Últimas reclamaciones

Número de reserva: Tenía un vuelo previsto a Marrakech FEJ5XI pero debido al terremoto de nivel 7 la ciudad ha sufrido un desastre natural. Me gustaría solicitar el reembolso de mi vuelo dada la naturaleza fortuita y de fuerza mayor del incidente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque como consecuencia de una deficiente actuacion en el departamento de Reservas, (Referencia: 49230910***49230922), nos encontramos en el dilema, a casi ultimisima hora de modificar nuestro viaje, cuya consecuencia final, fueron unos GASTOS EXTRAS IMPREVISTOS, POR VALOR DE 733 EUROS.Procedo a un resumen de los hechos: Mes de Junio, realizamos una preserva, RUEGO POR FAVOR ACUDAN A LAS GRABACIONES PERTINENTES, DONDE SE PUEDE OIR, CLARAMENTE, QUE..(.Unida a nuestra pre-reserva de 5 pax, para el crucero BARCELONA-BARCELONA DEL 22 AL 29 DE AGOSTO 2023, ) para realizar y PAGAR este viaje habiamos reservado y pagado 20 trayectos de Renfe, para una hora y un precio determinado el dia 22 de Agosto, con Salida MALAGA : 7.55 HORAS Y LLEGADA BARCELONA 14.40, tiempo mas que suficiente, para subir al BARCO ( ZARPABA A LAS 18 HORAS...HORA CIERRE CKECKING SEGUN WEB Y USTEDES...DEBE ESTAR GRABADO: LAS 16 HORAS DEL 22 DE Agosto). Desde un primer momento, INDICAMOS CLARAMENTE ESTA CIRCUNSTANCIA Y NO HABIA PROBLEMA ALGUNO ( POR FAVOR CONSULTEN GRABACIONES, DEBE ESTAR GRABADO TODO), REALIZAMOS EL PAGO DE UNA CANTIDAD A CUENTA, Y seguian ustedes y solo stedes indicanco, que teniamos tiempo mas que suficiente para llegar....Nosotro TRANQUILOS PUES.....REALIZAMOS EL PAGO TOTAL DE LAS RESERVAS 5 PAX, CAMAROTES SUPERIORES, BEBIDAS, EXCURSIONES, ETC.. OSEA , UNA RESERVA SUNSTANCIOSA Y DE NIVEL, SI SE ME PERMITE LA EXPRESION...Y OHHH, comienzan las sorpresas....cuando llamamos reiteradamente (vuelvo a insistir TODO, ABSOLUTAMENTE TODO DEBE ESTAR GRABADO), ya nos indican,,,que la hora DE EMBARQUE, ES ALEATORIA???NOS PUEDE TOCAR CUALQUIERA???, USTEDES ALUDEN A TRES HORAS ANTES DE ZARPAR??? CUANDO EN WEB, PONE CLARAMENTE 2 HORAS???IN COMPRENSIBLE PUES.Manifestamos nuestra contrariedad y volvemos a repetir por enesima vez, que NO FUE CORRECTA LA INFORMACION DADA DESDE EL PRINCIPIO,,QUE ENTIENDO, COMO PROFESIONAL DE ESTE TEMA,,,QUE EL LEMA ES VENDER A TODA COSTA, AUN, SUSTRAYENDO INFORMACION RELEVANTE AL CLIENTE HASTA QUE REALIZA EL PAGO TOTAL Y NO HAY MARCHA ATRAS???IMCOMPRENSIBLE, PERO CIERTO???REITERO, NUESTRA PETICION DE QUE REVISEN LOS AUDIOS, TODO, ABSOLUTAMENTE TODO DEBE ESTAR GRABADO, Puestos al habla con el departmento correspondiente, solo recibimos excusas y ninguna solucion empatica, ni flexible en el sentido de LA HORA DE LLEGADA ES LA QUE LES TOCO??? Y NO HAY OTRA...Y NOS LO DICEN, CUANDO ERA IMPOSIBLE, CON LOS HORARIOS DEL AVE CONTRATADOS DE ANTEMANO...INCREIBLE.Solucion de Urgencia, adelantar de manera imprevista un dia, nuestra llegada, debido a que no, nos daban ustedes solucion alguna ni garantia de ckecking??? en mostrador, por estar cerrado???? casi insinuaban, que perderiamos el viaje??? increible, las consecuencias...dia extra en BARCELONA, CON LOS GASTOS EXTRAS PERTINENTES, QUE DESDE LA HONESTIDAD, LA PREMURA, Y LA ECONOMIA MODESTA ascienden a 733 EUROS.YO, Estimados señores, he sido profesional de Viajes de Ocio, y jamas es aconsejable, ocultar a ningun cliente, aspectos relevantes del viaje, como son hora de llegada, claro que se, sobradamente que un ckecking de un barco, con 5000 personas, requiere tiempo, y no se pueden hacer milagros, y necesita una organizacion, para que sea rapido y eficaz, claro que lo se, pero tambien conozco, que jamas puede primar el interes economico antes, que un buen servicio al cliente, sobre LA INFORMACION ESPECIFICA QUE NECESITA PARA ORGANIZARSE ADECUADAMENTE UN VIAJE DE ESTA ENVERGADURA...BUSCAN USTEDES CLIENTES REPETIDORES CON ESTAS PRACTICAS???? PIENSAN QUE EL BOCA A BOCA O LA EXPERIENCIA PERSONAL NO ES TRASMISIBLE A OTROS ESTAMENTOS O ENTIDADES???, EN FIN, no quiero ampliar mas la queja, pero en RESUMEN, MALA PRAXIS EN RESERVAS, OCULTACION DE INFORMACION VERAZ E IMPORTANTE, DESCOORDINACION ENTRE DEPARTAMENTOS, Y POR SUPUESTO, una vez que todo estaba pagado, una simple respuesta al cliente de busquese la vida, estimado cliente.Reitero una vez mas REPASEN LAS GRABACIONES, TODAS, TODAS DESDE EL PRINCIPIO Y OBSERVARAN QUE LLEVO RAZON, APARTE DE SUS POLITICAS DE EMBARQUE, MUY RESPETABLES, ESTAN las politicas informativas a los clientes, de sobra, saben que nosotros hubieramos adelantado un dia el viaje, lo indicamos, pero NO NOS GUSTO PARA NADA LA FORMA QUE TUVIMOS QUE HACERLO, SALVO RIESGO DE QUEDAR EN TIERRA SEGUN USTEDES. SOLICITO […].? Compensacion economica por falta de IFORMACION VERAZ Y OCULTACION DE DETALLES IMPORTANTES ANTES DEL PAGO TOTAL LOS GASTOS SONGASTOS HOTEL BARCELONA 5 PAX : 338,05 EUROS, GASTOS CAMBIO BILLETES AVE A ULTIMA HORA: 280 EUROS, TAXIS : 80 EUROS, DESAYUNOS ECONOMICOS CENTRO BARCELONA -. 35 EUROS, TOTAL PERJUICIO ECONOMICO -. 733 EUROS, consideramos justo, nos devuelvan esa cantidad invertida y asumida por muy mala praxis de reservas de NO INFORMACION VEERAZ DESDE EL PRIMER MOMENTO, ES DECIR OCULTACION INTENCIONADA, CON TAL DE VENDER A TODA COSTA. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pusieron un taxi. Despues de mas de 2 horas esperando y muchas llamadas y mensajes, me dejan de responder. Tuve que pagar uno de mi bolsillo y me costo 100 euros. Lo peor es que tuve que esperar hasta la 1 de la mañana en la calle y lloviendo

Número de rererencia: JW9R4ETenía un vuelo previsto a Marrakech, Ida/vuelta pero debido al terremoto de nivel 7, la ciudad ha sufrido un desastre natural con más de 800 víctimas mortales.Me gustaría solicitar la cancelación de mi vuelo y el reembolso de los billetes, dada la naturaleza fortuita y de fuerza mayor del incidente.Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: 200,62€

Buenas, realicé un pedido el día 7 de septiembre me llegó un mensaje como que estaba en reparto, a última hora de la tarde recibió otro correo donde el pedido aparecía como entregado pero nunca se entregó. Tras llamar me dicen que el pedido aparece como entregado con un DNI finalizado en unos números que no pertenecen a nadie de aquí, por lo que o se lo han inventado o se lo han dado a otra persona. No me ofrecen ninguna alternativa y al final voy a tener que denunciaros por robo, así como interponer la correspondiente reclamación en consumo.

Buenas noches.Mi pareja y yo teníamos un vuelo programado hacia Marrakech para el Lunes día 11 de Septiembre con la compañía Ryanair con hora de salida a las 07:10h, pero debido al desastre natural de naturaleza sísmica no vamos a poder realizar el viaje, solicitamos el reembolso del vuelo o aplazamiento del mismo a otra fecha deseada ya que en este momento es imposible realizarlo debido a lo ocurrido.

Número de reserva: NGEMKCTenía un vuelo previsto a Marrakech pero debido al terremoto de nivel 7 la ciudad ha sufrido un desastre natural con más de 800 víctimas mortales.Me gustaría solicitar la cancelación de mis vuelos y un reembolso íntegro de los billetes dada la naturaleza fortuita y de fuerza mayor del incidente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Marrakech, que tenía su salida a las 7:10 horas del día 18 del mes de septiembre de 2023 con regreso desde Marrrakech a Málaga a las 23:10 del 22 de septiembre de 2023, con un coste de 163,22€.Adjunto los siguientes documentos: Justificante de reserva detallado.Nº de pasajeros: 2Con 9 días de antelación del momento de partida, se ha producido a 60Km de mi hotel un terremoto de magnitud 7 que ha afectado a mi hotel y a varios de la zona, resultando el viaje inseguro y sin tener acceso a alojamiento.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Hola.Tenía un vuelo previsto para el día 12 de septiembre a Marrakech y debido a la catástrofe natural es evidente que no se puede ir al país, solicito el reembolso en mi cuenta de los 2 billetes que compré.Está mañana me puse en contacto con vosotros sobre las 14:00 y la solución que me disteis es que me cambiabais las fechas gratis o un bono y ya os dije que no ya que somos 2 personas y teniendo el bono tendría que obligar a la otra persona a tener que viajar conmigo además de que el bono tiene validez de 1 año, cuando dentro de 1 año no sé si podré viajar, a parte de que la cancelación ha sido por motivos de fuerza mayor y extraordinarios ajenos a mi. Por lo citado solicito el reembolso íntegro de la misma forma de la que pagué los vuelos hace 1 mes (11 de agosto de 2023)Ya que no me vale ni los cambios de fecha ni el bono.

Número de reserva: IDSRMYTenía un vuelo previsto a Marrakech pero debido al terremoto de nivel 7 la ciudad ha sufrido un desastre natural con más de 800 víctimas mortales.Me gustaría solicitar la cancelación de mi vuelo y un reembolso de los billetes dada la naturaleza fortuita y de fuerza mayor del incidente.