PROBLEMA CON REEMBOLSO

Formulo una reclamación frente a la empresa RASGO SEGURIDAD SL (CIF B13644026) de la venta de un sistema de alarma marca AJAX, por importe total de 808 euros, correspondiente a una compra realizada en octubre de 2025, que nunca llegué a recibir. Tras mucho esperar y ante la falta de entrega del producto, solicité formalmente el reembolso del importe abonado, el día 12 de diciembre de 2025. Desde entonces, la empresa me ha dado distintas fechas para efectuar la devolución del dinero, la última el dia de hoy 7 de enero de 2026, sin que a día de hoy dicho reembolso se haya hecho efectivo, ni se me haya facilitado justificante alguno del pago de vuelta. Asimismo, quiero dejar constancia de que tampoco se me ha remitido la factura de la compra, a pesar de haberla solicitado en múltiples ocasiones, incumpliendo así su obligación legal de facilitarla al consumidor. Por ello solicito el REEMBOLSO INMEDIATO del importe íntegro. Quedo a disposición para aportar justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y cualquier otra documentación que se considere necesaria. En caso contrario tomaré las medidas legales que hagan falta. Atentamente, Christian Müller

Buenas tardes , En relación a su mail indicar que el pasado día 4 de enero se le contestó de forma clara y concisa que el día 7 de enero que retomamos la actividad empresarial gestionaríamos el abono y que pasado unos 3 días laborables dependiendo de las entidades lo tendría También indicar que el cliente no ha enviado desestimiento del pedido ni datos para realizar el abono ( número de cuentatitular ) Adjuntamos envío de email y que cliente recibió del pasado día 4 de enero donde su contestación también es clara. Dicho esto el cliente si nos remite los datos correspondientes la semana del 12 tendrá el abono en cuenta tal y como se comentó y si disponemos de datos . Por otro lado por más que miramos en el hilo de correos no vemos donde nos indica que le falta la factura ya que no tenemos los datos fiscales del cliente salvo error Como entenderá a nosotros nos cuesta poco emitir una facturay en esta ocasión factura abono ya que primero es factura y una vez se vaya a realizar el abono factura abono Quedamos a la espera de dichos datos para acreditarla para el cierre de año y para realizar factura de abono a posteriori Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente es cosa de todos. Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si no consintiese en la utilización del correo electrónico o de las comunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber Mi horario puede no ser el tuyo. Por favor, no sientas que tienes que leer o responder a este correo electrónico fuera de tu horario laboral habitual.Saludos cordiales RasgoSeguridad Sl Factorseguridad.com Dpto clientes Susana Toribio. El 7 ene 2026, a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió: