Últimas reclamaciones

Buenas, llegué al aeropuerto de Sevilla en un vuelo procedente de Gatwick con la compañia Easyjet el domingo 3 de Diciembre. Yo había facturado dos maletas grandes y una bicicleta. Indicaron que la cinta que nos correspondía era la número 8. En esta zona sólo hay dos cintas, la nº 7 y la nº8. Al poco tiempo empezaron a salir las piezas de equipaje del vuelo, y salió una de mis maletas y por otro sitio específico cercano salió mi bicicleta. Una de mis maletas aún no había salido. Esperé hasta que la cinta se paró ya vacía y la puerta de salida de equipaje de la misma se bajó hasta estar cerrado. Ya no quedaba nadie en esa zona y la cinta paralela, la número 7, también estaba parada, cerrada y vacía.Me esperé otros 30 minutos y nada. Me acerqué a la Guardia Civil que estaba justo enfrente ya que controlan el paso aduanero (al ser UK zona externa de EU) y les pregunté, el agente comprobó que no quedaban maletas y me indicó que lo único que podía hacer era subir a buscar personal de Easyjet en la zona de checkin en la planta superior de Salidas, no sin antes preguntar a la persona responsable de AENA antes de salir de la zona de equipajes. Me acerqué a la persona de AENA, la que me indicó que sólo podía acercarme a la zona superior y esperar que estuviera presente alguien del servicio de tierra de Easyjet. Subí al puesto de Checkin de Easyjet (oficina no tienen en Sevilla) y estaba vacío ya que no tenían vuelos planeados hasta bien entrado la tarde. Busqué el teléfono de contacto y llamé hasta en 6 ocasiones en intervalos diferentes de tiempo, siendo la primera llamada a las 12:30 y la última a las 18:00 de la tarde. En ningún momento me cogieron el teléfono. En el mismo aeropuerto, pasadas las 13:00 procedí al siguiente paso que era realizar la reclamación online en la página web de Easyjet, avisando de la pérdida de mi equipaje y pidiendo su envío a mi domicilio. Esa misma tarde a las 16:58 me envían un correo desde la cuenta de correo del personal de Sevilla para decirme que me he dejado yo la maleta en la cinta número 7 y me indican que debo ir yo a recogerlo, ya que al no haberse perdido, al hallarse esta en el aeropuerto, no puede Easyjet enviarmela a mi domicilio ni pagar la correspondiente compensación. Les indico que esa no era la cinta y que además no estaba ni en esa ni en la 8 en los 40 minutos que espere en esa zona. Que me la debían enviar. Estos se niegan y finalmente me veo obligado a usar mi coche personal para ir y volver a Sevilla para recoger la maleta. Allí pude poner una hoja de reclamaciones de la cual solo tengo foto ya que no me dieron copia física. La maleta la recogí el Jueves 7 de Diciembre. Casi cuatro días despúes de mi llegada.Por ahora no hay resultados ya que no han contestado a la reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/11/23 adquirí en su?página web HOBBYART el producto ¨Animal Elefante Pintar por Números¨Han pasado 29 días y no lo he recibido. He intentado contactar vía email con la empresa de reparto, y me aparece una locución que, tras indicar mi numero de envió, me responde con una fecha de entrega de mi pedido que nunca llega a ser real, pues ya me han dado 7 fechas diferentes...Adjunto los siguientes documentos: - HOJA DE PEDIDO CONFIRMADO - HOJA DE LOCALIZACION DEL ENVIO POR LA EMPRESA TRANSPORTISTA - CONFIRMACION DE FECHA DE ENTREGA POR LA EMPRESA TRANSPORTISTASOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,El día 30/8/23 alquilé un coche con Doyouspain, el alquiler era recogida en el aeropuerto de Zaragoza el día 2/9/23 y devolución el día 11/9/23 en el aeropuerto de Bilbao. Yo pagué a Doyouspain la tasa de alquiler del vehículo y la tasa One way de devolución en otra oficina. Me cobraron 296,71€ y la compañía de alquiler era ThritfyAl llegar a Zaragoza, los empleados de Thritfy me dicen que tengo que pagar la tasa One Way, yo les digo que ya la pagué. Una vez hechas las comprobaciones queda claro que Doyouspain pago a Thritfy 187,86€ sólo por el alquiler del vehículo y no pagaron la tasa One way.Al final tuve que pagar otra vez la tasa One way y lo que reclamo es que se me devuelva la cantidad cobrada de más por DoyouspainDesde el mismo día 2/9/23 reclamé por correo electrónico a Doyouspain, volví a reclamar el 7/9/23, me contestaron el 15/9/23 diciendo que se iban a poner el contacto con Thritfy, el 23/9/23 me interesé por mi reclamación, el 30/9/23 también, el 16/10/23 me aportaron mi factura de Thritfy donde se ve que Doyouspain no abono a Thritfy la tasa One way, el 31/10/23 me dijeron que estaban comprobando el asunto, el 25/11/23 fue mi último correo interesándome por la reclamación y a día de hoy no he tenido respuesta

Estimados/as señores/as:Con fecha 7 de Diciembre contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de el dia 8 de Diciembre.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Intento de entrega a las 7:36 am del dia 8 de Diciembre siendo este intento falso . Supuestamente al intentar hacer la entrega y siendo esta fallida tienes que esperar la llamada del transportista para que te ofrezca solucion , la llamada no se ha echo en ningun momento, en una pagina me pone una direccion de entrega , en otra pagina me salta otra . No llaman para comunicar nada y si intentan entregar un pedido a las 7:36 de la mañana es denunciable . SOLICITO: La entrega lo antes posible , que se comuniquen conmigo al numero de telefono en referencia al envío que no ha sido entregado . Intento comunicarme con Atención al cliente siendo esto imposible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Ecoscooting,Escribo para expresar mi insatisfacción con el servicio de entrega de un pedido que realicé en Aliexpress y que fue asignado a su empresa para su reparto. A continuación, detallo los puntos de mi reclamación:Registro del pedido: El 1 de diciembre, mi pedido fue registrado en su sistema. Este es el primer paso en el proceso de entrega y no hubo problemas en esta etapa.Llegada al almacén de envío final: El 6 de diciembre, el pedido llegó al almacén de envío final. Hasta este punto, todo parecía ir según lo previsto.Asignación a un repartidor: El 7 de diciembre, a las 08:27, el pedido fue asignado a un repartidor. A pesar de que no he salido de mi domicilio en los últimos 7 días, el transportista marcó a las 12:10 del mismo día que estaba ausente y registró un intento de entrega fallido.Contacto con el servicio al cliente: Tras el intento de entrega fallido, contacté con su servicio al cliente por teléfono. Me informaron que pasarían el ticket a su encargada, pero no he recibido ninguna respuesta ni correo electrónico. He tenido que hacer el seguimiento yo mismo a través de su página web.Segundo contacto con el servicio al cliente: El 8 de diciembre, llamé de nuevo a las 10 am para preguntar sobre el estado de mi pedido, ya que el día anterior el transportista no vino a mi domicilio y marcó que estaba ausente. A las 09:48 del 8 de diciembre, mi pedido indica que está en el almacén de envío final.Por todo lo anterior, reclamo la entrega inmediata de mi paquete.Y una compensación de 100 €(El valor total del paquete) por daños y perjuicios debido al incumplimiento del servicio de entrega. He pagado los gastos de envío y no se ha realizado la entrega como se indicó.Espero que puedan resolver este problema lo antes posible.Atentamente, Alejandro.

Hola, realicé un viaje con vosotros el 2 de Noviembre Praga-Madrid compré los billetes a través de Edreams al comprar el billete como no incluía las maletas de cabina las pagué y cuál es mi sorpresa a la hora de embarcar que me las vuelven a facturar ya que me dicen que tenía que haberlas facturado. Esta información no venía en ninguna parte. 101,5€ aparte lo cual me pareció una auténtica estafa cumpliendo los equipajes las medidas,pesos requeridos y habiendo un montón de sitio vacío en el avión para este tipo de equipaje.Me he puesto en contacto con vosotros y lo único que me mandáis son las políticas de la empresa y que está cobrado correctamente, con lo que estoy en total desacuerdo. Teniendo dudas además de si esto es legal.Además de todo esto me dicen que tenía que hacer una Verificacion de identidad que ya hice cuando compré el billete y como les dije: puedo subirme al avión si mostrar una identificación personal ya sea DNI o pasaporte evidentemente no. Me parece todo un despropósito.

El pasado día 8 de noviembre de 2023, tras contactar vía telefónica con el departamento de atención al cliente de Iberia Express, siguiendo el protocolo que tiene esa compañía para realizar cambios de fechas en las reservas, con la intención de solicitar el cambio de fecha de una reserva TFN-MAD-TFN que había comprado en la tarifa Classic Plus, me di cuenta de que me habían estafado al pagar unos gastos por tarifa superior con unas condiciones que no se respetan (primer cambio sin coste).Previamente a la solicitud de dicho cambio, comprobé las disponibilidades y precios de los vuelos en la web de Iberia Express, para solicitar este cambio de fecha con la misma tarifa, observando que comprándola en ese momento para la fecha que necesitaba, su coste sería de 226,32 €. La diferencia con el importe que pagué por la reserva anterior (209,97 €), sería de 16,35 € más (tengo los pantallazos que lo justifican). La agente que me atendió al teléfono, después de hacer la consulta en el sistema tomándose su tiempo…, me dijo que, aunque para la tarifa Classic Plus especifica la web que tiene un primer cambio sin coste, para realizar dicho cambio tendría que pagar 30 € por persona por gastos de gestión, lo que suponían 90 €, más la diferencia de la tarifa que le aparecía a ella en pantalla (y que no está expuesta en ningún sitio). Por lo que, según ella, para realizar el cambio en la misma tarifa, tendría que abonar 316,16 €, sumando los gastos de gestión, más la diferencia de tarifa que a ella le aparecía y que no se sabe de dónde la sacaba. Así que habiendo pagado ya 209,97 € por la reserva anterior, y sumando este importe que me cobrarían por el cambio, al final la reserva me costaría 526,13 €. No tiene ninguna lógica que se pague más del doble del precio real, consultados los precios en la propia web de compras de la compañía, teniendo derecho a un primer cambio sin coste de la reserva según tienen publicado en su página de compras.Copio al final, la respuesta del departamento de Atención al Cliente, al enviarles mi reclamación, en la que ni son claros, ni justifican el porqué de cobrar gastos por un cambio con una tarifa que no los tiene, y tampoco responden porque intentan cobrar una tarifa que no es la que tienen publicada en su web, sino que la multiplican por más de dos. Llevo bastante tiempo volando con Iberia Express y hasta ahora no me había ocurrido esto, porque, por suerte, no había tenido que realizar ningún cambio de fechas. Pagando siempre una tarifa con derecho a cambio sin coste, en previsión de cualquier problema que me hiciera cambiar las fechas. Por lo que aparte de que en esta ocasión me querían cobrar más del doble, me he dado cuenta que en todas las reservas que he hecho anteriormente me han estafado porque realmente no sirve para nada, sino para pagar más del doble en caso que necesites realizar un cambio.Respuesta a mi reclamación:Estimado Sr. XXXXXXXXX: Acusamos recibo de su escrito en relación con su solicitud. El billete emitido es el contrato de transporte entre la compañía aérea y el cliente, que puede ser cancelado o modificado con posterioridad a la compra según las condiciones de tarifa establecidas. Nuestras tarifas están sujetas a ciertas condiciones que el cliente debe conocer (tiempo mínimo de estancia, cambios, posibilidad de reembolso, etc.). Es importante que lea las condiciones de tarifa establecidas en nuestra página web antes de aceptarlas, ya que una vez adquirido el billete, las aplicamos ante cualquier modificación o solicitud de reembolso que quiera hacer.Al conocer su disconformidad hemos analizado su caso y hemos comprobado que la resolución que le proporcionamos fue la correcta.Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y aprovechamos la ocasión para saludarle. Atentamente,Atención al cliente de Iberia Express

Un fenómeno meteorológico adverso, como una copiosa y recurrente nevada, no tiene vuelta de hoja y puede provocar la cancelación de un vuelo. Sin embargo, el trato dispensado al pasaje puede ser uno u otro en función de la compañía. Nuestro vuelo desde Bilbao a Múnich del 4 de diciembre (LH1825 reserva VCL2KG), donde hacíamos escala para ir hasta Berlín (LH1492), estaba presuntamente operativo hasta poco antes de su cancelación y sólo se anunciaba un retraso de una hora. Luego sobrevino el caos. Ninguna oficina propia para preguntar. En el teléfono de Lufthansa una grabación repetía constantemente que nuestra llamada era muy importante. Así durante horas. También había un chat robótico donde una digital Elisa lamentaba los trastornos causados y se brindaba gentilmente a buscar vuelos alternativos. Cuando los encontraba eran un poema. Nuestro vuelo desde Bilbao a Berlín vía Múnich estaba programado para el 4 de diciembre a las 11,35. Pues bien, Elisa propone volar el día 5 por la tarde hasta Lisboa para viajar al día siguiente a Múnich y, por lo demás, no contemplaba el trayecto posterior a Berlín. Esto lo hacía de oficio con todos los casos al parecer. La cola del “chat en vivo” era varias veces centenaria. La desasistencia fue absoluta y la incertidumbre total. Nos habían dicho que se pondrían en contacto, pero nadie lo hizo. Personal del aeropuerto llamó a un autobús para llevarnos al hotel Holliday Inn, donde nunca recibimos indicación alguna por parte de nadie, porque sólo la compañía podía reubicarnos. Así las cosas, compramos billetes para volar desde Bilbao a Berlín el día 5 de diciembre, lo cual demuestra que no era una hazaña imposible proporcionar alternativas razonables, en caso de haber habido gente ocupándose del asunto, en lugar de confiarlo todo a una Inteligencia Artificial escogida para economizar nominas y puestos de trabajo.Al margen de las circunstancias concurrentes, la indemnización se solicita por su falta de asistencia. Considerar que todos los viajeros deben ser personas experimentadas en el manejo de medios digitales constituye un trato discriminatorio para con la gente más vulnerable y de mayor edad, como si fueran ciudadanos o clientes de segunda categoría. En base a ello se reclama el reembolso de los dos billetes, correspondientes, incluyendo los ocho asientos y los dos upgrades comprados adicionalmente. Asimismo, el importe de los nuevos billetes adquiridos para hacer idéntico trayecto lo antes posible, porque la compañía desistió de proponer alternativas como esta, dada su delegación en unas herramientas informáticas que no están diseñadas para tratar a su clientela como personas.De no recibir una respuesta rápida, se pondrá todo ello en conocimiento de OCU, IATA y el Defensor del Pueblo, sin descartar otras instancias a nivel europeo. Esto se viene a señalar, porque recientemente hubo que interponer una denuncia policial para desbloquear un reembolso tras intentarlo reiteradamente por teléfono e internet.Se reclama por tanto el importe de los nuevos billetes para los vuelos desde Bilbao hasta Berlín vía Madrid con Iberia: 1040,53 más 790,53, es decir 1831,06 euros.

Compre un vuelo en el mostrador de Iberia, intenté pagar con tarjeta, me dicen que no funcionó y que tengo que pagar en metálico. Así lo hago, pero a las 4 días me cargan el pago de la tarjeta.He contactado con el banco y me dicen que Iberia tiene que devolverme el dinero.Abro una reclamación en Iberia (P20231204-43157505) y me dice que tengo que hablar con mi banco.

Hola, realice un pedido.La primera entrega 5 de diciembre no estaba en el momento del reparto.Llamé a las oficinas he indique que por favor dejaran nota al transportista que llamará.Segundo intento de entrega día 7 de diciembre, no me muevo de casa.Nadie me llama y nadie me pica.Entro en la web y me pone que no han podido encontrár mi dirección.Pero no me deja modificar, la cual sigue como en la primera entrega.Me ponen intento 3 para día 8 de diciembre, no puedo modificar.Ya que en esta ocasión no estaré todo el día.Y viendo que no me van a llamar para decirles a quien dejar el pedido, me veo que me quedo sin él.Quisiera que el pedido ya que llevo más de un mes a la espera.Si hiciera falta paso. A buscarlo por las oficinas.Pero no me han dado ni esa solución, cuando llamé .Espero solucionen el. Problema.Gracias