Últimas reclamaciones

Buenos días:El día 02/12/2021 realicé a Electro Premium el pedido de referencia TCQMSSKYO consistente en un congelador ROMMER CV60 NF A+ 155X60 y frigo cooler ROMMER FL-160 155X60 A+, tras conversación telefónica mantenida con ellos, indicándome que tenían los dos aparatos, congelador y frigorífico, en stock, y que ambos eran gemelos. Así mismo me indicaron que la semana siguiente me llegaría el pedido. Realicé el pedido y el pago de este, así como los gastos de transporte: 774,00 €+78,66€ =852,66 €Ese mismo día se me comunica, mediante e-mail: “Su pedido con la referencia TCQMSSKYO ha sido enviado”Tras varios días sin tener noticias mandé un e-mail con fecha 14-12-2021 solicitando algún tipo de explicación:“Buenos días: El día 2 de diciembre hice el pedido TCQMSSKYO, me dijeron que llegaría la semana siguiente y todavía no he recibido nada, ni me ha llamado nadie”Se me contesta a dicho e-mail con otro asegurando que el pedido llegaría el día 20-12-2021:“Después de reclamarlo a la agencia de transporte, me dan como plazo de entrega previsto para este próximo lunes 20 de diciembre”El día 20-12-2021 llegó a mi domicilio una empresa de transporte, querían bajar en mi domicilio una caja de la marca ROMMER (que no sabían que contenía) y una nevera combi de 1,85 de la marca Corbero. Este pedido no es lo que yo compré. Yo pedí una nevera ROMMER DE 1,55 (una sola puerta) y un congelador ROMMER de 1,55 (una sola puerta). El personal de la empresa quería dejar eso porque decía que era lo que venía a mi nombre y que si lo rechazaba tendría que pagar el transporte. Es decir, tenía que quedarme con lo que me enviaban.Todo ello se comunicó a la empresa Electro Premium mediante e-mail de fecha 21-12-2021.Me llamarón de la empresa Electro Premium, diciendo que había habido un error, que no ocurría nunca, pero que esta vez había ocurrido, y diciendo que en los próximos días me llegaría el pedido.No hubo noticias del pedido en los siguientes días. Por ello, el día 29 de diciembre de 2021 envié otro e-mail a la empresa:“Buenos días: El día 2-12-2021 realicé una compra con número de pedido TCQMSSKYO. Tras diversos incidentes sigo sin recibir el pedido. Tras todo este tiempo creo que deberíamos hablar sobre qué hacemos con el pedido, dado que parece que no consiguen suministrar el pedido. Les agradecería se pusieran en contacto conmigo lo antes posible”Como contestación me llamarón por teléfono, diciendo que creían que esto ya se había solucionado, dado que la nevera combi Corbero ya se había enviado al receptor correcto. Que iban a solucionarlo.El día 30 de diciembre de 2021 se vuelven a poner en contacto conmigo, diciendo que van a hablar con la empresa de transporte. Al día siguiente, el día 31 de diciembre de 2021, me llaman, diciendo que la semana siguiente, es decir, entre los días 3 y 5 de enero de 2022, se realizaría la entrega, que así lo había confirmado la empresa de transporte.El día 4 de enero de 2022 comuniqué al mismo teléfono que nadie se había puesto en contacto conmigo. Por la tarde, a las 16:49, se me comunica que se va a reclamar el pedido a la empresa de transporte.El día 5 de enero de 2022 les comuniqué a la empresa Electro Premium, mi intención de anular el pedido, dado que no son capaces de entregármelo.Ese mismo día 5 de enero de 2022, me llaman, de un número privado, diciendo que son de la empresa de transporte, diciendo que esto lo han de entregar en Valladolid. Les comunicó que ya estuvieron en mi casa, en fecha 20-12-2021, y yo vivo a más de 600 Km de Valladolid. ¿Cómo tienen ahora la dirección mal? Me responden que van a investigar qué ha pasado y se pondrán en contacto conmigo vía e-mail.Nadie se pone en contacto conmigo los siguientes días.El día 11 de enero, me llama la empresa de transporte diciendo que me van a hacer entrega del aparato. Les digo ¿Cómo aparato? Que son dos. Dicen que sólo tienen una caja de la marca Rommer, que viene de Valladolid. Les digo que eso ya intentaron entregarlo el día 20 de diciembre. Yo compré una nevera y un congelador de la marca Rommer. Ese mismo día, 11 de enero, mandó un e-mail a la empresa Electro Premium solicitando la anulación del pedido y el reembolso del dinero:“Bien, pues tras más de un mes sin recibir el pedido, teniendo que esperar interminables días, esperando en casa, y tras promesa, tras promesa incumplidas, les comunicó que quiero anular mi pedido, que quiere se me reembolsen totalmente el dinero pagado, dado que no es culpa mía, en absoluto, esta ineficacia de la empresa de transporte o de la empresa Electro Premium…Estoy convencida que podemos arreglar esto de una forma completamente amistosa, sin necesidad de recurrir a otras vías para solucionarlo. Les agradecería que se pusieran en contacto conmigo lo antes posible, dado que todo esto está ocasionando muchos perjuicios, ya que en estos momentos no dispongo de nevera en mi domicilio…”. No me contestan al e-mail, al día siguiente vuelvo a solicitar lo mismo, vía e-mail y a través de la página web de la empresa. Me llaman por teléfono, día 12 de enero de 2022, tras intentar convencerme y echando la culpa a la empresa de transporte, y tras mi negativa de seguir con este proceso interminable, dicen que proceden a anular el pedido y reembolsar el dinero.Necesito el dinero para dar de comer a mi hija, y a día de hoy no me han reintegrado el dinero. Sin más, reciban un cordial saludo

Se compró el coche en el año 2014 es un Renault Captur 1,2 TCE 120 consumía mucho aceite en el concesionario no nos decían porque motivo, hasta que se rompió el motor en marzo. Tuvimos que poner motor nuevo. En el concesionario nos explicaron que había un cilindro que no estaba engrasado. Creemos que es uno de los coches que tienen el motor defectuoso pero no quieren hacerse cargo.

Hola, en agosto 2020 compré un aire acondicionado de Leroy Merlin Valencia pero luego fue instalado con la empresa Decofred Gandia. Nos vamos de viaje y lo instalamos en Marzo 2021 como se ve el BOE. Funcionó un par de días comprobada tambien del instalador antes.En julio-agosto de 2021 fuimos a Leroy para avisar que no funcionaba el aire y nos mandó un técnico no se si de la Marca o de Leroy y han comprobado junto con el instalador de aire de donde es la fuga de gas y vieron que es de la máquina no de la instalación. La relleno de gas y la reparó, ha hecho vídeos y pruebas que las tiene de la fuga. En verano funcionó hasta otoño al principio, cuando ya no la encendimos más.En diciembre 2021 cuando la encendí otra vez no funciono. Fui a Leroy para mandar a alquien y mandaron un técnico de Gia Group que solo a anotado sin ningúna prueba, ningun vídeo para la empresa, ni ha rellenado con gas a ver de donde es, solo anotó en un papel que es una fuga de gas y que ellos no lo reparan. Después de esto nada, ningun otro técnico y nada. En enero 2022 volvemos a Leroy a avisar si me mandan un técnico porque nadie han hecho nada y me dicen que tiene que mandar un correo a la empresa que ellos no se encargan de mi garantía y al final no mandaron nada y nadie, no me arreglan el aire o me lo cambien con otro porque claramente el aire es defectuoso porque funcionó solo 2 meses. Pasan la pelota de unos a otros y la culpa de unos a otros como que ahora es la instalación la culpa. Esto es imposible si una vez fue de la máquina y hay pruebas hechas del primer técnico de la marca la Marca y han comprobado junto con el instalador de aire de donde es la fuga de gas y era la máquina que tiene esa fuga. En 12/01/2022 fui la última vez otra vez hablar con alquien de Leroy y me hand dicho lo mismo que van a mandar un correo a la empresa del aire y no mandaron nada porque quedamos en ponerme en CC del correo y no tengo nada. Es claramente mala voluntad en resolver mi caso. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, resolver mi aire.

Hace un año fui despedido acusado de robar dinero de la gasolinera de Alcampo Vallecas por lo cual hemos tenido un juicio. El caso es que aún no he recibido la documentación de despido ni finiquito por parte de la empresa. Es descontable del dinero que les tengo que abonar según el juez??

Hola, realice un pedido VTVJBMGZO secador y rizador. Llegó el día 15/12 y desde el 23/12 llevo reclamando su devolución porque el rizador no funciona, me dicen que por el covid no se pueden devolver artículos de belleza porque hay que sacarlo del embalaje principal.Cómo comprenderá, así no se puede probar si funciona o no y si cumple sus funciones. Además de la pérdida de dinero que supone me tengo que quedar con un producto que no cumple su función. No admiten devoluciones, pero por las opciones que he leído no se hacen cargo de nada. Una vergüenza

Buenas tardes. El pasado 10 de diciembre de 2021, las baldas de un armario de cocina de 200cmx100cmx35cm se vinieron abajo con todo lo que había encima. Este armario fue instalado por montadores de la empresa Kvik el 3 de septiembre del mismo año. El motivo de este incidente no fue una mala instalación sino un problema de mal diseño estructural de una parte y probablemente también de mala construcción, que hizo que los tablones laterales se combaran dejando a las baldas sin soporte. Como consecuencia, además, la parte trasera del mueble también se desencajó. Este hecho se lo comuniqué a la empresa por correo electrónico enviándoles fotos. Posteriormente, tuve que llamar por teléfono tres o cuatro veces hasta que ya precisé que el mueble debía cambiarse, no repararse, puesto que solo tenía un par de meses y yo no había hecho mal uso de él. Entonces hacia el 18 de diciembre (esta fecha es aproximada) vino una persona (iniciales de su nombre D.L) pues él era quién, en principio, podía tomar esa decisión. En su visita nos dijo que recibiríamos un correo con su decisión, aunque cuando dije que el mueble estaba destrozado y que solo era salvable la puerta exterior, asintió confirmando este hecho. Posteriormente, el 23 de diciembre recibí un correo del señor L. diciendo que se pondrían en contacto conmigo para reponer las piezas deterioradas y reparar. Ese mismo día contesté pidiéndole por favor que me especificara cuáles eran las piezas deterioradas porque tal y como él vio, eran todas menos la puerta exterior y eso, para mí, era reponer el armario entero. A este correo no ha contestado, ni a otro que le envié ayer después de llamar dos o tres veces. Por teléfono son muy amables y me dicen que me volverán a llamar para darme una solución. He de dar gracias a que mis hijos nos son pequeños porque entonces este incidente podría haber tenido complicaciones más serias. Igualmente, he tenido suerte que en ese armario tampoco tenía vajilla ni menaje porque se hubiera roto completamente. Espero que se den cuenta de las consecuencias que podría haber tenido este incidente y que el racaneo por su parte a la hora de reponer este mueble (completamente dañado) por uno nuevo, simplemente no se entiende. Llevo ya un mes con esta historia y quisiera por favor que bien me instalen un mueble nuevo o si no que me devuelvan el dinero.

HolaRealicé un pedido el 26 de noviembre de 2021, de un conjunto de mesa y sillas de cocina en la web de Carrefour. El producto está defectuoso, es imposible su montaje. Después de 6 reclamaciones vía mail, informando de mi problema, ni Carrefour ni el distribuidor, me dan una solución al problema. Al final, su propuesta es que me recogen el producto pero me cobran 33,24€ por gastos logísticos.No entiendo porque tengo que hacerme cargo de ningún pago cuando el producto ha venido defectuoso. Quiero que me lo recojan y me devuelvan el dinero sin coste alguno y a la mayor brevedad posible puesto que ya ha pasado casi un mes desde la fecha de compra.Una empresa como Carrefour no sé como puede dar este servicio tan pésimo al cliente y escudarse en el distribuidor. Se compró el producto a través de su web, por tanto, entiendo que son ellos los que me tienen que solucionar el problema y luego entenderse con el distribuidor. Desde luego, no voy a volver a comprar en Carrefour on line y recomendaré que no lo haga nadie.GraciasUn saludo

Nuestro lavavajillas se averió a finales de noviembre de 2021, poco después de finalizado el plazo de garantía. El código de error que aparece en el aparato es F12. Dos técnicos han venido a evaluar el aparato, concluyendo que el problema viene del módulo de control principal, cuyo coste, solo del repuesto, es de 126 euros más IVA, aproximadamente a lo que hay que sumar el coste de la mano de obra (el aparato costó 339 euros). Nos recomiendan NO arreglarlo, debido al alto coste del repuesto y porque en un plazo breve de tiempo volverá a averiarse, ya que la calidad de ese módulo en su marca es pésima. Consideramos que es inaceptable que un producto con tan poco tiempo de uso pueda averiarse y, además, el coste de la reparación no compense y nos obligue a comprar otro aparato. Esto, unido a que nos dicen que el repuesto volverá a averiarse pronto, da una idea de la poca credibilidad y seguridad que nos está ofreciendo la marca. Además de la poca responsabilidad medioambiental que conlleva. Nos dirigimos al fabricante para reclamarles el arreglo del aparato sin coste. Esta reclamación la presentaremos, asimismo, ante Consumo, de forma oficial, si no recibimos respuesta.Lavavajillas Whirlpool, modelo WFC3C24PF fecha de compra: 11/04/2019, 2 años de garantía. Esperando su pronta respuesta, un saludo.

Hola, con fecha 19/12/2020 compré una cinta de correr Extreme Track a Cecotec.El día 15/11/2021 comuniqué con la empresa para informar que la cinta de correr se había roto, en concreto se rompió la tarima. Me comunicaron que mandarían un técnico para confirmar el defecto y reparar la cinta.El técnico certificó el problema y, al estar en garantía, me comunicó que la repararía de forma gratuita cuando le llegaran los repuestos.El día 14/12/21 recibí un correo electrónico diciendo que recogerían el producto en mi domicilio el día 16/12/21. Al no ser lo que me había dicho el técnico lo llamé y me confirmó que debido a la falta de stock en los repuestos me retirarían la cinta y me mandarían otra.Nadie pasó a retirar la cinta el día 16/12/21 por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec El día 21/12 me volvieron a confirmar la recogida de la cinta. Tampoco nadie la retiró por lo que volví a contactar con atención al cliente.Finalmente y tras varias llamadas me retiraron la cinta el día 30/12/2020.Desde entonces llamo periódicamente para saber el estado de la reparación o reemplazo y cada vez me dicen una cosa. La última fue ayer día 13/01/22 en la que me comunicaron que no habían recibido la cinta.en su página WEB indican claramente que el plazo máximo de respuesta o reemplazo es un mes. Yo llevo 2 meses con esta historia y todavía no se cuando va a acabar.Es por esto por lo que pongo esta reclamación a través de la plataforma de la OCU para que me den una solución, si van a arreglar el producto perfecto, pero por favor comuníquenme cuando se hará, si me van a mandar uno nuevo perfecto también pero por favor comuníquenme cuando se hará, si no van a hacer nada perfecto también pero por favor comuníquenmelo para que yo pueda tomar la decisión de comprar otra cinta en otro lado o lo que proceda.

Hola, el 30/12/2021 hice un pedido (núm. de pedido: 08467046) a Women's Secret el cual está entregado pero no a mi.El 10/01/2022 me llega un mensaje que mi pedido está siendo entregado. El 10/01/2022 me llega un mensaje diciendo que el repartidor (GLS) no me ha encontrado.El 10/01/2022 a las 09:42:00 me llega un mensaje diciendo que mi pedido ha sido entregado. En el apartado de receptor NO sale mi información ni la información de nadie.El 10/01/2022 llamo a GLS para pedir confirmación de la entrega. Se me comenta que se lo han dejado a un vecino, al de delante de mi portal. Llego a casa ese día y ningún vecino (y menos el de delante) tiene mi paquete.El 11/01/2022 vuelvo a llamar al repartidor de GLS y me comenta que el paquete lo dejó en la puerta de mi casa, pudiendo ser cogido por cualquiera y sin avisarme previamente de que se había entregado así (a mi se me dijo que se lo habían entregado a mi vecino).El 11/01/2022 llamo a GLS de Riudellots de la Selva (Girona) para pedir explicaciones del envío. Se me comenta que se hablará con el repartidor y se me volverá a llamar (eso no pasó).El 11/01/2022 llamo a Atención al Cliente de Women's Secret explicando la situación. Se abre una incidencia de Women's Secret a GLS. Se me comenta que en un máximo de 48h recibiré respuesta.El 13/01/2022 recibo un correo de Women's Secret diciendo que el pedido está entregado y que lo sienten.No tengo el pedido y nadie me está resolviendo el problema. Por favor, exijo que se me vuelva a enviar el pedido o que se encuentre el mío. Gracias