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RECLAMACIÓN FORMAL A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANAK / ASUNTOS GLOBALES DE COMERCIO, S.L. Reclamante Inmaculada Mata Calderón DNI 25.666.326-M Domicilio Calle La Corta, 81 B, Rincón de la Victoria, Málaga Teléfono 678 567 769 Correo electrónico imatacalderon@gmail.com Pedido / presupuesto 9345 Fecha de contratación y pago 21 de febrero de 2026 Importe total abonado 2.507,96 € Beneficiario del pago Asuntos Globales de Comercio, S.L. EXPONE Primero. Que el 21 de febrero de 2026 realicé y aboné íntegramente el pedido número 9345, por un importe total de 2.507,96 €, conforme al presupuesto y justificante de transferencia que se acompañan. Segundo. Que, en el momento de efectuar el pedido, se me informó en el establecimiento de que el plazo previsto de entrega sería de aproximadamente 15 días. El mobiliario se necesitaba para el mes de abril de 2026, coincidiendo con la mudanza a la nueva vivienda. Tercero. Que, pese a las reiteradas reclamaciones realizadas, el pedido no fue entregado hasta junio de 2026, produciéndose un retraso sustancial respecto del plazo comunicado inicialmente. Cuarto. Que tanto la cómoda como la mesa fueron entregadas con defectos de fabricación, advertidos y confirmados por los propios montadores. Quinto. Que, desde junio de 2026, he efectuado numerosas reclamaciones solicitando una solución, sin que hasta la fecha se haya resuelto correctamente la incidencia. Sexto. Que el 14 de agosto de 2026 se realizó una visita de comprobación. En el correspondiente parte de visita se hizo constar expresamente la existencia de defectos de fábrica tanto en la cómoda como en la mesa. Se adjunta copia del citado parte. Séptimo. Que el 12 de septiembre de 2026 la empresa retiró únicamente la mesa. Sin embargo, no retiró la cómoda, pese a que el defecto de este mueble ya había sido comunicado, comprobado y recogido en el parte anterior. Se adjunta el correspondiente albarán de retirada. Octavo. Que la demora en la entrega, la recepción de los muebles con defectos de fabricación, la retirada incompleta y la falta de una solución durante varios meses han ocasionado perjuicios económicos, pérdida de tiempo, gestiones reiteradas y la imposibilidad de disponer y utilizar adecuadamente el mobiliario adquirido. SOLICITA La resolución parcial del contrato respecto de la cómoda y la mesa, por haber sido entregadas con defectos de fabricación y no haberse ofrecido una solución satisfactoria en un plazo razonable. La devolución del importe abonado por la cómoda: __________ €. La devolución del importe abonado por la mesa: __________ €. Total solicitado por ambos muebles: __________ €. La retirada inmediata de la cómoda defectuosa, sin coste alguno para la reclamante, mediante cita previamente acordada. El abono de una indemnización de 1606,96€ en concepto de la mesa salon devuelta y retirada, la comoda que viene defectuosa de fábrica mas las mesitas que van a juego y los gastos de montaje, imposibilidad de utilizar adecuadamente los bienes, las reiteradas gestiones realizadas, la retirada incompleta y los gastos adicionales que se acrediten. Que las cantidades sean abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique la reclamante, dentro del plazo otorgado para responder a esta reclamación. REQUERIMIENTO FINAL Solicito una respuesta expresa y una solución definitiva. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Administración de Consumo de la Junta de Andalucía o, en su caso, solicitaré arbitraje de consumo o ejercitaré las acciones judiciales oportunas para obtener la devolución de las cantidades y la reparación íntegra de los daños acreditados.

Hola, Realicé un pedido en SHEIN y, al recibirlo, el paquete llegó pegado con cinta de GLS. Al abrirlo pude comprobar que en su interior faltaban 8 artículos de mi pedido. Me puse en contacto con SHEIN y,desde el primer momento, echan balones fuera indicando que el pedido "salió correctamente de sus almacenes" y que "revise bien el paquete". Contacté además con GLS y reconocieron en todo momento que el paquete les llegó abierto a sus instalaciones y que, a pesar de no haber encontrado ningún contenido, si que es posible que falten artículos y si que tuvieron que sellarlo antes de proceder a la entrega. Me indican que se han puesto en contacto con SHEIN para que ellos ejecuten la reclamación y, por tanto, se me repongan/reembolse el contenido. Informo a SHEIN de todos los pasos que he dado y de los resultados obtenidos y siguen manteniendo que tengo que revisar bien el paquete y que ellos lo enviaron bien. Es por ello que solicito el reembolso de mis artículos no recibido y que se les imponga una multa por esta mala praxis hacia un cliente y sus derechos.

Hola, Realicé un pedido en SHEIN y, al recibirlo, el paquete llegó pegado con cinta de GLS. Al abrirlo pude comprobar que en su interior faltaban 8 artículos de mi pedido. Me puse en contacto con SHEIN y,desde el primer momento, echan balones fuera indicando que el pedido "salió correctamente de sus almacenes" y que "revise bien el paquete". Contacté además con GLS y reconocieron en todo momento que el paquete les llegó abierto a sus instalaciones y que, a pesar de no haber encontrado ningún contenido, si que es posible que falten artículos y si que tuvieron que sellarlo antes de proceder a la entrega. Me indican que se han puesto en contacto con SHEIN para que ellos ejecuten la reclamación y, por tanto, se me repongan/reembolse el contenido. Informo a SHEIN de todos los pasos que he dado y de los resultados obtenidos y siguen manteniendo que tengo que revisar bien el paquete y que ellos lo enviaron bien. Es por ello que solicito el reembolso de mis artículos no recibido y que se les imponga una multa por esta mala praxis hacia un cliente y sus derechos.

Hola, realicé un pedido a la tienda Valentina Voss el día 9 de Agosto 2026. El 22 recibo un correo por parte de amazon Pshinig que ya ha sido entregado. Resulta que no había nadie en el domicilio asi que pregunté a todos los vecinos, nadie lo ha recibido ni me dicen desde la empresa quién lo recibió. Después de unos 20 emails entre transportista y tienda sigo sin mi pedido y sin el dinero. De vergüenza , la tienda no se hace responsable de la entrega .Servicio de atención al cliente lamentable, te solicitan una y otra vez lo mismo aunque lo hayas aportado 5 veces como es mi caso. Está bien para aburrirte y que desistas. Por mi parte pienso poner en alerta por todas vías posibles a todo áquel que mire algún producto de VALENTINA VOSS.

Buenos días, El pasado 30 de agosto perdí un iPhone 16 Pro, el cual tenía activada la función “Buscar mi iPhone” y para el que, además, tenía contratado y pagado el seguro de Apple con cobertura por robo o pérdida. Desde el mismo día de la pérdida llevo realizando las gestiones necesarias para solicitar la sustitución del dispositivo. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución. Tanto Apple como AIG me remiten de una entidad a otra sin resolver la incidencia. Por parte de AIG se me indica que la función “Buscar mi iPhone” no estaba activada en el momento de la pérdida. Esta afirmación no es correcta. He comprobado personalmente que dicha función está activada y, además, al contactar con Apple y acceder a mi cuenta de iCloud, me han confirmado que el dispositivo aparece correctamente vinculado y con la función “Buscar” activada. Asimismo, ya he abonado la franquicia correspondiente de 129 €, por lo que no entiendo el motivo por el cual, a día de hoy, no se ha procedido al envío del dispositivo de sustitución ni se me ofrece una solución a la incidencia. Adjunto a esta reclamación la documentación y las pruebas que acreditan lo anteriormente expuesto: Capturas de pantalla en las que se puede comprobar que la función “Buscar mi iPhone” estaba activada en el momento de la pérdida. Captura actual en la que se muestra que la función continúa apareciendo como activada. Copia de la reclamación realizada. Vídeos de las conversaciones con Apple en las que se me confirma que la configuración y el estado del dispositivo son correctos. Justificante del pago de la franquicia de 129 €. Después de haber cumplido con todos los requisitos y haber abonado la franquicia correspondiente, solicito que se revise nuevamente mi expediente y se me proporcione una solución definitiva a la mayor brevedad posible, procediendo al envío del dispositivo de sustitución si, como considero, se cumplen las condiciones de la cobertura contratada. Tengo grabaciones por parte de Apple pero no me deja subirlo porque supera el tamaño maximo. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a esta incidencia. Gracias de antemano. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra DRUNI en relación con el pedido online nº 2237127851, correspondiente a la compra de un perfume Versace Pour Homme, por importe de 72,50 €. Al recibir el pedido y abrir el paquete, comprobé que el producto recibido no correspondía al producto que había comprado. En lugar del perfume Versace Pour Homme, recibí un acondicionador Olaplex Nº5, producto que no había solicitado ni adquirido. Comuniqué la incidencia a DRUNI y solicité una solución. Sin embargo, mediante respuesta de fecha 11 de septiembre de 2026, DRUNI rechazó mi reclamación alegando que había realizado comprobaciones internas y que disponía de medios audiovisuales que, según manifiesta, demostrarían que el perfume fue introducido en la caja durante la preparación del pedido. Asimismo, DRUNI señala que el transportista no notificó ninguna incidencia en la entrega y que yo tampoco comuniqué ninguna incidencia al transportista. No considero que estos argumentos acrediten que el producto adquirido fuera efectivamente el producto que recibí. En ningún momento he manifestado que el paquete exterior estuviera dañado. La incidencia consiste en que el contenido recibido no corresponde al producto comprado y abonado. El hecho de que DRUNI disponga de registros internos en los que supuestamente aparece el perfume durante la preparación del pedido no demuestra que dicho producto llegara efectivamente a mi poder. Del mismo modo, que el paquete exterior fuera entregado sin una incidencia visible no permite comprobar que su contenido coincidiera con el pedido realizado. Por mi parte, dispongo de la documentación correspondiente a la compra y al pedido, así como de fotografías del producto recibido y del embalaje y de las comunicaciones mantenidas con DRUNI. Además, ante la afirmación de DRUNI de que dispone de medios audiovisuales que demostrarían la correcta preparación del pedido, he solicitado que se conserve dicha evidencia y que se me indique qué evidencia concreta tienen y qué procedimiento debo seguir para poder ejercer mis derechos respecto de la misma. Considero que existe una falta de conformidad entre el producto adquirido y el producto efectivamente recibido, puesto que el bien recibido no corresponde al que figura en mi pedido y por el que aboné 72,50 €. SOLICITO que DRUNI solucione la incidencia entregándome el producto que efectivamente adquirí, Versace Pour Homme, sin ningún coste adicional para mí. Subsidiariamente, en caso de que DRUNI no pueda proporcionar el producto adquirido, solicito el reembolso íntegro de los 72,50 € abonados por dicho producto. Asimismo, solicito que, si DRUNI mantiene su negativa, facilite una respuesta definitiva y suficientemente fundamentada sobre la reclamación y sobre la evidencia en la que basa su decisión. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de DRUNI, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución al conflicto y que se me asesore sobre las vías de reclamación que correspondan. Hravias por vuestra ayuda,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sigo sin recibir el reembolso confirmado el pasado 21 de agosto, de un pedido realizado el 4 de junio y que ha tardado 62 días en llegar . SOLICITO el reembolso y respuesta a los emails. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido online de unos taburetes a la empresa Kenay recibiéndolos el día 04/09/2026, el día 08/09/2026 abrí una devolución a través de mi cuenta Kenay y el día 15/09/2026 me pregunta la empresa si quiero que me devuelvan el dinero sin los gastos de transporte o prefiero un bono, conteste ese mismo día que prefería la devolución del dinero y ya no he vuelto a saber nada más de ellos. He enviado varios correos y no me contestan. Me da la impresión que no quieren gestionar mi problema y están intentando dejar pasar el tiempo, demostrando así una falta de profesionalidad que no es propia de una empresa de ese tipo.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de Amazon el día 13 de septiembre de 2026, correspondiente a dos unidades de iPhone 17 Pro Max de 512 GB. A día de hoy, 24 de septiembre de 2026, el pedido no ha sido recibido. La situación resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos: * El pedido figura como enviado, pero no ha sido entregado. * El número de seguimiento facilitado como correspondiente a Correos Express no consta como válido ni aparece registrado en su sistema de seguimiento. * La información de entrega proporcionada por Amazon se ha ido modificando y retrasando sucesivamente, manteniendo siempre la indicación de que el pedido llegará. * He intentado cancelar el pedido, pero Amazon no me permite hacerlo porque el sistema indica que el pedido continúa en tránsito y que será entregado. * Según la información de la que disponemos, no seríamos los únicos clientes afectados por esta situación, lo que incrementa considerablemente la preocupación sobre la legitimidad del envío y hace pensar que podría tratarse de una posible est o de un problema grave relacionado con el vendedor y/o el envío. Considero especialmente grave que, habiendo transcurrido ya varios días desde la compra, Amazon siga manteniendo el pedido activo sin proporcionar una trazabilidad real del paquete y, al mismo tiempo, impida al cliente cancelar el pedido. Solicito formalmente: 1. Que se realice una investigación inmediata del pedido y del vendedor. 2. Que se compruebe la autenticidad del número de seguimiento y se confirme si existe realmente un envío registrado en Correos Express. 3. Que se me facilite una explicación clara y por escrito sobre el estado real del pedido. 4. Que, si el paquete no existe o no puede acreditarse su envío real, se proceda inmediatamente a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado. 5. Que Amazon adopte las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan verse afectados por la misma situación. Solicito asimismo que esta comunicación quede registrada como reclamación formal, y que se me facilite un número de incidencia o referencia de la reclamación. Dada la naturaleza y el importe de la compra, así como la inexistencia aparente de trazabilidad del envío, considero que la situación requiere una respuesta y solución inmediata. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución de esta incidencia. Atentamente, Jessica González Ledesma

Pues después de pasar todo el verano llamando rongado me pagase el resto que quedo como ya dije de un motor devuelto hoy me hizo el pago pero insisto no merece la pena hacer negocios con gente que no es seria y no cumple no su palabra solo me ha echo pasar malos ratos y contratre un abogado 500€ de gastos y un suplicio hasta que a querido pagar sinceramente no hagan negocios con este desguace