Últimas reclamaciones

Hola,a principios de enero de 2020 fui a FNAC a comprar unos dispositivos electrónicos y me ofrecieron unos servicios promocionales que no representaban ningún gasto por mi parte. Estos servicios por los que se firman en FNAC unos contratos sin suficiente información, se realizan con la empresa Hubside constan de un alojamiento web, almacenamiento en una nube, un IPad 10,2 o un IPhone8, 1 suscripción de música, un seguro y un antivirus. Había un plazo de 30 días naturales para cancelar la suscripción y avisé con 5 días de retraso, me puse en contacto con HUBSIDE esperando que pudiera cancelar la suscripción puesto que no necesito ni utilizo ninguno de los servicios que prestan. La empresa no me dio la posibilidad de cancelar o de bajar el nivel de suscripción a uno más económico, me obligaron a seguir con una suscripción de 44,99€ por servicios que no necesito. Tras varias llamadas a Hubside propusieron, tal y como figura en el contrato, que en 72 horas llegaría a mi domicilio un IPAD 10,2. Dicho IPAD nunca llegó con ese plazo de tiempo. El día 3 de marzo, un mes después de que Hubside prometiera que ese IPAD llegaría en 72 horas, recibí una llamada diciendo que los IPADS estaban fuera de stock en Apple. El día 24 de marzo, 3 semanas después de dicha llamada, llegó un paquete con unos envoltorios de dudosa procedencia, dentro había un IPAD Air 2 completamente deteriorado, con rayas en el cristal y numerosos golpes, como puede verse en las imágenes. Este dispositivo es de 2014 en el mejor de los casos, un dispositivo completamente obsoleto y además con numerosas evidencias de deterioro. Me gustaría saber a qué tipo de stock de Apple se referían, cuando el dispositivo claramente procede de otros mercados más oscuros y dudosos. No envían tiket ni garantía junto al dispositivo y saben que eso es ilegal.Tras una llamada telefónica me indicaron que enviara de vuelta a Francia el dispositivo, asumiendo yo el coste de 26€, para así proceder a la cancelación del contrato. Envié el dispositivo el 31 de marzo y desde entonces no he recibido respuesta por parte de Hubside.Me siento estafada e insultada, como si no fuera capaz de diferenciar entre un dispositivo actualizado o no y siguen pasándome recibos. La empresa ha demostrado reiteradamente que no se puede confiar en sus servicios ya que enmascaran, engañan e incumplen su palabra. Y han incumplido el contrato.Solicito que quede constancia de mi queja y que medien para que se cancele mi suscripción a sus servicios

Compré un coche en CLICARS en mayo de 2021 que tenía algunos desconchones de pintura. Antes de firmar el contrato, el vendedor me aseguró que solucionaría los problemas de pintura antes de la entrega. He contactado Clicars el mismo día y varias veces durante más de una semana por escrito .Su gerencia se negó a hacer el cuadro y tuve que quedarme con el coche lleno de palizas. TENGO UN CORREO ESCRITO DE LA PARTE DEL VENDEDOR que admitió que se equivocó, que fue una falla de su parte. Me di por vencido. Ahora han pasado 11 meses y la capa transparente de pintura se está desprendiendo por todo el lugar con solo limpiar el auto. Esta vez quiero que me arreglen el problema porque ha sido un error de la parte del vendedor de haberme prometido los arreglos antes de la entrega. Cuando compré el coche no sabía que los golpes ya habían sido repintados, también compré una garantía Premium Clicars que se niega a hacer lo necesario porque no lo cubre la garantía.

Buenas tardes, el 14 de mayo de 2020 realicé un pedido de una patinete Bongo Seria A Connected Advance que durante un año he utilizado sin ningun problema. Sin embargo empecé anotar que iba a trompicones y lo llevé a reparar a uno de sus centros Feuvert donde me dijeron que el problema era la batería que no hacía buen contacto y se estaban quemando las conexiones. Preguntando si eso era frecuente, me dijeron que 18/20 patinetes que habían recibido para reparar eran por el mismo problema y que dado que la garantía de la batería era de 6 meses por cecotec, que tendría que comprar una nueva por 235 euros, más de la mitad del coste del patinete nuevo. Obviamente, si 18/20 patinetes tenían problemas con la batería en un centro donde lo llevé, eso debe ser generalizado por lo que sería muy adecuando por su parte que admitieran que el diseño de la batería o las conexiones no es el correcto y lanzaran una campaña de sustitución gratuita. Solicito por lo tanto una batería de remplazo sin coste para poder seguir utilizando un patinete que por otra parte no tiene ningun otro problema.

Hola:El pasado día 01/03/2022 he llevado el vehículo al taller de Citroën Blendio Moviedo en Asturias a realizar el cambio de aceite y filtros correspondientes a la revisión de los 70.000 kilómetros. Después de un mes rodando con él, en el que he realizado solo unos 5000km, me salta el aviso de baja presión del aceite en el cuadro de mando. Una vez lo llevo al taller el pasado día 12/04/2022 me comentan que puede deberse a varios motivos, entre los que están el filtro de aceite, una correa interna que puede desgastar el filtro, una fuga de aire, etc. Después de 10 días sin obtener respuesta, eso sí, facilitándome amablemente un coche de sustitución, me comentan que la avería está relacionada con la bomba del aceite y que, como es un elemento que resulta raro que se estropee, llame al servicio de postventa para que me puedan gestionar una pequeña ayuda en el pago de la reparación. Procedo a abrir esa reclamación, toman nota, me asignan un expediente y me dicen que se pondrán en contacto con el concesionario. En la propia llamada hago mención a que la pieza que está averiada no es un elemento de desgaste del coche, es una pieza elemental del mismo que suele durar toda la vida útil del mismo por lo que entiendo que es un problema y/o defecto de fabricación y/o una posible negligencia del taller en una mala praxis durante el cambio de aceite realizado el pasado día 01. Al cabo de 4 días vuelvo a obtener noticias del concesionario, donde se me comenta que del presupuesto aproximado de 2.400,00€ me harán, como favor, una reducción del 15% de la pieza y un 35% de la mano de obra. Obviamente estoy totalmente en desacuerdo con esta aportación de la concesionaria y, menos aún, si el taller pudiese hacer algo adicional por aumentar esos porcentajes. He vuelto a intentar abrir una nueva reclamación y me derivan a que envíe un correo electrónico y que, ya si les apetece, tendrán en cuenta mis comentarios anexándolos al expediente, sin saber cuándo obtendré respuesta o si tendrán en cuenta una revisión sobre los porcentajes aplicados inicialmente y supuestamente estandarizados.Un coche que tiene 3 años y 70.000km, que ya tenga la bomba del aceite rota, me parece que es un defecto de fábrica que debería asumir el fabricante reemplazando ese elemento sin tener que asumir coste alguno.

Buenas tardes,La causa de la reclamación es la tardanza en la entrega de un coche eléctrico, un Dacia Spring.Desde el cocesionario se nos pidio la mayor celeridad en efectuar el primer pago, para así poder dar preferecia a los clientes que hubieran pagado y matriculado el vehiculo antes de finalizar el mes de marzo. El coche según nos comunicaron desde el concesionario se encontraba en el puerto de Barcelona a la espera de ser transportado a su destino. Debido a la huelga de transporte quizá podían acelerar el transporte de los vehículos ya pagados. El pago de 12.000€ lo efectuamos el 29 de marzo, con la esperanza de recibir en unos días el coche. Estamos ya a 26 de abril y no tenemos noticias y en el concesionario tampoco saben nada, dicen que es un problema ajeno a ellos y que no me pueden dar una fecha , ni siquiera aproximada, de entrega.Debido a este retraso nos encontramos sin un vehículo para desplazarnos al trabajo y poder llevar a uno de mis hijos al colegio, ya que donde vivimos no hay transporte público. Hoy ya no le he podido llevar y me temo que esta semana no podré ningún dia si no nos dan una solución rápida. Además del esfuerzo importante para conseguir el dinero rápidamente. Ahora mismo no tenemos ni dinero ni coche. Agradeciendo la atención y esperando su pronta respuesta y resolución, les envio un cordial saludo.Noelia Mateo Martínez

A finales de 2019 adquirí un grifo de cocina marca DELINIA (Marca propia de Leroy Merlin) modelo ALAIN con un precio de 117 € en el centro Leroy Merlin Urban de Nuevos Ministerios (Madrid)Según consta en la web de Leroy Merlin y en el envase, el grifo tiene 10 años de garantía.Recientemente el grifo ha comenzado a verter agua por el caño superior.He acudido al centro donde adquirí el grifo donde he hablado con varias personas:1.- Personal de cocinas (sección en la que se vende el grifo). Me indica que esa pieza no tiene garantía. No obstante me pide el ticket (que no conservo). Le indico que puedo darle el número de tarjeta y la fecha aproximada de compra para que puedan comprobar que efectivamente la realicé allí (si bien es imposible haberla realizado en otra empresa pues es una marca exclusiva de Leroy Merlin). Me dice que no puede hacer nada con esos datos y me deriva al personal de fontanería indicando que pida allí el recambio (y lo pague)2.- El personal de fontanería me indica que ellos no tienen ese recambio, que debo preguntar en la sección cocinas.3.- Vuelvo a la sección cocinas, donde me atiende otra persona, quien esta vez al menos trata de encontrar el recambio en su sistema interno, pero infructuosamente. Me dice que tal recambio no existe. Me indica que debo llamar al teléfono de venta telefónica4.- en el teléfono de venta telefónica me indican que con quien debo hablar es con el personal de cocinas del centro donde adquirí el grifo. Les explico que ya lo he hecho, 2 veces, sin resultados. Me indican que entonces lo que debo hacer es registrar una incidencia a través del formulario de atención al cliente en internet.5.- registro la incidencia, explicando la situación y todos los pasos anteriores.6.- la incidencia es contestada por email, en el que me indican le informamos que debe acudir a la tienda en la que adquirió el producto, para que nuestros asesores expertos le informen sobre el stock. Si no hubiera stock en ese momento, podría solicitar este bajo pedido7,- les contesto explicándoles (de nuevo) que ya había acudido a la tienda y no me habían dado ninguna solución. No he vuelto a recibir ninguna respuesta.Dado que el producto es una marca exclusiva de Leroy Merlin, y que el modelo no existía hace 10 años, queda demostrado que a) lo adquirí en su empresa y b) está dentro del plazo de garantía. Además la empresa debería proporcionar recambios para las piezas de sus productos que no estén cubiertas.Solicito pongan una solución a este problema ya sea mediante la entrega de un grifo nuevo, el suministro de un recambio para la pieza defectuosa o la devolución del importe.Adicionalmente, tanto el servicio de atención en tienda como el de atención online son claramente deficientes, proporcionan indicaciones erróneas y contradictorias que no solo no ayudan al cliente sino que le hacen perder el tiempo innecesariamente

Buenas tardes.Realicé un pedido a la empresa Klarstein (https://www.klarstein.es) el pasado 27/01/22 de una chimenea eléctrica. Esta empresa tiene un derecho de desistimiento de 60 días, por lo que el 23/03/22 decido solicitar la devolución.Me comentan que en 5 días se pondrían en contacto conmigo pero no es hasta el día 18/04/22 y despues de muchos correos y llamadas, cuando vienen a recogerla. A día de hoy (26/04/22) aun no he recibido el reembolso.Sino me equivoco, el plazo de reembolso es de 14 días hábiles desde que se solicita la devolución y han pasado bastantes mas.

Hola,Realicé un pedido y no quieren hacerme la devolución del dinero ni el cambio de prendas

Hola, realizamos la compra de una habitación a medida en septiembre del 2021, desde noviembre, que fue cuando llegó, siempre viene defectuosa, la empresa ha hecho varios cambios y siempre vienen defectuosos. Ante tal situación hemos decidido devolver la habitación, aferrándonos a la política de devolución de la empresa y se niegan a tal devolución alegando que es hecha a medida y haciendo caso omiso a la excepción de su política de devolución.

El 27-05-2021 compramos un sofá en Mimma Gallery, San Sebastián de los Reyes, Madrid con las siguientes características:Largo total del sofá: 253cm- Medidas del chaiselongue: 67cm x 147 cm Brazo chaiselongue: 20cm ancho.Arcón almacenaje - Asientos: 67 cm de ancho x 106 cm de largo (extensibles a 147 cm igualando la medida del chaiselongue)Reducción del ancho del brazo almohada: 22cm de ancho.-Tela especial antimanchas.- Entrega estimada de 8 a 10 semanas.3 meses después:El 31-08-2021 recibimos el sofá con incidencias graves. Mal patronado y con bultos, tela del brazo rota, tornillos con puntas sobresalientes por la tapicería, tornillos sobresalientes dentro del arcón. Trás estos sucesos proceden a fabricar un 2º sofá. Este pedido se traspapela y lo recibimos 6 meses después. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).6 meses después: El día 11-02-2022 recibimos un segundo sofá que no cumplía las características. El chaiselongue no traía el almacenaje contratado y la medida del brazo almohada no venía con la reducción indicada a 22 cm de ancho. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).Proceden a realizar un 3º sofá.Servicio post-venta no contacta. Nos lo solucionan desde tienda.2 meses después18-04-2022 Recibimos el 3º sofá. Volvemos a tener problemas de fabricación y características que no cumplen lo contratado. Este sofá vuelve a no tener la reducción indicada en el brazo almohada (el pedido era de 22 cm y vuelve a llegarnos con 32 cm de ancho) y además el brazo del chaiselongue viene con una medida de 10 cm cuando se encargo de 20 cm de ancho. Además algunas zonas de los asientos vuelven a tener bultos que nos son los razonables. La medida del largo del chaiselongue viene cambiada con 10 cm de más. La unión del módulo del chaiselongue con el siguiente módulo de asientos viene mal escuadrada, dejando un hueco de separación desde 0 a 3 cm de distancia siendo 0 el exterior y 3 cm en el respaldo.(Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).El día 20-04-2022 Contacta el servicio post-venta proponiendo:- Retirada del sofá y reembolso integro.A lo que nos negamos rotundamente porque esta situación nos deja sin sofá.Procedemos a poner una reclamación a la tienda este mismo día 20-04-2022. Enviada a consumo de la comunidad de Madrid.El día 25-04-2022 Post-venta vuelve a contactar y nos propone 2 opciones:1) Retirada del sofá y reembolso integro.2) Retirada de sofá, aportando uno de sustitución, para ser reparado y devuelto posteriormente. La reparación propuesta por parte de post-venta consta de: volver a ensanchar el brazo chaiselongue (para pasar de 10cm a 20cm), reducir el brazo almohada (pasar de 32 cm a 22 cm), eliminación de una de las capas de relleno de los asientos para introducir más espuma y así solucionar los problemas de bultos (esto solo podría ocasionar problemas a la larga en las costuras y hacer estallar las cremalleras por la presión). Acortar el largo del chaiselongue para que tenga la medida que se firmó en el contrato como todo lo mencionado.A lo que nos negamos ya que no queremos quedarnos con un sofá reparado habiendo comprado uno de nueva fabricación.11 meses después de realizar la compra nos encontramos en la situación de tener en casa un 3º sofá que sigue sin cumplir las características que hemos comprado. Las últimas propuestas de post-venta no nos satisfacen como clientes después de todo el tiempo transcurrido y de todos los problemas que hemos tenido desde la compra el día 27-05-2021.