Problemas con la garantía

Buenas tardes,Escribía porque el día 19 de mayo abrí una incidencia por Back Market, puesto que el iPhone 7 que les compré en noviembre del año pasado se ha quedado sin cobertura tanto para llamar y recibir llamadas como para internet.Llamaba por teléfono a su “Atención al Cliente” y siempre me indicaban que en 24 horas o “esta misma tarde” me darían una solución, y no lo han hecho.

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Hola Catalina,Insisto en que las imágenes que adjunté el día 19 fueron consideradas como suficientes por su persona de Atención al Cliente, además independientemente de que no hubieran sido suficientes, el reacondicionador tendría que haberme respondido en 24 horas (bien para pedirme otras fotos o bien para enviarme el proceso de reparación y las etiquetas).Sin embargo han pasado 1 semana y 3 días y aún siquiera se ha iniciado el proceso de retorno, no me han enviado las etiquetas. Insisto en que me deberían de proporcionar una alternativa ya que (en el mejor de los casos) yo me encontraría 2 semanas sin móvil antes de que le llegase el móvil al reacondicionador (luego tendría que arreglarlo y enviármelo de vuelta). Un saludoJavier

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.29 may. 16:53Estimado cliente,El vendedor [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [Q5VYO8-V35P]

Buenas tardes, el mensaje que me han enviado está en blanco. Por favor, respondan alguna solución. Gracias.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.4 jun. 10:47Hola Francisco,De nuevo sentimos mucho lo ocurrido, desde Back Market estamos trabajando en tu caso para ofrecerte la mejor solución.El vendedor te enviará un iPhone 7 de 256Gb a lo largo del día de hoy.Un saludo,ClaraCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]29 may. 18:25Javier Pérez [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [V0EYG4-6DPL]

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Buenos días Clara,Escribo porque ha pasado más de un mes desde que abrí la incidencia y aún no me han reparado el teléfono.Aunque usted indicó el 4 de junio que me enviarían un iPhone 7 de 256GB, yo no he recibido nada y estoy sin teléfono.Desde que les envié el día 4 de junio el teléfono, después de que tardarán un montón en contestarme y enviarme las etiquetas parar mandarlo a arreglar, únicamente me han contestado para decirme que no encuentran el problema, y que el móvil funciona correctamente. Les he tenido que explicar nuevamente cual es el problema. Han esperado a este lunes a las 11 de la mañana para decirme que en 48 horas me dirían algo, estamos a viernes y nada.El teléfono es una herramienta indispensable y llevo más de un mes con este tema. Ustedes no estan cumpliendo los plazos por mucho, ni han cumpliedo con el compromiso que aquí me escribieron de enviarme otro terminal.Espero me reembolsen el dinero gastado en el teléfono.Un saludoJavier

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