En noviembre de 2016 compré un reloj a través de la página web Jomashop.com. El reloj era el regalo de bodas que yo le hacía a mi marido para nuestra boda en mayo de 2017. Cuando el reloj llegó, no funcionaba. En enero de 2017 envié el reloj de vuelta para su reparación desde Chile (donde resido). Desde el servicio al cliente de Jomashop me aseguraron que me lo devolverían a tiempo para la boda, en mayo de 2017. Sin embargo, Jomashop cometió un error y envió el reloj a la dirección de Estados Unidos donde yo lo había recibido en primera instancia, en lugar de enviarlo a reparar. Fue necesario enviar de nuevo el reloj a Jomashop, retrasando la reparación por varias semanas. Aun así, me aseguraron que estaría reparado a tiempo para la boda. Tras semanas de preguntar y de constatar retrasos, a finales de abril me dijeron con bastantes malas maneras que el reloj no estaría listo en mayo y que la persona que me lo había dicho en primer lugar había cometido un error. Se negaron a devolverme el dinero o a enviarme uno nuevo. En noviembre de 2017, exactamente un año después de la compra, volvieron a ponerse en contacto conmigo para decirme que el reloj ya estaba reparado. Me lo enviaron a Chile, donde sigo residiendo. Sin embargo, el reloj nunca llegó. En enero de 2018 me puse en contacto con ellos de nuevo para alertarles que según el servicio de mensajería que ellos habían usado (USPS), el reloj había salido del aeropuerto de Santiago de Chile el 5 de diciembre, y llevaba más de un mes en tránsito. Al preguntar ellos al servicio de mensajería, les dijeron que el paquete se había perdido. Jomashop dice que me enviará un reloj nuevo una vez la queja con USPS esté cerrada y se niega a compensarme por las molestias o a devolverme el dinero. La relación con esta empresa ha sido frustrante y una fuente de estrés desde el primer minuto. El daño sufrido es incalculable: mi marido nunca ha podido disfrutar de su regalo de bodas. En repetidas veces he pedido a Jomashop que me devuelva el dinero, pero ellos se niegan.
