Tras una publicidad hecha por DELL de uno de sus portátiles (Inspiron 13 serie 5000) a 29€ + IVA el día 23/05/2019, procedí a hacer un pedido del mismo. Una vez realizado el pedido y recibida la confirmación por su parte, la empresa canceló el pedido sin dar explicaciones coherentes o razonables, como así manifiesto en la respuesta a su correo de cancelación. Según su propia política de empresa y cito textualmente: (...)Tenga en cuenta que no se formalizará un contrato entre usted y Dell a menos o hasta que Dell acepte Su pedido mediante una confirmación del pedido por escrito (Contrato). Ante circunstancias de escasez en las piezas solicitadas o por cualquier otra causa justificada, Dell podría verse obligado a hacer cambios menores en la confirmación del pedido. En estos supuestos, Dell le comunicará estos cambios y le garantizará que dichos cambios conllevarán una calidad equivalente o superior y que no afectará negativamente al funcionamiento, o al aspecto del producto o a la prestación del Servicio(...). Se entiende de esta manera que una vez realizada la confirmación, el contrato se forma y ellos no pueden cancelarlo de forma unilateral, como es este caso y en caso de cancelación por escasez de material (que no es el caso según su correo de cancelación), se debe obtener algo de equivalente o superior valor.La ley de protección al consumidor indica que se deben respetar los precios publicados y exhibidos.Como podemos ver, DELL incumple sus normas de venta y aceptación de pedidos pero también el Artículo 1 de la Ley Orgánica A-2007-20555.
