Hola, llevé al servicio técnico mi reloj Samsung Galaxy Watch Active dentro del periodo de garantía porque le dejó de funcionar los sensores (contador de pasos, sensor de movimiento y pulsómetro) el día 15/12/2020. El reloj está físicamente en perfecto estado, además de que enciende sin problemas, y el resto de funciones están intactas. El día 27/12/2020 Me llama una chica desde el Servicio Técnico de Callao y me indica que se me ha enviado un presupuesto ya que la garantía no cubre la reparación, según me indica porque ha habido INFILTRACIÓN DE LÍQUIDOS. Indicar que este reloj es acuático, 5ATM y 50 mts sumergible, por lo que en ningún caso se le debe haber infiltrado líquido porque el reloj debe estar preparado para ello. Le indico que esa avería debe cubrirla la garantía porque el reloj es acuático, y es perfectamente sumergible sin riesgo a que entre líquido, y si ha entrado líquido, significa que el reloj tiene algún defecto de fábrica que debe ser cubierto. La chica me dice que no lo van a reparar y que puedo ir cuando quiera a recogerlo, incluso esa misma tarde. El día 29/12/2020 voy al Servicio Técnico de Samsung en CALLAO para recoger el dispositivo y poner una hoja de reclamaciones. Cual es mi sorpresa cuando me indican que mi reloj no está allí y que está en laboratorio, por lo que me dicen que tengo que ir otro día a por él. Le indico que una compañera suya me había dicho dos días antes que podía ir a por el dispositivo cuando quisiera, incluso esa misma tarde que me llamó.Debido a que mi domicilio está bastante lejos (Parla) les indico que no me pueden hacer ir de nuevo por un fallo suyo, y que necesito que se me envíe a domicilio. Me indican que no pueden hacer eso. Por lo que les interpongo una hoja de reclamaciones porque considero que se me debe reparar el reloj ya que está en garantía y los motivos me parecen una estafa, y además dejo indicado ahora aquí el mal servicio por parte de ellos por darme la información equivocada y hacerme desplazarme hasta allí en vano, sin darme ningún tipo de solución.
