su etiquetado en el establecimiento precisamente para evitar que existiera un descuento incompatible con el cupón. No obstante, el establecimiento aplicó posteriormente, en el momento del cobro, un descuento que no estaba reflejado en la información de precio disponible para mí antes de pagar. No considero razonable exigir al consumidor que prevea o adivine qué operaciones internas realizará el establecimiento en caja y que, además, esas operaciones posteriores puedan utilizarse posteriormente para privarle de un reembolso que, conforme a la información disponible en el momento de la compra, tenía motivos razonables para considerar que cumplía. Si La Cuponera considera que determinadas promociones o descuentos internos de un establecimiento hacen automáticamente incompatible una compra con un cupón, dicha circunstancia debería ser claramente identificable para el consumidor antes de realizar el pago, especialmente cuando la propia aplicación identifica el establecimiento como válido y permite al usuario seleccionar determinados productos conforme a unas condiciones concretas. De lo contrario, el consumidor queda en una situación de indefensión: cumple las condiciones que puede comprobar previamente, realiza la compra confiando legítimamente en la información proporcionada por la plataforma y, posteriormente, se le deniega el reembolso por una circunstancia que solamente puede conocer una vez efectuado el pago. 3. Circunstancias personales y ausencia de alternativa razonable Asimismo, debo señalar que tengo movilidad reducida, por lo que no me resulta posible desplazarme libremente a otros establecimientos o recorrer mayores distancias para intentar realizar nuevamente la compra en otro comercio. La aplicación indicaba determinados establecimientos como válidos para la promoción. Por ello, utilicé el establecimiento que tenía disponible y que aparecía como apto, actuando conforme a la información facilitada por la propia plataforma. No puede trasladarse al consumidor el perjuicio derivado de una falta de coordinación o información entre la plataforma que ofrece el cupón y el establecimiento que realiza la venta. 4. Perjuicio económico La consecuencia de esta situación es que he realizado una compra confiando en las condiciones de una promoción publicitada en la aplicación y, pese a haber cumplido por mi parte las condiciones que podía comprobar previamente, se me ha privado posteriormente del reembolso. Además, el hecho de que el establecimiento aplique un descuento en caja no implica necesariamente que el consumidor haya obtenido una ventaja económica equivalente a la del cupón. En cualquier caso, esa circunstancia no fue conocida por mí antes de realizar la compra ni estaba debidamente identificada en el punto de venta, que es el momento en el que debía poder determinar si la compra cumplía las condiciones de la promoción. 5. Reiteración de la reclamación He intentado solucionar esta cuestión directamente con La Cuponera en tres ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. He solicitado expresamente que se revise la denegación y que se proceda al reembolso correspondiente, explicando que el descuento que figura en el ticket no aparecía anunciado previamente en el establecimiento y que, por tanto, no podía conocer dicha circunstancia antes de realizar el pago. A pesar de ello, la plataforma mantiene la denegación basándose exclusivamente en la información que aparece posteriormente en el ticket. 6. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore la actuación de La Cuponera y, en particular, si resulta conforme con la normativa de protección de los consumidores denegar un reembolso por una circunstancia que el consumidor no podía conocer razonablemente antes de efectuar la compra y que no estaba debidamente anunciada en el establecimiento, cuando la propia plataforma había identificado dicho establecimiento como válido y el consumidor había actuado de buena fe para cumplir las condiciones de la promoción. Considero especialmente relevante que una promoción dirigida a consumidores no genere una situación en la que el usuario pueda cumplir aparentemente todas las condiciones antes de comprar y, una vez realizado el gasto, se le comunique que la compra no es válida debido a una circunstancia que no estaba identificada de forma previa y clara en el establecimiento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la restitución del importe correspondiente a los dos cupones denegados. Datos de la incidencia: Usuario: JR826WD8JVZ1 Ticket: S6ZQ4OIYKG Empresa/plataforma reclamada: La Cuponera Solicitudes previas realizadas a la empresa: 3 Resultado: Reembolso denegado