Estimado proveedorDebido a que a día de hoy, 18/03/2021 la instalación de la cocina con el número de factura D-TF-2021-000005623 sigue pendiente, me veo en la obligación de proceder por este canal.El pago de esta factura tuvo lugar el pasado 11/01/2021. Para su formalización fuimos a la tienda cuatro veces y del diseño inicial, fuimos realizando modificaciones para que el tiempo fuera el menor posible (renunciamos al silestone porque suponía montaje adicional por ejemplo) e incluso aceptamos que realizaran una medición previa a que se finalizara la obra y otra cuando se terminara. La primera tuvo lugar (40€) pero la segunda nunca se produjo a pesar de que de manera reiterada preguntamos por email y por teléfono.El email al que nos hemo dirigido ha sido cocinas.tfe@ikeasi.com. Les hemos enviado múltiples emails desde el mismo 11/01/2021 solicitando ayuda hasta el día de hoy. Lamentablemente nunca hemos recibido ninguna respuesta desde que efectuamos el pago (antes sí). También hemos escrito a contratacion.servicios@ikeasi.com tras muchas llamadas al servicio de atención al cliente. Tristemente tampoco nos respondieron jamás. El montaje quisimos abonarlo el mismo 15/01/2021 pero hicimos una pregunta por email a servicios.tfe@ikeasi.com (email desde el que nos enviaron ese presupuesto) y como no recibíamos respuesta, contactamos reiteradamente con atención al cliente que nos sugirió volver a la tienda para realizar el abono directo obviando el presupuesto que se nos había enviado (también lo enviamos adjunto a las dos direcciones de correo). Eso lo hicimos el pasado 11/02/2021, día en el que abonamos el montaje por tarjeta de crédito. Nos aseguraron que el montaje tendría lugar antes del 08/03/2021.Hemos realizado multitud de llamadas de teléfono a atención al cliente y en cada ocasión nos han contado algo distinto: o el material no había llegado, o sí pero almacén no se lo había comunicado a transporte, o lo que faltaba no era esencial para el montaje pero luego sí lo era…El pasado 23/02/2021 la empresa de montaje llamó creyendo que ya habíamos recibido todo el material. Nos dijo que estaba previsto montaje 04/03/2021 y 05/03/2021. No sabían nada de la segunda medición pendiente.El 24/02/2021 transporte nos llamó para decir que enviarían la mercancía que faltaba (enviamos un email con el detalle de lo que entregaron el 12/01/2021 y de lo que estaba como en reserva a fecha 11/01/2021) el 02/03/2021. El 02/03/2021 volvieron a llamar y dijeron que lo traían el 05/03/2021, al explicarles que montaje venía el 04/03/2021, nos volvieron a llamar y trajeron cosas el 03/03/2021.El montador llegó el 04/03/2021. Tenía el diseño con silestone. Identificó que el fregadero se había entregado doblado. También se dio cuenta de que faltaban piezas y otras sobraban, incluso que el diseño había dejado huecos sin completar (hueco de un palmo hasta la pared lateral, hueco de dos palmos sobre la nevera, hueco sin tapa siquiera sobre un cajón de un bloque completo…).El mismo 04/03/2021 enviaron el fregadero. El montador rellenó su parte de trabajo con lo que faltaba y sobraba y con lo que propuso como mínimo para cubrir las omisiones de diseño (también lo enviamos por email a las dos direcciones indicadas).Transcurrida una semana y sin recibir respuesta, volvimos a llamar a atención al cliente. Nos confirmaron que el 15/03/2021 transporte entregaría las piezas que faltaban y que el 16/03/2021 montaje las usaría para terminar, por fin, la cocina.El 15/03/2021 transporte llamó para preguntar si podían traer las piezas al día siguiente y cuando les dije que montaje tenía previsto usarlas el 16/03/2021, me aseguró que llamaría más tarde para confirmar esas dos citas. Eso nunca sucedió.El 16/03/2021, tras llamar a atención al cliente de nuevo, transporte entregó las piezas y se llevó las que por error nos habían cobrado y entregado.Hoy 18/03/2021 no hemos recibido llamada de montaje ni de ningún otro departamento y seguimos con la cocina sin terminar y sin recibir el abono de las piezas que nos cargaron de más sin que fueran necesarias. Hemos llamado otra vez a atención al cliente pero no pueden decirnos nada porque nos informan que no disponen de información al respecto.Elegimos Ikea porque nos aseguraron que el plazo de entrega sería en cualquier escenario inferior a un mes. Hemos tenido que vivir sin cocina tres veces ese plazo y seguimos con un espacio a medias.Exigimos que cumplan con su obligación de montar la cocina y proceder al reembolso de las piezas que nos han cobrado indebidamente.Además, consideramos que la falta de profesionalidad y de voluntad para encontrar una solución mínima ha sido y es tan importante, que solicitamos una compensación económica.
