Asunto: Reclamación y solicitud de reembolso inmediato – Pedido nº 351784391
El día 21 de octubre realicé un pedido a través de su página web con número 351784391. Tras más de un mes de espera sin haber recibido el pedido ni información alguna sobre su estado, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para conocer qué ocurría.
En ese momento se me informó de que el producto no podía ser enviado debido a que había salido defectuoso y que no disponían de más existencias, información que se me comunicó después de más de un mes de espera, sin que previamente se me hubiera notificado nada al respecto.
Ante esta situación, solicité el reembolso de mi dinero. A día de hoy, habiendo transcurrido ya más de dos meses, sigo sin haber recibido dicho reembolso. Durante este tiempo, la única respuesta que obtengo son correos automáticos en los que se me pide paciencia y se me indica que el reembolso llegará, sin ofrecer una solución concreta ni un plazo real.
Considero esta situación una falta de respeto hacia el consumidor, tanto por la ausencia de comunicación como por el incumplimiento de los plazos, primero en el envío del producto y posteriormente en la devolución del importe pagado.
Como consumidora, solicito el reembolso inmediato del importe correspondiente a mi pedido, y que no se sigan demorando ni dando largas a este asunto.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Laura lozano
Dni:55518756E
[Correo electrónico: lauralozano1031@gmail.com
