Últimas reclamaciones

Hola buenas,el pasado 5 de abril se me estropeó el botón home y el touch ID de mi iPhone 6s de 16 Gb que compré en back market.Compré el móvil el 24/08/2018, por lo que tengo un año de garantía. Como tal, ejercí mi derecho de garantía y envié el IPhone el 9 de abril para que pudiese ser arreglado.El 10 de abril me comunican que ya lo han recibido y que pasan a arreglarlo. Lo recibí ayer, 25 de abril (puedo entender que hemos pasado por una época de vacaciones) pero lo que no puedo entender es que al abrir mi IPhone el botón sí funcionaba, pero la huella no. Por esto protesté y me han respondido lo siguiente: “Estimado cliente como le comunicamos en uno de los últimos mensajes que intercambiamos, el botón home de su terminal estaba seccionado (esta avería no suele presentarse de manera fortuita, sino que obedece a un golpe o impacto ) por lo que tras la reparación se perdería la biométrica de la huella no así la funcionalidad del botón a lo que no presentó objeción ninguna“.Es decir, me acusan de que el botón está roto por un “impacto”, cosa que no fue así, y por lo que veo ya no voy a poder usar el touch ID.Yo pagué hace menos de 1 año 207,99 € por este IPhone 6S 16GB gris, por lo que si tengo algún problema, espero poder solucionarlo con la garantía.Visto su acusación, que el problema no está resuelto y el tiempo que me esta costando todo esto, DESEO devolver el teléfono y obtener un reembolso del importe que yo pagué, ya que todo esto ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO. ME ACUSAN A MI DE HABER GOLPEADO EL TELEFONO, NO ME ARREGLAN EL FALLO DEL TOUCH ID, Y ENCIMA ME PEGO DESDE EL 10 HASTA EL 24 DE ABRIL SIN MÓVIL.Muchas gracias

Buenas tardes:Compre una PlayStation 4 en mediamarkt hace un 1 año y hace más de dos semanas se me estropeo y la lleve a reparar a la tienda de mediamarkt de palma de Mallorca (ocimax), ya que la garantía es de dos años.Desde ese momento fueron surgiendo varios problemas. En primer lugar, no era capaz de hacer un seguimiento de mi reparación en su pagina web con el resguardo que me habían proporcionado, ya que según dicha página no había ninguna reparación a mi nombre. Una vez ocurrió esto, decidí ponerme en contacto con ellos mediante sus teléfonos de atención al cliente para recibir algún tipo de información después de 30 llamadas no solo no he recibido respuesta alguna por parte de la tienda, sino que en una parte considerable de esas llamadas se me colgaba el teléfono.Por otra parte, en el resguardo de la reparación se me indico que el plazo era de 14 días naturales, los cuales ya han pasado y en los que no he recibido ningún tipo de información sobre mi pedido.

Al haber comprado una maquina (motosierra) y al cabo de poco mas de cuatro meses no se pone en marcha, pido que se haga efectiva la garantia y se me repare la maquina o en su defecto se me cambie por otra que funcione. He intentado ponerme en contacto por tres veces a traves de email y se me contesta que lo pasan al servicio tecnico y que se me informara, pero la solucion no viene y la maquina continua sin funcionar.

Hice un pedido online de varios componentes informáticos. Entre ellos una caja de ordenador carbide series 100r que resultó ser incompatible con otro componente de la misma marca y similar nombre. Esta caja de ordenador venía en una caja de cartón específica de este modelo y dicha caja de cartón tenía un agujero que imagino que se produjo durante el envío. También venía con dos corchos de porespán entre la caja de PC y la caja de cartón. No le di importancia porque el producto estaba en perfectas condiciones. La devolución de este producto ha sido rechazada por no incluir los corchos de porespán originales. En la página web no hacen refererencia al embalaje y sólo se menciona que el producto tiene que estar completo. El producto lo he enviado completo tal como me llegó a mí.Si el hecho de no incluir el embalaje original en perfecto estado es motivo de rechazo por parte de la compañia, entonces pierdo mi derecho de desestimiento desde el momento que la caja de cartón tiene un agujero, y esto ocurre antes de yo recibir el producto.El coste de la caja es de 50€ y el envío son 10€, con lo cual ya he perdido casi el 50% del importe al haber aportado yo los gastos de envío tanto de la entrega como de la devolución.

Realice un pedido ayer día 17/04 a las 13:27, recibiendo su confirmacion.El pedido es de aproximadamente 400€ y, en parte, por que voluntariamente pague el sobrecoste del envío en el mismo día que ofrecen en web. Es decir, que pague por tener mi pedido entre las 19 y las 22 h en mi domicilio.Me llaman para indicarme que recibiré el pedido en 2 tandas, ya que los pantalones seleccionados no estaban en tienda. Hasta ahí todo perfecto.Resulta que llego a mi domicilio, únicamente están los pantalones y a las 11 de la noche de ayer no había recibido nada más. Hoy, día 18/04 tampoco y, entiendo que mañana día 19 tampoco recibiré nada.Aún me quedan 6 prendas por recibir, fuera de plazo, por valor de más de 300€. Llamo a su servicio de atención al cliente a nivel nacional y nadie contesta. Más de 30 minutos a la espera, cuando a nivel nacional no es festivo. Francamente, me han decepcionado mucho y el servicio ha sido pésimo. No creo que vuelva a comprar con uds.Atentamente.

El 05 de Diciembre encargamos en su tienda un Sofa con rincón de la firma Pedro ortiz. El 8 de Febrero lo recibimos en nuestro domicilio.Desafortunadamente en ese mismo momento observamos que el Sofa presentaba bastantes arrugas en la estructura, al comentárselo a los transportistas me dijeron que era por qué venía precintado pero se iría con el tiempo. La sorpresa vino cuando nos sentamos en el Sofa , al levantarnos toda la tela se había dado de sí y estaba llena de arrugas y las que supuestamente se irían con el tiempo , persistían.Me puse en contacto con ustedes y también con la fabrica (donde me comunicaron que está tela estaba presentado este problema) tras mandarles varias fotos y a espera de lo que dijeran en fábrica , decidieron llevarse el Sofa. Estuvimos unos 15 días sin el y cuando de nuevo lo trajeron, nos dimos cuenta de que han modificado algunas arrugas , pero otras vienen exactamente igual , y los respaldos y asientos siguen igual, a parte se ha hecho un roce y marcas en el relleno que se observan a simple vista. Desde este momento no estamos usando el Sofa a espera de una solución. El 22 de marzo me puse de nuevo en contacto con ustedes y también con la fabrica en la que me dijeron que tenía que hablar directamente con la tienda donde lo había adquirido. Ustedes me dicen que no es ningún defecto que la tela de Rustika tiene esa característica , ( hemos tenido tela Rustika en el anterior Sofa y después de 8 años jamás presentó este problema). El 8 de abril me pongo de nuevo en contacto con ustedes por qué sigo sin obtener respuesta , me comentáis que estáis llevando un seguimiento de la queja y que el delegado comercial está pendiente del tema esperando respuesta de fabrica, hoy a 23 de Abril , seguimos sin obtener solución.

En 2017 adquirí un Opel Astra en el concesionario de Agrogil en Alcalá de Henares. El coche todavía sigue en garantía, pero desde febrero de 2019 se han sucedido las entradas y salidas del taller, y también los despropósitos por parte de Opel y Agrogil.En primer lugar, le tuvieron que cambiar todo el sistema de frenos. Porque ahora a los coches, en lugar que fallarles al salir de fábrica elementos tan nimios como los elevalunas, vienen con los frenos defectuosos. La reparación que llevaron a cabo en el taller del concesionario no debió ser muy buena, porque los frenos hacen un ruido horroroso que no hacían antes. Por más que me he quejado de esta situación, a Agrogil no parece importarle lo más mínimo. Esta reparación supuso que mi coche estuviese 5 días en el taller. Durante todo ese tiempo no dispuse de un coche de sustitución, a pesar de haberlo solicitado. Da la impresión de que yo era la responsable de que unos y otros, Opel y Agrogil, me hubiesen vendido un producto defectuoso. En esa misma entrada al taller le revisaron una avería por la que mi coche de repente y sin aviso previo baja la velocidad perdiendo fuerza en medio de la autovía. En este caso el ordenador al que fue conectado mi coche y el protocolo que siguen la marca y los concesionarios para la reparación de averías no fueron capaces de dar con el fallo y me entregaron mi vehículo supuestamente en perfecto estado. ¡Cómo se puede ser tan negligente! Ellos sabían que mi coche tenía el mismo problema que el resto de Astras que estaban fallando, el problema que buscaron sin que yo les dijese nada, pero no tuvieron ningún escrúpulo en entregarme un coche que no habían llegado a arreglar e hicieron pasar por un vehículo en perfectas condiciones. Esto es especialmente grave si tenemos en cuenta que se trata de un coche y no de un tostador. Lo peor que puede pasar con un tostador no reparado adecuadamente es que las tostadas me salgan mal, pero las consecuencias de circular con un coche que da este tipo de fallos pueden ser muchísimo más graves. De ello, debemos deducir que a Opel y Agrogil les importa muy poco la seguridad de sus clientes.Antes de pasar un mes el coche volvió a repetir el fallo que, según el taller, no existía: empezaba a vibrar al subir una cuesta, se quedaba sin fuerza y pasaba de 120 km/hora a 60 de golpe. En esta ocasión, a diferencia de la primera, sí que se encendió el piloto de fallo en el motor. Las negligencias de Opel y Agrogil estuvieron a punto de costarme, y a mi hijo de nueve años, una vez más un accidente en la A-2. El servicio de asistencia de Opel España se llevó de nuevo mi coche, el que no tenía ningún problema, al taller de Agrogil para, en teoría, volver repararlo. En esta segunda entrada al taller me ofrecen durante 4 días un coche de sustitución, pero como hasta dentro de una semana “no van a ponerse con mi coche” esos cuatro días me sirven de poco. Tengo que poner el grito en el cielo para hacerles ver que no se trata de un entrada ordinaria en taller sino que todo lo que le pasa a mi coche es culpa de ellos, que me vendieron un coche defectuoso que no han sabido reparar. Entonces se obra el milagro y mi Astra está “reparado” a los dos días. Resulta que era un problema del software y del sensor del cigüeñal. Cuando les pido que me garanticen que el coche está en perfecto estado, me dicen que no pueden darme garantía alguna y que dependerá de la suerte. ¡Resulta que Agrogil y Opel no se dedican a los coches sino a las tómbolas! Agrogil no puede garantizar que los coches reparados en su taller no se van a estampar por ahí por un fallo no resuelto por sus “mecánicos”, y, en todo caso, recomiendan que cada uno se encomiende a la suerte. Sería cómico si no estuviesen jugando con la vida de personas.Además, ni de esta entrada a taller ni de la anterior me facilitaron las correspondientes hojas de registro en las que se indicase qué le pasaba exactamente a mi vehículo y qué habían hecho para solucionarlo. Y ahí estoy yo, con mi coche en garantía que es capaz de aparcar solo, pero que depende de la suerte para llevarme con un mínimo de seguridad de un lugar a otro, circulando diez días después por la misma autovía y padeciendo la misma avería. Esta vez el coche, por decisión de Opel España, no es enviado a Agrogil sino a Acai Motor, en Guadalajara. Cuando me dispongo a recoger el coche de alquiler y a pasar por el mismo calvario, me dicen que mi coche está arreglado, que el problema era el sensor del cigüeñal y que pase a recogerlo. ¡La misma avería no reparada! En el taller les explico que es lo mismo que “repararon” hace 10 días y que me sorprende que no se hayan puesto en contacto los dos talleres y dicha información esté centralizada en el sistema de Opel España. La realidad es que no tienen ni idea de cómo arreglar mi coche y que se escudan en los protocolos de la casa para seguir dando palos de ciego, esperar que se pase la garantía y proteger los intereses económicos de la marca y los concesionarios a costa de la seguridad de los clientes. Me informo, y me confirman que no me equivoco, y descubro que mi coche tiene una avería que se repite sistemáticamente en los Opel Astra, una avería que requiere de una intervención que pasa por desmontar el motor. No obstante, los ingenieros aconsejan pasar al siguiente paso en el protocolo, que es una “reparación” como la anterior y, si vuelve a dar fallo, entonces mirarán el motor. ¡Es una vergüenza! Opel pone parches para no hacer frente a su responsabilidad como fabricante de un producto defectuoso. Le sale mucho más económico devolver un coche no reparado para que vuelva a dar fallo y jugar con mi vida y la de mi familia que asumir sus obligaciones y dar una respuesta decente a todo este despropósito. Tras tres fallos graves de motor en la autovía con mi hijo pequeño a bordo me niego a volver a poner en riesgo nuestras vidas volviendo a conducir ese coche que, una y otra vez me han dicho que estaba bien.Ante esto Agrogil, que me ha vendido un coche defectuoso, se ríe de mí y ni me da una respuesta ni me ofrece una solución. Opel, a través de su servicio de atención al cliente, también se lava las manos y pasa la pelota al concesionario. Ambos se han lucrado con mi dinero, pero ahora ninguno de los dos quiere saber nada ni responsabilizarse por la venta de un producto claramente defectuoso.En cuanto a Acai Motor, el taller donde están arreglando mi Astra, he encontrado una muy buena disposición por su parte. Me han facilitando en todo momento un coche de sustitución y me dicen que siguen probando mi coche. Sin embargo, esto no es suficiente para un vehículo que ha fallado de este modo ya en tres ocasiones. Sigo sin confiar en él, y por eso me ofrecen 10.000€ a cambio de él. Lo que pasa es que me costó más de 17.000€. Lo cual significa que quien va a pagar los platos rotos por la venta de un vehículo defectuoso y por una serie vergonzosa de “reparaciones” en falso voy a ser yo. En el mejor de los casos, mi coche se ha depreciado, según la tasación de Acai, casi un 50% en solo dos años y en el peor, me quedo con mi Astra y, como me aconsejan desde Agrogil, si no confío en el coche lo dejo aparcado y no lo cojo.

Soy cliente de Securitas Direct desde Octubre de 2015 con contrato Nº 1972817. En Octubre de 2016 solicite a través de Roberto, mi comercial de Securitas Direct, la instalación de otra alarma en la vivienda de mi madre, tras sufrir un intento de robo u ocupación. Dicha vivienda estaba deshabitada a causa del ingreso en una residencia para mayores de mi madre. Yo me encargaba de visitar la vivienda cada 7/10 días. Cuando solicite esta instalación, deje bien claro que seria por un tiempo, hasta que la vivienda se vendiese, lo que ocurrió en diciembre de 2017.Les comunique por teléfono y por correo, como me indicaron, la baja de este contrato y la causa.A fecha de hoy, me siguen reclamando una deuda del contrato Nº 2153687.He pedido por teléfono al 913445525 que me enviasen por escrito la cuantía y el concepto por el que me reclaman dicha deuda, sin obtener respuesta.

No se me advirtió en ningún momento que en caso de devolución no me darían el dinero.Tampoco había cartel que lo anunciase . Me dijeron que esas condiciones vienen en el cricket de compra . Después de comprarlo tarde el no aceptarlo . Devolvi el bolso y los zapatos y rellene una hoja de reclamaciones.

El 10 de marzo del 2018 adquirí por la página Web de la empresa un aspirador CONGA EXCELLENCE 990. El aspirador estuvo funcionando bien hasta el mes de agosto que dejó de salir de la base de carga. El 28-09-2018 me puse en contacto con la empresa para comentarles que tenía problemas con el aspirador indicandome que se pasarían a recogerlo. En esa fecha se dío de alta la incidencia T18014396.Durante un mes estuvo el equipo en el servicio tecnico, sin que en ningún momento se pusieran en contacto conmigo para indicarme cual era el problema. El 2 de noviembre me entregaron el aspirador se supone que una vez reparado.El caso es que el aspirador seguía sin salir de la base de carga, motvio por el cual el 7 de diciembre volví a ponerme en contacto con la empresa dando de alta una nueva incidencia T18025797, estando de nuevo un mes en el servicion técnico, tiempo durante el cual tampoco se pusieron en contacto conmigo para indicarme cual era el problema.Una vez reparado, se supone, por 2ª vez el aspirador sigue igual, sin salir de la base de carga.Me vuelvo a poner en contacto,ya bastante molesto, y la operadora que me atiende me indica que el problema puede ser que está mal programado, despues de indicarla que he seguido cada uno de los pasos que figuran en el libro de instrucciones, los cuales están bastante claros, acepto que me envíe por correo el tutorial para programar el mando del aspirador. Hecho esto, el aspirador sigue sin funcionar.Me vuelvo a poner en contacto con la empresa con fecha 17 de abril de 2019, indicandoles que ante la imposibilidad de reparar el aspirador que me lo cambien por uno nuevo, a lo cual me indica la operadora que lo tengo que enviar y que es el servicio técnico el que tiene que valorar el cambio.Como esta solución no me deja satisfecho le indico que, al estar en garantía y viendo que su servicio técnico no es capaz de solucionar el problema, solicito la devolución del dinero, a lo cual me indica que no es politica de la empresa actuar de esta forma insistiendo en que es el servicio técnico el que tiene que valorar la solución una vez analizado el aparato,a lo cual me negue viendo las experiencias que he tenido en el pasado, y solicitando una solución antes de volver a enviar el aspirador.