Últimas reclamaciones

Tras más de un año reclamando con la ayuda de la OCU, Amazon me remitió un correo el pasado 31 de marzo de 2021 en el que me realizaría la devolución reclamada en el expediente OCU: 00708376 por un importe de 199 € en un cheque regalo en mi cuenta de Amazón.Se daban un plazo de 3 meses, que han pasado y aún no me lo han ingresado. He intentado contactarles sin éxito, así que nuevamente acudo a ustedes para solicitar su mediación y que me lo hagan efectivo. Entiendo que lo mas fácil es reenviarles el correo electrónico a la dirección que me diga, no obstante, les pongo una copia del mismo a continuación: Hola Francisco,Mi nombre es Andrea de asistencia para el departamento legal de Amazon.es, espero que se encuentre muy bien al leer este correo electrónico.Le contacto en referencia a su solicitud legal número Ref.in 5.114 Contestación Reclamación Exp. 00708376, por el pedido 408-4182305-0857137Sobre ello le informo de que los pedidos realizados a través de Amazon Marketplace no son vendidos por Amazon.es.Amazon Marketplace es un servicio de Amazon que te permite comprar productos nuevos, de 2ª mano, de coleccionista o reacondicionados a otros vendedores externos desde la misma página desde la que vendemos nuestros productos.Sin embargo favor tomar en cuenta que los clientes dispondrán de 90 días naturales desde la fecha límite estimada de entrega para poder solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z, luego de esta fecha cualquier reclamación debe hacerse directamente con el vendedor.Ahora bien, en tu caso y como medida alterna hemos procedido a emitir un cheque de regalo por el importe de EUR 199,00 como gesto comercial.Durante el proceso de tramitación de su próximo pedido, en la sección en la que puede seleccionar su método de pago, encontrará la opción “Utilizar EUR X de saldo promocional o de cheque regalo seleccionada por defecto.Si lo desea, puede consultar su saldo de cheques regalo en todo momento accediendo a Mi cuenta, situado en la parte superior derecha de la mayoría de páginas de nuestro sitio web. Después, haga clic en Ver saldo en la sección Pago”. O bien puede hacer clic en el siguiente enlace:https://www.amazon.es/gp/css/gc/balanceTenga en cuenta que si el importe de su pedido es superior al importe del cheque regalo, deberá completar el pago con una de tarjeta crédito o de débito.Espero esto sea de ayuda.Un atento saludo,Andrea S.Amazon.es

Hola, soy consumidor de los batidos Puleva desde hace años. Esta mañana (22/07/2021) he cogido el tercer tetrabrik de un pack de 6 envases. Tras dar el primer trago sin percatarme de nada raro por la apariencia externa, me he dado cuenta de que el contenido no era batido de chocolate o al menos no en su integridad. Tenía un sabor a producto químico y esto me ha provocado dolores intestinales, he volcado parte del interior del envase sobre un plato para observar su contenido y he podido ver extrañas grumosidades. Conservo tanto el envase como el alimento que este contiene.

Hola, compramos una aspiradora que devolvimos el día 23/06/21 en perfecto estado. Hoy a día 22/07/21 no hemos recibido el reembolso, y según me comunican en atención al cliente ni siquiera se está gestionando. Según su página lo máximo que tardan en devolver el dinero son tres semanas desde que el aparato llega al almacén.En mi primer contacto con ellos, a través de chat, la semana del 28 de junio (no recuerdo el día exacto, me parece que fue el día 30, estoy buscando la forma de ratificar el día) me confirman que ya está el producto en el almacén pero aún no han comenzado el proceso de reembolso, me afirma que durante esa semana o la siguiente recibiré el pago. Una vez transcurrido este período de tiempo consulto de nuevo en la web, es cuando veo que tardan un máximo de 3 semanas desde la llegada al almacén del aparato, por lo que decido esperar.Me pongo en contacto telefónico el día 17 de julio, en esta llamada me dicen que aún no se ha comenzado el proceso de reembolso, que va a apuntarlo y a enviar algo para que lo realicen y que en caso de que el miércoles 21 de julio no haya recibido el dinero contacte de nuevo con ellos y así lo hago. El día 21 de julio el proceso todavía no ha comenzado y las personas en atención al cliente no puedes solventar el problema, no saben lo que pasa pero no pueden ni pasarme ni darme el número de teléfono de alguien que pueda ayudarme ni tampoco ayudarme ellos, me dicen que han mandado un email desde el correo personal para que se pongan con ello y me dice que aunque estoy en mi derecho de reclamar, que lo haga si así lo considero, pero que espere por favor al día siguiente, que cree que el problema estará resuelto.Por último hoy 22 de julio llamo de nuevo antes de poner esta reclamación para comprobar si el proceso de reembolso se ha iniciado, me indican que tengo que esperar POR LO MENOS otros dos días más y además me dice que no puedo llamar cada diez minutos (debido a mi llamada del día anterior, porque evidentemente no llamo cada diez minutos, sino al término del tiempo que cada uno me dice que espere), que debería haber puesto la reclamación antes y que ya no me puede ayudar, que están revisando el caso.Cabe destacar que durante todo el proceso Dyson no ha enviado ningún tipo de correo de seguimiento, aviso de recepción, información, llamada... NADA. Solo obtengo información si llamo por teléfono, y siempre la misma, que espere a recibir el dinero porque ni siquiera envían un aviso de reembolso, así que debes meterte en el banco para ver si lo has recibido.También me gustaría incluir el perjuicio que esto puede generarme, ya que yo ya debía tener ese dinero en mi cuenta y ante cualquier impago yo puedo recibir una penalización.Por favor, ruego el reembolso lo más rápido posible y una compensación por daños y perjuicios.Muchas gracias y un saludo.

Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de mayo compré una mampara en Saneamientos Pereda, además de todos los elementos del baño.Acordamos con la vendedora la necesidad de que el perfil llegase hasta el final para que no se saliera el agua.Concretamos cita con el instalador para tomar las medidas un martes, pero él se presentó a medir un lunes y aprovechando que estaban allí los obreros, entró a medir.Cuando vi las llamadas perdidas, le llamé y le dije que se había equivocado de día y que nosotros queríamos estar presentes para la medición. Me dijo que no había por bromo que ya le habían pasado todos los detalles. Cuando vino a instalar la mampara le dijimos que el perfil debía llegar hasta el final, nos dijo que en su experiencia no se iba a salir el agua y que probásemos, que si teníamos problemas, se ponía como habíamos pedido inicialmente.Al probar la mamá para el agua se sale y cuando llamo a PEREDA para solicitar que me lo instalen como acordamos, me remiten a ECOMAMPARA para reclamar. cuando reclamo en Ecomampara meindican que el problema es de PEREDA que no ha pasado correctamente las indicaciones. Cuando vuelvo a contactar con PEREDA, me indican que el cambio implica desinstalar y volver a instalar y que eso conlleva un coste. La situación es que a mi como cliente me obligan a hacerme cargo del coste económico y todas las molestias que nos está suponiendo, de los errores de PEREDA por no pasar las metas correctamente y los errores de ECOMAMPARA por ir a medir otro día y no el acordado en la cota con nosotros. RECLAMO QUE ME INSTALEN EN LA MAXIMA BREVEDAD POSIBLE MI MAMPARA TAL Y COMO LA HABÍA SOLICITADO, PORQUE NOSOTROS HEMOA ATENDIDO LAS FACTURAS CON RIGOR Y PUNTUALIDAD Y NO SE CORRESPONSE CON EL PRODUCTO Y EL SERVICIO QUE ME ESTÁN OFRECIENDO.En caso de que esto sea inviable, exijo que desinstalen todo, se lo lleven y me reembolsen el 100% del Pago. Muchas gracias

Reserve con 500€ un coche en el concesionario situado en Santa Coloma de Gramenet llamado Autos San Carlos. Dicho anuncio marcaba que el coche en el que estaba interesada contaba con 95cv. Al ir a ver el coche, el comercial me confirma que los datos del anuncio corresponden al coche que me enseña y por el cual pido especificamente por email antes de la visita al concesionario.Así pues, y conforme a que me confirma que los 95cv correspondientes al anuncio son los el coche en cuestión, accedo a reservar el coche por un importe e 500€. Días más tarde y tras varias veces de pedir la documentación del coche para adelantar la gestión del seguro, finalmente hago el segundo y último pago de 4000€. Una vez confirmado con ellos, acceden a pasarme la ficha técnica del coche y ahí me doy cuenta de que el coche cuenta con 76CV y no 95CV como me confirmó el comercial y como estaba especificado en el anuncio. Procedo a contactar con ellos y hacerles ver el hecho e intentan convencerme de que el comercial me lo dijo (falso ya que no llevaba documentación alguna del coche en cuestión y mi pareja también lo corrobora) y seguidamnte procedo a llegar a un acuerdo económico pero intentan convencerme de que una diferencia de 19cv no es infuenciable en el precio, que no pasa nada. Así pues, procedo a la anulación del segundo pago de 4000€ aún y nunca hago desestimiento alguno del coche en sí.Pasados unos días y con un abogado, procedo a hacerles un burofax pidiendo la devolución de los 500€ por haberme dado información engañosa y haberse aprovechado de mi. Se les da 10 días naturales para devolver dicha cantidad pero nunca responden.Ahora el coche está vendido sin mi desestimiento de la reserva y siguen sin devolverme el dinero.

El mando presenta drift, es decir, aleatoriamente el control analogico izquierdo se mueve, el mando esta en garantia, y he llevado a arreglarlo, y cuando lo he recogido y vuelto a probar, tras mas de 15 días en el CRC, me encuentro de que el problema sigue ahi, de la misma manera y con el mismo problema, he probado a calibrar el mando bastantes veces con la aplicacion de PDP y sigue sin servir, ya que el problema es del propio mando

El motivo de mi reclamación es que hace dos semanas y media se me encendió, en el coche Skoda Fabia que compré hace un mes aproximadamente en la casa Motor Pacífico, el testigo de control EPC. Además, empecé a notar falta de potencia en el vehículo y no me funcionaba el star/stop. Llamé el día 6 de julio al taller de la misma casa (Motor Pacífico) para pedir cita que no me dieron hasta una semana después, el 13 de julio, tiempo que estuve sin poder utilizar el vehículo ya que así me lo recomendaron en taller. El día después de dejarlo en Motor Pacífico me comunicaron que el coche tiene un fallo de origen de software del que Skoda tiene conocimiento desde hace meses, que parece que afecta a la línea Fabia, pero para el que todavía no tienen solución. Lo único que me ofrecieron es que me llevara el coche sin arreglar porque según me dijeron verbalmente no tiene ningún problema de seguridad, y que ya me avisarían cuando tuvieran la solución, sin ni si quiera darme un tiempo estimado para la misma. Desde entonces, y ante mi negativa a llevarme un coche recién comprado con una avería de origen sin subsanar, lo único que hicieron es pasarse la pelota (entre ventas de Motor Pacífico de Rivas y el taller de Madrid de la misma casa, donde sigue el coche), haciéndome perder tiempo y dinero durante una semana. Ante la falta de una solución decidí poner una reclamación en el servicio de Atención al cliente de Skoda exigiendo la rescisión del contrato de compraventa y la devolución del importe del vehículo lo hice de manera telefónica el pasado viernes día 16 de julio, a lo que me respondieron que el lunes 19 de julio me llamarían, y mediante un email al día siguiente (17 de julio). No recibí ninguna llamada el lunes, sólo un email en el que se me informaba de que se iniciaban “gestiones para responder a cuanto nos menciona”. Como no especificaba qué tipo de gestiones, y sobre todo cuánto tiempo iban a tardar dichas gestiones, decidí aclararlo llamando de nuevo al servicio de Atención al cliente. Intenté hasta tres veces contactar con ellos, pero a pesar de mi insistencia no conseguí hablar con la persona que se supone lleva mi caso, ya que según me dijeron estaba “ocupada y no podía atenderme. Tampoco me devolvió la llamada. Al día siguiente, el 20 de julio, recibí un nuevo email en el que no se respondía a mi petición, sólo se me indicaba que “el Fabricante está trabajando en la elaboración de una nueva actualización de software, que solventará el comportamiento que aprecian en su vehículo Skoda Fabia. Cuando esta solución esté disponible, el Servicio Oficial Motor Pacífico S.L.U, se pondrá en contacto con Usted para intervenir en su vehículo”. Llevo casi tres semanas sin coche, teniendo que emplear casi cuatro horas en desplazarme en transporte público a mi trabajo, cancelando pacientes de mi agenda porque no llego a tiempo de poder atenderles, gastándome dinero en esos desplazamientos y en un garaje que no estoy usando.  Considero haber sido engañada por la marca Skoda, que me ha vendido un vehículo sin avisarme de que podría tener un fallo de origen para el que todavía no tienen solución. Además, considero haber sido muy mal atendida, por un lado, por la casa Motor Pacífico que durante todo este tiempo ni si quiera me ha ofrecido un coche de sustitución y, por otro lado, por el servicio de Atención al cliente de Skoda que no está respondiendo a mi reclamación. Por tanto, solicito de nuevo a Skoda la rescisión del contrato de compraventa del vehículo, y la devolución íntegra del importe del mismo de forma urgente.

Estimados/as,hace aproximadamente un mes solicité asistencia técnica para un producto de Cecotec (robot aspiradora Conga 5090, comparada el 13/07/2020). El motivo, en resumen, era que la App del móvil no funciona correctamente y llega a hacer imposible el uso de la Conga. En ese momento se tomó nota de mi reclamación y se me informó de que me contactarían bien por teléfono o bien por correo electrónico en un plazo aproximado de 7-10 días para notificarme la solución de la incidencia. Sin embargo no he recibido respuesta alguna y el problema persiste.Debo añadir que el servicio de atención al cliente ha sido pésimo: para conseguir que atendieran mi llamada estuve nada menos que 40 minutos en espera. En la web de Ceco Care, por su parte, el apartado de solicitud de asistencia no permite explicar el problema individual, sólo seleccionar una serie de opciones cerradas donde van apareciendo supuestas soluciones en forma de mensaje automático, pero no existe una atención individual real. De hecho el problema que yo tengo ni siquiera vienen contemplado en la web.SOLICITO: que me contacten desde Asistencia Técnica con el fin de poner solución a la incidencia que tengo con la App.Gracias de antemano

Buenas tardes,El día 2 de Julio, realicé una compra online de 2 elementos rebajados en la pagina oficial de nilmoto.Realicé dicho pago, confirmandome la pagina el cobro de este, y al día siguiente me mandan un correo, diciendo que, sentian las molestias que había un fallo informático, y que me devovían el dinero (no solicité esto) Tras varias conversaciones comentando que tengo las fotos del precio que aparecía en la pagina, me dicen que no puede ser, me devuelven el dinero, y me ofrecen un descuento en proximas compras de un 5%.Solicito los articulos comprados por el precio que se cobró en ese momento.Entiendo que si te cobran por un producto a un precio reflejado en la web, no pueden devolver el dinero sin solicitarlo y menos tratar de convencerme con un descuento.Dispongo de las capturas de pantalla del descuento.Factura del día y el total del cobro.Correos tratando de llegar a un acuerdo.Gracias.Un cordial saludo.

Buenos días. Les comento. En septiembre de 2019 compré un Rav4. Al adquirirlo pregunté como limpiaban los plásticos interiores. Me comentaron que simplemente utilizaban un paño de microfibra humedecido en agua. Desde entonces siempre lo he hecho así. Hace poco empecé a ver que el salpicadero, en la parte del copiloto empezaban a verse unas marcas, como un desgaste que dejaba el plástico blanquecino. Me acerqué al concesionario de la ciudad en la que vivo y les comente el problema. El mismo comercial que me atendió dijo que no le parecía normal, ya que el coche es demasiado nuevo. Desde taller le dejaron un producto limpiador de plásticos para probarlo y no solo no mejoró nada sino que lo empeoró un poco. Es como si el plástico del salpicadero estuviera defectuoso. Vino también una chica de taller y el jefe de taller (me pareció entender) y lo estuvieron mirando. Tampoco les pareció normal para el poco tiempo del vehículo. Me dijeron que lo comentarían para ver que se podía hacer, y que me llamarían. Pasó una semana y no me volvieron a contactar. Esto es algo que por desgracia ya me ha pasado en otras ocasiones con este concesionario cuando tuve unas dudas sobre la App MyT, las cuales acabé solucionando por teléfono. Y no sólo me ha ocurrido en este concesionario ya que en Valencia (donde compré el coche fue similar). Cuando vas a comprar el coche, el trato es fantástico pero cuando ya lo has adquirido el servicio postventa ya no es igual. Pero la cuestión no es esta. Tuve que contactar con Toyota España a través de messenger para ver si obtenía una respuesta ya que por parte del taller no la obtuve. Con el tiempo llegó la respuesta que fue que el deterioro era ajeno a la calidad del producto. Es decir, que pasar un paño de microfibra y estropear el salpicadero es lo normal. Los mismo que me atendieron me dijeron que Toyota había mejorado sus calidades, por lo que entiendo que el plástico de mi salpicadero está defectuoso. Ante tal respuesta grabé un video en el que se ve como pasando un paño de microfibra el salpicadero queda marcado. También hice fotos del antes y el después. Y todo ello se lo envié a Toyota España. No Cambiaron su respuesta. El problema es ajeno a la calidad del producto. Vuelta otra vez a que no puedes pasar un paño de microfibra sobre los plásticos, pues los marcas. Menos mal que las calidades habían mejorado.El coche no tiene ni dos años y creo que el material del salpicadero está defectuoso y que la garantía debería hacerse cargo del arreglo.Dispongo del video y de las fotos por si fuera necesario. No he hecho más videos para no estropear más el salpicadero, por si fuera necesario hacer más pruebas.