Últimas reclamaciones

El día 16, 19 y 20 de noviembre de 2020 realicé la compra y pagué la instalación en Leroy Merlín de Sagunto de una cocina, puertas de paso y un armario de un dormitorio. El primer problema fue que me dijeron de del 16 al 20 de diciembre de 2020 estaría todo instalado en mi nueva residencia, nos mudamos el día 26 sin tener nada terminado, con lo que conlleva tener que comprar comida fuera y tener instaladores por casa cuando tenía que estar terminado antes de mudarnos. Otra cosa fue que yo quería poner puertas correderas en el armario y el instalador me dijo que era mejor poner abatibles cuando no tenía porqué. Los instaladores desaparecieron dejando todo a medias y todo mal instalado.Después vinieron otros pero sigue estando todo mal rematado, además hay varias cosas que tienen defectos. La cocina está por terminar, tiene módulos y puertas con defecto, las bisagras de las puertas de los armarios se descuelgan y dos de ellas casi me dan en la cabeza.Las puertas de paso tienen defectos, las tapetas están mal colocadas, tengo manchas de espuma por suelos y puertas.El armario del dormitorio es un autentico desastre, mal instalado, las puertas abatibles con defectos, además de que yo quería correderas.Además de todo esto, tengo las paredes y techos con golpes y manchas por haber tenido instaladores a destiempo, cuando la casa estaba recién pintada.También tengo un grifo del lavabo que salta la pintura y la tapa del wc que se rajó sin más, todo adquirido en Leroy Merlín Sagunto.Llevo todos estos meses de incidencia en incidencia y no me solucionan nada, a raíz de todo esto tengo un nivel de estrés importante, ya que he pagado todo por adelantado, tal y como ellos piden y tengo mi casa que da pena.Las dos únicas soluciones posibles son el cambio total de todo y solucionar los desperfectos que han hecho en la casa o la devolución íntegra de lo que he pagado, además de una compensación por llevar más de 8 meses esperando a que terminen una instalación que iba a estar en pocos días y los inconvenientes de tener que estar comprando comida preparada y tener a instaladores por casa, ya que tengo niños pequeños y además por la pandemia prefería no haber tenido que convivir con la reforma.

03-07-21 Compro un portátil LENOVO en oferta por ser la unidad de exposición en la tienda de Fnac en Málaga. En casa (vivo en Ceuta) descubro que es un producto de SEGUNDA MANO, REACONDICIONADO. Me lo entregaron con la caja muy deteriorada y con cintas de embalar, cuando les reclamé su estado me explicaron que el embalaje llevaba mucho tiempo en el almacén porque era el de exposición y por eso estaba en oferta. En principio acepté la explicación pero en casa me volvieron las dudas y buscando por internet el nombre que llevaban las cintas de embalar encontré que pertenecía a un servicio técnico, seguidamente busqué en la web de Lenovo el nº de serie del equipo y resultó que ya se había activado la garantía del portátil desde más de siete meses. El disgusto que me llevé fue enorme. En ningún momento del proceso de venta se me informó verbalmente de que se tratara de un equipo de segunda mano o reacondicionado reparado por un servicio técnico. Ni me lo informaron verbalmente, ni estaba anunciado como tal, ni me lo facturaron como tal al contrario, su vendedor me hizo mucho hincapié en lo bueno de la oferta ya que siendo un equipo nuevo el precio era muy especial por ser la única unidad que les quedaba. De haber sabido que era reacondicionado el precio de venta no me hubiera parecido tan excepcional y hubiera comprado otro equipo en su lugar07-07-21 Reclamo por tlf. de att. al cliente de Fnac las irregularidades de la venta. Me piden mil disculpas y que les mande todo lo que tenga del portátil por e-mail. Les envío mi primer e-mail de reclamación con la documentación, fotos del embalaje del equipo y de las cintas de embalar. 17-07-21 recibo respuesta por e-mail de la tienda de Fnac en Málaga. Dicen que se trata de la venta de una unidad de exposición (no mencionan que se trate de un producto reacondicionado o de segunda mano) y del probable desconocimiento del vendedor en que el equipo hubiera pasado por un servicio técnico (muy irónico siendo la empresa que es, si hubieran dicho que trataba de un error hubiera sido algo más creíble). Tampoco mencionan el hecho de que la garantía del equipo ya estuviera activada desde hace muchos meses, que indica que el equipo fue vendido a otro cliente anterior, y solo me ofrecen que devuelva el ordenador en tienda (es decir en Málaga) y que intentarían localizarme otro equipo similar. Solo hablan de intento, no se comprometen en hacerlo ni en darme otra solución de no localizar otro equipo para el cambio.23-07-21 Envío e-mail explicando que debido al alto coste económico que me supone devolverlo y a la falta de compromiso en entregarme otro equipo de similares prestaciones por el que tengo, su solución me perjudica más que me beneficia por lo que no me convence. Y les solicito que vuelvan a revisar mi reclamación ya que tras informarme en la oficina de consumidores de mi ciudad me informan que se han vulnerado mis derechos.03-08-21 recibo respuesta por e-mail indicando que desde la tienda ya me han dado la solución a mi reclamación y siguen insistiendo en que devuelva el equipo en tienda, y que si lo deseo puedo proceder con las acciones legales que estime oportunas. Tras varias reclamaciones más solo siguen ofreciéndome la opción de devolver el equipo en tienda, que sin duda es la solución más cómoda para ellos, no les supone ningún coste, les libra de asumir que ha habido irregularidades en esta venta y lo mucho que se me perjudica por una mala acción de su tienda.

Estimada Unión de Consumidores y UsuariosMe gustaría presentar una reclamación a la compañía OXYGEN CORP LIMITED cuya matriz es propietaria de empresas como PrivateFloor https://es.privatefloor.com/ y https://es.myfaktory.com/ con sede virtual en UK pero también con vínculos con la empresa española Grupo Plantaprivada Sl, en Málaga. Así como otras empresas a cargo de los sr. Hanna Hady Bou Ari Attias y Formal Beatrice Nathalie Veronique en Málaga. Concretamente, denuncio las prácticas abusivas de PrivateFloor en sus Términos y Condiciones, (https://es.privatefloor.com/cgv) gracias a lo cual justifican prácticas delictivas de apropiación indebida e ilegítima de capital, como pueden ver en miles de usuarios afectados. Pueden solicitar información a Trustpilot donde encontrarán más de 4000 comentarios de usuarios afectados por diferentes problemas con reembolsos y devoluciones en ambas plataformas de venta de online de muebles. Para justificar estas prácticas, PrivateFloor, expresa en sus Términos y Condiciones lo siguiente (https://es.privatefloor.com/cgv/), en el apartado 3.6 Cancelación anticipada, especifican que:Le ofrecemos la posibilidad de anular su pedido antes de una semana natural a partir de la fecha del pago, solo si se trata de un pedido cuya entrega se efectuará del stock o que esté en transporte marítimo y cuyo envió no se ha realizado aun. En ese caso, usted tiene derecho a ser reembolsado con el 80% del importe del pedido.El 20% restante van destinados a los gastos de gestión administrativa y/o gastos del almacén, si el artículo estaba en stock o en tránsito marítimo. Después de la primera semana, podrá ser anulado y tendrá el derecho a un reembolso del 60% de la cantidad del pedido.Según la Ley, los comercios deben permitir el derecho a disentimiento de las compras y devolver el dinero íntegro en el plazo establecido máximo de 14 días. En el caso de PrivateFloor, no permiten cancelar los pedidos, evitan el reembolso a toda costa y aplicar unos términos de devolución que son claramente abusivos para el consumidor y, por tanto, también atentan contra el Derecho del Consumidor según la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Estos mismos Términos los aplica MyFaktory, parte del grupo OXYGEN CORP LIMITED (https://es.myfaktory.com/terminos-y-condiciones/) para cometer prácticas ilegíticas similares. Con estos Términos y Condiciones, además de otras argucias (como no tener teléfono de contacto o tener dirección virtual en UK, entre otras), la empresa OXYGEN CORP LIMITED con base en Málaga, está cometiendo diferentes prácticas de ciberdelincuencia contra el consumidor. Me gustaría denunciar estos hechos para hacer una declaración formal sobre sus Términos Abusivos para que se emprenda una investigación legal sobre las prácticas contra el consumidor de https://es.privatefloor.com/ y https://es.myfaktory.com/ propiedad de OXYGEN CORP LIMITED

Buenas tardesEn el mes de Enero llamé a la compañía Securitas Direct para solicitar un presupuesto para poner una alarma en una vivienda particular. Me ofrecieron que viniese un táctico para valorar el presupuesto a lo que aceptamos. Al llegar a la vivienda y revisar qué aparatos debían poner, nos dieron el presupuesto que ascendía a más de 400 euros, por lo que les dijimos que nos lo pensaríamos pero que se salía de nuestro presupuesto. Acto seguido, las comerciales nos comunican que va a llamar a la central para ver si nos pueden hacer un descuento. Nos ofrecen supuestamente por ser nosotras, que los aparatos sean totalmente gratis que como cuota pagaríamos 53,24€. Les preguntamos si eso nos acarrearía tener permanencia o si podríamos darnos de baja cuando quisiésemos, a lo que nos contestaron que los aparatos eran nuestros, que el día que decidiésemos darnos de baja serían nuestros y que no tendíamos que pagar nada por ellos, y que no teníamos ningún tipo de permanencia, que podíamos darnos de baja al mes siguiente si queríamos sin ningún tipo de penalización. Al observar que la alarma se ha puesto en un pueblo en el que por más que suene, no acude la policía y únicamente se limitan a llamarnos, hemos decidido dar la baja del servicio. Al llamar para darnos la baja nos dicen que tenemos una permanencia de 2 años y que no podemos irnos, que sí nos damos de baja del servicio tenemos que pagar los aparatos y una penalización. No nos dieron contrato, se limitaron ha hacernos firmar el contrato a través de un enlace desde el móvil. De habernos dicho que no podríamos darnos de baja del servicio o habernos dicho que tendíamos que pagar para poder darnos de baja, en ningún momento hubiésemos contratado ningún tipo de servicios.Después de que nos llamasen por el tema de la baja y no darnos más que largas y amenazas con pagar una cantidad abusiva si nos damos de baja, nos han mandado un mensaje con la siguiente comunicación: Al no poder contactar con ud no hemos podido asistirle en su trámite de baja. Puede llamar al 910121122, de lunes a viernes de 9 a 21h. Gracias. Sí han contactado con nosotras y les hemos dicho que no estábamos de acuerdo y que podríamos una reclamación. Queremos que se cumpla lo que nos prometieron, que podamos darnos de baja del servicio sin problemas y sin tener que pagar ni unos aparatos que no queremos para nada y que no nos importa devolver, ni una permanencia que no nos comunicaron hasta el momento de querer darnos de baja. Un saludo

Buenas tardes, Me dirijo a este establecimiento porque el pasado 23 de agosto de 2021 como de costumbre desde que implantaron la tarjeta LIDL PLUS mediante la App del comercio, los problemas para hacer válidos los códigos de descuento y otras funcionalidades de la tarjeta han sido diarios con cada compra. En esta fecha, en concreto a las 12.44 en la caja 0782, la cajera se negó a introducir el código de las ofertas de forma manual para solventar la falta de conexión del establecimiento para que los clientes pudieran disfrutar de las ofertas publicitadas. Estos problemas persisten especialmente en el establecimiento LIDL SUPERMERCADOS S.A.U. en Avda. Madre Paula Montalt de Sevilla (41089) con NIF A60195278. Cuando se entra en el establecimiento los códigos son activados y se comprueban varias veces para acceder a las ofertas posteriormente en caja, pero una vez en la línea de caja se desactivan de forma automática. Cuando se llega a la zona de cobro y se pone la tarjeta electrónica en el lector se enciende en verde el detector (dando la señal de que se ha hecho efectivo), pero luego en la mayoría de las ocasiones hay problemas con las ofertas o productos gratuitos que no se hacen efectivos en la factura de la compra. Este proceso que se repite en el tiempo conlleva una pérdida de tiempo para reclamar los artículos o directamente dejarlos sin comprar en la línea de caja. A pesar de que se ha comunicado al personal del establecimiento encargado estos problemas, no dan ninguna solución y se niegan a la introducción manual del código cuando hay problemas con la tarjeta. Dependiendo del personal disponible en caja, estos introducen los códigos manualmente o dicen que no lo hacen directamente. Este hecho me ha causado muchas molestias perdiendo la posibilidad de acumular puntos, e incluso optando por dejar artículos sin comprar en muchas ocasiones cuando el personal del establecimiento alegaba que la App no funcionaba y que ellos no podían dar ninguna solución alternativa. La comunicación con el encargado tampoco ha conseguido solucionar el problema y por está razón he tenido que poner una reclamación hoy 26 de agosto de 2021 al comercio para que hagan de intermediarios y consigan resolver estos incidentes.

Buenas, realicé un pedido en la tienda oficial de Samsung de un s21 ultra. Con el pedido podía devolver mi antiguo terminal, un s9+ y obtener un reembolso. Envié el terminal y la documentación a la empresa italiana Mondo Affari que son quienes gestionan estas devoluciones. 2 meses después sin recibir el reembolso, contacté con ellos y me dicen que se ha expirado el plazo y que no he enviado el contrato por lo que no me van a devolver ni el dinero ni el terminal. Esto es falso, envié un documento firmado por mi dentro de plazo, pero por lo visto me equivoqué debido a que me enviaron dos documentos diferentes. Ellos no me avisaron del error ni de que se iba a expirar el plazo, ya teniendo mi terminal en su poder. Me parece totalmente inaceptable y un auténtico engaño que no me avisaran que me había equivocado con el envío del documento (tengo la prueba en emails enviados de gmail). Me gustaría denunciar públicamente este engaño, ya he leído que no es la primera vez que ocurre, y me parece indignante que una empresa con el prestigio de Samsung no me den una solución inmediatamente y que tengan este tipo de empresas trabajando para ellos.

En Villaviciosa de Odón a 26 de agosto de 2021Muy señor mío:El día 30 de junio de 2020 compré en Electrocosto Gestaweb 2020, S.L. un frigorífico LG Combi NF GBB-72 NSEFN 203x60 Inox, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto. A los 10 meses y 1 día (el sábado 1 de mayo de 2021) es decir, menos de dos años desde la compra, el congelador dejó de funcionar por completo, -si bien la nevera parecía mantener algo de temperatura-, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto de acuerdo a las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento. El lunes 3 de mayo notifiqué la avería en Electrocosto quien, a su vez, dio parte al Servicio Técnico Oficial de LG (Katel Reparación de Electrodomésticos, S.L.). El 4 de mayo se personó un técnico en mi domicilio y tras las oportunas pruebas estableció que la avería se debía al compresor y que había que sustituirlo. Al no disponer existencias de dicho compresor tuvieron que encargarlo. El jueves 6 de mayo, una vez lo recibieron, procedieron a instalarlo, quedando el frigorífico en condiciones de uso. El 22 de Agosto de 2021, es decir, a los 3 meses y 16 días de dicha reparación, el congelador, de nuevo, y sin ningún aviso, dejó de funcionar, percatándome de ello únicamente tras encontrarme los alimentos ya totalmente descongelados. (A este respecto añadir que sería más que deseable que un producto de esta categoría contara con algo tan sencillo como una simple señal acústica o visual que alerte de la pérdida de temperatura del aparato. No encuentro justificación alguna a que no cuente con esta funcionalidad tan básica y esencial). En esta ocasión, además del congelador, la nevera dejó de enfriar también por completo. Espero entiendan lo que significa encontrarse privado, en pleno mes de agosto, del electrodoméstico más importante y esencial de una casa.A las 9 de la mañana del lunes 23 de agosto intentamos ponernos de nuevo en contacto con el comercio donde adquirimos el artículo. Ante la imposibilidad (no dejaba de comunicar) nos pusimos en contacto directo con el Servicio de Atención al cliente de LG. Tomaron nota y quedaron en dar parte al Servicio Técnico. A las cinco de la tarde se personó un técnico de KATEL en nuestro domicilio y confirmó que la avería se debía, de nuevo, al compresor, y que era necesario sustituirlo. El hecho de que este frigorífico presente la misma avería, con tan solo tres meses de diferencia, la primera a los diez y la segunda a los trece meses de su compra, evidencia que el producto adolece de falta de conformidad. No presenta la calidad ni las prestaciones habituales que se esperan de cualquier frigorífico, y mucho menos de una marca como LG, en el que se presupone una calidad por encima de la media (como sustentan las valoraciones de la OCU). Por este motivo, y al amparo de la Ley de los consumidores vigente, les ruego que procedan a sustituir el frigorífico por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible. Les notifico también que no he tenido más remedio que alquilar una nevera portátil para poder subsistir durante el tiempo que se alargue este incidente hasta su resolución, cuyo coste me veré obligada a repercutir a LG a partir del momento que se considere haya pasado un plazo razonable para que atiendan mi reclamación (24/36 horas).Por otro lado, en caso de disconformidad por parte de LG con mi reclamación, les comunico procederé a derivarla a los servicios jurídicos de la OCU, de la que soy socia.Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Fdo.:Esther DomínguezDocumentos adjuntos: factura de compra y los dos partes del Servicio Técnico

Hola, realicé una compra de varios productos el día 25/08/21 en la tienda de Bonaire y 2 de los productos comprados fueron cobrados a un precio distinto al marcado por la etiqueta. Al solicitar el precio que marcaba la etiqueta la empleada no solo se negó a hacer valer mi derecho como consumidor y hacer honor al precio marcado, si no que además retiró las pruebas del estante de uno de los productos (retiró el precio y lo arrugó, evitando así que pudiera hacer una fotografía ( la cual me permitió hacer cuando hice la reclamación escrita indicando lo sucedido). Con el otro producto intentó convencernos de que la culpa del error era de los clientes porque mueven todo de lugar. Con esto estaban faltando a la verdad, ya que la descripción de la etiqueta coincidía con la del producto. A todo esto se unió el trato poco profesional, ya que nos dijo (a mi hermana y a mí) que le estábamos dando el día, cuando solo estábamos haciendo valer nuestros derechos como consumidoras. Como punto final, en sus alegaciones en la hoja de reclamaciones faltó a la verdad y cuando se lo indiqué se marchó con su copia dejándome hablando sola en la línea de caja. El objeto de esta reclamación no es económico, es la necesidad de ir a un establecimiento y allí se respeten los derechos de los consumidores.

El pasado 12 de Julio de 2021 contacté con la empresa GRUPO ELECTRO SERVICE para realizar la reparación de mi aire acondicionado. Me desmontaron las placas electrónicas del aparato, y me hicieron abonar (344,85€) que es una parte del presupuesto acordado dispongo de factura y presupuesto firmados. Con ellos acordamos acabar la reparación el día 29 de Julio, ya que tenían que pedir los recambios fuera. Al llegar la fecha acordada y no recibir noticias, me intento poner en contacto con ellos, pero sin éxito. En los teléfonos aportados nadie contesta (934323963 y 722181310).

Hola, realizé un pedido de un lavavajillas el 21 de junio y me llegó del 1 al 5 de julio. Los técnicos no lo quisieron instalar porqué decian que era integrado y no hacian este servicio. Nosotros pagamos para la instalción y sacamos la puerta integrada pero al final tubimos que llamar a un servicio extra...Lugo al provarlo no nos hacia la función de secado que esperábamos y llamamos al servicio técnico que nos dijo que si el agua era con mucha cal nunca secaria del todo bién. Decidimos devolver el lavavajillas ( derecho a desistimeinto) el dia 7 de julio, con menos de 14 dias des de la fecha de entrega, y desde entonces que estamos en tramites y no hay forma de llegar a un acuerdo. Conseguimos que nos pasaran dirección para devolver lavavajillas a nuestro cargo ( caríssimo nos salia, unos 135€ con MRW). Les dijimos que deberian ser ellos que hicieran la recogida y devolución y ahora nos han dicho que ellos no se hacen cargo porqué hemos comprado por la web y que ya no hay tiempo de devolución del producto ya que han pasado más de 14 dias.Reclamamos que nos vengan a recoger el lavavajillas, que nos devuelvan el dinero que pagamos y no sabemos si pedir una indemnización por las horas invertidas en ello. Llevamos con el lavavajillas más de 1 mes.El viernes nos vamos de vacaiones y ya no volvemos hasta el dia 5. Por favor solucionar esto ya que tenemos el derecho a desistimiento y lo tramitamos dentro de plazo.