QUIRON SALUD

Buenos dias: El día 5 de mayo mi familiar ingreso por urgencia vital al Hospital Quiron Salud Pozuelo, quedando hospitalizado hasta el día 19 de mayo, fecha en la que se solicito su alta voluntaria. Al ser extranjero, residente fuera de españa, y no contar con seguro médico, fue atendido por la institución como paciente privado, por lo que se hizo un pago de 31 480,94€ por el tiempo que duro su estancia en dicho hospital y quedando pendiente la última factura, ya que según la institución nos dijo que sería emitida a su salida, ya que tenían que verificar los últimos gastos realizados el último día de su estancia (que fueron menos de 24h). Al ver que no me emitian el ultimo recibo me he acercado presencialmente desde el día 25 de mayo en múltiples oportunidades, así como también, he intercambiado correos con el departamento del área de privados y el departamento de facturación, incluyendo llamadas telefónicas, para que me puedan emitir ese último recibo, así como la factura con el importe total de pago que le viene pidiendo su aseguradora a mi familiar en el extranjero para el reembolso del monto gastado. Les he comunicado de carácter urgente la necesidad de la Factura con el importe total, de lo cual ya hemos pagado una fuerte cantidad, y lo único que recibo son escusas, que tienen problemas con su sistema informático, y que llevan más de 15 días con esta incidencia, lo cual no me es creíble, como una entidad tan grande con el dinero facturado por día, no pueda tener apuro en solucionar ese problema, y más aún perjudicando a usuarios que solo reclaman lo que es justo por derecho, un recibo por el pago total que ya han efectuado. Hasta la fecha ya han pasado más de 16 días y no me han dado solución a este problema, por lo que mi familiar ha perdido 2 citas importantes con su aseguradora en el extranjero, por no tener la factura con el monto total pagado en el Hospital Quiron Salud Pozuelo, perjudicandolo economicamente. Me siento muy decepcionada con la forma de trabajar del Hospital Quiron Salud Pozuelo, ya que cuando ellos han solicitado, se ha procedido con los pagos que ellos han pedido, pero cuando uno necesita que le den la factura de lo ya pagado se hacen los tontos, y las escusas son tan flojas que carecen de confianza.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 30 de abril solicité una hoja de reclamaciones, de la cual tengo el cause de recibo mas no he recibido respuesta alguna. Mi queja principal es que recibí un mal diagnostico por parte de un médico que trabaja para ustedes, lo que esta poniendo en riesgo una vida. No existe ningun record de las pruebas realizadas en la consulta lo cual me llama la atención que lo único que conste en la historia clínica sea la interpretación del médico a pesar de haber realizado pruebas y ecografias en la consulta. SOLICITO Que se tomen las medidas pertinentes y al menos se comuniquen conmigo para proveer los resultados de dichas pruebas que puedan demostrar que el diagnostico no era posible al momento de realizarlas. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de QUIRÓN SALUD: Por medio de la presente, formulo reclamación en relación con la atención recibida en el servicio de urgencias hospitalarias por mi esposa en fecha 12/10/2025 y por mí, en fecha 15/02/2026 en su centro de cale Diego de Velázquez, 1. 28223, Pozuelo de Alarcón. Madrid En dichas ocasiones, acudimos al servicio de urgencias presentando nuestra tarjeta sanitaria correspondiente a la póliza suscrita con MAPFRE. El personal del centro aceptó dicha tarjeta sin realizar advertencia alguna respecto a una posible falta de cobertura, permitiéndonos el acceso a consulta médica con total normalidad. Sin embargo, meses después hemos sido contactados por su servicio de cobros, reclamando el abono de dos facturas correspondientes a dicha atención, alegando que no disponíamos de cobertura para ese servicio. Considero esta reclamación improcedente por los siguientes motivos: Falta de información previa esencial: En ningún momento fuimos informados de que la atención no estaba cubierta por nuestra póliza ni de que generaría un coste económico. De haber recibido esta información de forma clara y previa, habríamos podido decidir libremente si aceptar o no la asistencia en dichas condiciones. Vulneración del derecho a la información: Esta omisión contraviene lo establecido en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente, que reconoce el derecho del paciente a recibir información veraz, suficiente y comprensible antes de cualquier actuación sanitaria. Ausencia de consentimiento informado en relación con los costes: La falta de información previa sobre el coste invalida cualquier pretensión de cobro posterior, al no haber existido un consentimiento informado por nuestra parte. Normativa autonómica aplicable: Asimismo, en el ámbito de la Comunidad de Madrid, el artículo 27 de la Ley 12/2001, de Ordenación Sanitaria, refuerza el derecho del paciente a ser informado adecuadamente en su relación con el sistema sanitario. Por todo lo anterior, solicito la anulación inmediata de las facturas reclamadas que adjunto, con importes de 227,00€ y 156,00€ , al considerarlas improcedentes por incumplimiento de sus obligaciones de información al paciente. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes y continuar las acciones oportunas en defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta.

Hace muchos años, cuando esta empresa aún se llamaba "SeguriHigiene", todo funcionaba a la perfección. El servicio era impecable y nunca incumplían sus obligaciones. Todo se torció cuando dos conocidos españoles decidieron comprarla y convertirla en una mina de oro (para ellos mismos, obviamente). Desde entonces (en 2021), lo único que empezaron a hacer fue enviar facturas. Ni contratos ni nada, solo recibos. Cuando necesitábamos un servicio que ya estaba pagado (siempre teníamos que pagar por adelantado), teníamos que pedirlo con mucha cautela, esperando que lo hicieran. Varias veces contratamos los servicios después del plazo legal, lo que nos supuso costes. Esta última vez nos cansamos y pedimos la cancelación del contrato (por decirlo de forma educada, ya que ya no había). Al teléfono, que solo tiene un número y SIEMPRE contesta la misma persona (quien se hace llamar "Hermenegildo"), este individuo de nacionalidad extranjera nos dijo que no teníamos contrato con ellos, pero que, en cualquier caso, les enviáramos un correo electrónico informándoles de nuestra decisión. Bueno, enviamos el correo electrónico y expresamos nuestra profunda indignación en línea en el portal de quejas porque NO recibimos el servicio que pagamos y ya no estábamos dispuestos a que nos culparan por otros. Entonces, una tal Valentyna (que debe ser Hermenegildo, pero bueno) respondió al correo furiosa (escribió con tanto detalle que podía verle el humo saliendo de las orejas) diciendo que SÍ TENÍAMOS contrato y que estábamos atrapados con ellos durante dos años y que no podíamos hacer nada. Y, como toda esta fadora, primero cierra la queja (como "resuelta", pobrecita) y luego envía el correo electrónico (todo en menos de un minuto). Tras unos cuantos correos electrónicos (que siempre tenían el mismo efecto: "Cierra la queja y te enviaremos un correo más tarde"), intentaron (o intentaron, solo uno) demostrar que teníamos un contrato (mostraron uno que ya no existía y que no tenía nada que ver con ellos), "probar", simplemente por escrito, que hicieron todo lo que tenían que hacer, etc. ¿Cancelar el contrato? Olvídalo... no quieren ni oír hablar del tema. Simplemente me mostraron el contrato que no era con ellos (lo cual sería ilegal en 2026, de todos modos) y todos (todos) quedaron encantados. Es el típico engaño al cliente, pero siempre insistiendo en el lema "Yo estoy bien, el cliente está mal". Los servicios de salud laboral siempre han sido pésimos (básicamente, nos preguntan la altura, el peso, cuántos cafés tomamos y, si algo nos duele, mejor enviar un cuestionario por correo electrónico), pero es algo legalmente obligatorio, y se aprovechan de ello para lucrarse a costa de un servicio pésimo. Lo importante es recordar que no prestan los servicios que pagan, no permiten que nadie cancele sus contratos, nos echan en cara contratos fantasma e inválidos, etc. SON LO PEOR y espero que sea por poco tiempo, después de que cumpla con mi deber cívico.

Buenos días, me hice una resonancia magnética en su centro para acelerar mis resultados para un diagnóstico de un proceso médico que estoy sufriendo. Les contraté a ellos ya que en otras ocasiones me he hecho más resonancias allí. En el informe ponía claramente lo que quería que se viera y que parte del cuerpo. Por teléfono me dijeron que los resultados estarían en 3 días, por eso decidí contratarles. Los resultados no llegaron hasta 10 días o más después, las imágenes si y de mala calidad...en el informe lo nombra, me culpan a mí por ellos, ellos me colocaron de esa manera, la resonancia que se pidió era de codo a hombros, el hombro no se sacó y no se hacenmcargo de ello. Solo que vale para diagnóstico me dicen cuando ni si quiera nombran lo que la médica que pidió las imágenes buscaba en ella. Quería que me devolvieran el dinero, ya que unas semanas después de me hizo en seguridad social. Otra postura mucho más cómoda, se vieron las imagenes sin problemas y en menos tiempo que ellos tenía todo. Quería que me devolvieran el dinero ya que a mí juicio no han sido nada profesionales.