Últimas reclamaciones

Estimados Sres.,Pongo en su conocimiento mi queja formal exponiendo las razones por las que el fin de mi tratamiento con Dr. Smile no se ha llevado a cabo de manera satisfactoria al no haberse cumplido los resultados prometidos y haber propuesto un refinamiento para corregir lo no logrado con un sobrecoste injustificado para el paciente.A continuación expongo la justificación de mi queja.1. Antes de aprobar la primera simulación de mi tratamiento me llama una comercial que me la explica, me comenta dicho tratamiento, mis IPR y el uso del retenedor en el tratamiento posterior. Le pregunto acerca de qué pasa si al final no se llega a la posición de los dientes que se pretende conseguir y me asegura que si no se cumplen los resultados, se prolonga la duración del tratamiento con coste 0 para el paciente (en ningún momento, ni la comercial que me llama ni en consulta, se me avisa de la importancia de subir a la aplicación al menos un 70% de las fotos durante el tratamiento, de eso me entero el día que acabo el tratamiento). El contrato no establece en ninguna parte que la garantía para que el refinamiento sea gratuito responsabilice al paciente de subir al menos un 70% de fotos a la app.2. Las fotos supuestamente son para corroborar el buen funcionamiento del tratamiento y de no ser así corregir a tiempo cualquier posible error, lo cual pongo en entredicho porque jamás he obtenido ningún tipo de feedback por parte de Dr. Smile acerca de las fotos (ni de que iba bien, ni de que iba mal, ni de que subiese una foto mejor... ninguno...), con lo cual permítanme poner en duda que a pesar de que he ido subiendo fotos, con la calidad de las mismas en un teléfono móvil, con una sola foto, colocación de las férulas, brillos de los plásticos. luz de la foto etc...puedan ver a ciencia cierta si un tratamiento va bien o no a distancia y yo no soy yo la responsable de comunicar o mucho menos de saber qué diente se ha de mover así o asá con cada férula y en qué semana. Al parecer todo iba siempre bien...3. Dudoso funcionamiento de la aplicación por bloqueo en ciertas ocasiones no solo al enviar las fotos, sino también al utilizar el chat y al actualizarse si alguna férula se lleva más días de lo que en un principio se estipuló. En mi caso, en mi visita a la clínica el día 10 de enero, la ortodoncista me comentó, después de hacer los IPR para pasar a la férula 7, que debía llevar la férula 6 durante 3 días más así que pasé de cambiarla los lunes a cambiarla los jueves cada 14 días exactos de lo cual la app no estaba avisada porque me seguía pidiendo cambio de férula cada lunes después de 14 días. 4. Las férulas siempre me habían ido encajando bien, pero avisé anticipándome al final del tratamiento cuando ya vi que faltaba un diente que no se había movido nada a la posición que debía y que ya quedaba poco tiempo de tratamiento. La última férula demostró que, aunque realmente encajaba y no con presión, no se habían girado correctamente porque en uno de los dientes se veía claramente que la férula tenía en la parte superior una parte de espacio vacío no rellenado por el diente (las anteriores estaban ok, sin espacio vacío aparente). La respuesta a mi aviso fue que esperara a la consulta final del jueves 21 de abril en la que se confirmó que aquello no estaba en la posición correcta. 5. El 25 de abril me hicieron el escáner de refinamiento y seguí con mi última férula número 13 hasta tener noticias por parte de Dr. Smile acerca de mi refinamiento. La aplicación ya no me funcionaba y comencé a enviar las fotos por email cada semana en los que incluía algunas preguntas y dudas que no fueron respondidas. Al mes de terminar mi tratamiento y hacer el escáner de refinamiento, después de haber tenido que estar preguntando por activa y por pasiva cuándo iba a recibir mi refinamiento. El 23 de mayo recibo por fin una respuesta indicándome que para corregir lo que no ha funcionado debo ser yo la que pague un extra de 490 euros para prolongar el tratamiento, oferta que no acepté con causas sobradamente justificadas y al día siguiente dicha propuesta ha sido reemplazada por otra de 300 euros que tampoco acepto porque entre otras cosas, el primer refinamiento supuestamente según toda la publicidad que aparece en la web etc. es gratuito.6. Publicidad engañosa. En el Centro de Atención al paciente de su web, en el apartado ¿Cómo funciona el tratamiento posterior de Dr. Smile? dice en el último punto: Le ofrecemos un precio fijo por su tratamiento, citas gratuitas a las que puede acudir en cualquier momento, un servicio integral por teléfono y un refinamiento gratuito. Ustedes mismos han anunciado esto que recojo en un pantallazo que hice hace tiempo. En la fecha de hoy, vuelvo al mismo apartado y resulta que está modificado casualmente hace unos días afinando más el contenido y añadiendo al final... y un refinamiento gratuito según garantía (adjunto diferentes capturas de pantalla).Ante esta situación me parece vergonzoso que la responsabilidad del tratamiento se traslade al paciente que ha cumplido estrictamente los plazos de cada férula, las horas diarias de llevar puestos los alineadores (porque sino el resto de dientes no estarían en su posición correcta) por el simple hecho de no subir las suficientes fotos (insisto, fotos que he subido de las que no he tenido absolutamente ningún tipo de feedback) cuando lo que realmente ha pasado es que lo que se prometía en la simulación no es el resultado satisfactorio y en vez de corregirlo gratuitamente sea el paciente el que asuma la responsabilidad de incurrir en gastos extras. ¿Qué pasaría si se aceptara el presupuesto de refinamiento y tampoco quedase como debería? un segundo refinamiento y más extras? Menudo precio fijo del que hablan Uds.A día de hoy llevo 2 meses esperando una solución.Es por estas razones que solicito refinamiento gratuito que garantice el correcto cumplimiento de la simulación que en su día Uds. prometieron y yo compré.

Contraté su tratamiento en enero de 2022, estuve peleándome con ellos hasta abril para que me dejaran de enviar contratos falsos a mi domicilio en los que además amenazaban con plazos de pago y cobro de intereses. Conseguí pagar la primera cuota en mayo de 2022, a un mes de terminar el tratamiento y sin que en todo este tiempo ni un solo miembro de esta empresa se haya puesto en contacto conmigo para realizar ningún tipo de seguimiento del tratamiento. A dos semanas de acabar el tratamiento, con el último alineador, veo que los resultados no están cerca de la simulación aportada por ellos mismos. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para que me den una solución dento del precio acordado y un simple teleoperador me exige el pago de 500€ más, o si no no se gestiona mi duda. Se niegan a atenderme ni a comunicar mis dudas al facultativo cualificado para atenderlas y dar un diagnóstico veraz. En el contrato firmado, se indica claramente cómo se comprometen a realizar un seguimiento semanal del tratamiento, que no ha ocurrido. Se comprometen a dejarte los dientes tal cual la simulación, que no ha ocurrido. Y se comprometen a, en caso de que ese resultado no se alcance, cargar con los costes del tratamiento que prosiga, cosa que tampoco ha ocurrido. Pero es que me indican también, para intentar hacerme creer que de verdad tengo que pagarles 500€ más, que yo no he ido al dentista en todos estos meses ni he subido las fotos a la app. No, los que no se han molestado en 5 meses en preguntar a su paciente qué tal va a el tratamiento sois vosotros, y por no cumplir con lo acordado en el contrato, no se os va a pagar. Ahora bien, de todo lo expuesto, de todos y cada uno de los intentos de estafa, de todas y cada una de las mentiras dichas, de cada vez que les he mostrado pruebas de que lo que dicen es mentira y entonces me han salido con otra tontería diferente para seguir insistiendo en que si no pago, no me dejan los dientes como en la simulación acordada, yo tengo pruebas. Tengo todas las conversaciones, todos los emails y todos los contratos. No tiene sentido que todo el seguimiento semanal que hagan estos profesionales se base en que tú les envíes una sola fotografía frontal de tu boca.Exijo a esta empresa el cese de la actividad de cobro porque no voy a pagar por un servicio que no se me ha dado tal cual las condiciones contratadas y cuando lo he exigido se me ha pedido más dinero del acordado para concedermelo.

Hola, el problema viene derivado del periodo de prueba de la app, que me avisaron de que finalizaba el día 13. Ese mismo día entré a cancelar la suscripción y ya se me había hecho un cobro de mas de 40 euros por un servicio que no deseo consumir. Inmediatamente cancelé la suscripción pero el cobro ya está hecho. Les he contactado en varias ocasiones y no responden, otra cuestión más que denunciable. Entiendo que es abusivo cobrar por un producto que claramente no voy a usar y es por ello que solicito que se me devuelva el dinero.

Buenos dias,Es la 2a vez que me hago este mismo tratamiento en esta clínica. la 1ª vez tuve que desplazarme dos veces, me atendió la Dra. Vilavella.En esta segunda ocasión me he tenido que desplazar cuatro veces ya que los resultados que he obtenido no han sido los que la clínica promete encarecidamente.31 de Marzo, La primera visita, con la Doctora Alicia Barreiro, me infiltró botox en la zona de la frente y patas de gallo, pagué 350€.El 19 de Abril me puse en contacto con ellos , habían pasado dos semanas y no notaba el resultado esperado, el 29/04 volví a visitar la clínica, la doctora Vilavella comprobó que realmente era cierto lo que yo decía me volvió a poner en la parte izquierda de la frente.10 de Mayo volví a contactar y explicarles que no notaba el resultado que debía, me informaron de que hacía efecto en 7-10 días, hacía más de un mes de la primera intervención, volví a la clínica el 13/05 y se me volvió a infiltrar. 27 de Mayo volví a contactar con ellos, en este caso ya me escribió a través del WhatsApp la Dra. Vilavella, aquí ya me explico un poco el tipo de medicación que se me administró.En la última visita que fue el miércoles 8 de Junio a las 17:45 la espera a sido de más 30 minutos después de llegar al centro, la enfermera trató de convencerme durante unos diez minutos de que la segunda vez que se administra el botox no queda tan bien como en la primera, que va perdiendo.. etc. la Dra. Vilavella entró cuando la enfermera le comentó que no estaba de acuerdo con su explicación, ya que ha dia de hoy se suponía que tendría que tener el músculo frontal bloqueado y el resultado no ha sido así.Me han hecho perder tiempo en visitas para nada y mi dinero que es lo que más me duele.A dia de hoy el resultado es nulo, ya que no hay ni rastro del medicamento que me infiltraron.SaludosAtentamente

Hola, realice un pedido de Supradyn 90+30, y lo abone en el momento de realizar el pedido. La agencia de transporte me indicó que el pedido se entregaría el viernes pasado a las 08:35, a las 18:17 teléfonee a la agencia de transporte y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo. A las 18:25 vi que tenía una llamada perdida, devolvi la llamada varias veces pero nadie contesto. Al día siguiente me indican que el transportista no pudo entregar el paquete porque no había nadie en la casa y nadie respondió al telefono. Como ya no podía volver a perder un día completo y ante la ineficacia del transportista y su falta de responsabilidad, decido anular el pedido. Ahora la empresa ProFarma me dice que hasta que el transportista no devuelva el paquete no me reintegran la cantidad abonada. Yo no soy responsable de lo que pueda tardar un transportista que ya a demostrado su total falta de profesionalidad, o si pierde el paquete, por lo que les he exigido el abono inmediato de la cantidad total abonada. Si persisten vds en su negativa a devolver la cantidad abonada por un servicio no prestado, procederé a reclamar daños y perjuicios y denunciar públicamente a ProFarmaAtentamente

Hola, acudí a Svenson para tratarme mi problema de alopecia y quería hacerme injertos capilares.Acudí a la primera revisión y valoración y me dijeron que no hacía falta hacerse un injerto, que con un tratamiento mi pelo volvería a crecer.Ese tratamiento tiene un valor de 1.200€ incluían 10-12 sesiones y aparte me hicieron coger ampollas y geles para casa, unos 150€.Al cabo de unos meses y con apenas 2-3 sesiones para acabar el tratamiento me informan que hay que coger otro tratamiento llamado Mesoterapia porque si no el primer tratamiento solo no haría el efecto prometido.Accedo a cogerlo y a financiarlo junto al primero, éste tenía un valor de 1.300€ y unas 8 sesiones.Finalizadas ya las sesiones del primer tratamiento y 3 sesiones del segundo me vuelven a informar que hay que volver a coger el primer tratamiento porque se han acabado las sesiones y el segundo tratamiento solo no hace ningún efecto, serían otros 1.200€ más.Llegado a este punto y cansado de la situación decido finalizarlo todo y desaparecer, me sentía engañado y súper acomplejado de que mi problema no se haya solucionado como me prometieron el primer día.Dejé 5 sesiones pendientes del segundo tratamiento el cual no quiero reanudar por cómo me veo yo a día de hoy, me veo peor que cuando empecé los tratamientos.A día de hoy he cancelado los pagos pendientes, falta por pagar unos 900€ y no quiero pagarlo.No tengo documentación de nada porque en su día lo perdí y no quieren enviármelo ya me he puesto en contacto con ellos varias veces reclamando y no ha servido para nada.Lo único que quiero es que no se me cobre el capital pendiente ya que el segundo tratamiento solo realicé 3 sesiones.Acudí a ellos para recibir ayuda y solucionar mi complejo y me encuentro a día de hoy hundido con la esperanza perdida y teniendo que pagar por ello.

En diciembre del 2021 contrate a la Clinica Dorsia de Manresa (Manbeauty SL) la colocacion de un balon gastrico. En febrero tenia programada la intervencion y estando ya en quirofano, me indicaron que no podian ponermelo porque me detectarom una hernia de hiato, incompatible con este tipo de intervencion.Despues de mucho reclamar que me devolvieran el dinero, el 6/4/2022 me hicieron firmar una peticion de baja y me indicaron que me devolverian el total de 3500€ que pagué para dicha intervencion y a dia de hoy, no he recibido aun el abono de dicha intervencion

En fecha 3 de febrero de 2022, se solicitó la devolución de los importes no consumidos por la realización de un tratamiento a mi persona, realizando los trámites pertinentes tanto por atención al paciente de Vivanta, como la clínica de Burgos, situada en la Plaza Vega, generándose una liquidación por un importe a mí favor, los cuales a día de hoy no han sido abonados.A día de hoy se han cumplido todos los plazos que ustedes me facilitaron (tres meses toda la gestión) y el día 10 de Mayo de 2022 debería estar todo resuelto y liquidado.En virtud del presupuesto aceptado con ustedes, existe una cláusula en la que se indica que la interrupción del tratamiento por voluntad del paciente, conlleva la devolución de todo el importe no consumido, pero a día de hoy no se ha atendido dicha devolución, que asciende a 8.734€Es por ello que, insto a que se me devuelva todo el importe que se me debe de forma inmediata.A la espera de su pronta atención.

En el 2010 firmé un contrato de depilación láser con la Empresa Laser 2000, en el cual incluía 36 meses de tratamiento láser en la zona de axilas, manteniendo a partir del cuarto año dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida. En el año 2013, firmé un nuevo contrato de depilación láser con la Empresa Laser 2000, en el cual incluía 36 meses de tratamiento láser en la zona de piernas completas, manteniendo a partir del cuarto año dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida. Desde el año 2010 hasta el año 2021, no recuerdo el año, Laser 2000 es absorbida por Clínicas Vivanta. A su vez Vivanta ha sido absorbida recientemente por otro grupo empresarial llamado Medical Beauty Care Holding y ha pasado a llamarse comercialmente Hedonai. He recibido estas sesiones de depilación láser de repaso, que me correspondían después de cumplir los 36 meses de tratamiento inicial, de manera gratuita durante este tiempo. En abril de 2022, pido cita para una de las dos sesiones anuales que tengo y me indican que ya no dan esas sesiones porque en ese momento ya eran Vivanta y literalmente porque es ilegal dar tratamientos indefinidamente. Obviamente les indico que así está reflejado en el contrato, y me dicen que les entregue el contrato donde se demuestre esto, les pido por teléfono (a la directora del centro de Murcia) dicho contrato porque yo no lo tenía, y me indican que me lo van a mandar, pero a 8 de Junio sigo esperando.Por tanto, necesito que me envíen esos contratos porque es mi derecho, para poder demostrar que yo contraté unos servicios con ellos de forma indefinida que se están negando a prestarme, con lo cual creo que están incumpliendo el contrato.

El pasado mes de mayo (a principios) tramité mi baja a través de la app. Seguí los pasos indicados entrando en mi sesión, accediendo al apartado de cuotas y solicitando la tramitación de mi baja. Incluso marque el último día del mes de mayo conforme era el último al que asistiría al gimnasio. Aunque me extrañó no recibir ningún email, en la pantalla me salió una confirmación de que mi baja se había tramitado correctamente así que desconecté de este tema. Mi sorpresa es que este mes me efectúan el cobro de junio y al entrar en la app veo que mi baja está en proceso. Escribo un correo a la empresa indicando que tramité mi baja hace un mes y que pese a que en su momento en la aplicación me confirmaron el proceso, en la actualidad me pone que siguen procesándola. Me comentan qué tengo que hacer para tramitar mi baja de forma correcta (pasos que en su momento ya hice y que me parecen de malabarista totalmente, vaya que, quién no sea un poco diestro con estas cosas no va a saber hacerlo) y que lo he de hacer antes del último día del mes y recibir un email de confirmación. Les indico que la anterior ya la efectúe antes del último día del mes y que la confirmación me salió en la pantalla de la aplicación... además, si revisan en su sistema informático verán que no entro en las instalaciones desde enero... Me parece increíble que, después de estar pagando durante todo el período en que he sido cliente sin problema alguno ningún mes, me pongan tantas pegas para devolverme un recibo. Pienso que, en este caso, el problema reside en su aplicación que se ha quedado en modo procesando indefinidamente y hasta nuevo aviso. Así que, pido, por favor, que me devuelvan el cobro de este mes de junio y tramiten mi baja definitivamente.