Últimas reclamaciones

El día 1 de Noviembre, asistí a urgencias del Hospital Quirón Salud Valle del Henares, en Torrejón de Ardoz, por un malestar importante y tras hacerme una prueba de análisis de orina, se me detectó una fuerte infección de orina. El médico consideró que era necesario que me hospitalizaran en el mismo Hospital donde acudí a urgencias y que he indicado. En el momento del ingreso, el Departamento de Admisión me hizo firmar un documento de Hoja de Ingreso, donde se me informó, de que al ser ingresada por urgencias, no tenía coste alguno los gastos derivados de la hospitalización y el personal de Hospital que nos pidió firmar el documento de información del ingreso, tacha el apartado de la cantidad a pagar, para dejar constancia de que no se derivaba ningún coste de dicho ingreso y hospitalización y así nos lo transmitieron. El día 2 de Febrero, se me ha hecho un cargo en mi cuenta, por parte de Adeslas, de 672 euros en concepto de estancia ingreso médico. No entiendo cómo me pueden haber hecho este cargo, que contradice totalmente la información que me dieron por parte del Hospital, cuando se produjo mi ingreso y hospitalización. Solicito que se me reembolse en mi cuenta el importe de 672 euros, ya que se me informó por parte del Hospital de que al darse la circunstancia de ser ingresada por urgencias, no tenía que asumir ningún coste y entiendo que su entidad debería ser coherente y profesional con la información que se nos dio. No procede que se me haga este cargo. He reclamado este importe a Adeslas, pero me indican que ese importe es relativo al copago que tengo establecido en mi póliza, pero en este caso, el Hospital, tendría que responder, ya que la información que se me dio el día de mi ingreso, no se corresponde a lo que me indica Adeslas. Confío en su responsabilidad y profesionalidad. Adjunto los documentos que acreditan lo expuesto en mi reclamación. Espero su respuesta. Un saludo M. F.M

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de julio del presente año compré un artículo a través de Wallapop, en concreto una bañera para bebé Chicco Bubble Nest. Al comprobar los gastos de la tarjeta me he dado cuenta de que han cobrado dos veces la cantidad de 45'80 euros. SOLICITO Me sea reembolsada la cantidad de 45'80 euros, cobrada indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy, día 23 de julio, he recibido la notificación de entrega de un pedido con número de pedido: 32300076862108301280390. Después de contactar con el vendedor y compartir la información me dicen que Correos Express lo ha marcado como entregado. No he recibido dicho pedido. He consultado con vecinos y tampoco han recibido nada en mi nombre.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Expongo: Soy cliente habitual de esta empresa, y no es la primera vez que ocurre. Realice por primera vez una reserva de moto, antes de hacer la reserva me informe bien sobre las condiciones. Me indicaron que este tipo de vehículos necesitaban una franquicia aparte de los costes normales del alquiler, reserva del coche y deposito de combustible. A la hora de la recogida hice hincapié en que si la devolución se hacía a la entrega del vehículo, me lo explicaron bien y resulta que si. Si me llegaba en el momento la de gasolina me llegaría igual la de la franquicia a mí banco. Mi sorpresa es que a la entrega del vehículo, si me llega la de la gasolina pero los 150 euros de franquicia, no. Por no ser ansías, pensé que podría entregar al día siguiente en mi banco. Aún no ha llegado. Intento hablar con ellos y solo te responden telefónicamente si es para reservas, las quejas solo se pueden poner desde un formulario ( tardan días en responder ). Mi única intención era hablar con la persona de la oficina y ver si lo habían desbloqueado, no es la primera vez que reconocen no haber desbloqueado en el momento de la devolución ( el porque, no se sabe ) y poder así solucionarlo sin tener que repercutir en los clientes. Pero no pudo ser, más de 20 llamadas a la central y no había manera de que me ayudarán. ( Pésimo el trato pos-venta, por no decir inexistente ). Solicito: Hace unos meses por error, realice la devolución 24h. Tarde, y me explicaron que tenía una penalización de 160 euros. Como cliente que entiende que ha cometido un fallo y aunque me pareciera una cifra alta ya que el alquiler de vehículo por día era de unos 30 euros, los pagué. Solicito lo mismo, 160 euros por día que tarde en la devolución de la franquicia.

Queridos señores de Live Nation, no se si será de vuestra competencia, si no lo es quisiera que me dijerais de quien para ponerme en contacto. La reclamación es sobre las entradas de MOVILIDAD REDUCIDA. Un familiar ha ido a uno de los conciertos de Karol G en el bernabeu con toda su ilusión y lo que ha sentido al llegar a su sector ha sido frustración. No tiene sentido que les deis a las personas con MOVILIDAD REDUCIDA entradas sin visibilidad, no se pueden poner de pie para ver mejor y las pantallas se veían la mitad y del sonido ya ni hablar. No se pide que se les pongan en primera fila, pero ya que no se les deja escoger la zona como a los demás por lo menos ubicarlos donde puedan VER. Cuando cualquier persona va a comprar su entrada puede elegir si quiere fronte stage, pista general o grada, a ellos no se les da opción y hasta que no llegan no saben donde los van a colocar. Deberían de tener un poco de consideración y ubicarlos un poquito mejor. Ya se que con esta reclamación lo vivido vivido está pero quisiera pensar que el día de mañana que otra persona en silla de ruedas vaya a un concierto lo disfrute igual que los de su alrededor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio (6283000662507100), el día 19 de julio de 2024, para que se entregara un paquete el lunes 22 de julio de 2024 antes de las 14h y hasta hoy, día 23 de julio de 2024, no ha sido entregado. SOLICITO la devolución del importe pagado por dicho servicio, por incumplimiento del mismo. Sin otro particular, atentamente. Maribel I.L.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido que marca la web (10874), ya que se ha recibido el producto defectuoso. El artículo en cuestión presenta un problema con la cruceta de dirección, lo cual impide su uso adecuado. si es necesario puedo adjuntar fotografías del defecto mencionado para que puedan verificar el estado del producto recibido. EXPONGO que se ha intentado poner en contacto en varias ocasiones con el vendedor en más de una ocasión sin respuesta y han pasado más de las 24/48h que el vendedor indica que puede dar una respuesta, tanto a las direcciones de correo mr.retrosoporte@gmail.com, cómo winnerecomsl@gmai.com, cómo a través del chat que exponeis en vuestra misma web 600 16 04 64. Resulta de alta preocupación la cantidad de reclamaciones abiertas de consumidores con esta misma empresa. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para darme una solución y realizar el correspondiente reembolso del pago realizado, que hace la suma total de 84,98 €, o en su defecto, reemplazar por un producto nuevo completamente funcional. Adjunto si es necesario una copia del recibo de compra y cualquier otra documentación que pueda ser necesaria para procesar mi solicitud. Además, les agradecería que me proporcionaran instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto defectuoso, en caso de que sea necesario enviarlo de vuelta. Quedo a la espera de su respuesta y solución a este inconveniente. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya que llevo varios meses contactando con vosotros y no me dais ninguna solución, además de contactar con vosotros y de tener una soberbia hacia mi. Ya he explicado mi caso varias veces y está espero que vaya a ser la última. Yo contacté con vosotros para que me dierais una opinión de mis dientes. Voy a la clínica y todo bien me hace fotografías de la boca que si no seque 3D, hasta ahí bien. La chica de la clínica me dice te llamarán para comentarte tu tratamiento. Al cabo de unos días me llama un supuesto doctor o dentista…(vete tú a saber si de verdad es su especialidad) Me comenta que apreté aquí que mire esto todo muy feliz el hombre. Yo por ver segundas opiniones , me voy a otro clínica más conocida , y me comunican que tengo q extraerme dientes que me molestan, y que tengo que realizarme varios empastes ya que tengo 8 caries y que ademas en una de ellas deberían de matarme el nervio ya que es bastante pronunciada y una limpieza. Y que ya después de eso me pasarían con el del aparato. En ningún momento ni la supuesta auxiliar ni el supuesto doctor me comunican esto. Yo quedo bastante descontenta con vosotros por esto. Por eso me pongo en contacto con vosotros y digo que ya no quiero el tratamiento por falta de información y de interés por paciente. Llamo varios días , y no me solucionan nada comentó el caso y nada. En ningún momento a mi me comunican que al hacer click, ya no puedo dar marcha atrás.(Esto me lo comunica una mujer en llamada) En una de las llamadas , una curiosa mujer , me contesta con bastante soberbia y yo al comunicarle que quiero hablar con su supervisora, ella dice que estaba de reunión, yo le comento que hasta que no hablé con ella seguiré en llamada . Al cabo del minuto 16 me vuelve hablar y me comenta que revise el correo que me había enviado ella misma (ya que al principio de la llamada me quiere sonar que dice ese nombre) , al que yo contesto enseguida y le pregunto es tu supervisora? Y ella me responde SI ( la cual es mentira), le comento seguiré en llamada hasta que me hable con ella por teléfono y al cabo de 4 minutos me cuelgan.Encima me acaba de llegar una carta que me han incluido en la lista de morosos. SOLICITO Quiero darme de baja, y que borréis todo los datos hacia mi persona. Además de adjuntarme los documentos, por vuestra parte para poder abrir la reclamación. Y que me quitéis de la lista de morosos,.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pasa lo mismo que le pasó a un señor en el año 2021 y estamos en el 2024 y aún no lo han arreglado. El mensaje es el siguiente: En correos express me han notificado que no han podido entregar mi envío porque no estaba en casa y sugieren pulsar sobre Gestionar Nueva Entrega para gestionar una nueva entrega, sin embargo dicho botón NO EXISTE en la web por ningún sitio.He probado a abrir el seguimiento con diferentes navegadores, a navegar por google y por el sitio web por si hubiera alguna pista, pero mucha gente parece tener el mismo problema. Sospecho que la empresa no tiene realmente dicha función.También he intentando llamar a un teléfono que he encontrado y después de pelearme con el asistente virtual y llegar a la última fase para gestionar una nueva entrega, la grabación dice que por un error técnico no se puede completar la solicitud, no sé que más hacer.Me gustaría mandarles esta reclamación y que corrijan la web enseguida. Autorizo a OCU que esta reclamación sea pública. Ver menos

Estimados/as señores/as:  Les reitero que: Una de las preocupaciones que como padres teníamos ante este viaje, era la posibilidad de que nuestra hija se viera sola, fuera del grupo o descolgada, pudiera enfermar o encontrarse mal en el desarrollo de las actividades. En reuniones previas con EF se insiste en que el alumnado siempre está acompañado por monitores que se encargan de cuidarlos, de su bienestar y de ser un referente para ellos en el viaje, dentro del curso y durante las actividades. Insistimos en que aún tiene 12 años y que necesita una figura de referencia y alguien que realice un seguimiento cercano de ella. Se nos insiste en que así será y en el presupuesto se cita literalmente: “Vuelos de ida y vuelta y traslados a tu escuela EF con un Monitor EF acompañándote durante todo el curso y viaje, junto con un Monitor EF local.” También lo dice el pliego de términos y condiciones: “monitor EF disponible las 24 horas del día durante toda la duración del curso así como también durante el traslado del participante hacia/desde el destino elegido,…” Además, la monitora designada al grupo se presenta por correo electrónico antes del viaje y dice que será su monitora y los acompañará (cosa que no llega a suceder). El día 30 de junio de 2024 (tras el aterrizaje en Londres a las 17:14 hora local) el grupo de alumnos, entre los que está mi hija se divide en dos. Los monitores que hasta ese momento estaban con todos ellos se van con una parte a otro destino y dejan al grupo de Cambridge (el de mi hija) sin monitores que los acompañen o se encarguen de ellos durante más de 4 horas (hasta las 21:18 hora local). Señalar que la franja de edad del grupo está comprendida entre los 12 y los 17 años. Allí quedan solos, sin saber qué hacer, cómo o dónde ir al baño, con quién dejar sus pertenencias o en qué lugar poder ir a comer y beber algo tras haber dejado España a las tres de la tarde. Nos enteramos a posteriori de que la monitora, que debía acompañarlos desde Madrid, ni siquiera embarca con ellos. Un abandono y una desatención total para un grupo de menores de edad que sin explicación se ven desamparados en un país extranjero y dentro del aeropuerto internacional más grande de Londres como es el de Heathrow. Tras 4 horas y por casualidad, este grupo se encuentra con alumnado de la misma empresa EF de un vuelo procedente de Argentina, hablan con ellos y dado que van su destino, de motu proprio deciden unírseles e ir en su mismo transporte a Cambridge. Todo ocurre sin informar a las familias ni de la llegada del vuelo, ni los contratiempos o cambios de guion en la toma de decisiones. De madrugada mi hija informa de que han llegado a la residencia, más de 8 horas y media después de haber aterrizado en Londres. Con todo el desconcierto de las múltiples horas en el aeropuerto, el mismo domingo 30 de junio por la noche llamamos al teléfono de contacto facilitado en el que un contestador nos indica que el horario de atención telefónico es de 10:00 a 19:00 horas y corta la llamada, por ello no podemos contactar con nadie en la empresa. También se escribe al correo particular de la monitora pidiendo explicaciones que nunca llegan. Al día siguiente el primer contacto con nuestra hija es descorazonador. Se encuentra enferma. Se siente muy mal con nauseas, ganas de vomitar, dolor de barriga y dolor de cabeza. La intentamos tranquilizar y le decimos que vaya en un busca de un monitor. Nos dice que el grupo se fue de excursión y la dejaron sola, ningún monitor fue a interesarse por el motivo de su ausencia. Llamamos a la empresa en busca de asistencia, para que vayan a verla y la ayuden con su enfermedad y el malestar. Durante toda la mañana intentamos contactar sin éxito con la empresa por teléfono. Seguimos hablando con la niña y la animamos a ir a desayunar y más tarde a comer. Dice que no tiene hambre y que se encuentra mal, luego también nos indica que no sabe dónde dan las comidas ni a qué hora. Tampoco sabe dónde están las duchas ya que nadie le ha enseñado las instalaciones. El lunes 1 de julio, desde las 10h, empezamos a llamar para contactar con la empresa. Llamamos varias veces siendo el resultado el mismo: un mensaje que comunica que todo el personal está ocupado y que no puede atendernos, pero que podemos dejar los datos de contacto y que nos llamarán. La llamada se devuelve con relativa rapidez lo que nos alivia dado que parece que se ayudará a la niña con rapidez. Quien nos atiende indica que pedirá a la monitora que contacte con mi hija. Es un alivio para nosotros ya que la monitora contacta cuando aún son las 10h en Cambridge y pensamos que nos darán una pronta solución. Pero no es así ya que hasta 2 horas después no se pone en contacto con mi hija ni se interesa por ella. Y luego no acude a su verla hasta otra hora después. A la una de la tarde, hora local, después de estar toda la mañana intentando que ayuden a nuestra hija, la monitora se pone en contacto conmigo para decirme algo que ya sabía, que Celia está mal. No aporta ninguna solución al problema, pese a que se le indica que es inapropiado el cuidado que se le da a mi hija y que valoro llevármela. Ella dice que no tiene capacidad para hacer nada y que hablará con un responsable de la empresa. Después llaman desde la empresa, les hago patente el disgusto por la situación y la manera en que se ha dejado a mi hija abandonada y enferma toda la mañana sin darnos una solución a su malestar o una ayuda médica. Pese a sus disculpas no da ninguna solución ni ofrece alternativas, por lo que decido ir a buscarla y encargarme yo mismo. Tengan en cuenta que desde que la niña toma esos macarrones fríos a la una de la madrugada el día 1 de julio, nuestra hija no ingiere otro alimento más que una pequeña bolsa de patatas fritas que llevaba para el viaje y no hará otra comida hasta el día 2 de julio a las tres de la tarde una vez que ya está conmigo (más de un día y medio sin comer). Nadie acude a ver cómo está. Nadie acude a ver si quiere comer o beber. Nadie acude a ver si sigue enferma. Nadie llama a un médico ni pide asistencia. Nadie nos informa de la situación. Por todo ello, vista la negligencia e inoperancia mostrada por su empresa, y ante los hechos narrados, decido ir a buscarla, sacarla de allí y ser él quien la atienda. El día 2 a medio día y una vez en la residencia, se me presenta un formulario de recogida titulado: “Under 18 parentetal conset: Early departure from course centre” que cubro en la propia residencia de Cambridge ante el responsable de esta para retirar a Celia del curso. Mientras lo cubro y en conversación mantenida con dicho responsable de la residencia, Mr. M.B., nos indica que en ningún caso los monitores se ocupan de los alumnos o van a ver si acuden a clase o van a comer. Dice que el alumnado tiene toda la planificación del día en una Aplicación en sus móviles y que si algún alumno/a no acude es problema suyo. Nadie va a ver o preguntar por qué no van a clase, las excursiones o a comer. Lo que es reconocer explícitamente el incumplimiento de algo que por contrato se nos había prometido: el cuidado y atención de nuestra hija por parte de un monitor las 24 horas del día. Dicha aplicación contiene las actividades a realizar (clases, excursiones…), pero no el horario de las demás actividades como las comidas, tiempo libre o de aseo. Decir también que la aplicación no funciona correctamente, por lo que no es posible un acceso continuo y correcto de la misma. Se le indica que es una niña y que queríamos que cumplieran la parte de seguimiento y control del alumnado, pero él dice que es la política habitual y general de la empresa que considera que el alumnado es lo suficientemente autónomo como para hacer por su cuenta las tareas reflejadas en la APP de EF. Pero en ningún caso nos explica qué pasa si un alumno enferma . SOLICITO la cantidad de 5.207,78€   en concepto de curso no satisfecho y gastos ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Jorge Fernández García.