Últimas reclamaciones

* El pasado 05/12 hice un pedido a Zalando por importe de 996,65 euros, que contenía varios productos, siendo algunos de ellos regalos de navidad. Dado el volumen del paquete elegí que me lo entregaran en casa. * Haciendo seguimiento del pedido en la web vi que supuestamente el 13/12 hicieron un intento de entrega por parte de Celeritas. Creo que no es cierto puesto que estuve todo el día trabajando desde casa y no vino nadie. Además nadie dejó ningún aviso ni llamó. En cualquier caso estuve llamando al teléfono de atención de Celeritas para concertar una nueva entrega pero nadie contestó en ninguna de las ocasiones. * El día 21/12 puse mi primera reclamación directamente a Zalando, donde me dijeron que el paquete se pondría en reparto nuevamente el 26/12 (curiosamente un festivo, puesto que vivo en Barcelona). Lógicamente no vino nadie. Y puedo decir que estuve en casa todo el día, con toda mi familia. * Después de esto se sucedieron 2 nuevas reclamaciones a Zalando en las que me dijeron que el paquete se pondría en reparto el 29/12 y el 03/01. En ambos casos me quedé en casa y no vino nadie. Tampoco se hicieron actualizaciones en la web ni me llamaron al teléfono que les volví a dejar para contactarme. Durante este tiempo me aseguraron en que no se podía hacer otra cosa que insistirle al proveedor logístico, puesto que no era posible cambiar el método de entrega (que yo fuera a buscarlo a un punto Celeritas) ni cancelar el pedido hasta pasados 3 intentos. Y, dándome la razón, me decían que los 3 intentos de entrega no se habían llegado a producir porque no constaban en la web. * Finalmente el día 7 de enero me dijeron que les indicase el punto Celeritas al que podía ir a buscar el paquete y que ellos lo gestionaban con el operador, y así lo hice. * Después, el día 9 de enero me indicaron que no podían entregarme el paquete y que cancelaban mi pedido por un problema logístico. A pesar de su cancelación no podían devolverme el importe hasta que el paquete llegase de vuelta a su almacén. * El 15/01 (hoy) recibí un mensaje diciendo que ya habían recibido el paquete pero que se reservaban el derecho de retener parte del importe si los productos habían sido comprados con un vale promocional o no estaba el contenido del paquete completo. Ante una nueva reclamación por mi parte me han dicho que ya se había hecho la petición de reembolso por el importe completo y que este correo había sido un nuevo error. * Por todas las molestias me han dado un vale descuento, que no es lo que quiero, con un 20% de descuento en un pedido de hasta 500 euros y que tengo hasta mayo para usar. Para rematarlo, si pudiera pedirlo hoy todo de nuevo (que no puedo, puesto que a pesar de haber devuelto los artículos, algunas tallas no aparecen como disponibles) el total a día de hoy, con rebajas, sería de 1066,05 euros en lugar de los 996,65 euros originales, con lo que ni con descuento ganaría casi nada. Y a todo ello sigo sin tener de vuelta mis 996 euros, y no consigo entender por qué debo seguir esperando. Aparte, estoy especialmente molesta porque los regalos de Navidad comprados pasaron a regalos de fin de año, luego a regalos de Reyes y por fin se han convertido en NO regalos.Aunque hubo diversas llamadas telefónicas con el servicio de atención, todas las fechas y mensajes principales aquí incluidos están documentados en correos electrónicos de Zalando.

Al libro electrónico se le averió la pantalla en menos de un mes sin haber recibido golpes, el día 5 de diciembre lo llevé al centro carrefour los patios para reclamar mi dinero ya que lo compré el 26 del mes anterior y estaba en el plazo de devolución. Los patios rechazó devolverme el dinero y me acusó de haber roto la pantalla (cosa que repito la pantalla dejo de funcionar de la noche a la mañana sin motivo alguno), total que la única solución que me dieron fue mandarlo al servicio técnico. El sábado 13 de enero fui al establecimiento, en el resguardo de depósito figura en negrita Si en 20 días hábiles no está reparado, se lo sustituimos por otro igual o de similares características pues ellos no solo me comentaron que no lo habían arreglado aún sino que no me iban a dar otro aunque lo indicara el resguardo... Hoy día 15 de enero me llaman para decirme que efectivamente la pantalla está averiada y que no lo cubre la garantía y que debo abonar 78€ si quiero que lo arreglen, obviamente rechazo el presupuesto argumentando que yo no lo averié y que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he roto yo, así que quedan en volver a contactar conmigo para devolvermelo sin arreglar. Hay derecho a esto?

Con fecha 21 de Julio de 2016 se compró un coche bmw serie 7 con matrícula 9007 GYV en automotor Dursan teniendo varios defectos a la hora de la entrega. Estos defectos son entre otros piquetes en la luna delantera, error en el sistema bluethoot, lampara de la matrícula se funde, disco del gps ilegal lo que produce las idas y venidas de este, retrovisor derecho no funciona, ventilación de los asientos delanteros no funciona, puerta trasera derecha con amortiguadores rotos lo que produce la entrada de aire, no funciona el chivato de los cinturones. Dursan confirma verbalmente que después de las vacaciones de verano se haría cargo de solucionar estos desperfectos.Después de las vacaciones y después de varios intentos para que nos dieran cita en el taller se nos cita para el día 28 de Noviembre de 2016. Tras diez días en el taller se nos entrega el coche sin solucionar ninguna incidencia/avería, pidiéndonos disculpas y remitiéndonos a otra nueva fecha que finalmente no nos dieron por lo que de nuevo tuvimos que ponernos en contacto con Dursan porque además de persistir las anteriores averías aparecieron otras nuevas como encendido de la luz de avería de cambio de marcha, abs, freno y freno de estacionamiento. No teniendo noticias de automotor Dursan el día 2 de Marzo de 2017 me persono en el concesionario comunicándolo anteriormente por teléfono, se recogen estas incidencias este mismo día y el día 4 de Marzo de 2017 nos entregan el coche confirmándonos que estaba todo arreglado menos la luna, el espejo y la puerta trasera derecha, negándose a solucionar la sustitución del disco gps ilegal por uno de serie argumentando que ellos lo compraron así (He pagado por un servicio de copia ilegal ya que no es el disco original de bmw y faltando el libro oficial del coche, a mi sí me han cobrado en el presupuesto del coche un gps de serie, no ilegal) En esta fecha no podía circula con el vehículo ya que ponía en riesgo mi seguridad y la de mis acompañantes. A lo largo del día 6 del Marzo de 2017 llamo varias veces al jefe del taller Dursan sin respuesta alguna de su parte. A última hora de la tarde consigo contactar con el, diciéndome que me llamaría más tarde para darme una cita, yo asimismo le comunique que no podía circular con el coche en estas circunstancias. Por supuesto esta llamada no llegó por lo que tuve que volver a ponerme en contacto con Dursan y después de muchas llamadas por fin consigo tener una cita. El día 8 de marzo el coche entra en el taller y después de una semana solo se arreglo la avería del cambio de marcha, el abs, el freno y freno de estacionamiento disculpándose que el resto de averías tendría que hablar con el departamento de garantías. Después de otros muchos intentos de ponerme en contacto con ellos consigo otra cita el 7 de Junio de 2017. En esta ocasión el coche permanece una semana en el taller no arreglando absolutamente ninguna de las averías, además de circular 200 kilómetros con el coche sin mi permiso y sin mi consentimiento para dejar el bluethooth para en teoría arreglarlo, por que no se arregló. Me comunicaron que la luna delantera, la puerta trasera derecha, el disco de gps, avisador de cinturón y problemas de asientos refrigerados no me lo iban a arreglar diciéndome que me llamarían para darme cita porque tienen que buscar el retrovisor derecho y codificar el bluethooth. Por fín el 19 de Julio me dan cita después de muchas llamadas por mi parte de teléfono y esta cita me la dan únicamente para el bluethooth y el espejo, arreglándome solo el espejo conseguido en un desguace. A día de hoy estamos esperando cita para poner el bluethooth pues desafortunadamente por problemas de salud no se ha podido acudir. Dispongo de partes de trabajo y fotos del salpicadero de problemas del coche enviados al jefe de taller.He tratado por activa y por pasiva de solucionar estas averías. he llamado infinidad de veces para que me den una cita, he llevado muchas veces el coche al taller estando siempre el coche un mínimo de una semana en el taller para que me lo entreguen con averías por solucionar. He puesto de mi parte todo lo que he podido y más desde Dursan siempre me han dado negativas. He comprado un coche de 25.000€ y resulta que está averiado y encima no me lo arreglan. Son averías que están registradas en el primer parte estando el coche en garantía, y aun así se niegan a arreglarlo. Creo que no es serio ni profesional sustituir piezas por otras de concesionario y menos coger un coche que no es tu propiedad para hacer un viaje de 200 kilómetros. A causa de estas situaciones me he visto sin medio de transporte muy a menudo ya que dursan no me facilitado coche de sustitución y he estado circulando con un coche con averías permanentes. Nuestra impotencia ha sido mayúscula ya que nos veíamos con las manos atadas después de comprar un coche que estaba averiado y que no se dignan a arreglar. Solo exijo que se arreglen las averías, ya que yo he pagado por un coche en pleno funcionamiento no por un coche averiado.Pido daños y prejuicios por todas las molestias ocasionadas como kilometraje, gasto en gasoil, estar sin medio de transporte y días sin poder trabajar por tener que acudir al taller. Actualmente queda sin arreglar eel bluethooth, la puerta derecha trasera, la luna delantera, el chivato del cinturon, el disco del gps y el libro del coche.Espero se solucione todo correctamente.Un saludo

El 17 de octubre de 2017 realizó el pedido de la silla Yiyi de Asalvo,, la recibo el 19 del mismo mes, he enviado la silla a reparar el 14 de Noviembre de 2017 por un problema en el respaldado, tras varias llamadas consigo que me la reenvíen supuestamente reparada y llega el 21 de diciembre exactamente en el mismo estado.Considero que es una tomadura de pelo.

Esta es la reclamación puesta ante la OMIC de Alcorcón.Por la presente formulo una reclamación conforme prevé la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa concordante, por los hechos expuestos ante: NATUZZI ubicado en el Centro Comercial y de Ocio “Tres Aguas” en Alcorcón – Madrid.Don Antonio Pérez Castellanos, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/Los Nardos 141 1ºC C.P. 28925 de Alcorcón Madrid, y con D.N.I. nº 08032014TDECLARO:Primero.- El día 30 de Abril de 2017, compré en su establecimiento NATUZZI “Tres Aguas” un Sofá 2 plazas MOD2570 CT25 y Chaise Longe MOD2570, modelo AVANA con núm. de pedido 12915160 (4.810€ conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.Segundo.- El sofá se compra bajo catálogo ya que la composición dos módulos Chaise Longe no se encuentra expuesta en tienda.Tercero.- El Sofá + Chaise Longe lo recibimos el 29 de Julio observando, una vez montado, que la unión entre sofá y la Chaise Longe presentaba un defecto, existiendo una distancia entre ambas partes inadmisible en un modelo de sofá+chaise longe (en ninguno de los modelos de chaise longe expuestos de la tienda existe dicha distancia, ya que los dos módulos en todos los modelos están perfectamente unidos y apretados sin existir separación alguna), además la línea de costura entre ambas piezas no conserva linealidad lo que confirma un defecto en la zona de unión. Estas circunstancias se pueden observar en las fotos que también adjunto.Cuarto.- Al día siguiente a la entrega del sofá fuimos a la tienda Natuzzi “Tres Aguas” a poner en conocimiento de la persona con la que hicimos la compra del problema existente y descrito en el anterior párrafo. Tras mandar por email las fotos correspondientes Natuzzi acuerda enviar un técnico. A mediados de Agosto y, en el propio domicilio, en la parte de la Chaise Longe realiza un relleno con espuma en laterales y superficie (el que tengan que realizar un relleno a un sofá recién traído a casa es ya indicativo que algo no va bien). La parte del sofá de 2 plazas en esta visita no se interviene porque al Técnico no le da tiempo y se va de vacaciones al día siguiente. Volvemos a la tienda para informar que persiste el problema, ya que no se ha intervenido en la otra zona de unión. El técnico vuelve al domicilio a mediados de septiembre y hace la misma operación de relleno de espuma en la zona del Sofá dos plazas.Queremos resaltar la deficiencia del modelo aceptada por Natuzzi al dar orden de intervenir en un sofá nuevo, para hacer operaciones de rellenado interior, para intentar conseguir un tensado del mismo que consiga acercar las dos partes y así disminuir la distancia entre ambas.Una vez acabado esa operación el estado del sofá es igual o peor que al inicio ya que no se corrige la distancia de unión sino que además una parte queda más alta que la otra, además de notarse el relleno realizado a posteriori. Adjunto fotos del estado final.Quinto.- Ante el descontento con la “reparación” volvemos a la tienda para informar del mal estado del sofá. Vuelven a enviar a otro técnico que no realizó ninguna operación y verbalmente nos indica que el estado del sofá ciertamente no es el correcto y valora que el modelo AVANA NO está hecho para venderse como composición Chaise Longe reflejando en su “VALORACIÓN” en el Informe (que también adjunto) que redacta , entre otras cosas, que:- “…Se realiza inspección de un sofá de 2plza, modelo 2370 vers 049 de NTZ donde tras la inspección efectuada se verifica que el problema que la cliente reclama es correcto que la zona de unión de los dos asientos se queda muy abierta con una separación muy visible..”- “…se debería llegar a un entendimiento con el cliente de forma a que se le pudiera cambiar el conjunto por otro modelo y versión ya que el problema se va a mantener siempre…” y nos comenta que ya recibiremos noticias.- No firmamos la aceptación del resultado de la asistencia.Ante la tardanza volvemos a presentarnos a la tienda y nos remiten a que no tienen noticias aún de “Natuzzi Italia”Sexto.- A los 5 días de la nueva visita a tienda recibimos llamada de Natuzzi “Tres Aguas” y nos informan -ante nuestra sorpresa y ante la valoración que el técnico de Natuzzi refleja en su informe- que se cierra la incidencia alegando que “el sofá está en perfecto estado”.Séptimo.- Ante esta negativa obviando una valoración técnica del propio Natuzzi, nos ponemos en contacto con “Atención al Cliente” que ratifica que la incidencia está cerrada y que no van a dar ningún paso más y nos indica, como cierre de la conversación telefónica, que pongamos una reclamación.Séptimo.- En la propia tienda Natuzzi de “Tres Aguas” en el día de la reclamación la dependienta en un momento de la conversación “se le escapa” que “con todos los modelos que hay hemos tenido mala suerte al elegir ese modelo que es de banco corrido y de ahí ese defecto” , siendo testigo de dicha afirmación personal de seguridad de la tienda.Por todo ello se SOLICITA:Primero.- Que procedan a sustituir el sofá por otro modelo y versión que permita un montaje correcto de Chaise Longe tal y como valora el técnico de Natuzzi en su informe de asistencia técnica con referencia T71148/17 que adjuntamos a la presente reclamación.Segundo.- Que en caso de no proceder a dicha sustitución, se emprenderán todas aquellas acciones judiciales que en derecho me correspondan.Fdo. Antonio Pérez CastellanosANEXO 1.- Copia de la factura de compra con número de pedido y modelos de sofá y chaise longeANEXO 2.- Informe Técnico de Natuzzi Ref. T71148/17 de fecha 7/11/2017ANEXO 3.- Fotografías del estado del sofá chaise longe.

En noviembre de 2016 compré un reloj a través de la página web Jomashop.com. El reloj era el regalo de bodas que yo le hacía a mi marido para nuestra boda en mayo de 2017. Cuando el reloj llegó, no funcionaba. En enero de 2017 envié el reloj de vuelta para su reparación desde Chile (donde resido). Desde el servicio al cliente de Jomashop me aseguraron que me lo devolverían a tiempo para la boda, en mayo de 2017. Sin embargo, Jomashop cometió un error y envió el reloj a la dirección de Estados Unidos donde yo lo había recibido en primera instancia, en lugar de enviarlo a reparar. Fue necesario enviar de nuevo el reloj a Jomashop, retrasando la reparación por varias semanas. Aun así, me aseguraron que estaría reparado a tiempo para la boda. Tras semanas de preguntar y de constatar retrasos, a finales de abril me dijeron con bastantes malas maneras que el reloj no estaría listo en mayo y que la persona que me lo había dicho en primer lugar había cometido un error. Se negaron a devolverme el dinero o a enviarme uno nuevo. En noviembre de 2017, exactamente un año después de la compra, volvieron a ponerse en contacto conmigo para decirme que el reloj ya estaba reparado. Me lo enviaron a Chile, donde sigo residiendo. Sin embargo, el reloj nunca llegó. En enero de 2018 me puse en contacto con ellos de nuevo para alertarles que según el servicio de mensajería que ellos habían usado (USPS), el reloj había salido del aeropuerto de Santiago de Chile el 5 de diciembre, y llevaba más de un mes en tránsito. Al preguntar ellos al servicio de mensajería, les dijeron que el paquete se había perdido. Jomashop dice que me enviará un reloj nuevo una vez la queja con USPS esté cerrada y se niega a compensarme por las molestias o a devolverme el dinero. La relación con esta empresa ha sido frustrante y una fuente de estrés desde el primer minuto. El daño sufrido es incalculable: mi marido nunca ha podido disfrutar de su regalo de bodas. En repetidas veces he pedido a Jomashop que me devuelva el dinero, pero ellos se niegan.

El pasado día 02/01/2018, compre unos pendientes es el stand de Aristocrazy en El Corte Inglés de Pintor Sorolla de Valencia, siendo esta compra pagada con tarjeta propia de El Corte Inglés. La dependiente me indico que no devolvían el dinero y que, en todo caso, procederían a dar un vale por el mismo importe de la compra en caso de devolución. Acepte dicho hecho, lógicamente entendiendo que, al estar en las instalaciones del El Corte Inglés, el vale sería para disponer en todas sus instalaciones. Con esto, el pasado día 10/01/2018, fui al stand de Aristocracy a devolver el producto adquirido y me indicaron, que solo procedían a hacer el vale para canjear en productos adquiridos en las tiendas de Aristocrazy en los distintos El Corte Inglés, pero solo de Valencia. En la visita que hice ese día, pude observar que hay un cartel delante de la caja que indica las condiciones de devolución, no especificando en ningún caso que el vale es para utilizar “solo y exclusivamente en el stand”. Plantee a las dependientas de stand la posibilidad de presentar una reclamación y me remitieron a Atención al cliente del El Corte Inglés. En Atención al cliente se limitaron a indicarme que como en el ticket figura una reseña con Régimen especial de devoluciones, me tenía que atener solo y exclusivamente a las condiciones de devolución de la propia Marca Aristrocazy y que El Corte Inglés solo se limitaba a financiar la operación al haber sido pagada con su tarjeta, y si tenía algún problema que presentase una reclamación a Consumo.

Número de expediente OCU: 104952910-16 El 27 de noviembre de 2017, Realizo la compra por internet en la página www.electronicavicente.com , de un horno eléctrico de la marca TEKA Polivalente modelo HE490ME Blanco de clase energética A (Su pago se realiza en el acto mediante tarjeta numero **** 881000 perteneciente al Banco Santander por un importe de 169,00 €). Asignándome el número de pedido 1589087.El 4 de diciembre de 2017, Solicito estado del pedido vía correo electrónico. Recibo contestación el 7 de diciembre de 2017 (entro en la carpeta de correos no deseados).El plazo de entrega que les da el fabricante es de unos 10-12 días laborables aproximadamente si no hay problemas de suministro.El plazo comenzó a contar desde el día 28 que tramitaron su pedido con el fabricante.El 11 de diciembre de 2017 les llame por teléfono, me confirmaron que en principio les llegaba el 14 de diciembre el pedido de fabrica y a partir de su recepción empezarían a realizar las entregas.El 29 de diciembre de 2017 tras intentar conectar telefónicamente con la empresa, les mando un correo electrónico, para que me indiquen fecha aproximada de entrega. Sin recibir respuesta.El 4 de enero de 2018 tras intentar conectar telefónicamente con la empresa, les mando un correo electrónico, para que me indiquen fecha aproximada de entrega. Sin recibir respuesta.

CON 135.170 km. HEMOS TENIDO QUE CAMBIAR EL MOTOR D4D DE NUESTRO COCHE TOYOTA COROLLA VERSO. NO ES POR UN MAL USO, ES DEFECTO DE FABRICACION Y DESPUES DE 9 AÑOS NO SE HACEN RESPONSABLES.

Buenas tardes, el día 9 de enero del 2018, la empresa JustFab SLU Barcelona ES, me hace un cargo 39,95 euros en mi cuenta bancaria, sin poner concepto ni nada. Hoy, día 10 de enero del 2018 a las 13:06 horas me pongo en contacto con dicha empresa en su número de atención al cliente, dicho número es el siguiente:931 845 877. Me atiende un tele-operador latinoamericano. Le comento lo que me ha sucedido y le pido que me explique porque se me ha hecho dicho cargo, me dice que es por ser Clienta Vip le digo que en ningún momento he aceptado serlo y ni se me informó en su momento, ya que si hubiese sido así no habría aceptado, primero que nada porque el trato que me dieron en su momento no me agradó cuando hice el primer pedido con esta empresa y el último (pedí dos pares de botas y tardaron muchísimo en llegar, los llamé y no me daban ningún tipo de explicación ni de cuando las recibiría, sabiendo que eran para los regalos de navidad). Cuando le comento esto, él me dice que hay 2 opciones:1º) si me dan de baja no me devuelven dicho dinero. 2º) que para que se me devuelva el dinero en un plazo de 10 a 15 días laborales, tengo que ser socia vip SI O SI y tengo que entrar a su web del 1 al 5 de cada mes y pinchar en un botón que pone OK SALTAR EL MES, para que no se me vuelva a cobrar los 39,95 euros, porque si no lo hago me lo vuelven a cobrar.Le digo ya en un tono de enfado que no me parece justo que tenga que pagar algo que no he aceptado y que el tele-operador me lo afirma que no lo acepté, ya que me dice que al hacer la compra esta empresa da como aceptada esta condición. Mi enfado va en aumento cuando el tele-operador se pone a la defensiva y me dice que elija, o me da de baja y pierdo mi dinero o sigo y tengo que estar cada mes dando a ok saltar mes.Le pregunto cuanto tiempo tengo que estar en dicha situación ya que no quiero perder mi dinero y su contestación (con su mismo tono de voz a la defensiva) es que eso no lo sabe, que puede ser un mes, un año o veinte años. Le digo que me suena a amenaza, estar en un sitio si o si, me guste o no, me siento coartada y obligada a estar en dicha empresa y no saber cuando va a cambiar mi situación y cuando se me va a dar definitivamente de baja como clienta Vip cuando nunca lo acepté.Le pido que me de su identificación como trabajador, no como persona física y me dice que no me la puede dar ya que no tienen obligación, le digo que si, que me la tiene que dar y me dice que me da su nombre que es Marcelo (del apellido no me entero), le digo que quien me dice a mi que no me esté engañando con dicho nombre, le digo que yo me podría hacer llamar Antonia San Juan y me dice en plan chulesco que si soy Antonia San Juan porque utilizo los datos de Miryam R. que soy yo. Le pido de nuevo ya enfadada que me diga como debo proceder cada mes a dar a dicho boton y donde aparece en la web, ya que no quiero perder mi dinero y de muy malas formas me lo dice, le vuelvo a decir que me diga su apellido, ya que no lo entendí y va y me cuelga.Vuelvo a insistir con la llamada en tres ocasiones más: La primera a las 13:22 horas, sale un contestador me dice que marque el número que se corresponda a lo que necesito, lo hago y me cuelga.La segunda llamada a las 13:23 horas, me vuelve a hacer lo mismo.Y la última a las 13:24 horas, me coje el telefóno otro tele-operador, este he de decir que más amable y me dice que ha hablado con su compañero, yo le digo que le pido disculpas si en algún momento ofendí a su compañero el tal Marcelo, pero que mi situación es que soy una mujer embarazada, que ya mismo salgo de cuentas y que ese dinero lo necesito para la llegada de mi hijo, (me rompo a llorar ya que la situación de que el tal Marcelo me haya colgado el teléfono y de que esté obligada a estar en dicha empresa si o si me supera), este tele-operador me dice que debo proceder cada mes a dar al botón OK QUIERO SALTAR EL MES y le vuelvo a decir que hasta cuando debo de estar así, ya que cuando nazca mi hijo, este será mi prioridad y que habrá días que ni duerma y no creo que me acuerde de darle al dichoso botón para que no se me vuelva a cobrar, él me dice que no puede hacer más nada por mi y le digo que voy a proceder a reclamar en la ocu.