Últimas reclamaciones

La presente viene motivada, porque habiendo adquirido en fecha 28/12/2020 vehículo usado modelo TOYOTA PRIUS, con matrícula 9756 HCZ, se ha podido comprobar que éste adolece de ciertos desperfectos que no fueron informados a su entrega y hasta la fecha no han sido subsanados. Que, tal y como ustedes tienen conocimiento, se ha detectado una avería en el sistema de híbrido al saltar el testigo, informándome ustedes en un primer momento que llevara el coche a reparar que se hacían cargo, para finalmente indicarme que no van a hacer nada al respecto a pesar de que el defecto se ha detectado durante el perioso de garantía.

Hola,Realicé un pedido el en la tienda Colchonería Norte sita en la C. del Marqués de la Valdavia, 96, 98, 28100 Alcobendas, Madrid.Modelo COLCHÓN SUBLIME CP 15855-150X200 por el precio de 898€.El colchón fue entregado el 21-04-2021.A los 6 días contacté con dicha tienda para decir que el colchón en pocos días estaba perdiendo firmeza. Me dijeron que me dirigiera a Pikolin porque durante el COVID no estaban devolviendo colchones.El pasado 2 de octubre contactamos con Pikolin porque el colchón presentaba aún más hundimiento, el material del núcleo Bultex no recupera su estado, lo que provoca que tengas la sensación de dormir en un agujero del que no te puedes mover y, además, si te mueves durante el sueño, el cuerpo queda en mala posición, ocasionando fuertes dolores lumbares. He tenido que ser atendido por profesionales al respecto.El pasado 20 de octubre mandaron a un técnico, el cual se presentó con una herramienta que constaba de una pértiga de metal, dos soportes en los extremos y una pieza móvil central que, a su vez, tenía otra pieza liviana, que es la que dejan caer sobre el material de superficie del colchón y, con la escala que tiene marcada, dice cuántos centímetros ha caído dicha pieza, concluyendo así, que esa es la pérdida de características con respecto a las iniciales que presenta el colchón. En base a ese informe, ustedes han concluido que el estado del colchón (todos sus materiales y el núcleo) están dentro de los parámetros correctos.Estamos muy en desacuerdo, tanto con la resolución del informe, así como con su base a la hora de realizarlo, que es la medición:- En primer lugar, no hemos visto ningún certificado de homologación de dicho artilugio.- El material de la superficie tiene, como admite Pikolin, distintas características al del núcleo, pudiendo falsear la prueba de deformación, ya que si éste está tenso o éste ha perdido sus características propicias para el descanso, la pieza mencionada anteriormente, no va a medir la realidad de lo que es el núcleo Bultex del colchón.- Es IMPOSIBLE medir la resistencia a la deformación de un colchón con semejante artilugio rudimentario, ya que ello debe hacerse con otros que puedan medir, de forma empírica, fuerzas con una escala en Newton/superficie. Con ello, comparar varias zonas del colchón (donde está la deformación y se ejerce el peso VS zonas que no son usadas, como las esquinas, o zonas de menos tránsito, como la parte central), o incluso compararlo con uno sin usar, recién fabricado.El resultado es que ustedes, PIKOLIN, se basan en:- Un punto de partida erróneo: el colchón recién salido de fábrica y puesto en casa del cliente, como me indicaron que era mi caso los transportistas.- Una escala de distancia, lo que es del todo erróneo, poco empírico y carece de una total profesionalidad encargando este tipo de mediciones a los clientes que trasladan este tipo de problemas. Ante un colchón de alta gama, con precio de alta gama, esperamos soluciones de alta gama. No una pértiga rudimentaria.- Concluyo, pues, que se ha tratado de una simple inspección/análisis visual.Destacar que cuando el colchón fue entregado y me tumbé por primera vez, pensé que iba a tener que comprar almohadas más altas por lo firme que estaba. La situación actual está muy alejada de esto.Por tanto:- La devolución completa de la cuantía, ya que no cumple con lo que expresa su documento de garantía: Todos los elementos que configuran este producto han sido seleccionados con un único fin: proporcionar un mejor descanso.- En su defecto, el cambio por otro producto, hasta un límite de la cuantía pagada de 898€ y devolución del restante si fuese más barato.- Indemnización en gastos en profesionales de la salud para tratar dolencias desde que dormimos en este colchón.- Indemnización en caso de problemas de salud ocasionados como consecuencia de posturas erróneas ocasionadas por el estado del colchón.Sin otro particular, reciban un saludo.

Hola, realicé un pedido el 10 de septiembre de unas zapatillas Air Max 270 num. 36. El pedido está a nombre de Susana Martínez. El núm.de factura es la 4403. Debían llegarme en el plazo de 10-25 días laborables y a fecha de hoy, 24 de octubre, siguen sin llegarme. Por incumplimiento del plazo solicito el reembolso de mi dinero ya q no han llegado las zapatillas.Gracias. Un saludo

Hola,En octubre 2019 he comprado los pendientes Falling Jasmine tamaño grande en la web de Carolina Herrera. Los pendientes los he llevado máximo 3 veces y el esmalte ha perdido el brillo y el color ha cambiado. El 4 de Octubre los he entregado a la tienda CH de Barcelona de Paseo de Gracia. Las tienda me ha llamado 2 semanas mas tarde diciéndome que desde la Central el departamento de calidad ha dicho que los pendientes no se pueden reparar. Me han devuelto los pendientes defectuosos sin ofrecerme ninguna solución. Los pendientes los he entregado en el periodo de garantía y no he recibido ningún servicio.

Hola, Realicé dos pedidos online en H&M, siendo en total 3 paquetes, y decidí poner recoger en una tienda física porque rara vez estamos en domicilio cuando traen el paquete. Tras unos días recibo un SMS con un código para acudir a recoger un paquete. Reviso mi cuenta en la APP y me sale que los 3 paquetes están ya listos para recoger. Así que esta tarde me he acercado a la tienda. Mi sorpresa cuando llego es que de los 3 paquetes en realidad sólo habían llegado 2, y además como para uno de ellos no tenía un código específico (que envían por SMS) no me lo he podido llevar. Además la chica en la tienda no me dió la información correcta pues insistía que listos para recoger no significa que esté en la tienda, sino que el estado debe ser entregado. Por mucho que le insistí que entregado debe ser al cliente me dijo que no funciona así. Curioso que ahora que he recibido el SMS con el código para el segundo paquete el estado de mi pedido no haya variado, no ponga entregado y siga estando listo para recoger.Me parece inaudito que:1. Salgan estados sobre el pedido en tu cuenta online que no se corresponden con la realidad (no puede poner listo para recoger y que no lo puedas retirar). 2. Que no se pueda recoger un paquete mostrando el número de pedido en la APP junto con tu DNI (que por cierto no me lo han pedido en ningún momento) y que tengas que esperar un código de SMS que llega varias horas más tarde.3. Que el personal de tienda que tiene que entregarte los paquetes no entienda y por tanto no sepa explicar correctamente a qué corresponden cada uno de los estados del pedido que sale en la APP.Así que ahora tengo uno de los tres paquetes en casa, tendré que volver a por el segundo (que me podría haber llevado ya de obviar la tontería del SMS) y tendré que volver a por el tercer paquete porque el estado del pedido en la APP es erróneo.No es la primera vez que me pasa algo similar con la recogida en tiendas de H&M del pedido online. Desde luego la competencia les da mil vueltas en el tema de los envíos y el pésimo funcionamiento hará que me lo piense dos veces antes de volver a comprar en esta tienda y con esta modalidad.Un saludo,

HolaEl lunes 18/10/21 tras averiarse mi frigorífico smeg contacto con el servicio de atención al cliente para que me indiquen el servicio técnico oficial autorizado de mi zona ( Ramón S Paris de Castellón de la Plana) . Tras 48 horas llamando repetidamente pero sin poder contactar con este servicio técnico (comunica continuamente) vuelvo a contactar con smeg telefónicamente y se toman nota . El 20/10/21 Abren una incidencia y me indican que ellos contactarán con el servicio técnico para dar cuenta de la urgencia . Les pido que me faciliten una empresa alternativa a lo que responden que solo hay un servicio técnico autorizado en mi zona y que no puede desplazarse ningún otro .sigo llamando al teléfono facilitado para Castellon y sigue comunicando. Hoy viernes 22/10 ante ausencia de respuesta de smeg y tras seguir llamando insistentemente a los teléfonos del servicio técnico oficial de mi zona que me han facilitado vuelvo a contactar con smeg quien me indica estudiarán mi caso y que no llame a nadie no autorizado porque si no ellos ya no se harán cargo de ahí en adelante. Siguen sin contactar conmigo, ya han cerrado hasta el lunes y el resultado son 5 días con el frigorífico estropeado empezando un fin de semana. Reclamo me den una alternativa para la reparación y me abonen lo correspondiente a todos los alimentos que tenido que tirar por no haber podido arreglar el frigorífico en un plazo razonable (250 euros)

Realicé un pedido con Mister-Auto el 30-07-2021 por un importe contrarreembolso de 98,25€. El problema es que me cobraron el doble del importe, es decir, 187,5€. Contacté con atención al cliente de Mister-Auto y efectivamente ellos están al tanto del problema, he puesto varias reclamaciones mediante atención al cliente pero parece ser que el problema está en que cuando realizan la reclamación ésta no es atendida por el responsable, Bachir Abocharhora. En atención al cliente me han dado la razón y no entienden por qué todavía no se ha efectuado el reembolso. Les comuniqué el número de cuenta hace más de un mes y llevo reclamando en total 3 meses. Tengo capturas de pantalla del chat de la web en el que me dicen que ya se envió la información al departamento correspondiente para efectuar la devolución, pero de esto hace ya 3 meses. Aún así las conversaciones por teléfono están grabadas por parte de ellos. Solicito la devolución del importe pagado por duplicado y una compensación por daños y perjuicios por las molestias que me han causado por su parte (3 meses llamando a atención al cliente y esperando para una devolución de la cual están al tanto desde la primera llamada). Gracias de antemano.

Hola realice un pedido el domingo 17/10/21 pagué con tarjeta. Mi sorpresa es que no me llega ni un mensaje de comfirmacion de pedido el lunes contacto con ellos via email sin respuesta asi asta el miercoles me dicen que lo sienten que a habido un error y que generaria el pedido de forma manual yo acepto me dicen que no hay el color que lo necesito el miercoles tarde vuelvo a mandar otro email sin respuesta asta el jueves diciendo que no quiero el pedido que me devuelvan el dinero mediante tarjeta que fue como realicé el pago me contestan y me dicen que el pedido ya esta en camino que es lo que hay vuelvo a escribirles diciendo que no lo quiero que quiero mi dinero y sin respuesta de nada el vestido se supone que llega hoy cuando ya no lo necesito el evento es el sabado y lo pedí la semana pasada yo solo quiero mi dinero y que no me estafen así me han mandado uno no se ni de que color ni como pero yo no e aceptado eso

Hola, realicé un pedido a través de totebebés.com el 3/10. Todos los productos estaban en stock para envío inmediato, salvo el pelele Nicolás, el cual informan en la web tiempo de entrega 3/5 días.Aún no tengo ni una sola prenda en mi domicilio, y es muy complicado contactar con ellos, pues no contestan a los mails ni a los whatsaps, y para que contestasen al teléfono tuve que llamar unas 5 veces la semana pasada, cuando me dijeron que el pedido estaba listo para enviar el lunes 18, que en las siguientes 24 h llegaría a mi casa, y aún sigo esperando. No me han dado ninguna explicación y ya he perdido la paciencia.

Buenas tardes, por decir algo, porque me tenéis mareadita... por Whastapp, Facebook, tienda... etc.Vamos a ver... compro un par de cosas online el domingo 10 de Octubre por la noche (una espuma de Hammam y el perfume de Serendipity en formato grande), pedido número IBE00003392... QUE ME HA DESAPARECIDO DE MI HISTORIAL DE PEDIDOS... BUENO, HA DESAPARECIDO TODO EL HISTORIAL!!!!Se me envían desde Goya 73, viviendo yo también en Madrid y me llega al día siguiente. Quiero devolver el perfume, porque era para regalar y ya lo había comprado la persona a la que se lo iba a regalar. Intento hacer la devolución online... me pone que está todo ok y que recibiré un email con la etiqueta para pegar a la caja de devolución (cuando me llegó en una bolsa a casa con los tickets grapados). No recibo ningún email con ninguna etiqueta, lo intento 3 veces y nada!!!, es más, han pasado 10 días y no he recibido nada aún).Escribo por Whatsapp a atención al cliente. Me dicen que como se me ha enviado desde una tienda, es Ship from Store y que sí lo puedo devolver ahí... habiendo enviado las fotos de los tickets que venían grapados a la bolsa, por si acaso.Me voy a la tienda el día 13 de Octubre, miércoles pasado, yprimero me dicen que no se puede hacer la devolución allí, pero luego, después de enseñarles lo que me habíais dicho por Whatsapp de Ship from Store, me dicen que sí y me lo hacen, por lo que devuelvo allí el perfume, aunque no recibo ningún papelito ni ticket ni nada de que se ha ejecutado la devolución... Salgo de la tienda y veo que tengo 3 emails de GLS para pasar a recoger el pedido el viernes... pedido que acabo de devolver en tienda, y que, aunque tuviera aún en mi poder, no podría devolver porque SIGO, a día de hoy, SIN RECIBIR una etiqueta de devolución POR PARTE DE RITUALS para pegarla en una caja y dársela al señor de GLS... De todas formas, os vuelvo a escribir por Whastapp, porque YA HE DEVUELTO EL PERFUME EN TIENDA, para ver si podéis anular la recogida... me decís que hable yo con GLS... hablo yo y me dicen que se lo anule directamente al señor que venga a recogerlo... y así lo hago. Todo está saliendo estupendamente gracias a lo mal que funciona vuestra página web!!!!!!!Me meto hoy en mi cuenta bancaria y, como siguen sin reembolsarme el dinero hoy día 21 de Octubre, me meto a mi perfil online para ver si hay alguna actualización en el estado de la devolución del pedido y me encuentro que me ha desaparecido el historial de pedidos... NO TENGO HISTORIAL... NO TENGO REGISTRO DE PEDIDOS!!!! Llamo a la tienda, porque han pasado 8 días y siguen sin reintegrarme el dinero y la chica me dijo que si en 3 ó 4 días, que es lo que suele tardar, no me habia llegado el dinero... o sí... que la llamara, por favor, para confirmar que se había hecho bien... Ok, lo dicho, la llamo hoy y me dice que sí, que ella me lo hizo y que la máquina se lo aceptó... lo mira y me dice que ve una triple devolución online... (en serio, después de tirarme media hora con atención al cliente diciendo que ya lo había dejado en tienda????!!!) y que me tienen que ayudar desde atención al cliente... OTRA VEZ!!!!Escribo otra vez por Whatsapp a atención al cliente y le pasan la pelota a tienda... que me ayuden ellos o que me dan una tarjeta regalo por el importe (42'50 €) pero que las compras online, se devuelven online... En serio???????? Y lo del Ship from Store que tengo dicho por vosotros en Whatsapp?????? Es culpa de la tienda?????? NO!!!!!!!!! Les remito, captura de pantalla incluida, lo que me dijeron hace 10 días del Ship from Store de las narices y dicen que habrá sido una confusión... PUES ME IMPORTA UN PEPINO, PORQUE LA CONFUSIÓN ES SUYA, NO MÍA!!! YO ESCRIBO PARA QUE ME RESUELVAN DUDAS Y ME AYUDEN... HAGO LO QUE ME DICENY AHORA ME DEJAN LA CONVERSACIÓN CERRADA CUANDO NO LES GUSTA LO QUE LES DIGO... PUES NO, NO LES PREGUNTO A SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA QUE ME DIGAN BLANCO, LUEGO NEGRO Y AHORA NO ME DEVUELVAN MI DINERO!!!!YO HE DEVUELTO EL PERFUME!!!! QUIERO MIS 42'50 € DE VUELTA, NO UNA TARJETA DE REGALO!!!!CHO-RI-ZOS, EL NUEVO RITUAL DEBERÍA OLER A CHO-RI-ZOS!!!