Últimas reclamaciones

Buenas tardes:El 30/10/20 adquirí un vehiculo de segunda mano a través de un concesionario oficial Citroën. Dicho vehículo procedía de Spoticar con una garantía Premium de 24 meses. A falta de un mes para que finalice dicho periodo de garantía, cuando llevo el coche a un taller oficial de la marca Citröen por un defecto con el audio, me dicen que el coche no tiene garantía por un error de gestión con la venta del vehículo.Por parte de Spoticar han dejado de contestar a los correos y por parte del taller dicen que lo están mirando.Parece que la garantía va a terminar, y nadie da una solución.Un saludo.

Hola, compré un colchón de 600€ de muelles ensacados modelo Marisma en julio de 2022 en la web de Pikolin. A las pocas semanas empezaron a surgir problemas. Se deformó el colchón siendo imposible utilizarlo. Me lo reemplazaron en Agosto por otro del mismo modelo. El caso es que con el de reemplazo pasa exactamente lo mismo e incluso tiene otros problemas. Se ven unos alambres a través del tejido que al tacto se notan duros. Les he mandado un correo con las fotografías donde se ve claramente el problema. Llamándoles a diario por teléfono, donde me indican que en menos de 24h me devuelven la llamada. Así llevo 7 días. Includo cuando les llamo me dicen que es normal que se vean los muelles a traves de la tela. Me parece indignante el trato recibido. Además de que te mienten deliberadamente, y se contradicen entre ellos. Unos dicen que tienes 3 meses de prueba y otros te dicen que no. Una vergüenza de compañia.

Hola, realice un pedido a Emma colchones en julio, era un pack, canapé, colchón dos almohadas y un cubre colchón, llego todo en su tiempo menos el canapé, el día máximo para la entrega era el 26 de agosto, estamos en octubre y todavía no sé nada de mí canapé, me ofrecieron un descuento del 10% por la espera y no sé nada más, también me enviaron un mensaje que el día 19 de septiembre sería entregado, lo cual fue mentira, luego decían que tenían problemas con la la empresa de reparto, la cuestión que más de un mes esperando y no se dignan ni a dar la cara, la verdad es una auténtica vergüenza este trato al cliente

En septiembre de 2022 realice la devolución de un paquete por medio de un punto Celeritas, como siempre. Todo normal, me dieron el código de seguimiento y esperé. Para mi sorpresa cuando pasados unos días la actualización de mi devolución sigue siendo la misma (como si no la hubiera hecho). Contacté al servicio de atención al cliente de Amazon y me propusieron esperar, por lo menos, 30 días. Mi pedido seguía sin actualizarse y me parecía extraño que, cuando normlamente se me reembolsan las devoluciones en 3 días, que ahora tardase casi un mes. Pasó un mes entero, nos situamos a principios de octubre del mismo año, contacto con Amazon nuevamente pero me dicen que debo hablar con Celeritas, que ellos no pueden hacer nada. Bien, en primer lugar, la responsabilidad una vez yo dejo el paquete en el punto Celeritas, pasa a ser de Amazon, puesto que la empresa transportista la subcontratan ellos, no yo. De igual forma, hable con atención al cliente de Celeritas y me informaron que, lo mas probable, es que mi devolución fuera enviada en un contenedor con numero de seguimiento X. Una vez mas, hablo con Amazon, les explico la nueva situación y les pido que intenten localizar mi paquete, ya que, según el nuevo numero de seguimiento que me había ofrecido Celeritas, estaba ya depositado (desde hace semanas) en los almacenes de Amazon. Su respuesta fue la misma que en las otras conversaciones, que volviera a contactar con Celeritas para que ELLOS marcasen como (al menos) que yo había depositado mi paquete en un punto Celeritas. Les respondí que eso iba a ser bastante difícil puesto que mi pedido estaba desde hace varios días en el centro de devolución de sus almacenes (Amazon). Siguieron sin darme soluciones validas. El paquete está devuelto pero mi reembolso no asoma por ningún lado. Me parece una vergüenza la falta de profesionalidad con la que me han tratado, dándome a mi toda la responsabilidad y teniendo que contactar yo una y otra vez con empresas que contratan ellos.

El 21 de Marzo de 2022 contratamos con Securitas una alarma para nuestro negocio, cambiándonos de una compañía de alarmas a otra ya que queríamos una cámara que grabara durante toda la jornada laboral. Las cámaras no graban y tienen saltos temporales, se cortan en ciertos puntos haciendo que, cuando buscáramos algún punto concreto fuera imposible la mayoría de las veces. Contactamos con los comerciales que de manera encantadora se personaron en nuestras instalaciones repetidas veces sin lograr solucionar el problema, referente a esto, nos comentan que acaban de adquirir el sistema de cámaras de la marca Arlo y por lo tanto aun hay aspectos que no controlan bien pero que se van a solucionar pronto.Tras varios días, y viendo que el problema persiste, decidimos darnos de baja en el servicio y volver con la compañía anterior ya que la factura es menor, la permanencia cuatro veces menos y además nos aclara algunos términos que Securitas no respecto a nuestra contratación. El día 12 del servicio me pongo en contacto telefónico con la empresa, ya habiendo pagado incluso el sistema de cámaras instalado, para solicitar la baja del servicio por los motivos citados. La primera chica que me atiende al teléfono intenta persuadirme comentándome que solo tengo dos días para la baja y que ahora tengo también permanencia con ellos a lo que le rebato que tengo 15 días de manera legal para darme de baja de un servicio pero de igual modo sus cámaras no funcionan como debieran por lo que, aunque hiciera más tiempo, podría rescindir contrato., acto seguido me cuelga la llamada.Posteriormente a esto vuelvo a llamar y comento que inclusive me han colgado y me atiende otra persona que me toma los datos, me hace varias preguntas y me afirma que la baja está tramitada. Tras varios minutos posteriores a la llamada y ver que ni si quiera me llega un email de confirmación de la baja llamo de nuevo, me atiende otra persona, tras explicar todo de nuevo me dice que la baja no está tramitada y volvemos a dar todos los pasos. De nuevo no me llega absolutamente nada y repito el proceso hasta la cuarta vez, en la cual, la persona que me atiende y tras mi insistencia de un documento que acredite mi baja, me manda un documento que tengo que rellenar y reenviar. Tras rellenar el documento y enviarlo llamo de nuevo y me confirman que la baja del servicio está procesada y tramitada.Para mi sorpresa llega el mes siguiente y me pasan un recibo, el cual devuelvo y acto seguido les llamo. La persona con la que hablo me dice que será algún error administrativo ya que la baja está correctamente tramitada. De nuevo el mes siguiente la misma historia, les llamo y vuelve a ser la misma contestación.Tercer mes y vuelve a ocurrir lo mismo, aparcando un lado la incomodidad que me supone tener que estar vigilando la cuenta bancaria casi a diario ya que, además de estar arrancando con un negocio y los trámites que eso conlleva, trabajo a jornada completa en otra empresa. Así que devuelvo el tercer recibo que me cargan a la cuenta y el cuarto mes más de lo mismo, estas dos últimas veces sin perder el tiempo en llamarles y esperando a que se aburran básicamente. El cuarto mes de devolución de recibo se ponen en contacto con nosotros una asesoría llamada Marktel que trabaja para Securitas, reclamándonos la deuda correspondiente a los cuatro meses que nos han estado pasando recibos y hemos estado devolviendo. Hablo con una chica llamada Gema de la asesoría Marktel y le cuento todo lo acontecido hasta la fecha, con lo que ella me pide que le reenvíe al correo toda la documentación, tras hacerlo, me comenta que falta la copia del DNI en el documento de la baja y tras revisarlo veo que es correcto, yo adjunto el DNI pero no se porqué motivo es cierto que en el correo no aparece. De igual modo le expongo todas las llamadas que realizo tras la baja y que ninguna persona con las que hablo de atención al cliente y departamento de bajas de Securitas me pone al corriente de que falta dicho documento. Le reitero que no pienso pagar un importe que, aún siendo un fraude, es legal, ya que se amparan en esto para querer cobrarme el importe de unos doscientos cuarenta euros aproximadamente cuando me encargué personalmente de preocuparme cual era el motivo por el cual seguían pasándonos recibos aun habiendo tramitado la baja y no había mas respuesta que que era un error administrativo. Si me llegan a comentar en el primer recibo que cargan a la cuenta incluso hubiese pagado el importe por no marear más la perdiz y zanjar el tema pero como no se me informa hasta llegado a ellos me niego rotundamente.Me comenta que eso lo hable con ellos directamente porque Marktel solo se encarga del cobro y por lo tanto no puede comentarme nada más al respecto porque no tiene acceso a base de datos ni nada pertinente a la compañía más que la deuda que tiene que reclamar. Así lo hago, llamo a Securitas, la primera llamada me dejan en espera unos 9 minutos tras pasarme con dos departamentos hasta que me cuelgan. En la segunda llamada me vuelven a pasar y se repite la historia. A la tercera vez me dan varios teléfonos y el número final es de la asesoría Marktel a la cual me derivan, con lo cual no me atienden a la reclamación de que no me han informado debidamente. Hoy a 3 de Octubre de 2022 he hablado con un señor de la asesoría llamado Ángel y hemos llegado al acuerdo de pagar dos de los cuatro meses, un importe que asciende a unos ciento veinte euros aproximadamente para finalizar la gestión de una vez por todas y que el mismo me enviará un documento de cancelación total de deuda.Pues bien, ese es el importe que reclamo, la deuda parcial que he tenido que abonar por una mala gestión, administración e información de esta empresa, la cual también me dijo que vendría a retirarme las cámaras y devolvernos el importe y tras varias conversaciones por whatsapp, de las que dispongo, tampoco han retirado 4 meses después. Como cliente hice todo lo que estaba en mi mano.

El 24 de julio hice un pedido por medio de Media Markt Marketplace a Orion91 de un patinete eléctrico, pague los 239,91€ que valía y nunca mas se supo no me llegó reclamé a Orion91 por correo electrónico ya que el teléfono no lo cogen jamás por fin me contestaron para decirme que tenía que hacerlo a MediaMarkt y he llamado a MediaMarkt el 12, 20, 23, 26 y 29 de septiembre para ver que pasa con la devolución del dinero, siempre me dan muy buenas palabras pero nada de solución.

Hola, realicé pago de un recibo el día 2/9/2022 operación 1706, oficina:0089 Cajero 360, tengo justificante de error en cajero que se ha capturado los billetes y que contacte el servicio atención clientes, he puesto 2 reclamaciones y voy a sucursal Calle Blas Infante 18 Arroyo de la miel CP29631 cada semana y todavía no me han devuelto dinero, plantean que esos cajeros (aunque todavía dice UNICAJA) por cierre de sucursal lo llevan una subcontrata y que ya llegará el dinero a la sucursal antes señalada, la demora ya es de un mes y estamos hablando de una cantidad de dinero que necesitaba para mis pagos cotidianos. Es demasiada demora y el contacto con atención de cliente solo dice ya llegará. Dónde debo dirigirme por favor?

?Soy un cliente suyo que contrató en julio un viaje organizado a Austria a través de su Agencia de Viajes. El viaje tuvo lugar del 4 al 11 de Agosto de 2022. Mi nombre es José Jorge G. M. La reclamación económica a la que me refiero es la devolución por el pago de unos taxis que tuve que pagar de mi bolsillo al no prestárseme los servicios de un par de traslados de un hotel a una estación de tren (hotel de Salzburgo a su estación de tren) y de una estación a un hotel (estación de tren de Viena al hotel de Viena), ambos el mismo día 10 de agosto. Aporté las facturas del mismo a la Agencia de Viajes de El Corte Inglés (también las remití por WhatsApp al responsable de la compañía local de la zona organizadora del viaje (“Turística”). En total, fueron 11,48 € más 27 €, 38, 48 €. La reclamación la hicimos al poco de volver del viaje, el 16 de agosto. La Agente de El Corte Inglés de Castellana que nos atendió y nos vendió del viaje, (N.S.M, por sus iniciales), nos dijo que las Agencias subcontratadas (Icarion y la local, Turística), estaban de acuerdo con la devolución, pero que era un proceso que llevaba su tiempo. Al pasar casi un mes, desde la vuelta del viaje, volvimos a preguntar a N.M.S. sobre el estado del proceso de devolución sin recibir respuesta alguna. Ahora bien, esta reclamación no es sólo por la devolución del importe de taxis mencionados. Es por la planificación y desarrollo del viaje en sí. A dicho viaje fuimos mi mujer y yo. En el pasado ya habíamos contratado más viajes al extranjero con El Corte Inglés, como los dos últimos en 2017 (a Escocia) y en 2018 (a Italia). Aunque ninguno de los viajes fue perfecto, y hubo algunas incidencias, no las consideramos suficientes para hacer alguna reclamación (alguna incidencia menor hubo en el viaje a Escocia en el de Italia estuvimos satisfechos). Es decir, no es que ahora vayamos a protestar por minucias.Contratar con El Corte Inglés nos da cierta seguridad y garantías, aunque sabemos que es algo más caro que en otras agencias. Pero esa seguridad y garantías no la hemos obtenido en esta ocasión de nuestro viaje a Austria. Se supone que era un viaje organizado, lo que significa para nosotros, guiado, pero descubrimos que carecíamos de guía en todo momento. El viaje nos costó más de 3.500 € por una semana, que incluía vuelos y hoteles y transportes de los aeropuertos/estaciones de tren hasta y desde los hoteles, así como los propios billetes de tren. No había incluida ninguna otra comida que no fuera el desayuno en los hoteles. Además incluía un concierto en Viena y un paseo en barco por el centro histórico de Viena. El viaje era en la modalidad de viaje por tren. Por los hoteles pagamos un poco más para que nos alojaran en hoteles de categoría superior. La agente que nos atendió (N.S.M.), nos dio los cupones para los billetes de tren, concierto en Viena y visitas guiadas. Nos dijo que nos enviaría el cupón del barco por email (no nos lo entregó con el resto de cupones) pero nunca nos llegó. El hotel de Viena, el Boltzmann, teóricamente de categoría superior, era un hotel de 4 estrellas que dejaba un poco que desear para la supuesta categoría superior contratada (habitaciones relativamente pequeñas, antiguas, y baños pequeños y dotados con lo justo). Lo peor es que estaba a más de media hora del centro andando y no había una posibilidad sencilla de transporte público. En ese hotel estuvimos los dos primeros días y el día anterior del regreso a España. Pero nuestra primera sorpresa es que para la visita guiada en Viena del día siguiente (5 de agosto), a pesar de que en el itinerario nos indicaba expresamente “recogida en el hotel”, al ponernos en contacto con el teléfono de la agencia subcontratada local “Turística” para concretar los detalles de la recogida, nos dicen que no tienen previsto hacerlo (tuvimos que ir andando al punto de encuentro). El mismo día 5, día de la visita, pero también día previsto para nuestro paseo en barco, descubrimos por la mañana que no nos ha llegado el cupón del mismo, previsto para después del mediodía. Llamamos a un teléfono de emergencias de El Corte Inglés sin éxito. A continuación, enviamos un email a la agente (N.S.M.) solicitando dicho cupón, pero, al no obtener respuesta, llamamos al teléfono de la agencia local “Turística” que nos dijo que nos enviaría a lo largo de la mañana el cupón por email dirigido al hotel. Nos fuimos a la visita guiada (andando) y después de la visita tuvimos que volver al hotel (más de media hora andando) para recoger el cupón y volver a la zona del paseo en barco. La visita guiada, con un guía subcontratado. En el grupo iban gente de países de habla no hispana, con lo que el guía daba su explicación alternativam. en inglés y en español, lo que restaba calidad al guiado. Ahora bien, el “paseo en barco por el centro histórico de Viena”, resultó engañoso, pues no se efectuó sobre el Danubio, como se podría interpretar, sino por un canal del Danubio, en el que además, no se podía apreciar realmente casi ningún edificio histórico del centro. No obstante, la expresión entrecomillada “paseo en barco…” no contradice lo que se realmente se ejecutó, pero es del todo engañoso. Por cierto, no tuvimos respuesta del email que enviamos a la agente (N.M.S.) preguntando por el cupón que nos debía haber enviado ella con tiempo suficiente y que nunca nos llegó a través de ella. Por otro lado, uno esperaba, como en los otros viajes contratados anteriormente, que hubiera un guía general para el viaje que nos fuera guiando (dentro de un grupo organizado). No fue así desde luego. Pero es que la aplicac. de la agencia subcontratadora, la aplicación de Icárion, no daba ninguna informac. actualizada: por ejemplo hora de recogida de los hoteles para las estaciones o cualquier otro tipo. Cada vez que necesitábamos informac. teníamos que llamar al tfno de la agencia local (“Turística”) y nos respondía un empleado, desde su sede en Chequia. Hay más deficiencias, pero necesito espacio adicional.

Realicé un pedido el día 5 de agosto por un importe de más de 350€. Transcurrido un mes desde esa fecha y ante la ausencia de noticias, me puse en contacto por correo electrónico con la empresa para saber qué había ocurrido. No obtuve respuesta alguna. Tras unos días prudenciales, volví a escribir otro correo y más tarde me puse en contacto a través de la web, del apartado de atención al consumidor. Tampoco tuve respuestas. He enviado varios correos más exigiendo respuestas que se han ignorado. No es normal que un pedido de esas características se demore dos meses y tampoco se preocupen en ponerse en contacto conmigo por ningún medio.

Hola, No he realizado ningún pedido en Wallapop y mi sorpresa ha sido cuando tengo 2 cargos de 15,90 y 14,90 el 26 de septiembre y 28 de septiembre en mi cuenta con este concepto: Mgp*wallapop S 0402593.Exijo el reembolso inmediato del dinero a mi cuenta, un total de 30,80 €