PROMOFARMA

Pedido #9CACI - Fecha del pedido. 06/09/2026. 09:11 REALIZO UN PEDIDO Y TIENE RETRASO AL TENER EL PEDIDO UN DESCUENTO DE 5 € LES COMUNICO QUE NO QUIERO ANULAR YO EL PEDIDO Y QUE ELLOS SE TIENEN QUE HACER RESPONSABLES DE QUE LO RECIBA, Y SIN MI CONSENTIMIENTO, CANCELAN EL PEDIDO HACIENDOME EL REEMBOLSO Y PERDIENDO YO ESOS 5€ QUE TENIA DE DESCUENTO EN EL PEDIDO Y YA NO LO PUEDO RECUPERAR ESOS 5€. Y TENGO QUE HACER EL PEDIDO DE NUEVO CON EL CONSIGUIENTE COSTE DE 5 € MAS DEL ANTERIOR QUE NO RECIBI POR EL RETRASO Y ELLOS ANULARON SIN MI CONSENTIMIENTO SOLICITO UN ABONO DE ESOS 5 € PUES EYOS HAN CANCELADO EL PEDIDO SIN MI CONSENTIMIENTO ADJUNTO CORREO ELECTRONICO ENVIADO EL DOMINGO 20 SEPTIEMBRE SOLICITANDO QUE NO LO CANCELEN Y QUE ELLOS TIENEN QUE HACERSE RESPONSABLES DE QUE LO RECIBA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1 de agosto compré 4 lectores FREESTYLE LIBRE 3 a través de la página web PROMOFARMA. En la compra cometí un error, porque lo que quería comprar era sensores, no lectores. La entrega se produjo a finales de agosto, pero yo me encontraba de vacaciones, con lo que vi el paquete con los productos cuando volví a casa, en Madrid, después de mis vacaciones. En ese momento vi que la compra era errónea, y que en lugar de los 4 sensores que quería comprar, me habían entregado 4 lectores, por un precio conjunto de 185 euros. Me puse en contacto con PROMOFARMA, para pedir si les puedo hacer la devolución y aplicar el dinero a otras compras con ellos, pero me indican que, una vez pasados 14 días desde la entrega, ya no es posible proceder a la devolución. Me parece injusto, porque los productos están en perfecto estado, no llegué a abrir las cajas en las que venían metidos, y no pretendo la devolución del dinero, sino simplemente que lo pueda aplicar a otras compras a través de la plataforma. Pero se niegan a concederme esta posibilidad. No entiendo la negativa, teniendo en cuenta que los productos están en perfecto estado, que ellos los pueden vender sin ningún problema y que la entrega se produjo en período vacacional. Ruego me indiquen por favor si hay algo que pueda hacer. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma de comercio electrónico PromoFarma by DocMorris por la utilización de un sistema de fijación de precios que considero poco transparente y potencialmente desleal durante el proceso de compra. 1. Descripción de los hechos Fecha de los hechos: entre los días 8 y 13 de mayo de 2026. Web afectada: https://www.promofarma.com Productos afectados (ejemplos): - La Roche‑Posay Lipikar Leche 750 ml - Aboca GrinTuss Pediatric Tos Seca y Productiva 180 g - Molutrex solución 3 ml El funcionamiento que he observado es el siguiente: Entro en la ficha de un producto o en la página de resultados (por ejemplo, al buscar “Molutex”) y se me muestra un precio inicial más bajo (23,69€). Cuando añado ese producto a la cesta, el precio cambia al alza (27,49€)dentro del propio carrito, sin que se indique con claridad ningún motivo objetivo (impuestos, gastos de envío, etc.). Al añadir productos diferentes, el sistema vuelve a recalcular los precios unitarios de cada artículo, de forma que algunos productos suben de precio respecto al precio que aparecía cuando los seleccioné individualmente. Adjunto capturas de pantalla donde se ve, por ejemplo: – La Roche‑Posay Lipikar 750 ml a 18,99 € cuando lo añado solo a la cesta, y posteriormente a 19,69 € cuando añado otros productos. – El jarabe Aboca GrinTuss, cuyo precio también ha subido mientras esperaba una respuesta de apoyo de promofarma.com En ningún momento se me informa de forma clara y previa de que los precios de los productos puedan variar durante el proceso de compra en función de un algoritmo de “optimización” o de consolidación de envíos. 2. Respuesta de la empresa Me he dirigido al servicio de atención al cliente de PromoFarma, que me ha contestado por correo indicando que: – Trabajan con un “algoritmo” que busca la combinación de farmacias que supuestamente ofrece “el mayor ahorro total (suma de productos + envío)”. – Cuando se añaden más productos, el sistema puede cambiar el proveedor y el precio unitario para agrupar los artículos en menos envíos. – Afirman que, aunque el precio unitario aumente, el objetivo es que el importe final del ticket sea el más bajo posible. Sin embargo: – En mi caso, el precio unitario de algunos productos sube de forma clara al añadir más artículos, y el supuesto “ahorro total” no se explica ni se muestra de manera transparente. – El usuario no puede elegir mantener el precio inicialmente ofertado ni seleccionar la farmacia concreta que le interesa, simplemente el sistema cambia los precios automáticamente en la cesta. – Considero que esto contradice el principio de transparencia en la información de precios, ya que el consumidor toma la decisión de compra sobre un precio que luego se modifica de forma unilateral durante el propio proceso de compra. 3. Motivos de la reclamación – Según la información de OCU, los precios online se fijan cada vez más mediante algoritmos, pero ello no exime a las empresas de respetar los derechos básicos de información y transparencia del consumidor. – El Ministerio de Derechos Sociales y Consumo ha anunciado una nueva regulación para prohibir que las empresas modifiquen automáticamente los precios personalizados durante todo el proceso de compra, precisamente para evitar que el consumidor se vea presionado a aceptar una subida de precio una vez que ya ha iniciado la compra. – Considero que la práctica de PromoFarma puede suponer: Una fijación opaca de precios, donde no queda claro si se están utilizando datos personales o de comportamiento para ofrecerme condiciones menos favorables que a otros usuarios. Una modificación unilateral del precio ofertado en el momento de añadir productos a la cesta, que puede inducir a error al consumidor y afectar a su decisión de compra. Una posible práctica comercial desleal, al no informar de manera clara, visible y comprensible de que el precio de los productos puede cambiar durante la configuración del carrito debido al algoritmo. 4. Peticiones Solicito a OCU que: Estudie este caso y valore si las prácticas de fijación y modificación de precios de PromoFarma durante el proceso de compra son conformes con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. En su caso, se dirija a la empresa para exigir: – Que el precio mostrado al seleccionar el producto se mantenga estable mientras el consumidor realiza el pedido, o – Que, como mínimo, se informe de forma muy clara y previa de cualquier regla de modificación de precios en la cesta y se permita al consumidor optar por mantener el precio inicial aunque suponga más de un envío. Me asesore sobre la posibilidad de presentar esta reclamación también ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía / OMIC de mi municipio, aportando las pruebas (capturas de pantalla y correos electrónicos) que adjunto. 5. Documentación adjunta – Capturas de pantalla de la ficha de producto con el precio inicial. – Capturas de la cesta donde se aprecia la subida del precio unitario al añadir más productos. – Copia de los correos intercambiados con el servicio de atención al cliente de PromoFarma. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de abril adquirí en su página web de Promofarma el producto Donna plus+Embarazo 30 perlas +30 cápsulas Han pasado 27 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura. confirmación del pedido, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema se me se realice un reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HE REALIZADO UN PEDIDO CON FECHA 18/04/2026 POR IMPORTE DE 55,44 € EN LA PÁGINA DE LA EMPRESA PROMOFARMA SE ANUNCIA ENTREGA EN 24748H. EL DÍA 21/04/2026 ME ENVIA UN CORREO ELECTRÓNICO CON LA INFORMACIÓN DE QUE SE HA ENTREGADO EN UN PUNTO DE RECOGIDA DE MI LOCALIDAD AL QUE NO PUEDO ACUDIR POR HORARIO LABORAL EN MI PEDIDO NO HE SELECCIONADO ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA. LA EMPRESA DE PAQUETERÍA EN SU CORREO EXPONE QUE NO PUDO ENTREGARLO EN MI DOMICILIO LO QUEE S MENTIRA PORQUE ESTABA EN MI DOMICILIO. A PARTIR DE AHI LOS INTENTOS DE COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA HAN SIDO FALLIDOS. CUANDO SE ACCEDE A SU PÁGINA Y A LA CUENTA DE CLIENTE NO EXISTE LA OPCIÓN DE DEVOLUCIÓN NI CANCELACIÓN. HE REALIZADO MÁS DE 10 INTENTOS DE COMUNICACIÓN POR VÍA TELEMÁTICA EN EL CHAT DE LA WEB POR TELÉFONO Y POR CORREO ELECTRÓNICO. ME ENVIABAN UN ENLACE DE SEGUIMIENTO QUE AL ABRIRLO PONE NO EXISTE NINGÚN PAQUETE CON ESE NÚMERO DE LOCALIZACIÓN. EL DÍA 23/04/2026 ME ENVIAN UN CORREO DICIENDO QUE LO SOLUCIONARAN TRASLADANDO EL INCIDENTE A OTRO DEPARTAMENTO. ES URGENTE QUE SE REEMBOLSE EL IMPORTE DE LA COMPRA DEBIDO A QUE SOY PACIENTE CRÓNICO DE ENFERMEDAD DIGESTIVA Y EL PRODUCTO ES DE USO DIARIO (PROBIÓTICOS) ESTOY SIN ESA MEDICACIÓN DESDE HACE 10 DÍAS POR LA FALTA DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA A LA HORA DE SOLUICONAR EL INCIDENTE.