Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con el cobro para reactivar mi linea. Explico: - 30/1/2026 me llega un SMS vuestro diciendo que el banco ha devuelto la factura y la desconexion es inminente. - 2/2/2026 tengo pagada dicha factura - 9/2/2026 me llega un SMS vuestro diciendo que me vais a cobrar 11,99€ por volver a activar mmi linea. Era mi primera factura con vosotros ya que hacia poco me habia cambiado a MasMovil. Por un problema con el banco se devolvio la factura (que en el contracto con la compañia anterior de lo cual cojisteis mis datos habia una cuenta bancaria antigua y al ser un emisor nuevo se produjo el rechazo), que en dos dias tenia solucionado. -Primero: no creo que es legal desconectar una linea con un primer aviso. Diria que me tendriais que haber dado un periodo de margen para rectificar la situacion y hacer el pago, pero no la desconexion inminente. -Segundo: nunca se ha producido dicha desconexion, ya que todas las gestiones que hice los dias despues del 30/1/2026 para pagar la factura y actualizar la cuenta bancaria en mi area de clientes, hice con mi ordenador con toda normalidad. 9/2/2026 llame al atencion de clientes para explicar la situacion pero la mujer que me atentdio solo me repetia que la desconexion era inminente y no se me iba a quitar dicho cobro, y como remate de la mala atencion recibido me colgo. Por las dos razones explicado (que no deberia haberse puesto en marcha una desconexion con un primer aviso de impago, y encima en realidad nunca se hizo la desconexion), no estoy de acuerdo con pagar los casi 12€ por reactivar la linea. SOLICITO que no me cobrais dichos 11,99€ en la siguiente factura. Sin otro particular, atentamente. Lotte van Rees

Buenas tardes. Mi pedido número 3230002774900173 hasido depositado hoy en un punto de recogida y varias horas después, no he recibido el mail correspondiente con el PIN para su recogida. Yo no he solicitado que se deposite allí. Yo solicité entrega en domicilio hoy de 15:00 a 19:00 en la opción entrega flexible, y el repartidor, haciendo caso omiso a mi solicitud, ha dejado el paquete donde le ha dado la gana, y no se me ha generado el PIN. Dado que no se ha atendido mi solicitud y el repartidor ha optado por una opción no elegida por mi, ruego me envien el pin inmediatamente para poder subsanar su error. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio ha sido totalmente deficiente y imposibilitan cualquier contacto y reclamación. No han venido a recoger el paquete a pesar de haber pagado por este servicio. Tras reclamar y programar nueva recogida, de nuevo no venisteis a recogerlo. Finalmente entregamos el paquete en vuestro punto de servicio, a pesar de tener le recogida pagada. Después de por fin dar curso al envio, habeis devuelto el paquete al remitente, sin avisar, sin explicar el motivo, sin reembolsar el coste y sin indicar como podemos solucionar el problema. He intentado reclamar por chat, por teléfono y por la web. Todos los canales me envian a otro canal, imposibilitando cualquier comunicación con vosotros. SOLICITO que se devuelva el importe pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez en menos de 10 días que paso por esta misma situación con la empresa de Correos Express. Ayer tenían que entregarme un pedido y por falta de datos en la dirección, cambiaron la entrega a hoy (la dirección estaba completa). Hoy, estando yo en casa y teniendo cámaras que lo demuestran, me ha llamado el repartidor y le he cogido pero no se escuchaba nada y me ha colgado. Seguido de eso, le he devuelto la llamada y en ese mismo momento he recibido un correo de notificación de paso y que no se ha podido entregar el pedido por no contestar, cosa que evidentemente es mentira. Tampoco me parece lógico que si tienen que hacer una entrega a domicilio, no se pasen por allí a pesar de que no se les contestara a las llamadas ya que puede ser que haya otras personas en el domicilio. SOLICITO poner una reclamación formal y una compensación por los retrasos y consecuencias ocasionadas por las mentiras y falta de profesionalidad de estos empleados. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Masmovil: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN formal en relación con el cargo de 42,22 € correspondiente a una llamada realizada al número 807576103, importe que figura en la factura nº MC260000135879, emitida en enero de 2026, bajo el concepto de “llamada premium” (adjunto captura llamada) La citada llamada fue realizada al número facilitado por eDreams con la finalidad exclusiva de tramitar la cancelación de la suscripción al servicio “eDreams Prime”. En ningún momento fui advertido, ni por su compañía ni mediante locución previa clara y expresa al inicio de la llamada, de que dicho número conllevaba un sobrecoste adicional de tarificación especial que sería repercutido en mi factura (adjunto factura). Resulta imprescindible señalar que, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como a la regulación de los servicios de tarificación adicional, el usuario debe ser informado de manera clara, transparente y previa acerca del coste del servicio antes de que este pueda generar cargo alguno. La ausencia de dicha información previa vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado, dejando al consumidor en situación de indefensión. En consecuencia, al no haber existido advertencia previa suficiente sobre el carácter premium del número ni sobre el coste extraordinario de la llamada, considero el cargo improcedente y carente de base contractual válida. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La inmediata devolución del importe de 42,22 € correspondiente al citado cargo. 2. La confirmación por escrito de la regularización de la factura. 3. En su caso, la apertura de la oportuna investigación interna respecto a la facturación de dicho número. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Alberto Garcia Prieto D.N.I.: 10081055v Linea afectada: 640 50 33 15 Teléfono de contacto: 609 09 65 10 Correo electrónico: albertgar7@hotmail.com

Me han retenido el chico me dijo que no había comisión y luego si la hubo 200€ lo pagué para cobrar 16845€ no me ha pagado me pide 175€ más. Está retenido y no puedo retirar me pueden ayudar a denunciar se llama Francisco Muñiz tengo todo en Telegram conversaciones y capturas de pantalla. Gracias por su ayuda.

Tengo problemas con la fibra,el mes pasado me quedé sin internet por incidemcia masiva y el 18 de febrero de este mes igual,quiero una imdennizacion ya que yo teletrabajo y me perjudicó en el trabajo,o una solución,como un aparato de los que llevan una sim y aunque se me marche la fibra pues tengo el remedio,por supuesto esto gratis,ya que llamé al 622 y lo que me contestaron fué que comprara uno,asi tratan a los clientes de yoigo,despúes de 15 años con ellos y facturas al mes de mas de 200 euros,sino me dan una solución tendré que marcharme y además denunciar el abuso.

ENTIDAD RECLAMADA: A TU HORA EXPRESS S.L. (y subsidiariamente TEMU) DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Acuerdo Vinculante: El pasado lunes 23 de febrero, recibí una llamada telefónica desde el número oficial de la empresa de transporte (teléfono de contacto de la entidad). En dicha comunicación, acordé con el operario que la entrega se pospondría al jueves 26 de febrero, asegurándome este que el paquete permanecería en almacén hasta dicha fecha. Mala Praxis: La empresa ignoró deliberadamente lo pactado, realizando supuestos intentos de entrega los días martes y miércoles (en momentos en los que, además, había personas en el domicilio). Negativa de Solución: Tras contactar hoy jueves con la empresa, el personal de atención al cliente reconoce la devolución definitiva al remitente, negándose a paralizar el proceso o a subsanar el error interno de coordinación, causándome un perjuicio directo al impedir que reciba una compra que deseo mantener. Indefensión: La empresa ha actuado de forma negligente, incumpliendo la oferta de servicio y los términos de entrega pactados, procediendo a una devolución automática sin respetar el plazo acordado telefónicamente. PRETENSIÓN: Solicito la mediación de la OCU para que A Tu Hora Express asuma su responsabilidad por la gestión negligente del envío po-186-14700481935992011. Exijo que la empresa se coordine con el vendedor (Temu) para garantizar el reenvío inmediato del paquete sin coste adicional para mi persona, rechazando expresamente el reembolso automático, ya que mi derecho como consumidor es recibir el bien adquirido en las condiciones pactadas.

Presento esta reclamación contra DIGI por la forma en que ha gestionado el duplicado de SIM y, sobre todo, el cambio de titularidad de una línea móvil, sometiéndonos durante semanas a un proceso confuso, contradictorio y absolutamente desgastante. Hace aproximadamente mes y medio, mi madre sufrió un incendio en su vivienda y lo perdió absolutamente todo, incluidos sus perros. En ese contexto de extrema vulnerabilidad, necesitábamos recuperar cuanto antes el acceso a su línea móvil. El titular de la línea es mi hermano, que reside muy lejos de ella. El primer problema surgió con el duplicado de la SIM. DIGI no ofrece el envío del duplicado al domicilio y obliga a acudir físicamente a un punto de venta. Mi hermano tuvo que desplazarse varias veces porque en distintos puntos de venta que encontró estaban cerrados. Finalmente consiguió el duplicado y tuvo que enviarlo por correo urgente a mi madre. Solo este trámite nos hizo perder unas tres semanas, con el consiguiente desgaste personal y emocional. Dada la situación, decidimos realizar además un cambio de titularidad para que yo pasara a ser la nueva titular de la línea de mi madre y así evitar seguir dependiendo de mi hermano para cualquier gestión futura. Yo vivio a 1000km de mi hermano. A partir de ahí comenzó una sucesión de indicaciones contradictorias por parte de DIGI: Primero se nos dijo que tenía que llamar mi hermano. Después se nos dijo que no, que bastaba con rellenar unos documentos. Estuvimos varios días recibiendo información distinta hasta que finalmente DIGI nos envió la documentación. La tramitación ya era de por sí muy complicada porque los documentos debían firmarlos dos personas que viven a gran distancia. Mi hermano tuvo que firmarlos, escanearlos desde un locutorio y enviármelos. Yo completé el resto de la documentación y la remití a DIGI. Una semana después, DIGI respondió indicando que faltaba el correo electrónico de mi hermano y copia del DNI. Se volvió a enviar todo, incluyendo la documentación de identidad. Pensábamos que con eso quedaría solucionado. Sin embargo, otra semana más tarde DIGI volvió a rechazar el trámite alegando que la firma no coincidía con la del DNI de mi hermano, a pesar de que la firma la realizó él mismo y de que además llamó expresamente a DIGI autorizando el cambio de titularidad. En la práctica, DIGI nos está obligando a repetir una y otra vez el mismo procedimiento, solicitando documentación adicional por fases, en lugar de revisar todo de una sola vez y comunicar de forma clara y completa qué requisitos son necesarios. Esta forma de actuar ha supuesto: - retrasos injustificados, - instrucciones contradictorias, - reiteración innecesaria de trámites, - falta de sensibilidad ante una situación personal grave, - y un perjuicio emocional evidente para toda la familia, especialmente para mi hermano, que ya se encuentra en una situación de alto estrés personal. Consideramos absolutamente inaceptable que, en una situación tan delicada, DIGI haya actuado de una forma tan desorganizada, poco diligente y tan alejada de una atención al cliente mínimamente responsable. Solicito: Que se tramite de forma inmediata el cambio de titularidad de la línea, sin obligarnos a reiniciar de nuevo todo el procedimiento salvo que exista una causa legal real, concreta y claramente explicada por escrito. Que DIGI revise internamente la gestión realizada, por los errores, contradicciones e incidencias acumuladas. Que se nos facilite una respuesta formal por escrito, completa y definitiva, indicando exactamente qué documentación es válida y suficiente, sin nuevos requerimientos fragmentados. Que se deje constancia de esta reclamación como queja formal por mala atención al cliente y trato inadecuado al consumidor. No estamos ante una simple incidencia puntual, sino ante una gestión reiteradamente deficiente que nos ha provocado semanas de bloqueo, desgaste y angustia innecesaria en medio de una situación familiar ya traumática.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Euskaltel: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la recepción reiterada de llamadas comerciales no solicitadas realizadas en nombre de su compañía. En las últimas semanas he recibido múltiples llamadas desde distintos números, todas ellas con finalidad comercial, pese a no haber otorgado consentimiento expreso para dichas comunicaciones. Esta situación me ha obligado a bloquear varios números de teléfono, generándome molestias continuadas, pérdida de tiempo y una clara intromisión en mi derecho a la privacidad. Les recuerdo que, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española en materia de telecomunicaciones y protección de datos, las comunicaciones comerciales requieren el consentimiento previo del usuario, salvo que exista una relación contractual vigente y dentro de los límites legalmente establecidos. Por todo lo anterior, solicito: . El cese inmediato de cualquier llamada comercial a mi número de teléfono. . La confirmación por escrito de que mis datos han sido eliminados de sus bases destinadas a fines comerciales. . Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, derivados de las molestias, el tiempo invertido en gestionar el bloqueo de números y la reiteración de llamadas no deseadas. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, me reservo el derecho de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Domingo Díaz Leyva 43084191Q 679284493 tsrmallorca@gmail.com