Últimas reclamaciones

**Motivo:** Falta de conformidad reiterada, deterioro prematuro del mobiliario e intentos fallidos de sustitución. Solicitud de resolución íntegra del contrato y devolución de 1.488 €. **Empresa reclamada:** WASHTOWER – TILSTRADE S.L. **CIF:** B75705582 **Factura:** 25700817, de 28 de noviembre de 2025 **Importe abonado:** 1.488 € ### Exposición de los hechos El 28 de noviembre de 2025 compramos a WASHTOWER un conjunto de muebles destinado a crear un lavadero completo en nuestra vivienda. Elegimos y configuramos una composición coordinada formada por armarios laterales, módulos superiores y un mueble central para la lavadora, por un importe total de 1.488 €. Esperábamos recibir muebles nuevos, en perfecto estado y con una calidad y durabilidad adecuadas para su uso habitual. Sin embargo, desde el momento de la entrega comenzaron los problemas. **1. Primera entrega: numerosos componentes dañados** El 11 de diciembre de 2025 recibimos doce bultos, después de una primera cita de entrega que no llegó a realizarse. Al revisar los paquetes observamos golpes y desperfectos, que comunicamos inmediatamente a la empresa mediante fotografías y correo electrónico. Siguiendo las indicaciones de WASHTOWER, dedicamos buena parte de nuestro tiempo a mover, abrir, revisar y catalogar numerosos tableros, algunos grandes y pesados, para identificar las piezas afectadas. El 15 de diciembre remitimos un inventario detallado: ocho de los doce bultos presentaban daños. En aquel momento no disponíamos de ningún armario completo que pudiéramos montar en condiciones. La empresa nos propuso un descuento de 95,55 €, que rechazamos porque no habíamos comprado muebles de segunda categoría ni piezas deterioradas. Queríamos recibir el producto nuevo y en buen estado por el que habíamos pagado. Aceptamos colaborar con el envío de los recambios necesarios. **2. Problemas que persistieron después del montaje** Cuando finalmente pudimos montar el conjunto, seguían existiendo incidencias: tiradores pendientes o defectuosos, una balda de sustitución que no correspondía correctamente con lo necesario y un cajón o bandeja inferior del módulo de la lavadora que sobresalía y rozaba. Aunque inicialmente agradecimos la atención recibida y estábamos satisfechos con el aspecto del lavadero, esos problemas no quedaron completamente resueltos. **3. Deterioro prematuro de puertas y tableros** Con el paso de los meses apareció un problema especialmente preocupante: los cantos y revestimientos de distintas puertas y tableros empezaron a despegarse y desprenderse, dejando expuesto el aglomerado interior. Comunicamos esta situación en julio de 2026 y, posteriormente, enviamos fotografías y numerosos vídeos por WhatsApp, siguiendo las indicaciones de atención al cliente. Los desperfectos no se limitaban a una sola pieza ni a una pequeña imperfección estética. Afectaban a puertas y elementos interiores de varios módulos. Nos preocupaba especialmente que el revestimiento se separase del tablero en muebles destinados precisamente a un lavadero, donde consideramos importante que los acabados protejan adecuadamente el material. El deterioro ha continuado avanzando. Disponemos de fotografías recientes, tomadas el 18 de octubre de 2026, que muestran el estado actual del mobiliario y la extensión de los desprendimientos. **4. Nuevos recambios que también llegaron dañados** WASHTOWER propuso enviarnos nuevas puertas y un producto sellador para los cantos. Inicialmente estuvimos dispuestos a colaborar con esa solución, a pesar de que ya habíamos dedicado muchas horas a resolver problemas de una compra que debería haberse disfrutado con normalidad. Sin embargo, cuando examinamos los recambios recibidos en septiembre, comprobamos que varias puertas de sustitución también habían llegado dañadas. Lo comunicamos el 3 de octubre, aportando nuevas imágenes. Además, durante la retirada cuidadosa de una puerta original ya defectuosa para proceder a su sustitución, se produjo un desgarro en la zona de fijación. La retirada se realizó con cuidado. Rechazamos la insinuación de atención al cliente de que pudiéramos haber actuado de forma brusca o deliberada por enfado. Esta sucesión de incidencias terminó por hacernos perder la confianza en la calidad del mobiliario y en que nuevas sustituciones fueran a solucionar definitivamente los problemas. **5. Propuestas insuficientes y negativa a devolver el importe total** Después de comprobar que las nuevas puertas también presentaban daños, WASHTOWER propuso enviar dos armarios altos completos. Esto implicaba volver a desmontar muebles que ya estaban instalados y unidos al módulo central de la lavadora, para después montar y ajustar los nuevos componentes. Nos parece desproporcionado tener que dedicar sucesivamente más tiempo, esfuerzo y jornadas de trabajo a desmontar y montar un lavadero debido a problemas que no hemos ocasionado. El 8 de octubre de 2026, la empresa nos ofreció dos alternativas: enviarnos dos armarios nuevos junto con 117,60 € para contribuir a los gastos de desmontaje y montaje, o devolvernos únicamente 538 € correspondientes a los dos armarios altos laterales. No consideramos aceptable ninguna de estas propuestas. Compramos una composición completa y coordinada, no varios muebles independientes para utilizarlos por separado. Los armarios están unidos mediante fijaciones y retirar solo los laterales deshace el conjunto que elegimos, además de poder dejar perforaciones de montaje en los módulos restantes. Por otra parte, después de los repetidos problemas, no queremos seguir recibiendo piezas, utilizando adhesivos ni realizando nuevos trabajos de montaje para intentar conseguir que unos muebles nuevos tengan finalmente las condiciones de calidad que deberían haber presentado desde el principio, condición que con un pegamento no llegará. ### Motivo de nuestra reclamación Consideramos que WASHTOWER ha incumplido su obligación de entregar productos conformes con el contrato. Hemos comunicado los defectos desde el primer día, aportado fotografías, elaborado inventarios, enviado vídeos, seguido las indicaciones de la empresa y aceptado distintos intentos de sustitución. Pese a nuestra colaboración, los problemas han persistido, se han producido nuevos daños en los recambios y el mobiliario instalado presenta un deterioro prematuro que consideramos incompatible con la calidad y durabilidad razonablemente esperables. Entendemos que nuestra reclamación se encuentra amparada por los artículos 115 ter, 117, 118, 119 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores frente a las faltas de conformidad. En particular, solicitamos que se valore la reiteración de los defectos tras los intentos de subsanación y el hecho de que la compra responde a una composición integrada, cuyo fraccionamiento no satisface la finalidad de la adquisición. ### ¿Qué solución solicitamos? **Solicitamos la resolución íntegra del contrato de compraventa correspondiente a la factura 25700817 y la devolución de los 1.488 € abonados**, incluidos los gastos de envío originales. No solicitamos un descuento, una compensación por molestias ni una nueva sustitución de piezas. Estamos dispuestos a cumplir las obligaciones legales de restitución que correspondan, sin renunciar a nuestros derechos como consumidores. Después de casi un año de incidencias, consideramos que hemos ofrecido oportunidades suficientes para que la empresa corrigiera los problemas. Nuestro único objetivo es recuperar el importe abonado y poder encargar en otro establecimiento un lavadero que cumpla las condiciones de calidad y durabilidad que esperábamos de esta compra. Solicitamos la intervención de la OCU para alcanzar esta solución. **Documentación disponible:** factura de compra, composición configurada, correos electrónicos desde diciembre de 2025, inventario de daños iniciales, comunicaciones de atención al cliente, conversaci

Empresa reclamada: K-NUTRA.COM (cargos con los descriptores “K-NUTRA.COM PREMIUM”, “SHOPLIST”, “WORKOUT” y “NUTRITION”) Asunto: Cargos no autorizados en tarjeta por suscripciones que no he contratado Descripción de los hechos: Soy titular de una cuenta en BBVA con la tarjeta de débito terminada en 2877. Revisando mi extracto he encontrado varios cargos de la empresa K-NUTRA.COM. Están identificados como “pago con tarjeta de compras a distancia y suscripciones”. Nunca he contratado ningún producto ni servicio con esta empresa, ni he dado mi consentimiento para ningún cargo recurrente. No he recibido ningún correo electrónico de K-NUTRA. No tengo confirmación de alta, factura, condiciones contractuales ni información sobre cómo darme de baja. Tampoco he recibido ningún producto. Solo en septiembre de 2026 me han cargado lo siguiente: 07/09/2026 – K-NUTRA.COM PREMIUM – 20,95 € 07/09/2026 – K-NUTRA.COM SHOPLIST – 24,95 € 07/09/2026 – K-NUTRA.COM SHOPLIST – 24,95 € (cargo duplicado) 07/09/2026 – K-NUTRA.COM PREMIUM – 20,95 € (cargo duplicado) 17/09/2026 – K-NUTRA.COM WORKOUT – 19,95 € 17/09/2026 – K-NUTRA.COM NUTRITION – 23,00 € Total septiembre: 134,75 € Hay seis cargos en un solo mes por cuatro supuestos servicios distintos, y dos de ellos están duplicados el mismo día. He visto que otros consumidores se quejan en internet de situaciones similares con esta empresa, por lo que considero que se trata de cargos no consentidos. Lo que solicito: La cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a mi tarjeta. La devolución íntegra de todos los importes cobrados: 134,75 € en septiembre, más cualquier otro cargo anterior o posterior. Que me faciliten la prueba del supuesto consentimiento, es decir, la fecha, el medio y los datos de la contratación, así como los datos personales que tengan sobre mí y su origen. La supresión de mis datos personales y de los datos de mi tarjeta de sus sistemas.

ASUNTO: Reclamación contra Vinted por cancelación injustificada, reembolso sin devolución no autorizado y pérdida del producto y del dinero Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de un carrito plegable Qunature, vendido por 75 €. El artículo era nuevo, recibido directamente de la marca como parte de una colaboración publicitaria. Únicamente fue desembalado para realizar fotografías en mi domicilio, circunstancia que comuniqué expresamente a la compradora antes de la venta y que esta conocía cuando decidió comprarlo. El carrito se envió en su caja original, con separadores interiores de cartón, protecciones de gomaespuma en las ruedas, plástico de burbujas, bolsa protectora y protección exterior adicional. Tras recibirlo, la compradora alegó que presentaba arañazos y que el embalaje estaba deteriorado. Sin embargo, las fotografías aportadas muestran pequeñas marcas superficiales cuya causa y momento de aparición no se han acreditado. Además, estas fotografías son dos imágenes que parecen mostrar el mismo desperfecto desde distintos encuadres. Vinted decidió que los supuestos daños estéticos se debían a un embalaje negligente, sin ofrecerme una explicación suficientemente detallada de cómo llegó a esa conclusión ni valorar de forma individualizada las pruebas que aporté. Lo más grave es que Vinted me concedió 48 horas para presentar documentación adicional, pero el 16 de octubre de 2026 canceló el pedido, aparentemente antes de finalizar dicho plazo. La plataforma comunicó que la compradora recibiría un reembolso y que su decisión era definitiva, negándome cualquier indemnización. En ningún momento solicité cancelar el pedido ni seleccioné la opción «Reembolso sin devolución». Sin embargo, la compradora afirma que Vinted le comunicó que yo había elegido esa opción, algo que niego categóricamente. Como consecuencia, la compradora ha obtenido el reembolso y continúa, según la información disponible, en posesión del carrito, mientras que yo he perdido tanto el artículo como los 75 € de la venta. La compradora, además, ha manifestado que no piensa asumir la devolución y ha interrumpido la comunicación conmigo. Considero que la actuación de Vinted presenta importantes irregularidades: falta de motivación suficiente, posible incumplimiento del plazo para aportar pruebas, atribución de una decisión que nunca autoricé y una resolución que me deja sin el producto y sin el dinero. SOLICITO A LA OCU: Que intervenga para ayudarme a reclamar a Vinted una revisión completa del expediente y una solución efectiva, consistente en el abono de los 75 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, la devolución del carrito completo, así como una explicación documentada de la cancelación y del supuesto reembolso sin devolución. Dispongo de las conversaciones completas con la compradora y con Vinted, fotografías del artículo, documentación de su procedencia y capturas de la resolución, que puedo aportar como pruebas. Atentamente, Teresa Mina Andrés Usuario de Vinted: teresam2693 Importe reclamado: 75 € Fecha de cancelación: 16/10/2026

El pasado 10 de Septiembre compré un juego físico de PS5 en la tienda TBLSTORE a través de Miravia por 54.90 €. Como no me convenció, decidí devolverlo dentro del plazo legal. Como el embalaje en el que me lo enviaron era bastante flojo y se podía romper fácil, decidí cambiarlo por una caja mía mucho mejor y más segura para que el juego no sufriera ningún daño en el transporte. El paquete llegó a su destino completamente intacto, la caja exterior no tiene ni un solo golpe. Sin embargo, el vendedor me ha denegado el reembolso alegando falsamente que el producto "llegó roto". Para intentar demostrarlo, ha subido una foto supersospechosa de un juego de PS5 donde ni siquiera se ve la carátula y, además, no lleva el plástico protector transparente (el precinto) con el que yo lo envié. Tengo claro que me están intentando colar un producto roto de otra devolución ajena para quedarse con mis 54.90 €. La caja exterior llegó perfecta, por lo que es imposible que se rompiera dentro si yo lo mandé precintado y ultraprotegido. Además, el vendedor acostumbra a enviar los pedidos en formatos muy frágiles. Aunque en los términos de la web de la tienda diga lo contrario, la ley está de mi parte. Según el artículo 74 y el artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), ninguna tienda online puede obligarme a usar el embalaje original ni anular mi reembolso por haber cambiado la caja. Cualquier cláusula que diga eso es nula por abusiva. Yo cumplí protegiendo el producto y la caja exterior llegó impecable. Adjunto imágenes de como recibí el producto, como lo devolví y la prueba del vemdedor. Se puede comprobar que la caja que utilicé está en perfectas condiciones. Miravía no me devuelve el dinero simplemente por cambiar el embalaje, sin investigar a fondo el problema. Exijo que Miravia intervenga, revise esta mala praxis de TBLSTORE y se me devuelvan de inmediato mis 54.90 € en el mismo método de pago que utilicé.

Asunto: Reclamación formal por desactivación de cuenta tras hackeo, indefensión por respuestas automatizadas (Ticket #19371894) y rechazo de pruebas de identidad. A la atención del departamento de atención al cliente de Wallapop y el equipo de mediación de la OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Wallapop debido a la desactivación indefinida de mi cuenta de usuario , la cual me fue notificada el pasado 29 de septiembre de 2026. Deseo hacer constar que mi cuenta fue hackeada por un tercero. Cualquier actividad irregular fue cometida por un ciberdelincuente que suplantó mi identidad. Hasta la fecha del hackeo, mi actividad en la plataforma tanto de compra como de venta ha sido ejemplar, tal y como demuestran las excelentes opiniones y valoraciones que otros usuarios me han otorgado a lo largo del tiempo. He intentado solucionar este problema por la vía amistosa enviando varios correos electrónicos a su servicio de soporte, siendo mi última comunicación registrada bajo el número de ticket #19371894. En dichas comunicaciones he aportado de forma proactiva mi DNI, mi dirección de correo electrónico vinculada y capturas de pantalla de mis actividades legítimas para demostrar sin género de duda mi verdadera identidad. Además, les he reiterado mi total disposición para facilitar cualquier otra documentación legal que requieran. A pesar de contar con un historial intachable y haber facilitado pruebas contundentes de identidad, Wallapop ha cerrado el ticket #19371894 respondiendo sistemáticamente con correos automatizados (bots) e ignorando por completo mis alegaciones. Esta práctica me genera una absoluta indefensión y vulnera directamente el artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), el cual prohíbe que las resoluciones de recursos de moderación se tomen de forma exclusivamente automatizada y exige una revisión por parte de personal cualificado. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que un agente humano de Wallapop revise de forma manual y personalizada el ticket #19371894, examinando la documentación de identidad (DNI), mi historial de valoraciones y las pruebas ya aportadas. 2. La auditoría inmediata de los registros de acceso (IPs y dispositivos) previos al 29/09/2026 para constatar que la cuenta fue vulnerada desde una ubicación o dispositivo ajeno a mí. 3. La restitución del control y la reactivación de mi cuenta asociada a raul1955@gmx.es, permitiéndome restablecer las credenciales de seguridad de forma segura. Atentamente, Raúl Angós Tejero

Hola! Hice un pedido de un par de zuecos, pagué 31,46€ por él, y después de esperar tres semanas por fin ha llegado. Los zapatos no tienen nada, absolutamente nada que ver con los que aparecen en el anuncio. Son de pésima calidad. Les he enviado sendos correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta. En la web tampoco aparece ninguna opción para hacer la devolución de la compra. Quiero devolver los zapatos y recibir mi dinero de vuelta. Es una auténtica tomadura de pelo.

Hola, realicé un pedido en 2024 sobre una cadena de Hugo boss que se quedó fea en 2026, la solución que me dieron era una devolución y yo no me quedé conforme porque quería la cadena y había subido 23€, entonces la solución que me dieron era que devolviera la cadena de 2024 y comprara una nueva cadena que me reembolsaban el precio de la última cadena. Hasta ahí todo correcto, pero esta cadena que compré se le ha caído la chapa y tiene un color más feo en medio año. Llamo y me pongo en contacto y dicen que el dinero está reembolsado y digo que no que es una nueva reclamación y es de la última cadena que compré. Entonces me tienen que hacer la devolución del importe de la de 2024, pero no lo entienden que yo he pagado dos veces la cadena y se me ha reembolsado una para respetarme el precio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido nº 68499, realizado el 06/06/2025, por un importe total de 116,09 €. Tras varios meses de espera, el 16/02/2026 la empresa me comunicó que su proveedor había confirmado que finalmente no recibirían los productos incluidos en mi pedido. Como alternativa, se me ofreció un cupón por el importe abonado, propuesta que no acepté. El 25/02/2026 solicité expresamente la cancelación completa del pedido y el reembolso de los 116,09 € mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. A pesar del tiempo transcurrido, el reembolso todavía no ha sido recibido. He contactado nuevamente con la empresa en varias ocasiones, concretamente el 10/03/2026 y el 14/04/2026, solicitando información sobre el estado de la devolución, sin que hasta la fecha se haya realizado el pago. Ha transcurrido, por tanto, un período considerable desde que solicité la cancelación y devolución del importe, sin que la empresa haya efectuado el reembolso correspondiente. SOLICITO: El reembolso íntegro e inmediato de los 116,09 € abonados por el pedido nº 68499. Que el reembolso se efectúe al método de pago original, tal y como solicité el 25/02/2026, y no mediante cupón, saldo de tienda u otro sistema alternativo. Una confirmación por escrito de la tramitación del reembolso y de la fecha en la que se ha efectuado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado un juego para la Wii y al llegar a casa el juego que había en la caja no era el juego que compré. Llamé a su tienda y me dicen que tengo que ir ahí en persona, pero vivo a 58 kms. por lo que no me parece lógico que tenga que ir por ahí, tratándose de un error suyo. SOLICITO Que me cambien el juego por el juego correcto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace 1 mes fui a comprar dos fundas de movil,en la estanteria estaba marcada a 12,99€ cada una,cuando pago veo que cuestan 150€,pongo una reclamación,mw dicen que no pueden hacer nada,cuando todos los precios estan mal,meses después vuelvo y sigue igual,se lo comento,que ya hay reclamcion previa y me contestan que c0ñ00o quieres qje haga,tal cual,finalmente todo se altera y nos echan de la tienda a gritos delante de la gente ,vergüenza deberia darles