Últimas reclamaciones

El 21 de Junio aprovechando los primes days hice un pedido de varios artículos, que todo junto sumaba un importe de 665.82 euros. Para realizar el pago hice una recarga de 500 euros y el resto, los 165.82 los pague con la misma tarjeta, Mastercard terminada en 1357. Tengo el mail tal y como me lo enviaron cuando se confirmó el pedido y ahi viene claramente especificado lo que se pagó con el cheque regalo y con los 165 de la tarjeta, recalcar que el el cargo de 500 euros se hizo efectivo en mi cuenta el 23 de junio y el de los 165.82 el 25 de junio, aunque ambos fueron autorizados el 21 que es cuando hice el pedido. Tengo el.pdf con el mail.Si revisan el mail que ellos mismos enviaron con la confirmación del pedido, ahí viene claramente especificado el pedido que yo hice todo junto y que ustedes serpararon el 4 : Confirmación del pedidoPedido nº 171-3654687-9901107Pedido nº 171-1398151-4812357Pedido nº 171-8232444-1791550Pedido nº 171-1801492-1555521Por lo tanto no coincide con lo que usted me pone en su correo en el que solo nombra el pedido nº 171-3654687-9901107. Recalco todo esto por la importancia de los importes, pagué 500 euros con tarjeta de recarga y 165.85 con mi mastercard. Desde ese mismo momento empezaron los problemas. Empezaron a llegarme correos y notificaiones desde la app diciendo que había un problema con el pago de los 165 euros y que actualizara el método de pago. Yo entré en mi cuenta del banco y ese importe ya me aparecía retenido por lo que llamé a atención al cliente y me dijeron que no me preocupara que aunque me llegaran esas notificaciones el pedido les aparecía confirmado y que no hiciera nada mas, que lo comunicarían para ver qué ocurría y dejaran de llegarme los mails y notificaciones. Tengo el mail que me enviaron (Maria de atención al cliente de Amazon) después de la conversación telefónica en la que aclaran que no hay problema y que el cargo de los 165.82 está correcto. Tengo el pdf de la conversacion.Esto fue el día 22, pero siguieron enviandome correos y notificaciones diciendome que si que había un problema y que debía de actualizar el método de pago si no cancelarían mi pedido. El día 24 volví a llamar y en ese caso me atendió Iris (por cierto, ella fue la que me colgó el teléfono el último día que llamé para tratar de solucionar esto) y ella me dijo otra cosa, me dijo que si que había un problema y que ya que la entidad emisora de mi tarjeta había rechazado el pago (cuando a mi me aparecía retenido tal y como le comenté a ella). Tengo mail en el que lo especifica y también viene el enlace que pinché para volver a hacer el pago de lo que faltaba ya que mi banco no aurorizaba el cargo, tengo el mail en pdf.Por tanto, yo hice caso a Iris pinché el enlace para pagar los 165.82 que se supone mi banco no autorizaba y en ese momento me podía que el importe pendiente era de 191.34 en lugar de 165.82 ¿Cómo puede ser eso, si lo 500 euros ya estaban cobrados, pagados y descontados de los pedidos? Aún así, yo autiricé ese cargo ya que según su equipo de atención al cliente al que volví a llamar me dijeron que ese importe solo era para ver que había suficiente dinero en la cuenta o algo asi, pero que no era el importe final que me iban a cobrar. Tengo la captura de pantalla de ese día en la que aparece que para estos mismos pedidos había dos cargos pendientes de 165.82 y otro de 191.34Voy a intentar ser lo mas breve, el 25 de junio me habían cobrado en mi banco la cantidad que pagué el primer día 21 de junio de 165.82 y otra cantidad de 179.76 con fecha valor del 24 que fue cuando autoricé de nuevo el cargo de 191. Por tanto, del mismo pedido, que ustedes separaron en 4 y que tenía un improte de 665.82, ustedes me cobraron 500 euros de la recarga de la tarjeta, 165.82 que era lo que me tenían que cobrar desde el principio pero que según ustedes mi banco no aurorizaba y otro importe de 179.76 que aún no sé de donde ha salido. Les llamé diciendo que ma había cobrado los dos importes y sus agentes me decía que no, que solo habían cobrado uno y que el otro solo estaba retenido por mi banco, que ellos no podían hacer nada. Fui a mi banco y pedí el estracto de cuenta donde aparecían los dos importes cobrados, NO RETENIDOS, y el mismo banco me confirmó que estaban cobrados los dos. Les envié los justificantes y nada, seguían diciendo que ese importe no habia cobrado por amazon que seguí retenido por mi banco y que lo liberarían el 5 de Julio, pero no fue así, luego me dijeron que lo liberarían el 10 que tenia que esperar y por supuesto tampoco fue así, porque como ya sabía yo y mi banco, ese dinero no estaba retenido si no cobrado, AMBAS CANTIDADES. Tengo los correos de sus compañeros diciéndome que el importe no estaba cobrado, que sería liberado, etc, peo nada, llegó el día 10 y cuando volví a llamar para ver qué ocurrí y qué podía hacer, me dijeron desde Atencion al Clente de Amazon que el problema era de mi banco, que ellos no eran un banco y que no podían hacer mas que confimar que ese importe no se había cobrado y que solo les aparecía retenido. Y asi sigue todo. Desde el 29 de Junio en amazon.com y en la app si miramos las transacciones de mi cuenta aparecen estas dos cantidades como cobradas, completadas o como quieran llamarlo y no como pendientes cuando estaba retenidas.Vamos a ver, el equipo de atención al cliente no es un banco, pero no puede entrar y ver en los detalles de las transacciones que en un pedido con importe total de 665.82 me han cobrado 500 euros con una tarjeta recarga y el resto con dos cargos de 165 y de 179??? Tan dificil es comprobar esto? Dónde está ese dinero? Según ustedes lo tiene retenido mi banco, pero les aseguro que no es asi.

Buenos dias, tengo una tarjeta con vosotros y un familiar tiene otra asociada a la mia. Este familiar hizo unas compras y se excedió del limite de tarjeta que tengo con vosotros. Tengo una forma de pago fija con la tarjeta de 90€ y En la web me aparecía que el proximo recibo sería de 296€ por exceso de limite. Llamé por telefono para consultar que podía hacer para fraccionar el pago o para aplazar recibo ya que no puedo pagar un recibo de 296€ y me dijeron que no era necesario, que al tener cuota fija de cobrarian 90€ aunque me hubiese excedido del limite, insisti por mi miedo a que no fuese cierto incluso me comento que lo hablaba con un supervisor, podeis corrobarar la llamada ya que quedan grabadas (así lo indicais cuando llamais) y mi sorpresa hoy es que tengo un recibo en el banco de 296€ (el cual no puedo atender porque ya comente que no podia pagar ese importe) Acabo de llamar otra vez y me indican que no hay ninguna manera de fraccionar la compra, que se devolverá generandome gastos y comisiones, aun habiendome informando de manera erronea cuando me preocupe por llamar. Lo unico que quiero es una solucion para pagar un importe menor o fraccionar la compra. Si corrobarais mis datos en años NUNCA he devuelto un recibo ni dejado de pagar. Agradezco una respuestaUn saludoTeresa

Realizé un pedido de un inodoro japonés y depsues de más de un mes sin informaciones enviaron un mail disculpandose del retraso.Un mes despues de este mail todavia sin informaciones el servicio clientes me dijo que entregarian el 25/7. Cosa que no ha pasado. Desde ese momento cada dia he contactado con el servicio clientes sin que me pasaran ningun responsble ni que asumiesen responsabilidades en el asunto

BUENOS DIAS EL DIA 30/07/2021, REALICE UN PEDIDO ONLINE EN LA WEB DE CECOTEC, LA SORPRESA MIA FUE QUE CUANDO VEO EL SEGUIMINETO DEL PEDIDO ME INDICA PRODUCTO AGOTADO, ESTOY U¡INTENTADO CANCELARLO POR LA WEB PERO NO HAY MANERA Y HABLAR CON ELLOS ES PEOR , SIEMPRE ESTAN COMUNICANDO, HE MANDADO VARIOS E MAILS Y NO RESPONDEN , ME PARECEN MUY POCO PROFESIONALES, SI POR CUALQUIER MOTIVO NO TIENES LOS STOCKS ACTUALIZADO NO VALIDES EL PAGO,NECESITO QUE ME REEMBOLSEN EL PEDIDO .MUCHAS GRACIAS

Hola. El día 28 de Junio del 2021 realice una financiación de un frigorífico a través de la página web de Samsung. La financiación se realizo con CaixaBank. Una vez rellenado los datos para la financiación, CaixaBank acepto mi financiación y siguió adelante con el pago. Recibí un email de CaixaBank con el contrato de financiación y otro email en el que indicaba que CaixaBank había realizado el pago a Samsung y que Samsung me enviaría información acerca de mi pedido. Al día siguiente seguía sin recibir noticias del pedido. Llamé a Samsung y pregunte por mi frigorífico. Según Samsung, CaixaBank nunca envio la información de la financiación aceptada y por tanto, Samsung no me enviaría el frigorífico. Tras comprobar con CaixaBank esto, CaixaBank me informo y me envió un certificado de que la financiación había sido aceptada. Envie esta documentación a Samsung para que se comprobara y siguiera adelante con mi pedido. Paso una semana y no tenia noticias del pedido ni de Samsung. Llame de nuevo a Samsung y tenían el pedido congelado porque todavía no habían comprobado que CaixaBank había dado la aprobación de la financiación. Y así día tras día. He llamado numerosas veces para saber como iba el pedido y seguía congelado porque lo estaban comprobando. Cansada pedi que se cancelara el pedido porque ya no quería el frigorífico. Me dijeron que no se podía cancelar porque estaba congelado el pedido. Desde el día 29 de Junio del 2021 siguen gestionando la incidencia. Cada vez que llamo, escalan la incidencia y me dicen que la resolverán lo antes posible. Y pasan y pasan los días. CaixaBank va a empezar a cobrar ya mismo la financiación que me aprobó porque para CaixaBank, ellos aceptaron la financiación y tienen que cobrar su dinero. Algo que es entendible. Lo que no es entendible es que una empresa como Samsung no sea capaz de en un mes gestionar esta incidencia. De ponerse en contacto con CaixaBank y comprobar si esta la financiación aprobada o no. Tal y como indica Samsung cada vez que les llamas, que las llamadas pueden ser grabadas. Si se han grabado, se podrá comprobar que desde el 29 de Junio del 2021 llevo llamando para gestionar este pedido lo antes posible porque como comprenderán, no es saludable vivir sin frigorífico en pleno verano a 40 grados. Estamos a 3 de Agosto. CaixaBank en pocos días va a cobrarme un frigorífico que ni siquiera tengo en mi casa y que no creo que reciba. Porque CaixaBank dice que hasta que Samsung no devuelva el importe del frigorífico, no va a cancelar la financiación. Espero que puedan ayudarme.

El pasado día 17 de Julio realice una compra de 3 cajas de ceramica en la tienda de Leroy Merlin en Gran Canaria. No sabia si me iban a alcanzar y aunque soy de Lanzorote pensaba que si necesitaba mas podia realizar la compra on line que aunque es un poco mas caro el artículo me evita el tener que desplazarme hasta Gran Canaria. El 25 de Julio realice el pedido on line de dos cajas. El pedido se completó sin incidencias y Leroy Merlín me envió la factura, sin embargo al día siguiente me devolvó el dinero a la tarjeta de crédito indicándo la falta de stock. Comprobé que había stock en la tienda de Gran Canaria y lo intenté de nuevo el 26 de Julio, obteniendo el mismo resultado. No podía creer que pese a haber stock y completar el pedido y el pago con éxito Leroy Merlin se escusase de este modo. El 27 de Julio lo volví a intentar y despues de completar el pedido con el OK, al día siguiente se vuelve a anular por falta de stock.El 28 de julio volví a realizar el pedido pero añadí otros productos y al día siguiente me devuelven el importe correspondiente a las dos cajas de cerámica, pero confirmando el pedido para el resto de artículos.Hace unos días volví a intentar realizar el pedido y ahora la respuesta de Leroy Merlín es que no envían a la isla de Lanzarote, sin embargo tengo un pedido pendiente de recibir y he reicibido otros recientemente. Anteriormente el motivo era que no había stock (pese a comprobar que si había), y ahora que no envían a Lanzarote cuando es un hecho que realizan envios a Lanzarote. Por todo ello por la confusión creada en el cliente que no tiene información de que productos puede pedir y cuales no, y sobre todo obtiene información falsa (falta de stock), para justificar la decisión de Leroy Merlin de no enviar el pedido en las condicones publicitadas.Se adjunta extracto de movimientos de los distintos pagos y devoluciones, así como factura de 26 de Julio.

Compre una lavadora que después de dos años justo cuando termina la garantia se quedo bloqueada, despues de contactar con ICECOOL, me dieron un numero de servicio técnico quien vino a casa.Luego de no poder arreglar la maquina (visita de 50 eu), ya que el bloqueo no esta dentro del manual de errores que ICECOOL le da a la empresa que repara contestan que entienden que es un mal uso y que hay que cambiar la pieza. yo contacte con ICECOOL antes para saber si era error de configuración, la lavadora tiene 2 años. se usa lo normal.No debería ser momento de cambiar un modulo electrónico que además vale 90 eu + 30 mano de obra + iva =160 Eu.Entiendo que es un electrodoméstico de baja gama pero no me imagine que durara tan poco.

Hola. Quisiera devolver mi pedido de dos estores para ventana de tejado. A pesar de enviar las medidas y la referencia estándar de Velux, de acuerdo con la información y el vídeo tutorial de la web de la empresa los estores recibidos no encajan en el marco de las ventanas, siendo imposible su instalación.Envié una reclamación para que se me enviasen de la medida correcta o se me reembolsase lo pagado el 30/05/2021. Recibí al día siguiente respuesta de Domondo rechazando mi reclamación alegando que el desistimiento no era posible porque, de acuerdo con la cláusula 4 del contrato el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos cuyo objeto es el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.A ello repliqué que el concepto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no es aplicable al caso, porque yo les envié en mi pedido el código Velux GGL 104 3000 B que constituye el estándar de medidas que había que aplicar en mis ventanas. No es una especificación establecida por el consumidor, sino un estándar técnico fijado por un tercero (Velux) al que, por la información de la web de Domondo en el momento de hacer la compra, tenía claro que se atendría el vendedor para evitar la situación que se ha producido de inadecuación del producto que me han servido. Yo, pues, no encargué un producto a medida, aunque me pidieron que tomase medidas de mi ventana, cosa que tuve que hacer obligatoriamente para que su plataforma online me dejase realizar el pedido.Tras insistir Domondo en la precisión de su confección con arreglo a las instrucciones y en la imposibilidad de atender a mi reclamación, volví a argumentar con detalle y a reiterar mi reclamación:En su video tutorial, en el apartado PARA TOMAR LAS MEDIDAS (segundo 14 y ss.) la primera instrucción que dan al usuario es BUSCA LA PLACA DE IDENTIFICACIÓN DE TU VENTANA (segundo 18 y ss.). Y eso fue lo que hice: la busqué, la fotografié (ver fotografía adjunta) y anoté la referencia completa (no solo, por tanto, la parte del código relevante para las medidas que señalan en rojo en el video, para que no hubiese el menor resquicio para la duda). Después, a mayor abundamiento, en su vídeo piden medir las distancias interiores entre los bordes interiores de la hoja de la ventana (segundo 38 y ss.). Y eso hice también sin tener la sensación de estar haciéndolo incorrectamente. Esto y el hecho de que, según se desprende de su vídeo, existe un código de identificación correspondiente a un estándar con información relevante para las medidas me llevó a pensar que ustedes y su taller cotejarían la medida manual hecha por el usuario con el estándar del código como una verificación de que todo cuadra, de que no hay contradicción entre unas medidas y otras y, de existir, se pondrían ustedes en contacto conmigo para aclararlo. No se produjo esa toma de contacto por su parte, por lo que entendí (y sigo entendiendo salvo que me demuestren lo contrario) que todo cuadraba correctamente en mi pedido. Así pues:-No puedo admitir el argumento de que su tienda no tiene posibilidad de obtener un desglose con las medidas cuando al abordar este asunto en su tutorial lo primero que solicitan es el código del fabricante pertinente a estos efectos, fabricante del que hacen pensar al comprador que tienen un profundo conocimiento e información cuando este lee en su web cosas como que Los estores están hechos a medida de acuerdo con el modelo de tu ventana de tejado, ya sea de marca Velux®, Fakro o Roto.-Tampoco puedo admitir la exoneración de responsabilidad de ustedes y/o de su taller a la hora de confeccionar y servirme un producto que no se ajusta al contrato. No dudo de que la sala de producción (¿de su tienda? ¿del taller polaco de donde la traen por cuenta suya?) haga cortes de precisión milimétrica, como tampoco dudo de que simplemente, con esa misma precisión han cortado un estor con unas medidas que no corresponden al código GGL 104 3000 B de Velux, código que les indiqué claramente en mi pedido y que, de haber sido observado escrupulosamente, hubiese garantizado el que se me sirviese un producto con las medidas correctas.-Con esas indicaciones del vídeo y de las instrucciones para medir que usted me señala, que consulté antes de hacer mi pedido, y con ese código que en su vídeo indicaban que debía consignarse como referencia de las medidas, realicé mi pedido.-Por último, tengo las pruebas que demuestran el fallo por el que, al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les pido a ustedes que respondan como vendedores. Estas consisten en el comprobante del pedido con los datos a los que me he referido y el material que me han entregado y que, siguiendo igualmente las instrucciones de montaje tanto de su vídeo tutorial como las que se entregaron con el material, no encajan en las ventanas de mi casa a las que estaba éste destinado. Por lo demás, no me interesa demostrar el fallo de su taller, sino que basta con demostrar el hecho relevante a los efectos de la validez o nulidad de nuestro contrato: yo he contratado con ustedes la entrega de un material siguiendo sus instrucciones, con arreglo a un código referido a los estándares de un fabricante que afirman conocer y para cuyas ventanas afirman tener las soluciones que ofrecen, y yo he recibido de ustedes un material que no responde a dicho estándar hasta el punto de que no puedo instalarlo siguiendo también escrupulosamente sus instrucciones de montaje.Por todo lo anterior, les ruego que atiendan mi reclamación de devolución del producto y reembolso de lo pagado.Tras este mensaje, Domondo reconsideró el caso y me solicitó fotos y videos detallados para valorar el problema y, finalmente, el 13/07/2021 desestimaron diciendo que cada estor había sido fabricado sobre la base de las medidas dadas por el usuario. Y eran correctas: pero no el resultado.

Hola. A mitad del mes de mayo de 2021 compré unas zapatillas estilo converse en Merkal en Leganés (Madrid), a un precio de casi 20€, y a mediados del mes de julio las zapatillas están literalmente destrozadas. Empezaron a romperse por detrás, a deshacerse las costuras, a agrietarse la suela... Todo esto al cabo del mes del primer uso (un uso normal) con lo cual, ya había tirado el ticket y al haber pagado en efectivo, voilá: nadie se hace cargo. Qué clase de zapatillas son estas que duran dos meses? Siempre en verano he tenido zapatillas de este estilo y me han durado una media de 4 años, y lo más importante: costándome la mitad del precio, que por 10€ de este calzado tienes en muchos sitios. VAYA, QUE SE LO QUE SUELE DURAR EL CALZADO, que nadie me va a engañar. Y el calzado de esta tienda, por lo que veo y por lo que se habla por ahí, dura una media de un mes o dos? Menuda estafa, sinceramente.Necesito una solución porque yo compré estas zapatillas pensando en tenerlas los próximos 4 veranos (por lo menos) y a mediados del primer verano, ya no me sirven... Como digo, nadie se hace cargo si no tengo ticket, alegan que si del uso....que si tal... ¿Me estais diciendo que vendeis zapatos que duran un mes? Os estoy dando muy mala publicidad, y por mi trabajo conozco a mucha gente.... espero respuesta

Finalicé mi renting el día 15 de Junio, previamente llamé a la financiera de Volkswagen para informarme sobre cuando se me efectuaría el pago de la fianza de 600€ y el kilometraje no utilizado. Me informaron que 30 días después de la finalización del contrato. Estamos a 2 de Agosto y lo que ha ocurrido es que me han cobrado una cuota de renting. Por otra parte, en Mayo un perito tasó el coche para adquirirlo y llevo desde ese momento con una aprobación financiera pero sin la expedición del contrato, mareos varios entre departamentos y una entrada pagada de 790€ (se descuentan los 50€ del peritaje) y nadie me da respuestas. Devolveré el recibo del renting, espero que me ingresen la fianza y el exceso de kilometraje no consumido y que en efecto, ya esté formalizado mi contrato y me pasen esas cuotas.