El día 10 de diciembre, me puse en contacto por medio de la pagina de AMAZON, para gestionar la garantía del teléfono, dado que había dejado de funcionar el micrófono y no me oían al realizar llamadas.El teléfono fue enviado al vendedor, que es a quien remitió AMAZON, para gestionar la garantía. El vendedor(YinshanHK) me comunica que lo va a reparar el mismo en su servicio técnico.En ese momento comunico a atención al cliente de AMAZON, que ese teléfono tiene dos años de garantía del fabricante, y que quiero que sea reparado por el fabricante.Después de muchas comunicaciones con atención al cliente de AMAZON, tanto por escrito como telefónicas, asi como con el vendedor, pidiendo que el teléfono se enviara al servicio técnico oficial del fabricante, y diciéndome desde atención al cliente de AMAZON, que no me preocupe que estaría cubierto por la garantía de la A a la Z de esta empresa. El vendedor de forma unilateral decide reparar el teléfono en un servicio técnico que no es el oficial de XIAOMI sin mi consentimiento.Contacto de nuevo con atención al cliente de AMAZON varias veces más, y unas veces me dicen que le envié documentación, que fue enviada a AMAZON el día 24/12/2020. Y otras veces me dicen que la garantía de la A a la Z no me cubre porque pasaron 90 días de la compra del producto. El día 31/12/2020n vuelvo a contactar con atención al cliente, vuelven a decirme que contactaran con el vendedor para ellos gestionar la garantía de la A a la Z y que me ponen otra vez en seguimiento y que me llamara el sábado día 02/01/2020. Como en ocasiones anteriores, no lo hacen. Desde atención al cliente solo tratan de quitarse la pelota de encima.Y dejaron que el vendedor reparara el teléfono sin mi consentimiento en un servicio técnico desconocido, si facilitar si sigio los protocolos del fabricante, y sin saber si a usado, en caso de ser necesarios, recambios originales.El vendedor durante el tiempo que estuve intentando que el teléfono fuera enviado al servicio técnico oficial de XIAOMI, me envía duplicado de factura para que lo envié yo a XIAOMI, cosa a la que me niego dado que no me facilita en la factura el numero de imei del teléfono ni la factura contiene iva, cosa que le solicite y no me envió.SOLUCIÓN ESPERADA:Que dado que no se me hizo caso en que el vendedor no reparara el telefono, y según atención al cliente de XIAOMI, al ser reparado el teléfono fuera del servicio técnico oficial de XIAOMI este teléfono pierde la garantía del fabricante. La solución pasa por que me envíen otro teléfono de las mismas características, o en su defecto el reembolso de este teléfono para poder comprarme otro.
