Esta es la reclamación puesta ante la OMIC de Alcorcón.Por la presente formulo una reclamación conforme prevé la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa concordante, por los hechos expuestos ante: NATUZZI ubicado en el Centro Comercial y de Ocio “Tres Aguas” en Alcorcón – Madrid.Don Antonio Pérez Castellanos, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/Los Nardos 141 1ºC C.P. 28925 de Alcorcón Madrid, y con D.N.I. nº 08032014TDECLARO:Primero.- El día 30 de Abril de 2017, compré en su establecimiento NATUZZI “Tres Aguas” un Sofá 2 plazas MOD2570 CT25 y Chaise Longe MOD2570, modelo AVANA con núm. de pedido 12915160 (4.810€ conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.Segundo.- El sofá se compra bajo catálogo ya que la composición dos módulos Chaise Longe no se encuentra expuesta en tienda.Tercero.- El Sofá + Chaise Longe lo recibimos el 29 de Julio observando, una vez montado, que la unión entre sofá y la Chaise Longe presentaba un defecto, existiendo una distancia entre ambas partes inadmisible en un modelo de sofá+chaise longe (en ninguno de los modelos de chaise longe expuestos de la tienda existe dicha distancia, ya que los dos módulos en todos los modelos están perfectamente unidos y apretados sin existir separación alguna), además la línea de costura entre ambas piezas no conserva linealidad lo que confirma un defecto en la zona de unión. Estas circunstancias se pueden observar en las fotos que también adjunto.Cuarto.- Al día siguiente a la entrega del sofá fuimos a la tienda Natuzzi “Tres Aguas” a poner en conocimiento de la persona con la que hicimos la compra del problema existente y descrito en el anterior párrafo. Tras mandar por email las fotos correspondientes Natuzzi acuerda enviar un técnico. A mediados de Agosto y, en el propio domicilio, en la parte de la Chaise Longe realiza un relleno con espuma en laterales y superficie (el que tengan que realizar un relleno a un sofá recién traído a casa es ya indicativo que algo no va bien). La parte del sofá de 2 plazas en esta visita no se interviene porque al Técnico no le da tiempo y se va de vacaciones al día siguiente. Volvemos a la tienda para informar que persiste el problema, ya que no se ha intervenido en la otra zona de unión. El técnico vuelve al domicilio a mediados de septiembre y hace la misma operación de relleno de espuma en la zona del Sofá dos plazas.Queremos resaltar la deficiencia del modelo aceptada por Natuzzi al dar orden de intervenir en un sofá nuevo, para hacer operaciones de rellenado interior, para intentar conseguir un tensado del mismo que consiga acercar las dos partes y así disminuir la distancia entre ambas.Una vez acabado esa operación el estado del sofá es igual o peor que al inicio ya que no se corrige la distancia de unión sino que además una parte queda más alta que la otra, además de notarse el relleno realizado a posteriori. Adjunto fotos del estado final.Quinto.- Ante el descontento con la “reparación” volvemos a la tienda para informar del mal estado del sofá. Vuelven a enviar a otro técnico que no realizó ninguna operación y verbalmente nos indica que el estado del sofá ciertamente no es el correcto y valora que el modelo AVANA NO está hecho para venderse como composición Chaise Longe reflejando en su “VALORACIÓN” en el Informe (que también adjunto) que redacta , entre otras cosas, que:- “…Se realiza inspección de un sofá de 2plza, modelo 2370 vers 049 de NTZ donde tras la inspección efectuada se verifica que el problema que la cliente reclama es correcto que la zona de unión de los dos asientos se queda muy abierta con una separación muy visible..”- “…se debería llegar a un entendimiento con el cliente de forma a que se le pudiera cambiar el conjunto por otro modelo y versión ya que el problema se va a mantener siempre…” y nos comenta que ya recibiremos noticias.- No firmamos la aceptación del resultado de la asistencia.Ante la tardanza volvemos a presentarnos a la tienda y nos remiten a que no tienen noticias aún de “Natuzzi Italia”Sexto.- A los 5 días de la nueva visita a tienda recibimos llamada de Natuzzi “Tres Aguas” y nos informan -ante nuestra sorpresa y ante la valoración que el técnico de Natuzzi refleja en su informe- que se cierra la incidencia alegando que “el sofá está en perfecto estado”.Séptimo.- Ante esta negativa obviando una valoración técnica del propio Natuzzi, nos ponemos en contacto con “Atención al Cliente” que ratifica que la incidencia está cerrada y que no van a dar ningún paso más y nos indica, como cierre de la conversación telefónica, que pongamos una reclamación.Séptimo.- En la propia tienda Natuzzi de “Tres Aguas” en el día de la reclamación la dependienta en un momento de la conversación “se le escapa” que “con todos los modelos que hay hemos tenido mala suerte al elegir ese modelo que es de banco corrido y de ahí ese defecto” , siendo testigo de dicha afirmación personal de seguridad de la tienda.Por todo ello se SOLICITA:Primero.- Que procedan a sustituir el sofá por otro modelo y versión que permita un montaje correcto de Chaise Longe tal y como valora el técnico de Natuzzi en su informe de asistencia técnica con referencia T71148/17 que adjuntamos a la presente reclamación.Segundo.- Que en caso de no proceder a dicha sustitución, se emprenderán todas aquellas acciones judiciales que en derecho me correspondan.Fdo. Antonio Pérez CastellanosANEXO 1.- Copia de la factura de compra con número de pedido y modelos de sofá y chaise longeANEXO 2.- Informe Técnico de Natuzzi Ref. T71148/17 de fecha 7/11/2017ANEXO 3.- Fotografías del estado del sofá chaise longe.
