Lavadora nueva entregada defectuosa

Hola, Realize un pedido (Pedido n° 284272251) on line de una lavadora, marca OWM 7123 A INV el día 19/11/2025. La lavadora se pagó con tarjeta al instante incluyendo también el servicio de llevar a domicilio, instalar y retirar la antigua lavadora Factura n°: E803-A001250000030017). La entrega fue para un piso de A Coruña que tengo arrendado para los inquilinos que viven ahí. La lavadora llegó muy tarde, fue programada con fecha máxima para el día 3/12/25 y se entregado el día 4/12/25 por la empresa ADER. Los repartidores llevaron la lavadora la instalaron pero no la pusieron en funcionamiento, ni siguiera abrieron la llave de paso del agua! Los inquilinos probaron la lavadora y solo funcionaba en el programa de 45 minutos en los demás no, ni cogía agua siguiera! Estuve reclamando al atención al cliente de Media Markt y se abrió una incidencia, incidencia (Referencia n° incidencia: 251208-030617). Las llamada al servicio de Atención al Cliente de Media Markt han sido numerosas pero ninguna con una solución clara. En una se nos ha dicho que tengamos un poco de paciencia que los de la empresa de reparto (ADER- en este caso) se pondrán en contacto con nosotros vía teléfono o mail para que envíen a alguien para comprobar sí está bien conectada la lavadora o para probarla por si está defectuosa, y después de una semana de espera, nadie nos contacto y volvimos a llamar al servicio de Atención al Cliente de Media Markt en varias ocasiones, pero ninguna solución. Estamos desde día 4/12/2025 (día de la entrega) con una lavadora nueva, en garantía, que no funciona y nadie fue a ver el pie que ni de Servicio Técnico de Media Markt ni de la empresa de reparto ADER- que la entregó e instaló y por teléfono no se nos da ninguna solución. Está semana volvimos a llamar a Atención al Cliente de Media Markt para preguntar una vez más que está pasando. Cansados de que no se nos de ninguna solución concreta, solo tomas de notas por teléfono y esperas, solicité devolución del dinero para poder comprar otra lavadora en tiendas y no on line. Y el agente que nos atendió nos comunica de que la devolution del dinero tardará unos 15 días! Es vergonzoso y una falta de respeto al cliente, que después de largas esperas para la entrega, largas y numerosas conversaciones por teléfono con atención al cliente de Media Markt que hasta día de hoy no haya ninguna solución, y por encima que tengamos que esperar otros 15 días más ( osea hasta el año que viene 2026) para que se nos devuelvan el dinero que se nos cobró al instante cuando compramos la lavadora, y no poder comprar una lavadora en condiciones por tantas demoras! Estamos perjudicados por las demoras en todo el proceso, y por qué como propietarios del piso, a los inquilinos les tuvimos que pagar dinero por estar necesitados de lavar su ropa en los puntos de lavandería fuera de casa por tener que esperar por la lavadora tanto tiempo y además ahora que no les funciona! Rogamos una pronta solución, no más demoras, y devolución urgente del dinero que pagamos por un servicio y producto pésimo en todos los sentidos! Gracias. Atentamente, IonelaMaria. S.-C.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/01/2026 06:21 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por IONELA MARIA SCURTU-CARDOS, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que que hemos realizado el cambio de tu artículo correspondiente al pedido 284272251 por una nueva unidad. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (21/12/2025 11:30 AM)

Número de reclamación - 14032780 Hola, soy Ionela Scurtu-Cardos y el día 21/12/2025 realize una reclamación a OCU - MEDIAMARKT con este Nr. 14032780 y quiero reanudarla. Todo empezó con la realización de un pedido (Pedido n° 284272251) on line de una lavadora, marca OK (OWM 7123) el día 19/11/2025. La lavadora se pagó con tarjeta al instante incluyendo también el servicio de llevar a domicilio, instalar y retirar la antigua lavadora Factura n°: E803-A001250000030017). La entrega fue para un piso de A Coruña que tengo arrendado para los inquilinos que viven ahí. Después de una larga espera, la lavadora que se entregó muy tarde (a penas el día 4/12/25 por la empresa ADER) resultó que no funcionaba bien. Los inquilinos probaron la lavadora y solo funcionaba en los programas cortos, osea de los 15 programas (7 funcionaban y los 8 restantes de larga duración no funcionaban). Al llamar al servicio de atención al cliente de Media Markt se abrió una incidencia (Referencia n° incidencia: 251208-030617). Las llamada al servicio de Atención al Cliente de Media Markt han sido numerosas pero ninguna con una solución clara. Solicité que nos cambie la lavadora por otra ya que está resuelto defectuosa. Después de otra larga espera y muchas llamadas a MediaMarkt a atención al cliente y a la empresa de reparto ADER, se nos entregó otra lavadora en el mes de enero de 2026, en el domicilio de A Coruña indicado en la factura, pero está lavadora tampoco funcionaba, igual que la primera solo en los programas de corta duración (osea de los 15 programas, 7 funcionaban y 8 programas no funcionaban). Al final cansados de tantas esperas y vueltas, llamadas y mails con el servicio de atención al cliente, solicité devolución del dinero pagado al inicio y retirada de la lavadora para poder comprar otra lavadora en tiendas y no on line. El agente que me atendió me informo de que la devolution del dinero tardará unos 15 días! La empresa de reparto retiro la lavadora nueva en garantía a finales de enero. El día 2/02/26 recibí un mail de Media Markt que ya se me efectúo la devolución del importe pagado por la lavadora y que lo tendré en la cuenta en 5-7 días ... Cosa que no ocurrió nunca, ni a día de hoy 23/02/2026, no se me ingreso el dinero en la cuenta, y eso después de hacer una nueva llamada a MediaMarkt hace unos 6 días atrás para volver a reclamar la devolución del importe pagado con tarjeta por la lavadora que compré on line en el mes de noviembre de 2025. Es una vergüenza y una desconsideración total por parte de Media markt hacia sus clientes que tengamos que reclamar sobre reclamar la devolución del dinero de un producto que no sirve y que está en garantía! Han pasado con creces y los 5-7 días que han avisado por mail y los 15 días que el agente me informo por teléfono. Adjunto más capturas de los mensajes del mail para que conste la conversación que tuve con el servicio de atención al cliente de Media Markt y las fechas en las que se realizaron la llamadas. Al inicio de apertura de esta reclamación ( n° 14032780) ya adjunte la factura de la compra inicial y otras capturas de pantalla de la conversaciones que tuve antes de solicitar la devolución del dinero. Como ya las tiene ustedes archivados, no las adjuntaré más. Rogamos una pronta solución, no más demoras, y devolución urgente del dinero! Gracias. Atentamente, IonelaMa. S.-C. Los documentos adjuntados: Número de factura: E803-A001250000030017 Documentos adjuntos: Screenshot-2025-12-21-09-29-57-037-com.google.android.gm.jpg Screenshot-2025-12-21-09-29-22-503-edit-com.android.chrome.jpg Screenshot-2025-12-21-09-31-07-821-edit-com.google.android.gm.jpg Screenshot-2025-12-21-10-12-13-716-edit-com.intsig.camscanner.jpg Mensajes (1) MEDIAMARKT A: IONELA MARIA SCURTU-CARDOS 08/01/2026 Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/01/2026 06:21 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por IONELA MARIA SCURTU-CARDOS, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que que hemos realizado el cambio de tu artículo correspondiente al pedido 284272251 por una nueva unidad. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (21/12/2025 11:30 AM) Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver menos Enviar mensaje a la empresa Esta reclamación está cerrada, pero puedes reabrirla! Solo tienes que enviar un nuevo mensaje a la empresa o solicitar la ayuda de nuestros expertos Envía tu reclamación a nuestros expertos Si no estás satisfecho con la actuación de la empresa o no has recibido respuesta, puedes solicitar la intervención de nuestros expertos para que te ayuden con tu reclamación (servicio disponible en función de tu suscripción). Solicitar ayuda ¿Necesitas ayuda? Llámanos Consulta nuestros horarios de atención 91 791 22 90 home-icon Reclamar a una empresa Mis reclamaciones Detalles de la reclamación 900 055 105 Reclama! 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Número de reclamación - 14032780 Hola, soy Ionela Scurtu-Cardos y el día 21/12/2025 realize una reclamación a OCU - MEDIAMARKT con este Nr. 14032780 y quiero reanudarla. Todo empezó con la realización de un pedido (Pedido n° 284272251) on line de una lavadora, marca OK (OWM 7123) el día 19/11/2025. La lavadora se pagó con tarjeta al instante incluyendo también el servicio de llevar a domicilio, instalar y retirar la antigua lavadora Factura n°: E803-A001250000030017). La entrega fue para un piso de A Coruña que tengo arrendado para los inquilinos que viven ahí. Después de una larga espera, la lavadora que se entregó muy tarde (a penas el día 4/12/25 por la empresa ADER) resultó que no funcionaba bien. Los inquilinos probaron la lavadora y solo funcionaba en los programas cortos, osea de los 15 programas (7 funcionaban y los 8 restantes de larga duración no funcionaban). Al llamar al servicio de atención al cliente de Media Markt se abrió una incidencia (Referencia n° incidencia: 251208-030617). Las llamada al servicio de Atención al Cliente de Media Markt han sido numerosas pero ninguna con una solución clara. Solicité que nos cambie la lavadora por otra ya que está resuelto defectuosa. Después de otra larga espera y muchas llamadas a MediaMarkt a atención al cliente y a la empresa de reparto ADER, se nos entregó otra lavadora en el mes de enero de 2026, en el domicilio de A Coruña indicado en la factura, pero está lavadora tampoco funcionaba, igual que la primera solo en los programas de corta duración (osea de los 15 programas, 7 funcionaban y 8 programas no funcionaban). Al final cansados de tantas esperas y vueltas, llamadas y mails con el servicio de atención al cliente, solicité devolución del dinero pagado al inicio y retirada de la lavadora para poder comprar otra lavadora en tiendas y no on line. El agente que me atendió me informo de que la devolution del dinero tardará unos 15 días! La empresa de reparto retiro la lavadora nueva en garantía a finales de enero. El día 2/02/26 recibí un mail de Media Markt que ya se me efectúo la devolución del importe pagado por la lavadora y que lo tendré en la cuenta en 5-7 días ... Cosa que no ocurrió nunca, ni a día de hoy 23/02/2026, no se me ingreso el dinero en la cuenta, y eso después de hacer una nueva llamada a MediaMarkt hace unos 6 días atrás para volver a reclamar la devolución del importe pagado con tarjeta por la lavadora que compré on line en el mes de noviembre de 2025. Es una vergüenza y una desconsideración total por parte de Media markt hacia sus clientes que tengamos que reclamar sobre reclamar la devolución del dinero de un producto que no sirve y que está en garantía! Han pasado con creces y los 5-7 días que han avisado por mail y los 15 días que el agente me informo por teléfono. Adjunto más capturas de los mensajes del mail para que conste la conversación que tuve con el servicio de atención al cliente de Media Markt y las fechas en las que se realizaron la llamadas. Al inicio de apertura de esta reclamación ( n° 14032780) ya adjunte la factura de la compra inicial y otras capturas de pantalla de la conversaciones que tuve antes de solicitar la devolución del dinero. Como ya las tiene ustedes archivados, no las adjuntaré más. Rogamos una pronta solución, no más demoras, y devolución urgente del dinero! Gracias. Atentamente, IonelaMa. S.-C. Los documentos adjuntados: Número de factura: E803-A001250000030017 Documentos adjuntos: Screenshot-2025-12-21-09-29-57-037-com.google.android.gm.jpg Screenshot-2025-12-21-09-29-22-503-edit-com.android.chrome.jpg Screenshot-2025-12-21-09-31-07-821-edit-com.google.android.gm.jpg Screenshot-2025-12-21-10-12-13-716-edit-com.intsig.camscanner.jpg

El importe de la devolución solicitado es de 278€ igual como se refleja en la factura adjunta.