Hola. Realicé el pedido de un móvil Xiaomi Redmi 9 A el día 10 de junio a través de Amazon Prime. El día 18 de junio recibí por parte del vendedor una caja vacía. He enviado las fotos tanto a Amazon como al vendedor en las que se ve que en la etiqueta pone claramente que el peso es de 0,001kg, cosa que es imposible que pese un móvil, claramente la caja venía vacía. Para demostrar que la caja había llegado vacía, abrimos solo una rendija para que se pudiera comprobar que el móvil no estaba. En la garantía de Amazon de la A a la Z pone que puedo reclamar la devolución del dinero si no recibo el producto, pero se niegan a hacerlo. El vendedor me da largas diciendo primero, que es culpa de Amazon, que ellos sí que han enviado el producto, luego que lo va a investigar con su empresa de transporte, Amazon se niega a devolverme el dinero, a pesar de que he contactado con ambos en repetidas ocasiones con las fotos correspondientes. Quiero mi dinero. Me he tenido que comprar otro móvil porque lo necesito. A día de hoy 22 de junio sigo sin móvil y sin dinero. Amazon dice que no me va a aplicar la garantía y que no me va a contestar más. No entiendo nada. Si tienen problemas con su empresa de transporte, es problema suyo, no del cliente.Cuando he llamado a Atención al cliente de Amazon me dicen los operadores que no hay problema, que me devolverán el dinero. Es una impotencia ver cómo te han cobrado un dinero, te envían una caja vacía y se niegan a hacer la devolución correspondiente.Estoy pagando por un servicio Prime y a la hora de la verdad no solucionan nada al cliente. Espero que, por favor, procedan a la devolución del dinero a mi tarjeta.Gracias
