Últimas reclamaciones

Quiero dejar constancia de la nefasta experiencia que he vivido con el servicio Personal Tailoring de Massimo Dutti en la tienda de la calle Serrano, en Madrid, y reclamar que la marca se haga cargo de los 490 € que tuve que pagar a un sastre externo para poder salvar, a pocos días de mi boda, un traje que ellos no supieron entregar correctamente. Acudí en febrero para encargar el traje que iba a llevar el día de mi boda, celebrada el 20 de junio. Precisamente por tratarse de algo tan importante, fuimos con meses de antelación. Lo que debía ser un servicio personalizado, cuidado y profesional acabó convirtiéndose en una sucesión de errores, pruebas interminables, falta de soluciones y, finalmente, en una enorme decepción. En la cita inicial elegimos telas, diseño, forro y demás detalles, y me probaron varias prendas “testigo” para tomar medidas. A partir de ahí empezaron los problemas. En la primera prueba, el forro de la americana y del chaleco no era el que habíamos elegido. Los empleados insistieron en que lo habíamos pedido así, algo totalmente falso. Aceptamos repetir el chaleco y dejamos la americana como estaba porque el forro interior no era lo más urgente. El pantalón también estaba mal: habían anotado una talla 40 cuando en la prueba inicial habíamos elegido claramente una 38, ya que la 40 me quedaba muy ancha. Hubo que repetirlo. La americana, además, quedaba fatal por la espalda. Lo señalamos en la prueba y nos fuimos pensando que lo corregirían. En la segunda prueba quedó claro que la americana prácticamente no se había tocado. El nuevo pantalón seguía quedando mal y la respuesta de uno de los empleados fue que con “canjearlo” sería suficiente. Tras insistir, llamó a otro compañero supuestamente con más experiencia, pero la situación no mejoró. La conversación fue cada vez menos cordial y llegaron a decirnos algo parecido a “esto es lo que hay”. Una respuesta vergonzosa teniendo en cuenta que era el traje de mi boda, que ya habían pasado meses y que teníamos una fianza de 400 € pagada. A partir de ahí vinieron más pruebas: tercera, cuarta, quinta… Perdí la cuenta. Empezó a atenderme un tercer empleado que, en principio, parecía tener más experiencia y nos transmitió confianza diciendo que todo se solucionaría. Decidimos continuar porque, a esas alturas, ya era muy difícil empezar de cero en otro sitio. El chaleco, tras varias pruebas, no quedó bien. El pantalón necesitó aún más correcciones. Incluso habían cogido el bajo doblándolo hacia afuera y volvieron a insinuar que lo habíamos pedido nosotros, algo falso. Yo ni siquiera sabía que existía esa forma de hacerlo. Hicieron falta varias pruebas hasta que el pantalón quedó aceptable. La camisa fue otro desastre. Después de entallarla, vimos que no quedaba bien bajo la americana. El tercer empleado, al comprobarlo, decidió pedir una camisa nueva, probándome distintos cuellos y medidas. Pero la pieza principal, la americana, nunca llegó a quedar bien. La espalda mejoró algo, pero las mangas seguían mal: una parecía más larga que la otra, la caída era extraña, el ajuste era malo y el resultado no estaba a la altura de un servicio de confección personalizada. Además, los puños interiores no estaban bien cosidos y los botones de las mangas estaban prácticamente al borde, dando una imagen muy poco cuidada. Para disimularlo, llegaron incluso a dejar un botón desabrochado. Tras tres empleados diferentes, múltiples pruebas, prendas repetidas y cuatro meses de proceso, nos dijeron que el traje estaría listo para el 2 de junio. Días antes, al preguntar por el estado, nos indicaron que la americana había ido a fábrica para cambiarle las mangas. Otro empleado confirmó también que venía de fábrica con mangas nuevas y la espalda ajustada. La última cita fue el viernes 5 de junio. Me probé el traje y mi pareja volvió a comentar que la parte trasera de la americana no se veía bien. El empleado cortó la conversación con un “no te líes, no te líes” y aseguró que estaba todo correcto. Como en la tienda no había un espejo adecuado para ver bien la espalda, acabamos confiando en su criterio. Precisamente acudimos a un servicio de tailoring porque se supone que allí hay profesionales. El domingo, al revisar fotos de la prueba, vimos claramente que las mangas estaban fatal. Me probé el traje en casa con calma y comprobamos que la americana seguía mal por detrás y que las mangas no eran iguales. El lunes 8 de junio, a solo 12 días de la boda, intenté llamar varias veces a la tienda para pedir el contacto de su sastre o modista y buscar una solución urgente, pero fue imposible. Ante la falta de respuesta, tuve que buscar por mi cuenta un sastre reconocido en Madrid y pedirle que nos atendiera de urgencia. Ese mismo día logré hablar con el tercer empleado de Massimo Dutti para explicarle nuestro enfado. Me pidió que volviera a llevar el traje a la tienda, pero después de todo lo ocurrido le dejé claro que ya no nos fiábamos. Lo más grave llegó en esa conversación: después de que varios empleados nos hubieran dicho que las mangas se habían cambiado y que venían nuevas de fábrica, reconoció que no era cierto. Es decir, no solo entregaron un traje mal ajustado después de cuatro meses de pruebas, sino que además nos dieron información falsa sobre los supuestos arreglos realizados. Su respuesta fue pedirme que le contara qué decía el sastre externo “para aprender ellos”. Me parece increíble. Después de pagar un servicio de confección personalizada para el traje de mi boda, resulta que tenía que ser yo quien llevara el diagnóstico de un profesional externo para que ellos aprendieran. La actitud durante todo el proceso fue lamentable. En lugar de asumir errores, intentaban responsabilizarnos a nosotros: que si “esto lo habréis pedido vosotros”, que si “es por tu hombro”, que si “es mala suerte”. Nunca asumieron de verdad la magnitud del problema. El primer empleado tomó mal medidas y decisiones desde el inicio. El segundo no aportó soluciones y tuvo una actitud impropia de atención al cliente. El tercero parecía tener más conocimiento, pero el resultado final fue malo y, para mí, lo peor fue la mentira sobre las mangas. El veredicto del sastre externo fue tajante: nos dijo que devolviéramos el traje. No daba crédito a que una marca como Massimo Dutti, en una sección llamada Personal Tailoring, hubiera entregado algo así. Detectó defectos por todas partes: mangas mal hechas, botones casi al borde, interiores mal rematados y una americana que necesitaba desmontarse prácticamente desde los hombros para poder salvarse. Para dejar el traje mínimamente aceptable para la boda, tuvieron que descoser las mangas desde los hombros, ajustarlas, entallar la americana y retocar también la camisa. Todo esto supuso un coste adicional de 490 €, además del enorme disgusto, la tensión y el tiempo perdido. Gracias a ese sastre externo, que dejó de lado otros encargos para ayudarnos de urgencia, pude llevar un traje mínimamente digno el día de mi boda. Si no llega a ser por él, habría llevado una auténtica chapuza en uno de los días más importantes de mi vida. Días después, el tercer empleado llegó a insinuar que podían hacerme una americana nueva. Mi respuesta fue clara: si podían repetirla, ¿por qué no lo hicieron antes? ¿De qué me sirve una americana nueva cuando mi boda ya ha pasado? Esa no es una solución; es una muestra más de la falta de previsión y profesionalidad durante todo el proceso. Por todo ello, considero que Massimo Dutti debe hacerse cargo de los 490 € que tuve que pagar al sastre externo para corregir los errores de su servicio Personal Tailoring. La experiencia ha sido vergonzosa, impropia de una marca como Massimo Dutti e inaceptable para un servicio que se presenta como personalizado, profesional y de calidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la encimera de la mesa que pedí no es el mismo que aparece en las fotos de los acabados que tenéis en la pagina web, además cuando pedí devolver el producto me comunicasteis que no podía devolverlo. SOLICITO compensación económica por la encimera ya que yo tendré que comprar una o la devolución de la mesa completa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Realicé una compra online de tres cabeceros y uno de ellos ha llegado en mal estado. He escrito a vidaXL y me dicen que los portes de la devolución a ¡¡Polonia!! corren por mi cuenta. Cuando adquirí los cabeceros ya pagué por los portes y, como les he explicado a ellos, si un producto ha llegado en mal estado, no es culpa mía. Quiero que retiren el cabecero defectuoso (muy sucio, como si hubiera estado usado, falta la esquina de un listón y está golpeado) y me envíen uno en perfecto estado, asumiendo los costes, pues no soy responsable de estos desperfectos.

4 de marzo de 2026 adquirí en AUTODOC un turbocompresor por importe de 816,48 €. Tras recibir la pieza, fue instalada por un mecánico en el vehículo. Una vez instalada se comprobó que el turbocompresor era defectuoso, por lo que inicié el procedimiento de devolución dentro de las instrucciones facilitadas por AUTODOC. AUTODOC me indicó que la devolución debía realizarse exclusivamente mediante InPost, sin ofrecerme otra alternativa. Siguiendo sus instrucciones, entregué correctamente el paquete en un punto InPost ubicado en un Carrefour de Granada. El seguimiento del envío indica que el paquete fue entregado a AUTODOC. Sin embargo, días después AUTODOC me comunicó que había recibido una caja vacía, enviándome fotografías de dicha caja, y rechazó el reembolso. Niego rotundamente haber enviado una caja vacía. El turbocompresor fue introducido en el paquete antes de su entrega en el punto InPost. Si el contenido desapareció durante el transporte, ello no puede imputárseme, especialmente cuando fue AUTODOC quien seleccionó la empresa de transporte y el procedimiento de devolución. Además, InPost no registró el peso del paquete en el momento de su admisión, por lo que no existe un control que permita acreditar el estado del envío al ser entregado al transportista. Esta circunstancia no depende del consumidor. Solicito que AUTODOC asuma la responsabilidad derivada de la pérdida o sustracción del contenido durante el transporte o, en su defecto, que gestione la correspondiente reclamación con la empresa transportista que ellos mismos designaron, procediendo al reembolso íntegro de 816,48 €.

Hola, realice un pedido de un contenedor, pidieron el 30% por adelantado para enviar, una vez pagado empezaron a pedir lo restante para enviarlo o un seguro de transporte de 290€ y todo excusas cuando en su web ponía que todos los cargos deberían ser específicados antes del pago etc. La empresa no existe, roba dinero a los clientes, está de alta en la agencia tributaria pero no vende nada, solo te roba el dinero, intentando sacar lo máximo posible antes de que te des cuenta de que nunca va a llegar. Cuando pides el reembolso te dicen que te lo hacen en un mes pero no te piden el número de cuenta ni tampoco responden a correos de abogados ni propios, no cogen el teléfono.

Presento la presente reclamación por la gestión de mi expediente, la denegación de la cobertura para la sustitución de la correa de distribución de mi vehículo y la deficiente atención recibida por parte del servicio de Atención al Cliente. El origen de esta reclamación es el problema detectado en la correa de distribución de mi vehículo. El propio taller confirmó que era necesario sustituirla y, por ello, se inició un expediente para solicitar que la marca asumiera la reparación. Durante la tramitación del primer expediente, se me solicitó que aportara las facturas de los mantenimientos realizados al vehículo. Pude aportar todas excepto la correspondiente al mantenimiento de 2024. Antes de enviar la documentación, llamé a la gestora asignada para explicarle que no podía conseguir dicha factura porque el taller donde se realizó el mantenimiento había cambiado de propietarios y, por motivos de protección de datos, no podían facilitármela. Facilité la del 2022, 2023, 2025. La gestora me indicó expresamente que no había ningún problema, ya que tenia todas y la ultima también, y que enviara el resto de la documentación disponible, ya que esa circunstancia estaba justificada, que se hacia un salto. Siguiendo sus indicaciones, remití toda la documentación que estaba en mi poder, lo cual yo uno debería de mandar nada ya que son ellos quienes tienen que llamar al taller para que les den dicha documentación (junto con la diagnósis y la factura) Sin embargo, el primer expediente fue cerrado y posteriormente se me comunicó que debía abrirse uno nuevo, sin que se me ofreciera una explicación clara sobre el motivo. Esto supuso un retraso adicional en la gestión de mi caso. A partir de ese momento comenzaron las continuas contradicciones por parte del servicio de Atención al Cliente. Cada vez que llamaba recibía una información distinta y se me solicitaban datos o documentos diferentes. En varias ocasiones se me aseguró que la gestora se pondría en contacto conmigo, pero nunca recibí ninguna llamada ni respuesta a los correos electrónicos que envié. La situación llegó hasta el punto de que, en una de mis últimas llamadas, el propio agente que me atendió manifestó que no entendía por qué se me estaba exigiendo a mí esa documentación, ya que, según me indicó, era la propia marca quien debía contactar con el taller para solicitarla directamente. Esta información contradice todo lo que se me había comunicado anteriormente y pone de manifiesto la falta de coordinación durante toda la tramitación de mi expediente. Finalmente, mi solicitud fue denegada alegando la falta de la factura del mantenimiento de 2024, precisamente el documento cuya imposibilidad de aportar comuniqué desde el primer momento y respecto del cual la propia gestora me indicó que no supondría ningún inconveniente. Considero totalmente injusto que se utilice como motivo de denegación una circunstancia que conocían desde el inicio y sobre la que seguí exactamente las instrucciones que me facilitaron. Además, el propio taller ha confirmado que el vehículo necesita la sustitución de la correa de distribución, motivo por el que se inició todo este procedimiento. Asimismo, deseo presentar una queja formal por la atención recibida por parte de la agente de Atención al Cliente llamada Edurne. Durante mi última conversación con ella, lejos de intentar revisar mi caso o aclarar las contradicciones producidas durante la tramitación, mantuvo una actitud poco profesional, no me ofreció ninguna solución y finalizó la llamada sin permitirme exponer completamente mi situación, dejándome sin ninguna alternativa. Después de más de dos meses de gestiones, llamadas, correos electrónicos y envío de toda la documentación que estaba a mi alcance aportar, considero que la gestión de mi expediente ha sido claramente deficiente. He recibido información contradictoria, no se han cumplido los compromisos de devolución de llamadas y se ha denegado mi solicitud por un motivo que la propia gestora me indicó que no impediría la tramitación. Por todo ello, solicito que se revise íntegramente mi expediente, que se reconsidere la denegación de la cobertura para la sustitución de la correa de distribución, que se investigue la gestión realizada por el servicio de Atención al Cliente y que se valore la actuación de la agente que me atendió, ya que toda esta situación me ha ocasionado un importante perjuicio, manteniéndome más de dos meses sin poder disponer de mi vehículo. Decir que el coche tiene 4 años, y 51000 km y una correa de distribución no se debería romper ni estar en el estado que esta, también dicho por el taller. Quedo a la espera de una respuesta.

El 28 de mayo de 2025 adquirí un aire acondicionado vendido por Amazon Segunda Mano (Pedido n.º 403-3351986-2233122 ). Tras utilizarlo durante el verano de 2025 sin incidencias, al inicio del verano de 2026 comenzó a presentar un fallo de funcionamiento consistente en la acumulación rápida de agua y la salida de agua por zonas por las que no debería, lo que impide su uso normal. Contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar la reparación en garantía. Durante la tramitación de la incidencia, Amazon me indicó que debía gestionar personalmente el envío del producto para su reparación. Solicité que fuera Amazon quien gestionara directamente la recogida del producto o facilitara una etiqueta de transporte prepagada, al tratarse de una reparación en garantía. Lo que más me ha indignado de esta situación no ha sido únicamente el procedimiento propuesto, sino la absoluta falta de cooperación por parte del servicio de atención al cliente. En varias ocasiones intenté explicar mi situación y solicitar una alternativa o, al menos, que mi petición fuera revisada o escalada. Sin embargo, los agentes se limitaron a repetir el mismo mensaje y finalizaron las conversaciones de forma unilateral, negándose a responder a mis preguntas o a ofrecer cualquier tipo de ayuda adicional. Como consumidor, esta actuación me ha generado una gran sensación de impotencia al comprobar que no existía una voluntad real de atender mi reclamación. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, en las que puede apreciarse la negativa a facilitar la gestión del envío y el cierre de los chats sin responder a las cuestiones planteadas. Por todo ello, solicito que Amazon revise la gestión de esta incidencia y tramite la reparación del producto gestionando directamente el transporte o facilitando una solución equivalente conforme a la garantía legal. Subsidiariamente, si Amazon lo considera oportuno, aceptaría la devolución del producto y el correspondiente reembolso del importe abonado como solución al conflicto.

Buenas tardes, Les escribo en relación a una incidencia con una joya comprada en su tienda de CC Plenilunio (Madrid) el 17/04/2024. El objeto es una cadena de oro de 18k comprada por un valor de 299€. (Art. 5334003, FRA 915_042/24). No habían pasado ni dos meses cuando la cadena se me rompió durmiendo. La llevé a la tienda para que me dieran una solución y se negaron a devolverme el dinero, argumentando que las devoluciones tenían un plazo máximo de 15 días y asegurándome de que en taller podían repararla. Desde entonces, ya han sido 4 veces las que he tenido que llevar la cadena a taller para repararla, por roturas cada 3-4 meses, lo cual me resulta inaceptable para un artículo de este valor en una tienda que se supone que son profesionales de la joyería. En el último caso, he llevado la cadena a reparar hace dos semanas de nuevo, y me comentan que ahora la reparación tiene un coste adicional. ¿Por qué motivo he de pagar adicionalmente la reparación de algo que es claramente un defecto de fabricación y que niegan la devolución del importe de compra? Me dirijo a ustedes con la esperanza de que pongan una solución a este asunto, devolviéndome el importe de la compra o reemplazándome la cadena por otra que, esperemos, no esté igual de pésimamente fabricada. He intentado realizar una reclamación amigable a través del correo de información que facilitan en su web pero no he obtenido respuesta alguna. Muchas gracias por su atención y espero su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al recoger mi pedido #209849265 en un punto de recogida (una zapatería de mi barrio), el pedido venía en una caja completamente abierta y rota. Me dijeron en la zapatería que el repartidor la dejó así. Después de revisar el contenido, no falta nada pero la proteína de chocolate "EVOWHEY PROTEIN SIN EDULCORANTES 2Kg CHOCOLATE" viene con un agujero pequeño y se ha salido buena parte de la proteína y ha manchado todos los productos. He contactado con el soporte, me pidieron fotos y se las envié pero no me han vuelto a contestar y ya han pasado bastantes días. SOLICITO el reenvío de la proteína de chocolate de nuevo. Sin otro particular, atentamente.

Hola hice una devolución solicitando devolverme el dinero en la forma tradicional de reembolso pero obtuve un vale con el importe de mi devolución. Pero llevo más de un año pidiendo que me hagan la devolución ya que no solicité el vale y no me responden. Es un pitorreo. Este es el número de mi cupón de la devolucion JG1AG8N2 pero yo lo que quiero y pedí fue devolverme el dinero igual que lo pagué. Gracias