Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en agosto del 2019. Un motor de puertas batientes de una hoja para abrir la puerta para entrar en el terreno de la casa. El motor funcionó perfectamente hasta febrero del 2021. Entonces cada vez que se abría la puerta se iba la luz. Envié el motor para que lo arreglasen. Primero me indicaron que había estado sumergido en agua y que por eso le entró agua. Pero resulta que no ha habido ninguna inundación por la zona... Luego me indicaron que le había entrado agua por la ranura de la llave, que estaba tapada con un tapón. El motor tiene dos años de garantía y creo que lo deberían de arreglar porque está en garantía. Dos personas del gremio me indicaron que por ahí no pasa tanta agua como para que le entre agua por abajo. Por un agujero que está tapado. Está aproximadamente a 13cm de altura. Por ahí no pasa ningún rio. Y con las gotas de la lluvia es muy difícil que ocurra eso. Tendría algún fallo de fábrica y le habrá entrado agua por algún sitio. Un motor exterior que debería de estar preparado para la lluvia.Hemos contactado varias veces por email y la solución que me ofrecen es un motor sin bloqueo de segunda mano por 117€.

1º Con fecha 14 de febrero de 2021, el detector de calidad del aire de mi vivienda, detecta una fuga de gas del calentador Cointra, por lo que procedo de inmediato a avisar al Servicio Técnico Cointra.2º Con fecha 18 de febrero de 2021, sobre las 12 de la mañana, se persona un técnico de Cointra en mi domicilio, quien acerca la llama de un mechero a las tuberías de gas del calentador, advirtiéndome que “ esto, no se puede hacer, pero es para ver por dónde se va el gas”. En su intento de reparación, deja el calentador completamente desmontado y saliendo agua por todas partes, hasta el punto de obligarme a cerrar la llave de entrada de agua a la vivienda, para evitar su inundación. Posteriormente, se marcha sin dar explicaciones, siendo imposible localizarlo en ninguno de los teléfonos de Servicio Técnico Oficial. Finalmente, regresa a las 19 horas, y lo “repara” “con vertiginosa rapidez, sin realizar ningún tipo de comprobación posterior. Me entrega factura por importe de 165’00 euros, que abono en el acto en metálico. Adjunto documento escaneado de factura pagada.3º Nuevamente, con fecha 24 de febrero de 2021, la alarma de mi vivienda, vuelve a detectar una fuga de gas, por lo que, tras avisar a Gas Andalucía se persona en mi domicilio, un técnico provisto de detector de gases, quien revisa el calentador y procede de inmediato a su clausura. Adjunto documento de precinto del calentador de gas.En conclusión : El Servicio Técnico Oficial de Cointra en Córdoba, ha mostrado una nula profesionalidad y una gran irresponsabilidad, no reparando la avería del calentador, cobrándome 165’00 euros y exponiéndome a un riesgo, que podría haber acarreado graves consecuencias.Por todo ello, solicito, que se me devuelva el importe de la factura pagada por valor de 165’00 euros (no arreglaron nada ) y la retirada de la concesión del servicio técnico a dicha empresa, que sin duda comporta un gran desprestigio para la marca Cointra y un importante riesgo para los usuarios.

Hemos recibido tres muebles en mal estado. Una mesa de TV, una mesita auxiliar de comedor y una silla. Sklum no responde ni vía mail ni vía telefónica. Reclamamos el reembolso del importe total de estos muebles.

Estoy teniendo inconvenientes con Cash Converters para que reparen mi Nintendo Switch con número pedido 100904354 estando en garantía.Los problemas que presenta la consola son: la batería se descarga demasiado rápido, las palancas de los joycons se mueven ocasionalmente de forma aleatoria impidiendo jugar correctamente, el joycon derecho se sale con extremada facilidad de la consola o cualquier accesorio desde que se compró esta. Según hablé con el fabricante el problema de los movimientos aleatorios de las palancas de los joycons es muy habitual y suelen reemplazar los joycons en garantía pero me remitieron al vendedor ya que este producto es de segundamano y ya pasó la garantía oficial de Nintendo. Se ha enviado a reparar ya en 4 ocasiones desde el pasado 31 de diciembre de 2020 y casi 3 meses después aún no se ha solucionado nada (solo que perdido el tiempo esperando largas colas en Correos para enviar la consola y ellos me la devuelvan igual): en las 3 primeras ni dijeron que era lo que habían reparado, ningún parte de reparación ni nada. En la última me han indicado: Tras realizar las todas las comprobaciones por parte de nuestro servicio técnico y estudiar tu caso, lamentamos informarte que no podemos aceptar la devolución. El producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento.Por lo que vamos a proceder a enviarte tu producto en las mismas condiciones en las que llegó a nuestra tienda. Yo no he realizado ninguna acción como para anular la garantía y aunque he preguntado en varias ocasiones cual es el motivo exacto del daño por causas ajenas a su funcionamiento que comentan nunca me responden nada concreto. Si Cash Converters me vendió un producto sin revisar y defectuoso deberán hacerse cargo ahora ya que sigue en sus 2 años de garantía que ofrecen. Parece ser que no quieren hacerse cargo de la garantía y aún quedan 8 meses. Además de todo ello es casi imposible comunicarse con ellos ya que sólo tienen un teléfono 902 en su web y por email tardan más de 1 semana para dar una respuesta que no soluciona nada. Una autentica vergüenza. Basándome en las condiciones de garantía de la página web oficial de la empresa y teniendo en cuenta que no saben reparar el artículo, solicito el reembolso total. 6 Rebaja del precio o resoluciónSi no es o no ha sido posible reparar o sustituir el producto defectuoso puedes elegir entre solicitar una rebaja del precio abonado por el producto o, previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado.Gracias.

Consulta 202102-00059811Reclamo reembolso de 5 productos devueltos por valor total de 232€.La devolución la realicé en tienda sobre el 29 de enero.YO Mar 09/02/2021 Contacto con Desigual por chat para decir que no he recibido mi reembolso.DESIGUAL Mar 09/02/2021 12:18 Recibo correo de Desigual pidiéndome datos bancarios y números de pedido.YO Mar 09/02/2021 12:55 Tras comprobación por teléfono sobre el envío de datos bancarios les envío lo que me solicitan. DESIGUAL Mié10/02/2021 14:30 me dicen que el reembolso por un error técnico ha sido denegado y me dan dos opciones de devolución para elegir.YO Mié 10/02/2021 15:47 Elijo el rembolso a mi cuenta Paypal y confirmo mi correo electrónico DESIGUAL Vie 12/02/2021 12:30 me dicen que están a la espera de una respuestaY sigo esperando…YO Dom 21/02/2021 11:01 Vuelvo a contactar con Desigual porque no he recibido el reembolso.DESIGUAL Lun 22/02/2021 18:26 Dicen que contestarán a mi solicitud.YO Mar 23/02/2021 por la mañana llamo por teléfono para solicitar explicación.DESIGUAL Mar 23/02/2021 16:26 me contestan que no pueden hacer nada y que ya me avisarán.DESIGUAL Mié 24/02/2021 13:06 recibo correo donde me informan que mi caso ha sido resuelto.Me pongo en contacto por teléfono para decirles que no he recibido el reembolso.DESIGUAL Mié 24/02/2021 13:09 Me contestan que están a la espera de una respuesta.DESIGUAL 3/03/2021 Me llaman por teléfono diciendo que ya se me han hecho los abonos, espero unos días y a fecha 16/03 no he recibido el abono en mi cuenta.16/3 Me pongo otra vez en contacto con DESIGUAL por teléfono, me dicen que pasarán incidencia y que espere.18/3 sigo sin recibir los abonos.

Estimado proveedorDebido a que a día de hoy, 18/03/2021 la instalación de la cocina con el número de factura D-TF-2021-000005623 sigue pendiente, me veo en la obligación de proceder por este canal.El pago de esta factura tuvo lugar el pasado 11/01/2021. Para su formalización fuimos a la tienda cuatro veces y del diseño inicial, fuimos realizando modificaciones para que el tiempo fuera el menor posible (renunciamos al silestone porque suponía montaje adicional por ejemplo) e incluso aceptamos que realizaran una medición previa a que se finalizara la obra y otra cuando se terminara. La primera tuvo lugar (40€) pero la segunda nunca se produjo a pesar de que de manera reiterada preguntamos por email y por teléfono.El email al que nos hemo dirigido ha sido cocinas.tfe@ikeasi.com. Les hemos enviado múltiples emails desde el mismo 11/01/2021 solicitando ayuda hasta el día de hoy. Lamentablemente nunca hemos recibido ninguna respuesta desde que efectuamos el pago (antes sí). También hemos escrito a contratacion.servicios@ikeasi.com tras muchas llamadas al servicio de atención al cliente. Tristemente tampoco nos respondieron jamás. El montaje quisimos abonarlo el mismo 15/01/2021 pero hicimos una pregunta por email a servicios.tfe@ikeasi.com (email desde el que nos enviaron ese presupuesto) y como no recibíamos respuesta, contactamos reiteradamente con atención al cliente que nos sugirió volver a la tienda para realizar el abono directo obviando el presupuesto que se nos había enviado (también lo enviamos adjunto a las dos direcciones de correo). Eso lo hicimos el pasado 11/02/2021, día en el que abonamos el montaje por tarjeta de crédito. Nos aseguraron que el montaje tendría lugar antes del 08/03/2021.Hemos realizado multitud de llamadas de teléfono a atención al cliente y en cada ocasión nos han contado algo distinto: o el material no había llegado, o sí pero almacén no se lo había comunicado a transporte, o lo que faltaba no era esencial para el montaje pero luego sí lo era…El pasado 23/02/2021 la empresa de montaje llamó creyendo que ya habíamos recibido todo el material. Nos dijo que estaba previsto montaje 04/03/2021 y 05/03/2021. No sabían nada de la segunda medición pendiente.El 24/02/2021 transporte nos llamó para decir que enviarían la mercancía que faltaba (enviamos un email con el detalle de lo que entregaron el 12/01/2021 y de lo que estaba como en reserva a fecha 11/01/2021) el 02/03/2021. El 02/03/2021 volvieron a llamar y dijeron que lo traían el 05/03/2021, al explicarles que montaje venía el 04/03/2021, nos volvieron a llamar y trajeron cosas el 03/03/2021.El montador llegó el 04/03/2021. Tenía el diseño con silestone. Identificó que el fregadero se había entregado doblado. También se dio cuenta de que faltaban piezas y otras sobraban, incluso que el diseño había dejado huecos sin completar (hueco de un palmo hasta la pared lateral, hueco de dos palmos sobre la nevera, hueco sin tapa siquiera sobre un cajón de un bloque completo…).El mismo 04/03/2021 enviaron el fregadero. El montador rellenó su parte de trabajo con lo que faltaba y sobraba y con lo que propuso como mínimo para cubrir las omisiones de diseño (también lo enviamos por email a las dos direcciones indicadas).Transcurrida una semana y sin recibir respuesta, volvimos a llamar a atención al cliente. Nos confirmaron que el 15/03/2021 transporte entregaría las piezas que faltaban y que el 16/03/2021 montaje las usaría para terminar, por fin, la cocina.El 15/03/2021 transporte llamó para preguntar si podían traer las piezas al día siguiente y cuando les dije que montaje tenía previsto usarlas el 16/03/2021, me aseguró que llamaría más tarde para confirmar esas dos citas. Eso nunca sucedió.El 16/03/2021, tras llamar a atención al cliente de nuevo, transporte entregó las piezas y se llevó las que por error nos habían cobrado y entregado.Hoy 18/03/2021 no hemos recibido llamada de montaje ni de ningún otro departamento y seguimos con la cocina sin terminar y sin recibir el abono de las piezas que nos cargaron de más sin que fueran necesarias. Hemos llamado otra vez a atención al cliente pero no pueden decirnos nada porque nos informan que no disponen de información al respecto.Elegimos Ikea porque nos aseguraron que el plazo de entrega sería en cualquier escenario inferior a un mes. Hemos tenido que vivir sin cocina tres veces ese plazo y seguimos con un espacio a medias.Exigimos que cumplan con su obligación de montar la cocina y proceder al reembolso de las piezas que nos han cobrado indebidamente.Además, consideramos que la falta de profesionalidad y de voluntad para encontrar una solución mínima ha sido y es tan importante, que solicitamos una compensación económica.

Hola, compré varios muebles en la tienda Banak Importa de Alicante. Tras varias entregas me han tenido que cambiar todos los muebles, algunos hasta en 3 ocasiones, en concreto una cama nido, modelo Niza. Cuando les digo que todas las camas que traen están en malas condiciones y que deseo la devolución del dinero, me indican que el derecho de desistimiento está solo disponible para las compras realizadas por la web y que como yo adquirí los muebles en tienda física, no puedo devolver los productos. Entiendo que esto que me dicen es totalmente ilegal porque es la misma empresa y no entiendo que discriminen de esa forma a la clientela que encima adquiere los productos directamente en tienda. Lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero y se lleven de mi casa la cama nido defectuosa que actualmente tengo.Por último añadir, que aún tienen que entregarme, DE NUEVO, una mesa de comedor y un mueble de TV que también estaban en pésimas condiciones. De repetirse una entrega con los muebles dañados, solicitaré también la devolución de esos muebles.

En diciembre solicité a través de la oficina un certificado de cancelación registral de la hipoteca. Han pasado cuatro meses y sigo sin recibirlo. He intentado contactar en numerosas ocasiones con la oficina y no me contestan. En el servicio al cliente me dicen que nada pueden hacer y sigo esperando. Sin ese certificado no puedo continuar y no entiendo que necesitan para poder dármelo lo antes posible. Agradezco atención.

Hola, hice un pedido a esta empresa de dos pares de botas en su página on line. Cuando recibí el pedido saqué de cada caja el pié derecho que es el que tengo algo más grande para probármelas y una de ellas me estaba pequeña así que la volví a meter en su caja para su devolución.Busqué otras parecidas en la página de la empresa, pero al estar ya muy al final de la temporada no hay disponibilidad de la mayoría de modelos en mi número y estuve varios dias en mi tiempo libre buscando otro modelo hasta que lo encontré y gestioné su pedido de manera que un mensajero me trajo el nuevo artículo y se llevó la devolución previo pago de 20€ que habia de diferencia.Lo siguiente es que me llaman para decirme que me tienen que retirar el artículo segundo por ser defectuoso y no me ofrecen ninguna alternativa, por lo que les solicito la devolución del dinero integro del artículo.Y cuál es mi sorpresa cuando me escriben dicièndome que no me aceptan la devolución del primer artículo porque está usado y me envían fotos donde se ve las suelas sucias. Los llamo por teléfono para decirles que nunca saqué la bota izquierda de la caja y la derecha fué sólo un momento que ni siquiera puse en el suelo porque me estaba pequeña y no sólo no tienen en cuenta mi versión sino que me la envían de vuelta y encima me cobran 6€ de mensajería. Me siento totalmente engañada y desprotegida porque las botas me las enviaron con las suelas sucias después de estar toda la temporada probándosela el público en las tiendas y pretenden hacerme ver que las he usado yo, que soy clienta de esta empresa tanto en tienda como on line sin tener nunca ningún problema y por otra parte el trato que he recibido por parte de la empleada ha sido nefasto, muy maleducado y me ha hecho sentir como una mentirosa además de tener que quedarme con un artículo que no me sirve y encima pagar la mensajería...vamos el colmo del desatino.Reclamo que asuman que su procedimiento de limpieza antes de los envíos no es infalible y ha podido fallar y enviarme el artículo sucio, que no engaño ni miento porque no es mi proceder nunca y llevo años de clienta. Que me retiren el artículo y me hagan la devolución de los 45€ y de los 6€ de la mensajería.Gracias

Hola, he escrito innumerables emails a esta empresa con mi reclamación y aún no he recibido respuesta alguna.Durante las ofertas del Black Friday compré mediante su página web un supuesto limpiador facial de la marca Too Cool for School, que anteriormente ya había probado con grandes resultados. Cuál es mi sorpresa cuando al cabo del tiempo comienzo a notar la piel extremadamente seca, irritada con rojeces, muchos picores...Sospechando busqué en internet y me di cuenta de que me habían vendido un producto con un packaging exactamente igual al de la página web oficial de la marca, pero con el nombre ligeramente diferente (el nombre de la marca Too Cool for School sí aparece) . He contactado con la empresa y me han confirmado que nunca han distribuído a Douglas, adjunto pruebas de todo. Lo mejor es que Douglas sigue vendiendo a día de hoy supuestos productos de esa marca, obviamente falsos. Es una vergüenza y tengo la cara destrozada. Exijo la devolución del dinero y una compensación por los daños causados.