Últimas reclamaciones

El pasado día 20 de Enero compro un iPhone 12 mini en el corte ingles para un regalo. Al abrir el regalo la persona se da cuenta que es un iPhone mini y que lo que quería es un iPhone 12, no se da cuenta antes porque en los laterales de la caja pone solamente iPhone y no pone iPhone mini, lo llevo a tienda para efectuar el cambio o devolución, me dicen que no pueden cambiarlo una vez desprecintado el plástico que recubre la caja. Para dicha reclamación hablo con responsable de planta de Hipercor San Jose de Valderas, no me ofrece solución alguna.Como cliente alego que se debería realizar la devolución o cambio porque la información referente a que no se puede devolver el iPhone desprecintado no se comunica al cliente de forma clara , sino velada y escondida. Prueba de ello es:Previo a la compra del iPhone consulto las condiciones de devolución de el corte ingles para no tener este problema y encuentro en su plataforma la siguiente información : 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).”Como se puede observar aquí no dice nada de que no pueda estar desprecintado, mi producto cumple todas las condiciones, esta en perfecto estado e incluye todos los accesorios, documentación y elementos de embalaje original (incluido plástico exterior). Tampoco especifica aquí si el articulo se refiere a productos comprados online o en tienda con lo que se sobreentiende que es para todos.Basado en esta información entiendo que puedo devolver mi producto pero el responsable me dice que no y que lo pone en el tíquet de compra, lo compruebo y efectivamente al final del tíquet, en letra pequeña, pone que los productos apple no se pueden desprecintar, pero en el momento de la venta el vendedor no me informa de ello ni antes ni después de pagar, el vendedor coge el teléfono y el tíquet y lo mete en la bolsa sin explicarme este caso excepcional, digo excepcional porque no se ajusta a la información expuesta por ellos en la web como explique anteriormente y porque así me lo hace saber el responsable de tienda “los productos apple tienen una política excepcional que nos impone apple”. Me parece que si la devolución de apple es un caso excepcional en la política de devoluciones de El corte ingles, como así me explica el responsable de planta, deben asegurarse de que el cliente reciba esa información de forma clara, el hecho de no explicarlo y meter el tiquet en una bolsa sin esta aclaración es un hecho que vela y esconde información relevante de las condiciones en el momento de la compra. El responsable de sección me dice que en los displays de los teléfonos lo pone, lo compruebo y de nuevo dicha información esta escondida e incompleta. En algunos displays en letra muy pequeña lo pone, en muchos otros no pone nada como podéis observar en la foto (ver fotos adjuntas)Como se observa en las fotos, en estos displays no pone nada sobre la imposibilidad de devolver el teléfono desprecintado, ni hay un cartel genérico donde lo ponga. Creo que esto pone de nuevo de manifiesto que la informacion esta velada y escondida al cliente. En una empresa con una política de devoluciones como el corte ingles no se debería permitir que no se informe adecuadamente al cliente de una información tan relevante. Por informar adecuadamente me refiero a: que ponga en la web, donde explica las condiciones de devolución, que los productos apple no se desprecintan, que el vendedor te informe en el momento de la compra y que todos los displays contengan esa información, a ser posible en letra más grande o en un cartel que llame la atención sobre esta circunstancia. De lo contrario entiendo que la información esta velada y escondida suponiendo esto un acto de mala fe y poca transparencia por parte del vendedor.Por todo lo expuesto solicito en el siguiente orden de preferencia:Devolución del efectivo, devolución en forma de tarjeta dinero el corte ingles o cambio por modelo deseado por el cliente.Un saludo atentoMMS a 24 de Enero de 2021.

Copiaré y pagaré el último correo que mandé a la dirección que me dieron en la tienda para intentar solucionar este problema.Este 28 de Enero de 2021 se cierra la última tienda física Worten en Valencia, y actualmente se encuentra en liquidación por cierre. El personal de la tienda nos remite a una dirección de correo electrónico para ver qué solución pueden darnos. Insistimos que eso no es así, y que no tenemos que ir detrás de la empresa para recuperar lo que es nuestro. Al final no nos dan otra opción que la única proporcionada.Después de 3 días desde el envío del primero email nos responden.Buenas tardes. Les escribo porque hemos ido esta mañana a la tienda Worten en Valencia y nos hemos enterado de su inminente cierre, y no podemos evitar pensar muy mal al respecto.Hace un tiempo se llevó a cabo una devolución de un Aire acondicionado, y no fue en metálico o ingreso en la tarjeta de crédito que se usó. Les dieron a mis padres una tarjeta regalo, la cual no estamos conformes desde el primer día porque no tiene la misma validez que el dinero que se gastó. No comprendo por qué no se realizó la devolución en la tarjeta de crédito.Mi preocupación viene en que no tenemos ya tiendas físicas en Valencia y, como verán, gastar la tarjeta regalo por obligación no veo que sea correcto, ya que estamos hablando de 849 euros.Por otro lado está el tema de compras por internet, pero debo decir que mis padres ya no tienen edad como para entender cómo se hace. Por motivos de seguridad las gestiones online relacionadas con su domicilio, como facturas telefónicas, luz y agua, las gestiono yo desde mi casa, y ellos no entran en internet a nada más que a ver noticias del día, previamente configuradas, o usar el Whatsapp. Así que espero una solución válida y comprensiva, ya que el problema que pueda estar pasando Worten como empresa no tiene que asumirla el cliente. Y el hecho de disfrutar de una tarjeta regalo con una devolución de 849 euros en su interior, con una supuesta caducidad inexistente, en la que ya no pueda gastarse en una tienda física me preocupa bastante, sin contar, como ya he dicho, el modo online porque está descartado completamente.Gracias.La respuesta de Worten fue esta:Hola, buenas tardes. Mi nombre es Ana. Gracias por contactar con nosotros.Primeramente queremos pedirle disculpas por la demora en responder a su contacto.En relación a su consulta, le indicamos que el uso de las Tarjetas Regalo es exclusivo en tienda física, no obstante, puede ser utilizada en todas las tiendas del grupo Sonae.Podrá consultar las condiciones en el siguiente enlace https://cartoesda.com/es/conoce-tarjetas/clientes-individuales/tarjeta-da-regalo/preguntas-frecuentes-tarjeta-da-presentes/Si necesita alguna aclaración o tiene alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Reciba un cordial saludo,Ana DiasServicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.es.Comenté que el cierre de la tienda es inminente, y me responden que la única manera de canjear esa devolución es en una tienda física o en alguna otra del grupo Sonae. No parece muy lógica esa respuesta.Revisé a ver cuáles son esas tiendas del grupo Sonae y no me suena ninguna, salvo Continente, que casi desde el siglo pasado que no está en España. El grupo Sonae es un grupo de tiendas portuguesas. Así que me imagino que asumen que mis padres tienen que irse hasta Portugal para poder gastar su dinero, y por obligación con tal de no perderlo por su fecha de caducidad de 12 meses.Quiero una solución válida un respeto por nuestros derechos como clientes, y no una respuesta como si no gastas ese dinero en 9 meses es tu problema y lo pierdes..Estamos hablando de una cifra muy alta y exijo responsabilidades, sin decir que me han tomado por alguna clase de tonto.Gracias.

El pasado 4 de diciembre de 2020 realicé una compra por Internet de una lámpara. Al cabo de pocos días me facilitaron un número y una web para hacer el seguimiento del envío, pero al introducir los datos no aparecía (ni aparece a día de hoy) información alguna sobre el paradero de mi pedido. El número de seguimiento que nos habían facilitado no daba ningún tipo de información sobre el estado del pedido o sobre cuándo iba a tardar en llegar este, así que tras un mes de espera comprobando que no había variación alguna en el estado del pedido, decidí contactar con la tienda (primero enviando un correo electrónico y después a través de un chat con la empresa). Sin embargo ellos solo me indicaron que tuviera paciencia y que pronto recibiría mi envío. Tuve que insistir mucho para que me dijeran que el pedido podía llegar a tardar unas 3-5 semanas en llegar desde el día de la realización de la compra, pero ya han pasado 8 semanas y creo que he tenido suficiente paciencia como para tener que esperar más tiempo.Comprobando por Internet he visto clientes que han sufrido situaciones parecidas, uno de ellos incluso llegó a poner una reclamación muy similar aquí en OCU.Lo único que pido es recibir el producto que compré en la mayor brevedad posible (les doy cinco días como mucho) puesto que no importa que el producto venga de China, si hace falta, que realicen un pedido exprés.Si no voy a recibir el producto, entonces quisiera el reembolso de este, puesto que si no, como bien han comentado otros clientes de la misma tienda, empiezo a creer que esto se trata de un fraude o estafa.Gracias.

Realice un pedido de una conga Cecotec absolu 3690 el 28 de Febrero del año pasado y se me ha estropeado. Llevo un mes intentando que me mande Turaco Sl la factura y que tramite la garantía . He hablado con carrefour varias veces, por que la compré a través de su página web , pero no he obtenido respuesta

Buenos días, Formalicé y pagué un pedido de GROUPE SEB (nº 343595260) en Privalia el 12/01/21. El pedido debía ser recibido a partir del 31/01. El 21/01/21, una vez finalizada la campaña y no siendo posible hacer de nuevo el pedido, recibí un correo electrónico de Privalia indicándome que el reembolso de 57,97 €€, correspondiente a tu pedido GROUPE SEB (n°343595260), ha sido tramitado. Recibí la noticia con sorpresa por cuanto yo no había cancelado el pedido ni tenía intención de hacerlo, muy al contrario. Privalia canceló el pedido y procedió al reembolso sin darme un motivo o explicación. Me puse en contacto vía web con Privalia exponiendo la situación y Vanessa, de su equipo de atención al cliente, no me dio explicación alguna y me recomendó Si la campaña todavía está activa en nuestro Escaparate, ¡entra y realiza tu compra de nuevo! Si la venta ya ha cerrado lamentablemente no será posible realizar ninguna compra de esta campaña. Puesta de nuevo en contacto con Privalia, Maria Cecilia me contestó exactamente el mismo texto, copiado y pegado. Un modelo que de ningún modo se adapta a mi situación, en la que ha sido la propia Privalia la que ha cancelado mi pedido 10 días más tarde, por las razones económicas que sean, sin darme una explicación ni ofrecerme una compensación o solución alguna.Es inaceptable una tal irresponsabilidad organizada. No es el vendedor on-line quien está protegido por los plazos de rescisión, sino el consumidor. Espero y merezco una respuesta razonada por parte de Privalia.Un cordial saludo,M.F.

Hola, realicé una devolución hace días de un deshumidificador que llegó defectuoso y no funcionaba.Finalmente conseguí que me hicieran la devolución, pero no me han devuelto 9€, y entiendo por lo que he visto en otras reclamaciones que son el gasto de envío. Dos cosas:1- En ningún momento me han informado de ello, sólo han realizado la devolución restando esos 9€.2- Los gastos de envío se pueden cobrar cuando hay un desistimiento en los primeros 15 días, pero NO en el caso que el producto esté defectuoso.Por lo que ruego que se me reembolsen también los 9€ de gastos de envío. Una empresa que vende por internet tiene que asumir los costes logísticos que implica ese canal.Gracias

Hola, el día 20/08/2020 realice un pedido para comprar un sofá en una de vuestras tiendas en Sabadell. Cómo no lo tenían en stock y lo tenían que fabricar, me lo entregaron 2 meses y medio después, el 6/11/2020. El días de la entrega TODO fueron problemas:1. Los instaladores del sofá, sin consultarme nada comenzaron a desembalar los módulos del sofá en el rellano de la portería del edificio y a subir todo por las escaleras y el ascensor sin protegerlos con nada, arrastrando los cojines por el suelo y todo esto en medio de una pandemia por Covid19. Al comenzar a montar el sofá veo que tiene fallos en las costuras, que la tela tiene taras, que la calidad del la espumacion no es para nada igual a la que probé en la tienda cuando elegí el sofá. Ese mismo día lo reclamo por teléfono a la vendedora y me pide que le ponga todo por escrito. El día 9/11/2020 envío el correo como me indicaron. A las 48hs. del correo me envían un técnico a casa a revisar el sofá, el cual confirma que el sofá no está bien confeccionado y que lo van a cambiar. Cuando vuelvo a hablar con la vendedora me dicen que me tienen que fabricar otro sofá, pero que por las fechas y fiestas de fin de año, me iba a tener que esperar como mínimo 3 meses para recibirlo. Le expliqué que no podía espera casi medio año por un sofá y que si no podían hacerme uno con urgencia quería que se llevarán el sofá y me devolvieran el dinero. Desde ese día todo han sido negativas, excusas y faltas de respeto cada vez que los llamaba por teléfono para que accedieran a retirar el sofá mal confeccionado y me reembolsarán el dinero. A día de hoy sigo sin una solución y nadie que de la cara y resuelva la situación. Tengo un bebé de 11 meses y en mi salón estoy con dos sofás, el mío antiguo que aún no lo tiro o regalo porque no sé cuándo se dignaran a llevarse el suyo más todos los trastos de mi bebé. Y yo vivo en un piso pequeño. Hasta se niegan a llevarse su sofá porque dicen que solo lo harán el día que acepte que me fabriquen otro. Creo que estoy en todo mi derecho como consumidor, que pagó por un producto nuevo, a solicitar que me reembolsen el dinero si lo que compré no cumple con lo acordado. Esta empresa me está trasladando a mí un problema que es suyo por no cumplir con la acordado. He intentado por muchas vías solucionar este tema y la única que la Galerías del Tresillo acepta es que me espere 3 meses a que me hagan otro sofá cuando llevo esperando desde Agosto del 2020 a tener un sofá en condiciones por el que pagué hasta el último céntimo.

Mediante la presente interpongo una reclamación formal, basándome en los siguientes hechos:1. En fecha 06/01/2021, mi pareja me regaló tarjeta regalo cuyos datos han sido reenviados a la empresa reclamada y que coinciden con el número de pedido de la referencia de esta reclamación2. A fecha 19/01/2021 inicie un proceso de compra a través de la APP que no pude completar por un error con el método de pago, ya que no me reconocía la tarjeta.3. Después de más de 10 intentos para activarla, no he conseguí realizar dicha activación.4. Me puse en contacto con la empresa en varias ocasiones y en los dias posteriores a través del chat, whatsapp y correo electronico no obteniendo solución alguna, indicandome simplemente que derivarian mi caso a los servicios centrales.5. Así mismo, he interpuesto reclamación a dicha empresa a través de correo electronico en fecha 19/01/21, 20/01/21 y 21/01/21, sin tan siquiera recibir contestación por parte de la empresa.6. A día de hoy 23/01/21 sigo sin solución por parte de la empresaa, con una tarjeta regalo de 60 euros que no puedo utilizar y un dinero del cual no puedo disponer.Es posible que una vez “solventado” el problema los artículos que tengo en el carrito se agoten... Por tanto teniendo en cuenta lo anterior, interpongo la mencionada reclamación y solicito se solucione el problema de activación de la tarjeta a la mayor brevedad o se reembolse el importe de 60 euros pagado por dicha tarjeta. Así mismo, solicito algún tipo de compensación por los perjuicios causados.

Hola,Soy suscriptora del programa Xtra VIP de Savage x fenty, que ofrece, según la información de su propia web: 1 - (...) ahorrarás hasta un 25% sobre los precios habituales, y tendrás acceso a los artículos y conjuntos Xclusive.2 - Si no compras o saltas entre los días 1 y 5 de cada mes, recibirás un cobro de 49,95 € en concepto de crédito VIP el día 6. Podrás utilizar tus créditos para comprar en cualquier momento. Desde diciembre del 2020 tengo 49,95€ de crédito disponible para gastar (Pedido # 943100064). El pasado 16 de este mes intenté canjear este crédito en un conjunto que no pude comprar porque la web dio un error continuado en el último paso del proceso de compra.Como el equipo técnico no fue capaz de solucionar mi incidencia a tiempo, ya no quedan tallas del conjunto que deseaba, y no hay otro producto que me guste.Si el único beneficio de tener crédito es poder acceder exclusivamente a productos que después no puedo comprar cuando yo quiero, no quiero mantenerlo. Por este motivo he solicitado la devolución de ese crédito. Gracias,

Buenos días,Realicé una compra el 18.09.2018 de un IPad Pro 10,5 2017 a través de la página web de Apple. Todo este tiempo el IPad no me había dado problemas, hasta hace unas semanas, que es cuando me han aparecido manchas blancas en la pantalla, que son bastante molestas a la hora de trabajar con un fondo blanco, que es cuando más evidencian estas manchas. Además, he encontrado a más usuarios que se quejan de este problema (dejo link por aquí: https://communities.apple.com/es/thread/250781000?page=3), entonces da que pensar que es un fallo bastante extendido en cuanto a esta generación de IPads y no entiendo por APPLE no da ninguna respuesta. Muchos de estos usuarios han decidido ir por vía reclamación hasta judicial. Estos fallos no se dan solo en España, también ha habido problemas en otros países como por ejemplo EEUU (dejo link donde se quejan del mismo problema para que se vea que es algo generalizado: https://discussions.apple.com/thread/251425754).Yo he decidido ir directamente por esta vía de reclamación, puesto que muchos de los usuarios que se quejan del problema y que contactaron con APPLE no les hicieron caso. Espero que se pueda resolver este problema, ya que afecta a mucha gente que compró esta generación de IPads.Gracias.