Últimas reclamaciones

El día 15 de agosto realicé una compra puntual en su página web. En ningún momento tuve conocimiento de que dicha compra implicara la contratación de una suscripción mensual de pago, ni tuve intención de contratar ningún servicio recurrente. He comprobado ahora que se me ha realizado un cargo de 59,99 € correspondiente a dicha suscripción y no me quieren devolver el dinero

Realicé una compra online en la web valentinavoss.es. El paquete llegó en condiciones inadecuadas y solo con una bolsa de plástico química que huele a ácido, horrible: el embalaje exterior estaba roto y el producto dañado. Además, el artículo no corresponde en absoluto con las especificaciones, imágenes de la publicidad, material ni color ofertados en su página web, y el tallaje recibido no coincide con el número 45 europeo. Las zapatillas también presentan un fuerte olor a productos químicos y están rotas por dentro. Cabe señalar que se abonó un importe adicional por un seguro de envío que no ha cumplido su función.Intento resolver esta situación desde el pasado 27 de agosto. Tras enviar numerosas comunicaciones por correo electrónico para solicitar una solución, la empresa emite únicamente respuestas automatizadas y preconfiguradas. Me exigen realizar la devolución física a China corriendo con los gastos de envío para proceder a valorar un posible reembolso, lo cual vulnera de forma directa mi derecho de desistimiento y la garantía legal estipulada por la normativa de consumo de la Unión Europea.Solicito la mediación de este organismo para gestionar la disolución del contrato y obtener el reembolso íntegro y total de la cantidad abonada. Tengo muchas más fotos pero no me la deja agregar porque son más de 20, con las imágenes del producto y los correos. Estoy pendiente y si quieran envío todo en correo separado.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja tras la pésima experiencia sufrida como clienta de Perfumerías Druni durante la gestión de mi pedido online, realizado el pasado sábado 5 de septiembre. Nada más tramitar la compra, observé en el estado del pedido la anotación "devuelto 1" en uno de los artículos. La web no mostró ningún mensaje de error a la hora de pagar ni recibí correo explicativo alguno en estos días sobre este producto. Al día siguiente, domingo 6 de septiembre,recibí un correo informando de que un producto diferente estaba agotado. Al revisar el pedido, figuraba la etiqueta "devuelto 1" por duplicado. Tras intentar contactar sin éxito durante ese día y los siguientes por correo y WhatsApp, el lunes 7 de septiembre traté de llamar por teléfono en horario comercial. No solo fue imposible obtener respuesta, sino que posteriormente pude comprobar que mi número de teléfono había sido bloqueado. Ese mismo lunes tarde recibí un primer reembolso de una cifra que no correspondía al producto avisado y, tras enviar un formulario web, recibí un segundo abono con ese mismo artículo avisado. Nadie de la empresa se puso en contacto conmigo para detallar el desglose en ningún momento. Mi intención era cancelar el pedido completo al haber retirado dos de los tres productos, pero la falta de atención al cliente lo impidió. A día de hoy, 8 de septiembre, el único producto restante ya figura en tránsito. Solo he logrado hablar con un agente al llamar desde un teléfono fijo distinto. Considero inaceptable la falta de transparencia, la inoperatividad de los canales de atención y el bloqueo a los clientes cuando surgen incidencias imputables a la propia tienda. Por todo lo expuesto, solicito que conste esta queja formal sobre la gestión de atención al cliente. Espero que se mejore el trato al cliente en un futuro, porque sin duda alguna no pienso pedir más de forma online para no recibir respuesta.

Hola, he recibido un pedido a la empresa REGALDEKOR, hace como tres meses... Es casi imposible contactar por teléfono con ellos... Me siento engañado. Les he dicho que me devuelvan mi dinero de unas mesillas que compré.. Y nada de nada...

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** en relación con la nevera adquirida recientemente en CREATE, PEDIDO JPUYGIZXO. El pedido fue recibido correctamente en cuanto al embalaje exterior, pero **al proceder a desembalar el producto detectamos que la parte interior de la puerta superior presenta una rotura**, por lo que el electrodoméstico ha llegado defectuoso. La incidencia fue comunicada a CREATE el **viernes 04/09/2026**, aportando la información correspondiente. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido una solución. Además, hemos intentado contactar con su servicio de atención al cliente por vía telefónica en varias ocasiones, pero resulta **imposible hablar con un agente**, ya que únicamente se puede interactuar con un sistema automatizado que no permite resolver la incidencia ni obtener una respuesta concreta. Consideramos especialmente preocupante que, habiendo comunicado el problema desde el día 04/09/2026, a fecha de hoy sigamos sin una solución efectiva. Por todo ello, solicitamos que se gestione **con carácter urgente la sustitución del producto defectuoso o la solución que corresponda**, sin ningún coste para nosotros, y que se nos indique por escrito cómo se va a proceder y en qué plazo. Adjuntamos fotografías en las que puede apreciarse claramente la rotura existente en la parte interior de la puerta. Asimismo, solicitamos que esta comunicación sea considerada **reclamación formal** y que quede constancia de la misma. Quedamos a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Buenos días, realicé un pedido el 31 de Julio, el 5 de agosto me contestasteis a mí consulta sobre cuándo se servirían los productos diciendo que se tardaba en hacer el envío entre 5 y 12 días laborables, he esperado pacientemente. Puesto que no recibo información sobre el pedido he intentado contactar con vosotros por todas las vías posibles, teléfono, email, WhatsApp, ..., pero no obtengo contestación de ningún tipo. Quiero saber si mi pedido se va a enviar y una fecha concreta y si no es así solicito la devolución del importe pagado. Considero una falta de respeto la falta de contestación y de información a los clientes.

Realicé un pedido online hace 1 mes y 5 dias compuesto únicamente por tres productos que necesitaba en ese momento. En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega de 24-48 horas, ampliable hasta un máximo de 10 días en determinadas circunstancias, como periodos de rebajas, circunstancia que además no se daba en este caso. Sin embargo, no solo han incumplido ampliamente el plazo indicado, sino que han tardado 14 días en comunicarme que uno de los productos no estaba disponible por falta de stock. Considero absolutamente inaceptable que se tarde casi dos semanas en informar al cliente de una falta de stock que debería haberse detectado y comunicado mucho antes. A día de hoy, 1 mes y 5 dias después de realizar el pedido, todavía no he recibido mi compra, por lo que la situación me ha ocasionado un perjuicio, ya que se trataba de productos que necesitaba en el momento de realizar el pedido. Me comunican 15 días después que mi pedido acaba de recibirlo inpost y un mes después inpost no se comunica conmigo no me dice el estado del pedido, llamo y pongo reclamaciones y avisos a inpost y no me gestionan nada por lo que opto por comunicarme con druni para que me devuelvan mis 40 euros y no me contestan al supuesto teléfono de incidencias y la atención al cliente es un número de whatsapp en el que me vacila una IA durante todas las veces que e intentado comunicarme con ellos. No me dan solución ni me devuelven mi dinero Considero que la gestión del pedido y, especialmente, la falta de información durante este mes y 5 días ha sido totalmente deficiente y solicito una explicación, una solución y la correspondiente compensación por las molestias ocasionadas.

Hola, compre una lavadora con numero de pedido 226465652181239 la lavadora vino con un golpe y al instalarla el transportista se dio cuenta y se la llevo diciendo que nos enviarian otra, a los dias me llama otro transportista diciendome que viene con la lavadora pero le dieron mal la direccion y en vez de traerla a vilafranca del penedes la lleva a una tienda que tengo en Albacete, le digo que esta mal la direccion por telefono y dice que cancela el pedido, me pongo en contacto con cecotec varias veces ya que esta lavadora se compro el 13/07/2026 y a fechas de hoy todavia no ha llegado, al final fuy a una tienda y compre una porque no podiamos esperar mas, hablando con cecotec me dicen que no me pueden devolver el dinero, que cuando me traigan la lavadora nueva que diga que ya no la quiero y entonces me devolveran el dinero, resulta que nunca llega la lavadora y no puedo devolverla y yo quiero que me devuelvan el dinero ya que ya he comprado otra lavadora. la lavadora es el modelo bolero dresscode 8110 inverter, ref A01_EU01_103800, su preco es de 249 Euros

Pésimo servicio y atención al cliente vergonzosa!Compré un colchón y me enviaron un producto totalmente incorrecto.La vendedora, Julia, intentó retrasar la devolución inventando excusas absurdas sobre el embalaje.Exigía cajas industriales de cartón y que firmáramos un documento abusivo asumiendo los riesgos del transporte.Nos bloqueó las soluciones durante casi dos meses, intentando dejar el paquete gigante en nuestra casa hasta septiembre.Tuvo que intervenir el arbitraje de Leroy Merlin de forma urgente para obligarles a devolverme el dinero.No recomiendo para nada esta tienda.Son informales, mienten y juegan con el tiempo de los clientes.¡Eviten comprar aquí!

Presento una reclamación contra Wallapop por la falta de información clara y transparente respecto a las condiciones que se me están imponiendo para poder disponer del dinero de mi Monedero. Desde hace varios días llevo comunicándome con el servicio de atención al cliente de Wallapop para plantearles mis dudas sobre el proceso de verificación que se me exige. Quiero dejar claro que no cuestiono que Wallapop o su proveedor de servicios de pago puedan tener obligaciones legales de identificación y verificación de usuarios en materia de prevención del blanqueo de capitales. Mi reclamación se refiere a algo diferente. Para completar el proceso de verificación se me exige aceptar una serie de autorizaciones relativas a mi cuenta de pago, que incluyen facultades relacionadas con la modificación de datos, el registro o modificación de cuentas externas, la ejecución de pagos y el acceso al saldo y a las transacciones. He preguntado reiteradamente a Wallapop qué relación concreta tienen estas autorizaciones con la verificación de identidad exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales, qué norma establece que tenga que aceptar dichas autorizaciones y por qué son necesarias para realizar la verificación. Por más clara y concreta que he intentado formular mi pregunta, el servicio de atención al cliente se limita a enviarme una y otra vez exactamente la misma respuesta, aparentemente un texto estándar copiado y pegado, en la que únicamente se indica que la verificación es necesaria por las obligaciones derivadas de la normativa contra el blanqueo de capitales. Esta respuesta no responde a las cuestiones que estoy planteando. Que exista una obligación legal de identificar al usuario no explica por sí mismo por qué, para cumplir dicha obligación, se me exige aceptar autorizaciones que permiten determinadas actuaciones sobre mi cuenta de pago y el acceso a información relativa a mi saldo y movimientos. Por ello, solicito que se aclare: 1. Qué norma concreta establece la obligación de aceptar estas autorizaciones. 2. Qué relación tiene cada una de las autorizaciones exigidas con la verificación de identidad/KYC por prevención del blanqueo de capitales. 3. Por qué dichas autorizaciones son necesarias para realizar la verificación y por qué no basta con la propia identificación del usuario. 4. Qué información sobre mi saldo y transacciones puede ser consultada, por quién y con qué finalidad. 5. Qué entidad tendrá acceso a dicha información y durante cuánto tiempo. 6. Si existe alguna alternativa para realizar la verificación sin tener que aceptar todas estas autorizaciones. Considero especialmente preocupante que, después de varios días intentando obtener una explicación concreta por parte de Wallapop, no se me facilite ninguna respuesta específica a estas preguntas y se me continúe remitiendo el mismo texto genérico, sin identificar la base legal concreta de las autorizaciones que se me exige aceptar. Solicito, por tanto, que se intervenga para que Wallapop facilite una explicación clara, concreta y documentada sobre la base legal y contractual de estas autorizaciones y sobre su relación real con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, en lugar de limitarse a reiterar que la verificación es obligatoria. Adjunto algunas de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Wallapop (porque no me deja adjuntar el resto, pero la respuesta es siempre la misma) y las capturas correspondientes al proceso de verificación y a las autorizaciones que se me exige aceptar.