Últimas reclamaciones

Hola, me gustaría reclamar por esta vía ya que no he podido en la tienda por diversas circunstancias. Realicé dos pedidos online para recoger en El Corte Inglés de Pozuelo y con entrega garantizada día 02/06/22. Ayer día 01/06 recibió mi mujer un correo electrónico en el que le confirmaban uno de los dos pedidos y el otro estaba en preparación. Llamamos por la mañana al departamento de pedidos online para saber sobre el estado de los pedidos y nos confirman que ya están preparados ambos pedidos, pudiendo pasar a recogerlos. A las 19:05 voy a recogerlos al mostrador de recogida de pedidos, tras tardar unos 10’ me dicen que hay un problema con uno de los pedidos porque falta un producto, tras otros 10’ de espera me confirman que hubo una equivocación y se metió un producto incorrecto en mi pedido. Me dicen que me siente en una sala de espera que van a buscarme en tienda ese producto puesto que hay 3 en stock, después de 45’ yo me empiezo a incomodar por la espera y enseguida me dicen que supuestamente están buscándolo en el departamento correspondiente y en el almacén, que espere más. Yo me niego a esperar más después del tiempo perdido y la solución nula recibida, me dirijo a poner una reclamación a la segunda planta en atención al cliente que tras contar el caso al personal me hacen esperar 10’ sin darme inmediatamente la hoja de reclamación porque este personal se lo comenta al responsable de la sección y este va a subir a hablar conmigo. Después de otro rato, por fin llega dicho responsable pidiéndome que le cuente todo lo ocurrido, este me pide disculpas en repetidas ocasiones y se compromete a enviarme a casa sin coste alguno el producto al día siguiente por las molestias, poniéndose en contacto conmigo para la entrega y no ha sido así. Yo quería poner la reclamación un situ puesto que es la mejor vía para ayudar a mejorar y que no se vuelvan a dar estas situaciones, le digo al responsable que no me ha solucionado nada puesto que me voy sin el producto saliendo a las 20:20 del establecimiento.La fecha límite de entrega ya ha pasado 02/06/22.Me veo vulnerable por la consecución de errores que han tenido, la pérdida de tiempo y desplazamiento que me ha supuesto y sigo sin tener una solución competente.

Hola, se contactó con la empresa para la reparación de una placa de caldera. Se abonó anticipadamente 310 euros a la empresa, la cual vino el técnico y dijo que no se podía realizar la reparación, que había que cambiar la caldera entera. Finalmente el técnico se marchó sin realizar la reparación, y yo contacté con un servicio técnico el cual reparó la caldera por un importe muy inferior. La empresa aún no me ha devuelto el dinero.

Hola, hace unos meses realicé un pedido en Carrefour market place de un iPhone 13 mini, vendido por la empresa digital revolution . Al principio todo estaba correcto pero a las semanas de tenerlo empezó a dar fallos con la lectura de la tarjeta sim, como se encontraba en garantía llame a Apple para arreglarlo, me confirmaron que era un fallo de fábrica y lo recogerían para repararlo. Al iniciar el proceso de recogida me piden el número de serie del teléfono, y me informan de que no pueden repararlo por que se trata de un terminal ensamblado fuera de la Unión Europea, por lo que no cumple con la normativa europea y no se hacen cargo de ese teléfono ya que no está autorizada su venta en l Unión Europea, ni aunque pagara yo la reparación, ni tampoco pueden proveerme de piezas de repuesto. Además me informan de que no tengo acceso al servicio de recogida ni al de applecare entre otros, total, que es como si mi teléfono fuera “ilegal”. Estamos hablando de un teléfono caro, de 724€, que en su compra incluye el acceso a los servicios de Apple además de un año de garantía con ellos. Ahora resulta que no puedo arreglarlo, no puedo usarlo, la única forma seria usando piezas falsas y con un reparador no oficial. Además de no tener nunca acceso a ciertos servicios de Apple.Ya inicie una reclamación a través de la plataforma de Carrefour market place, el vendedor me ofrece que le envíe el teléfono (pagando yo el coste del envío) para que me reparen el problema del lector de la tarjeta sim, pero no se hace cargo del problema con que el dispositivo no sea Legal y no me ofreca los servicios por los cuales pagué.Entiendo que ya que apple se desentiende del teléfono, su reparación no será por el servicio oficial ni tendrá piezas originales, cosa a la que me niego.En la página de compra no se informaba por ningún sitio que el teléfono no estaba completo o que no se incluían los servicios apple, de hecho, el vendedor aparece como vendedor de la Unión Europea, por lo que se entiende que el producto cumple con la normativa de la comunidad.El vendedor me ignora y me ofrece solo la reparación del lector de tarjetas y me obliga a pagar el envío, además de ponerme un plazo hasta el día 28 de mayo, aunque yo disponga legalmente de 3 años de garantía.No añado la empresa digital revolution a la reclamación por que me es imposible encontrarla.Carrefour se a pronunciado y le pide al vendedor que acepte la devolución pero el vendedor también le ignora. Pasan los días y yo no tengo manera de reclamar más. Carrefour no me contacta y cuando yo les llamo me dicen que espere que esta abierta la incidencia. Mandar el terminal a reparar no es aceptable puesto que me supondría un coste y aún así seguiría sin poder usarlo completamente.Me gustaría poder devolver el producto y que me devolvieran mi dinero, y por supuesto no hacerme cargo de los costes de envío. No han pasado ni dos meses desde que lo compré. Esta venta ha sido una ***

Hola:Realice un pedido de unos zapatos para mi hija utilizando como referencia para la talla la plantilla de referencia que este fabricante tiene en su web. Ademas, mi hija tiene dos zapatos de la misma marca y misma talla (XL) que le quedan perfectamente.Tramitando con ellos la devolución, la aceptan pero como ordinaria, es decir, tengo que hacerme cargo yo del coste de gastos de envio que son 4 euros por la compra inicial que ya pagué más 4 euros por el envío de vuela al fabricante.No estoy de acuerdo con esta resolución, este modelo de zapatos está fuera de la plantilla que presentan en la web como referencia. Si este modelo de zapato es normal, creo que la plantilla de referencia debería ser más grande para que la plantilla quede dentro de los límites, ahí no tendría nada que decir. Pero no es el caso, este zapato es notablemente más grande, tenemos otros dos modelos de zapato feroz talla XL para nuestra hija y le quedan bien, pero en estas modelo Altea le sobraba mucho, le bailaba el pie y no eran adecuadas. Estamos usando siempre una plantilla y un tallaje que luego resulta desorientar con las Altea. Tengo las evidencias en foto donde se ve que la suela interior queda fuera de la plantilla estando impresa en la escala correcta y de verdad que creo que no es justo que tenga que pagar por los gastos de envío en unas circunstancias como esta. Ni por la compra ni mucho menos por la devolución porque me parece que no es un error por mi parte. Con toda la humildad, pero creo que esto es un error por parte del fabricante por el que yo no debería pagar.Quiero un reembolso completo sin tener que pagar gastos de envío y el fabricante se niega.

Hola, realicé la compra de un toyota yaris cross el pasado 24 de febrero de 2022, me confirmaron la fecha de entrega el 11 de mayo de 2022 y a fecha de hoy el vehículo no ha sido entregado ni fabricado, después de varias llamadas al concesionario, me comentan que el retraso se debe a la guerra de Ucrania y que no están entregando ningún vehículo. Hace unos días coincidí con un amigo y me comenta que pidió un toyota yaris en marzo y en breve se lo entregarán. Llamo a toyota para que me den explicaciones y me comentan que yo no lo he financiado con toyota y me comentan que tienen preferencia de entega los clientes que tienen financiación con toyota, los que pagaremos al contado a la entrega de llaves no se sabe la fecha de entrega. Le dije a la vendedora que me sentía muy discriminado ya que considero que todos somos clientes por igual, su respuesta fue que llamara a toyota España. Después de dos llamadas a toyota España, no saben que contestarme. Por todo ello, pongo esta reclamación para obtener una explicación coherente del retraso de mi pedido. Así como la entrega de mi pedido en la mayor brevedad posible.

Compré un par de zapatos infantiles en marzo de 2022 en la web zapatoferoz.es y, tras un par de usos, los limpié exactamente como indica la marca en su web: bajo el grifo con agua y jabón neutro. Al zapato le han salido varias manchas después de este lavado. Tengo muchos pares de zapatos de esta marca y nunca me había pasado algo parecido. O bien este par es defectuoso o bien el método de limpieza que recomiendan no es adecuado. Sea cual sea el caso, la empresa debería responsabilizarse del mal estado de los zapatos y ofrecerme alguna solución. Contacté con el servicio de ayuda de Zapato Feroz y, tras varios emails, se niegan a hacer ningún cambio ni devolución y achacan el mal estado de los zapatos al método de lavado, cosa que no entiendo ya que ese método es el que ellos mismos recomiendan. Por más que he insistido y he intentado explicarlo, no me dan ningún tipo de solución.He intentado contactar directamente con la dueña de la empresa por mensaje directo de instagram y ni siquiera ha contestado. Solicito el reemplazo del par de zapatos o la devolución del importe del mismo. Adjunto fotografía del estado de los zapatos, así como la información del pedido y capturas de los emails e instagram.

Hola,compre un Renault Arkana RS-Line Micro Hibrido TCe 140cv en Octubre'21 en el Concesionario Auser Concept 3000 S.A. (Comercial Martí en Cerdanyola del Valles) y me lo entregaron matriculado el 23/12/22. En el momento de la entrega y no antes, me explicaron que el sistema de plegado de los retrovisores no estaba operativo ya que por falta de microchips habían montado una botonera que no correspondía y que por tanto no permitía el plegado de los retrovisores ni automáticamente cuando se cierra el coche, ni manualmente desde la botonera de la puerta de conductor. Me indicaron que en unos días tras la vacaciones de Navidad cuando les llegara el componente correcto me avisarían y me lo cambiarían sin coste. Pasadas unas semanas y tras la ausencia de información, llame en un par de ocasiones al concesionario para ver como evolucionaba el tema y me indicaron que Renault España estaba al corriente y trabajando para solucionar el problema en breve.Más adelante, en marzo, llamé a Atención al Cliente de Renault España y me indicaron que estaba previsto que el componente llegara en Abril y que me avisarían. Al no recibir noticias, llamé de nuevo a finales de Abril y me indicaron que se había retrasado y llegaría en Mayo. Expresé mis molestias y decepción con la gestión y les solicité de nuevo una solución pero me indicaron que debía esperar. De nuevo con fecha 1/6/22 y tras casi 6 meses de espera me he vuelto a poner en contacto con Atención al Cliente pero no tienen fecha prevista de entrega de componentes ni me dan ninguna solución ya que dicen que las piezas de Producción que a buen seguro han conseguido para no parar sus líneas de montaje o las montadas en otros coches nuevos que ya lleven la pza correcta no se pueden desviar para solucionar el problema de vehículos entregados que ellos generaron al no montar la pza adecuada en el primer momento con el fin de conseguir más ventas dentro del año 2021.

Realicé un pedido online el día 26-05-22, que se me indicó entregarían el 30-05-22. Hicieron un primer intento de entrega el 28-05-22 (fecha anterior a la que supuestamente envían) que fue fallido. Después les indiqué que lo entregaran por la tarde el día 30-05-22, y realizaron un segundo intento fallido, porque lo hicieron por la mañana.Me comuniqué con Carrefour el día 30-05-22, diciendome que lo entregarían el 31-05-22 por la tarde, y no vinieron en toda la tarde. Volví a contactar con ellos el 31-05-22, y me dijeron que lo solucionarían y nada.El 1-06-22 (por la mañana) les vuelvo a llamar y me comunican que el pedido está en la sede de SEUR de Dos Hermanas (a 20km de Sevilla). Voy por la tarde a recogerlo y al llegar, no está allí , llamo de nuevo y me dicen que sienten el error...El pedido en todo momento ha estado perdido y sin comunicación de la incidencia por ninguna de las empresas conmigo. No tuve ninguna otra opción que no fuera enviármelo a casa en la web de Carrefour con la empresa SEUR, a pesar de cobrarme el envío me han hecho ir a recogerlo y encima no estuviera alli y sigo sin haberlo recibido.

Buenas tardes:Con fecha 07/08/19 adquirí unos neumáticos aconsejada por su personal del taller en San Fernando de Henares (adjunto factura), por los pocos kilómetros que hacía al coche y su relación calidad-precio. Nada más salir del taller con ellos puestos al coche la apareció un ruido constante y además vibraba mucho. Al día siguiente acudo al taller nuevamente y me aseguran estar bien los neumáticos puestos. Como sigo con el mismo problema recurro al servicio oficial Ford donde me aseguran no haber ninguna avería y que son los neumáticos. Vuelvo al siguiente día y hablo con el encargado y me dice sin dejarme terminar de hablar que sus neumáticos no son defectuosos y que están bien, los desmontan ante mi insistencia y me los vuelven a montar y me voy con la misma vibración en el coche, empiezo a no sentirme segura conduciendo debido a este problema, vuelvo a acudir al otro día a la Ford y me lanzan las ruedas para que yo misma pueda comprobar que están mal, no van redondas sino hacia arriba y hacia abajo y por tanto no hay duda de que están defectuosas, vuelvo al taller Km0 por tercera vez y vuelvo a hablar con el encargado el cual sigue negando que las ruedas estén mal, después de mucho suplicarle consigo que las lance para que él mismo compruebe que no le estoy mintiendo pues yo misma lo había podido comprobar y accede a hacerlo, no veo el lanzamiento y me dice que están bien nuevamente. Ante esta situación y sintiéndome totalmente engañada y desprotegida, recurro a ofrecerle ya por mi propia seguridad al no sentirme confiada conduciendo con tal vibración, unas ruedas mejores y pagarle la diferencia o cualquier otra solución posible, a lo que se niega diciéndome que las ruedas ya no son nuevas y han sido rodadas (durante esos días de idas y venidas), sin ni siquiera poderlas vender de segunda mano como también hacen.El 04/02/22 acudo al taller para hacerle la revisión anual a mi vehículo (aporto también factura), y después de comentar el mal estar que tengo con las ruedas en cuanto a seguridad y en cuanto a que el coche vibra tanto que me va a acabar saliendo una avería que no tengo, comprobamos in situ que después de 26.979 km hechos las ruedas están totalmente desgastadas (adjunto fotografía con localización), teniendo que precipitar el cambiarlas urgentemente.Una vez cambiados los neumáticos, mi vehículo va perfectamente bien como iba antes de cambiarlos en su empresa KM0, sin vibración y con la sensación de seguridad que estos dos años no he tenido.En su momento quise denunciar la situación pero debido a mi nuevo empleo y horarios me era muy complicado, tampoco quise volver a pedir el libro de reclamaciones por el mismo motivo de tenerlo que presentar en el organismo oficial competente, me arrepiento de no haberlo hecho en su momento por supuesto. Intenté contactar con la central de ustedes a través de un teléfono de la web sin éxito alguno, en fin, que lo dejé pasar y me prometí no volver nunca jamás a ese lugar por muy buenas ofertas en ruedas que tuvieran, de hecho en la empresa donde trabajo han cambiado a su flota de coches las ruedas en más de una ocasión ahí y he contado mi experiencia y a compañeros y han podido ver cómo efectivamente mi coche vibraba y las ruedas no duraban nada a pesar de los pocos kilómetros.Desde aquí, mi reclamación es una atención al personal que trató conmigo y una atención a la calidad de ruedas que venden, igualmente una compensación por daños y perjuicios ocasionados de la índole que crean conveniente.Quedo a la espera de sus noticias. Un saludo.

Buenos días el pasado 27 de abril de 2022 compramos un teléfono móvil en la tienda de media markt situada en el centro comercial Parquesur en LeganésEl día 26 de mayo lo llevamos a reparar porque el teléfono le teníamos enchufado en casa y al ir a retirarlo nos dimos cuenta de que estaba muy caliente y que la pantalla se había roto cuál es mi sorpresa que me pasan un presupuesto de 80,83 alegando que no entra en garantía el teléfono no se llevó ningún golpe además nos le vendieron con el protector puesto con lo cual considero que ya podía tener algun defecto oculto solicito que no me cobren la reparación o incluso el cambio de terminal puesto que podría volver a calentarse y aunque no se rompa la pantalla tener otro defecto ocultoUn saludo