Últimas reclamaciones

Acabo de leer en prensa que la fábrica de Renault de Valladolid fabrico desde 2012 motores defectuosos del modelo H5F, el mismo que lleva mi coche. En 2013 compré un Renault Scenic y a los 75.000 km tuve que cambiarle el motor porque rompió. Renault abonó el 85% de la factura y a mí me toco pagar 1.200E. Desde que cambié el motor noté que consumía mucho aceite, yendo bastantes veces a talleres de Renault para rellenar, hasta que esta semana lo volví a llevar al taller de renault donde cambié el motor, y la sorpresa ha sido que consumia mucho aceite porque tenía dos pistones rotos. Mi coche ahora mismo tiene 130.000 km.

1. Adquiero por internet a la empresa ClimaMania, un equipo 2x1 de aire acondicionado de la marca Tectro2. Recibo los equipos en mi domicilio3. Un instalador autorizado independiente, me instala los equipos y no funcionan4. Me pongo en contacto con Satema, servicio tecnico oficial de la marca Tectro en Madrid, enviandome a un Tecnico llamado Jaime que revisa que la instalacion esta bien. Aun asi los equipos no funcionan y envia datos al fabricante para que determine la causa.5. El fabricante determina que existe incompatibilidad de los Split con el Compresor y por eso no funcionan. Esta informacion me la proporciona Jaime.6. Jaime: Tecnico de Satema responsable de la instalacion de equipos TECTRO. Llamo a Satema, donde me indican que han informado al fabricante, que ellos no se ponen en contacto con el vendedor ClimaMania y que ellos no gestinan nada mas. Me facilitan un 902 10 50 10 para que me den mas informacion.902 10 50 10: Central Saretecnica: Es un servicio multimarca entre ellas TECTRO que no se hace responsable. Me comentan que el fabricante esta en Bulgaria y es quiene debe contactar con ClimaMania7. Me comunico con Carlos Comercial de ClimaMania de la zona Madrid. Le envio por Whatsapp la conversacion con Jaime, tecnico de Satema, que ha supervisado que la instalacion es incompatible entre equipos, por eso no funciona.8. Carlos, Comercial de ClimaMania, me responde por Whatsapp que lo estan gestionando y en breve tendre noticias.

Con fecha 26 de febrero del 2019 compré unos botines en la página web zapatos.es, una vez los recibí comprobé que no me servían y decidí devolverlos dentro del plazo de los 30 días de plazo que hay para efectuar dicha devolución, en su página web indican que las devoluciones son gratuitas (Captura 1) y que en un plazo de 14 días naturales procederán al reembolso del importe. Transcurridos alrededor de 13 días después de realizar la devolución y comprobar que no me realizaban el reembolso les llamé y les pregunté el motivo de porqué no me habían realizado la devolución del importe de los botines (84 Euros) y su contestación fue porque el calzado tenía muestras de haber sido utilizado. Como no estaba de acuerdo con la respuesta facilitada les respondí indicando que quería la devolución íntegra del valor de los botines porque yo los había devuelto en buen estado y no los había utilizado más que el uso de probarlos en casa y ver que no me quedaban como me gustaba. (adjunto correos intercambiados entre zapatos.es y yo del 04.04.2019).Con fecha 08.04.2019 me vuelven enviar un email indicando que desde el departamento correspondiente les han enviado las fotos de los botines y que están utilizados por lo que solo me pueden devolver el 30% del precio del calzado. Sigo sin estar de acuerdo y les sigo insistiendo en que quiero que me devuelvan el importe íntegro de los botines.(Adjunto email) y que me enseñen las fotos de los botines. Si al parecer de Zapatos. es los botines están usados no entiendo que me ofrezcan reembolsarme un 30% del valor de la compra, entendería que me dijesen que me devolvían el botín, cosa con la que tampoco estaría de acuerdo, ya que lo que quiero es que me devuelvan el importe íntegro de los botines. Con fecha 09.04.2019 me envían un email con las fotos de lo que parece un botín / bota… que a mi parecer, en algunas de esas fotos sí puede parecer que ha sido usado pero en otras fotos no se ve ni se puede demostrar ningún uso. Lo que más me indigna de este correo con el que pretenden demostrar que los botines han sido usados es que en dichas fotos no se puede distinguir en ningún momento el modelo del botín, es decir, pueden estar enviando otras fotos de otro botín totalmente distinto al que yo devolví. En ese mismo día, recibo otro correo, en el que me dicen que para compensarme por lo ocurrido me facilitan un descuento del 20% para gastar en los productos de su tienda. Email, que todavía entiendo menos, les estoy diciendo que no estoy de acuerdo con aceptar el 30% del importe de la compra creo que cae de cajón que menos voy aceptar un descuento de un 20%. (Adjunto correo).Quiero dejar constancia de que el mismo día que devolví los botines compre otros exactamente igual y al mismo precio que los devueltos pero una talla más por lo que si en algún momento tuviera dudas de que los botines que yo he devuelto no estuvieran en buenas condiciones y fuera a tener algún tipo de problema para que me devolvieran el dinero no los hubiese comprado. Los devolví completamente segura de que no iba a tener ningún tipo de problema en el reembolso del dinero. El fin de esta reclamación es que me devuelvan los 84 Euros que me valieron dichos botines.

Buenas tardes,Escribía porque el día 19 de mayo abrí una incidencia por Back Market, puesto que el iPhone 7 que les compré en noviembre del año pasado se ha quedado sin cobertura tanto para llamar y recibir llamadas como para internet.Llamaba por teléfono a su “Atención al Cliente” y siempre me indicaban que en 24 horas o “esta misma tarde” me darían una solución, y no lo han hecho.

El panel de instrucciones de la lavadora está en francés. En ningún momento se nos informó de que esto iba a ser así.

Hice dos pedidos el día 16 de mayo y fueron pasando los días y no recibía ninguna información sobre mis pedidos. Envié e-mails y aún no me han contestado, no tienen ninguna RRSS.

Realicé la devolución de unos muebles de jardín el día 15 de Mayo. A fecha 28 de Mayo, y después de realizar tres llamadas a la empresa, la señorita Cristina, me dice que ya lo ha comunicado al departamento correspondiente y que es posible que haya habido una mala coordinación. La última llamada no sabe todavía que ha pasado, y lo resume diciendo que de nuevo pasará aviso al dpto que le corresponde para que hagan la transferencia del importe del pedido. Son 14 días y no me parece normal dicha demora. Solicito hablar con el responsable y me comenta que está de viaje, solicito hablar con el departamento que hace las devoluciones, y no me facilita hablar con ellos. Es lamentable. Al final consiguen pérdidas de clientes.

Tras una publicidad hecha por DELL de uno de sus portátiles (Inspiron 13 serie 5000) a 29€ + IVA el día 23/05/2019, procedí a hacer un pedido del mismo. Una vez realizado el pedido y recibida la confirmación por su parte, la empresa canceló el pedido  sin dar explicaciones coherentes o razonables, como así manifiesto en la respuesta a su correo de cancelación. Según su propia política de empresa y cito textualmente: (...)Tenga en  cuenta  que  no se  formalizará  un  contrato  entre  usted  y Dell a menos o hasta  que  Dell  acepte  Su pedido  mediante una confirmación del  pedido por escrito (Contrato). Ante circunstancias de  escasez en las  piezas solicitadas o  por cualquier  otra  causa justificada,  Dell podría verse  obligado  a hacer  cambios menores en la  confirmación del  pedido. En  estos supuestos,  Dell le  comunicará  estos  cambios y  le garantizará  que dichos cambios  conllevarán  una  calidad  equivalente  o superior  y que  no  afectará negativamente  al  funcionamiento,  o al  aspecto del  producto o  a  la prestación  del Servicio(...). Se entiende de esta manera que una vez realizada la confirmación, el contrato se forma y ellos no pueden cancelarlo de forma unilateral, como es este caso y en caso de cancelación por escasez de material (que no es el caso según su correo de cancelación), se debe obtener algo de equivalente o superior valor.La ley de protección al consumidor indica que se deben respetar los precios publicados y exhibidos.Como podemos ver, DELL incumple sus normas de venta y aceptación de pedidos pero también el Artículo 1 de la Ley Orgánica A-2007-20555.

El dia 2 de febrero decidi comprar un articulo en la citada tienda. Despues de numerosas excusas, a dia 27 de febrero no he recibido ni el articulo ni la devolucion del dinero, lo cual tambien les solicité. El argumento final de la tienda es que les puse una critica en google en la que argumentaba el lamentable servicio prestado, y que debido a mi critica negativa, no me enviaban el articulo, el cual supuestamente, ya lo habian enviado con anterioridad. En la critica de google ellos mismos explican que ya lo habian enviado a la empresa MRW... Asi que les solicite la devolucion del dinero, pero este tampoco ha llegado. La critica puede verse en su pagina web, en las reseñas de google, tiene todos los detalles, ademas de que la adjunto aqui, junto con el resto de correos.

Compre un robot aspirador Conga 1390 el día 16 de abril de 2019. Desde el primer día de uso presentó los siguientes síntomas:- Deja de trabajar y se para sin haber terminado de limpiar. Se queda parado en el sitio y no va a la base de carga.- No obedece al modo de trabajo programado (p.e. en modo zigzag funciona como en modo bordes)A partir de la segunda semana empieza a tener adicionalmente estos otros fallos:- Fallo de cepillo central- Fallo de sensor anticaídaAdemás continúa parándose cuando le da la gana en cada ciclo sin terminar de realizar bien la limpieza. Esto cada vez ocurre con más frecuencia hasta que prácticamente se para al minuto de haber comenzado.Cruzo varias llamadas al fabricante Cecotec y la tienda donde lo compré y se tiran la pelota unos a otros. La tienda se lava las manos porque el día que les llevo el producto y pido que me lo cambien es justo el día 15 después de haberlo comprado y me dicen que ellos solo se hacen cargo hasta el día 14. Pese a ser un defecto que tiene desde el primer día ellos dicen que no se hacen cargo.Finalmente tras varias conversaciones telefónicas con Cecotec acceden a reparar el producto (yo pido desde el primer dia no la reparación sino el cambio por uno nuevo, ya que considero que he pagado por un articulo nuevo que falla desde el día 1)La empresa recoge el robot en mi casa y me dicen que pueden tardar hasta 35 días!!!! en devolvérmelo. Accedo (me resigno más bien), se lo llevan y me lo devuelven reparado ayer dia 24/5 después de tener otra conversación con ellos subida de tono donde digo que voy a tomar acciones contra ellos.Hoy tras varias pruebas, compruebo que el robot sigue sin funcionar correctamente con el mismo problema del primer día. El robot se para.Decir que de Cecotec nadie se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento para decirme que me lo devuelven reparado, ni lo que sucede, ni que sienten las molestias (aunque no sea cierto)Personalmente esta experiencia me ha hecho perder totalmente la confianza en el producto (defectuoso desde el primer día) y en la empresa Cecotec (que me ha vendido un producto defectuoso, ha intentado en todo momento pasar la responsabilidad al distribuidor, me ha negado mi derecho a cambiar el producto por uno nuevo que funcione correctamente, me ha dado un plazo de reparación y me ha tenido sin el producto 35 días y para más colmo me ha devuelto el producto con el mismo problema con el que me lo vendió, o sea, sin reparar)