Últimas reclamaciones

Producto CONGA ROCKSTAR 500 ULTÍMATE ERGOFLEXComprada el 29/11/2019 en www.storececotec.com, plazo entrega 24/48h, entregada el 17/1/202015/6/2020 se rompe una de las piezas MANGO FLEXIBLE, se informa a Cecotec17/7/2020 tras un mes sin poder usar la aspiradora comunican que mandan repuesto de la pieza que se ha partido. Han sido varios mails y muchas llamadas para conseguirlo. El SAT no es bueno.22/7/2020 se recibe repuesto. No es el solicitado, se han equivocado. Se informa y se solicita solución. Comunican el dia 3/8/2020 que proceden a enviar el repuesto correcto.24/8/2020 se recibe la pieza correcta.Han pasado dos meses sin poder usar l aspiradora.1/2/2021. La misma pieza se rompe por otro sitio. Solicito aplicación de garantia.2/2/2021. Cierran incidencia. La garantía no aplica, es un mal uso.3/2/2021.contacto telefónico. Explico que no hay mal uso, que hay uso normal. Me indican que si se rompe por segunda vez la pieza es porque se está usando mal. Les explico que es una aspiradora no un acelerador de protones, que es difícil hacer un mal uso pero que en todo caso para asegurar mal uso por mi parte lo mínimo es recogida de la pieza estropeada y comprobación. O al menos envío fotos para que analicen el caso. Negativa, es mal uso y no aplica garantía. Puedo comprar la pieza en su tienda storececotec.com por 20€.En Amazon opiniones abundan las relativas a la rotura de esta pieza.Conclusión:No aplican garantía sin revisar el producto, asumen directamente que es un mal uso Es complicado contactar con ellos y la información y la respuesta depende del interlocutor.Malísimo servicio postventa y en mi caso producto poco recomendable.Tras la experiencia de 1 año con el producto, menos de 8 meses de uso y la misma pieza rota dos veces no quiero seguir con el.La pieza seguirá rompiéndose y cada 4 meses no voy a comprar un tubo nuevo.

Les pasé un pedido de unos zapatos el 23/04/2020, a fecha de hoy, 04/02/20, no me ha llegado aún y lo he reclamado en varias ocasiones.09/06/20: Yo: Podrían indicarme la situación de mi pedido? Es que al buscar por el tracking, me pone que no se encuentra ningún paquete con ese número10/06/20 Zapasduo: Buenas, tu paquete está a la espera de que los repartidores actualicen la información.22/06/20 Yo: Entiendo que con el tema del COVID19 se retrasarán las cosas pero estamos ya en la segunda quincena de junio y no he recibido nada aún!23/06/20 Zapasduo: Buenas tardes, estamos en contacto con los aduaneros ya que el problema viene al alto volumen de pedidos retenidos que tienen ahi...Luego envío varios emails sin respuesta:15/07/20: YO: Solo informales que a fecha de hoy sigo sin haber recibido el pedido.13/08/20: YO: Seguimos sin recibir los zapatos! Creo que a esas alturas y si fuesen un poco mas profesionales, deberían de abonarnos nuestro pedido. De no recibir respuesta suya a lo largo de la semana que viene, llevaré el tema a la OCU y os empezaré a hacer publicidad por las redes sociales.Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.21/08/20: YO: Alguna novedad sobre la situación de mi pedido?08/12/20: YO: Aquí seguimos esperando los zapatos. A lo mejor nos llega para reyes. O tal vez un abono????En diciembre ya se me contacta por WhatsApp:16/12/20: ZAPASDUO: Hola, le hablamos desde Zapasduo. Vamos a proceder a reenviar pedidos que no han sido entregados. ¿Podría mandarnos foto y talla del modelo que te gustaría recibir? Y confirmamos que al dirección que pusiste en el pedido es el correcto. De ahí empieza una serie de intercambios de WhatsApp para confirmarme que mi pedido va a salir.05/01/21: yo: reclamo por WhatsApp reclamando pedido pero se me contesta.22/01/21:YO: informo por WhatsApp que voy a poner una reclamación. Para su información, voy a poner en marcha una reclamación ya que a fecha de hoy sigo sin haber recibido nada. Un saludo.27/01/21: contesta ZAPASDUO por WhatsApp: Hola, están todos los códigos de seguimiento enviados, así que sin problema.Hasta la fecha, 04/02/21, no he recibido ni pedido ni abono.Ruego procedan al reembolso a la mayor brevedad posible. Gracias.

Buenos días, El pasado día 24/11/2020 realicé una compra on-line de 3 ítems. Número de pedido: 80847672. Recibí el pedido el día 10/12/2020 y en seguida llamé a MediaMarkt, pues el pedido estaba incompleto. También abrí una incidencia on-line (Incidente: 201210-033841): Buenos días, En el pedido 80847672, había tres ítems y solo me han llegado dos. Pedí 2 x 1481729 y de estos solo ha llegado uno. ¿Qué hago? ¿Está en preparación? ¿Me devolvéis el dinero del ítem que falta? Gracias Desde esa fecha, he llamado hasta 6 veces para reclamar la incidencia y siempre me indican que derivan la incidencia a la tienda física de Francesc Macià, en Barcelona, desde donde se expidió el envío. Dicha tienda, no ha respondido ni una sola vez a las consultas realizadas por su propio servicio de atención al cliente. El día 31/12/2020 solicité por teléfono la devolución del importe del producto no entregado (Disco duro externo 5 TB - Western Digital Element, 2.5'', USB 3.0, HDD, WD Discovery, Negro - 99EUR), pero sigo sin respuesta. Adjunto listado de las llamadas realizadas por mi parte a atención al cliente y solicito ayuda para reclamar la devolución de dinero. Muchas gracias, Rosa

Hola, tengo una caldera Vaillant ecoTEC pro comprada en el año 2009. Actualmente en varias ocasiones salta fallo (F-61 y F-62), con lo que la caldera deja de funcionar y tengo que resetearla manualmente para que funcione, así llevo cerca de un año con éste inconveniente. Tras llamar a varios técnicos especializados en calderas, me contestan que ese fallo es debido a la obsolescencia programada de la caldera, que la solución es cambiar la caldera o la placa electrónica, de cualquier modo muy costoso económicamente. El fallo es el software de la placa electrónica que está programado para que transcurrido cierto tiempo (a partir de 10 años) deja de funcionar correctamente.

Hay dos pre-expedientes a nombres de mi tia abuela, una persona de 78 años con deterioro cognitivo evidente, que el comercial le hizo firmar, según pone aquí, en julio y en diciembre de 2020. No ha recibido los productos, y por supuesto, queremos desistir de esa compra que ella no recuerda haber hecho, no sabe ni qué son esos productos, ni tiene los casi 8 mil euros que debería pagar. Le están cobrando 225€ cada mes. Queremos desistir y que le devuelvan el dinero inmediatamente.

Estimado Servicio de Atención al cliente de Carrefour Online,Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.Que, el día 21/12/2020, realicé, a través de su aplicación web una compra online de alimentación en Carrefour con Nº de pedido 95416078. En este pedido adquirí el artículo Foei Gras de pato Carrefour Selección 180 g aprox (ref. 243239) por un importe de 6,83 euros. Sin embargo el miércoles día 23/12/2020 recibí el producto anterior con un peso y un coste muy superior, concretamente de 22,47 euros. Que, el día 23/12/2020 (dentro del plazo legal de 14 días naturales), trasladé la incidencia vía telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour online comunicando mí no conformidad con ese producto y el importe que ellos me cobraban ejerciendo así mi derecho de desistimiento como consumidor.Como solución me indicaron que un repartidor vendría a recoger el producto devuelto y que procederían a ingresarme el importe íntegro en el número de cuenta con el que yo había realizado el pago de la compra online.Efectivamente, el día 24/12/2020 un repartidor vino a mi casa a recoger el producto devuelto. Tras un tiempo prudencial de espera, al no recibir la devolución del dinero en mi cuenta me puse en contacto en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Carrefour online sin recibir ninguna justificación clara del por qué en el retraso del pago ni una solución efectiva al respecto por parte de ninguno de los múltiples operadores que me atendieron.Que, a día de hoy 03/02/2021 han transcurrido más de 14 día naturales y continúo sin recibir el importe correspondiente del producto devuelto en mi número de cuenta (22,47 euros) ni ninguna respuesta/solución eficiente por parte del vendedor.Y por cuanto:Reclamo el doble de la suma adeudada según la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que en su artículo 76 dice lo siguiente:Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Por cuanto antecede:1. Les ruego procedan a devolverme el doble del importe correspondiente al artículo devuelto indicado en el encabezamiento de la presente, el cual asciende a CUARENTA Y CUATRO EUROS Y NOVENTA Y CUATRO CENTIMOS (44,94€).Sin otro particular,A la espera de una respuesta satisfactoria a lo solicitado que haga innecesario el ejercicio de las acciones legales correspondientes.Aprovecho la ocasión para saludarles,Atentamente

Les escribo con motivo del problema que estoy teniendo con la reparación de mi moto (Benelli TRK 502 2018).Para comenzar indicar que mi moto se encuentra aún en garantía, estando en el tercer año de la misma (garantía ampliada) y tiene menos de 12mil kilómetros.A pesar de tener mantenimiento puntual y revisiones periódicas en mi concesionario oficial habitual (http://www.benellimalaga-sk.es/) y un trato más que delicado, a la moto se le rompió el embrague estando todavía en el segundo año de garantía (con solo 4500 kilómetros). Dicho embrague fue diagnosticado como defectuoso y cambiado por garantía, aunque no se cambió completo, sino únicamente las piezas afectadas detectadas (lo que probablemente sea la fuente del problema actual y una mala práctica).Actualmente, la moto ha vuelto a romper el embrague (menos de 12 mil km) , con los mismos síntomas que la vez anterior. Uno de los mecánicos confirma estar seguro que la avería actual procede de no haber cambiado en la primera operación la pieza causante del problema (corona de embrague), sino una que se había roto como consecuencia de la primera (discos de embrague).La conclusión, es que se me está tratando de imputar el pago de dicha reparación que claramente se trata de un fallo de fabricación y que se puede demostrar fácilmente usando el historial de revisiones y reparaciones del concesionario, alegando el servicio posventa que el embrague se trata de una pieza de desgaste. Esto último carece totalmente de sentido, ya que como se comenta anteriormente, es fácil demostrar que la moto ha arrastrado este problema desde que se compró. En todo caso, a pesar de tratarse de una pieza de desgaste, no en absoluto normal que una motocicleta rompa dos embragues en menos de 12mil kilómetros.Por mi parte estoy enormemente disgustado con el servicio posventa que estoy recibiendo y si no recibo una solución a este problema estoy dispuesto a llevar a cabo las acciones pertinentes por mi lado.

Hola:Hemos comprado el 30/11/2019 una aspirador Conga RockStar 600 Hero, a principios de diciembre de 2020 se nos estropeo, aparentemente es la batería ya que no carga pero el aspirador con la carga restante funciona y hemos gestionado la garantía para que nos la arreglen, desde entonces la atención es francamente pésima y la profesionalidad nula.A mediados de mes de diciembre, devolví el aspirador a sus instalaciones y aun estamos esperando una contestación seria, que no parezca la de un bot, resumo el historial para que lo tengan claro. • El 13/12 después de varias llamadas, para tramitar la garantía, me remiten a enviar un correo a info@cecotec.es para que me recojan la aspiradora y me la arreglen. • El 17/12 me informan que están gestionando la recogida. • El 23/12 según el numero de seguimiento de la empresa que me han enviado para la recogida CORREOS EXPRESS y el numero de seguimientoproporcionado, compruebo que ha llegado. • El 10/01 me intereso por el estado recibiendo la única respuesta que esta en reparación y que en breve, saldrá de sus instalaciones y lo recibiré en mi domicilio. • El 27/01 habiendo transcurrido mas de 1 mes, pregunto por la reparación, manifestando mi duda sobre si lo repararan e interesadamente por el abono del mismo o el cambio por un modelo actual ya que tenia serias sospechas de que no se me devolvería el aparato en una fecha próxima. • Hoy 03/02 sin haberse dignado a contestarme mi anterior correo el 27/01 y tendido en cuenta que la atención telefónica es nula ya que no saben que decir, confirmo mis sospechas sobre la falta de profesionalidad de su empresa. Ahora solo me queda intentar por este organismo y sino por el que considere adecuado, que se me abone el dinero “gastado” ya que evidentemente por comentarios vistos en redes sociales y por experiencia propia no quiero saber nada de su “empresa”Muchas gracias.

Solicito ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días que tengo por ley. Expongo lo acontecido y el producto del cuál quiero realizar el desistimiento:El día 15/01/2021 realicé la compra de una lavadora Bosch modelo WUU-24T71-ES en su web. Me fue entregada el día 220/01/2021 a través de AB Custom, realizando la instalación y retirada del viejo, pero sin hacer comprobación del funcionamiento, ya que el operario indicó que no lo conocía. A hacerla yo comprobé deficiencias del producto en ese mismo momento (cajetín de detergente de mala calidad goteaba y condensaba agua al abrirlo) y en días posteriores lavados con centrifugados a 1200 rpm en dónde la ropa salía mojada. Ese mismo día 22 contacté por teléfono con Electrocosto y me derivaron al SAT de Bosch. Allí tomaron nota de la incidencia, indicando que martes 26/01 vendría el técnico. El jueves 28/01 todavía no había venido nadie y abrí una reclamación en Bosch. El lunes 01/02/2021, nadie había contactado conmigo. Llamé nuevamente a Bosch y esa misma tarde vino un técnico a revisarla. Según él, el producto funciona así. El cajetín es de mala calidad y condensa agua, y aún así el producto es correcto. En cuanto al lavado según indica, es correcto, ya que la lavadora regula el centrifugado, según el movimiento de la ropa dentro del tambor. No pudo justificar porqué después del primer lavado, la ropa salía totalmente mojada y acto seguido programamos un centrifugado y sí que funcionó, dejándola totalmente seca, transmitiéndonos aleatoriedad en el funcionamiento del centrifugado. El técnico rellenó su Boletín indicando que todo era correcto, pero anotando que el cliente no estaba contento ni de acuerdo con las características del producto.Durante el tiempo de espera del técnico de Bosch, el día 26/01/2021, envié una reclamación al SAT de Electrocosto explicando todas las incidencias acontecidas e indicando que quería ejercer mi Derecho de Desistimiento de 14 días que tenemos por Ley todos los consumidores. Su respuesta, ayer día 02/01/2021 ha sido que han contactado con el Servicio Técnico de Bosch y al no presentar ningún fallo técnico, no pueden aceptar la devolución de un producto instalado usado y que no presenta ningún defecto en el funcionamiento ya que no se encuentra en las condiciones iniciales de venta (sin instalar, sin usar, sin manipular y con embalaje).Es por todo ello que:Quiero ejercer mi Derecho de Desistimiento del producto arriba indicado, dentro del plazo de 14 días establecido, dejando sin efecto el contrato celebrado referente al producto indicado, notificándolo a través de este documento escrito, justificando que el producto no cumple mis necesidades y tiene defectos importantes de uso. Como indica la ley lo solicito sin penalización de ninguna clase.Quedo a la espera de una resolución por su parte, en un plazo no superior a 3/4 días. Si no es así recurriré a realizar la reclamación a través de los servicios jurídicos de la OCU. La compra del producto la realicé yo JWR pero constato que todas las actuaciones al respecto, las ha realizado mi esposa SSB a quién delego la gestión de la reclamación y ella es la que es asociada de la OCU.

Lavavajillas Saivod comprado online en hipercor.es el 30 de diciembre de 2019, Número de pedido: 1936498001639. El 14 de diciembre de 2020, se estropea, viene servicio técnico y piden una pieza.4 de enero de 2021, viene servicio técnico con la pieza, pero me indican que no es eso y que el aparato no tiene reparación.Me emiten informe técnico de que el aparato no tienen reparaciónEnvío informe técnico a clientes@hipercor.es, según me indicaron en atención al clienteA día de hoy, 3 de febrero de 2021, y tras múltiples llamadas, correos electrónicos y formularios de reclamación, no he obtenido respuesta efectiva de cómo ejercer el derecho de reposición.