Buenas tardes, por decir algo, porque me tenéis mareadita... por Whastapp, Facebook, tienda... etc.Vamos a ver... compro un par de cosas online el domingo 10 de Octubre por la noche (una espuma de Hammam y el perfume de Serendipity en formato grande), pedido número IBE00003392... QUE ME HA DESAPARECIDO DE MI HISTORIAL DE PEDIDOS... BUENO, HA DESAPARECIDO TODO EL HISTORIAL!!!!Se me envían desde Goya 73, viviendo yo también en Madrid y me llega al día siguiente. Quiero devolver el perfume, porque era para regalar y ya lo había comprado la persona a la que se lo iba a regalar. Intento hacer la devolución online... me pone que está todo ok y que recibiré un email con la etiqueta para pegar a la caja de devolución (cuando me llegó en una bolsa a casa con los tickets grapados). No recibo ningún email con ninguna etiqueta, lo intento 3 veces y nada!!!, es más, han pasado 10 días y no he recibido nada aún).Escribo por Whatsapp a atención al cliente. Me dicen que como se me ha enviado desde una tienda, es Ship from Store y que sí lo puedo devolver ahí... habiendo enviado las fotos de los tickets que venían grapados a la bolsa, por si acaso.Me voy a la tienda el día 13 de Octubre, miércoles pasado, yprimero me dicen que no se puede hacer la devolución allí, pero luego, después de enseñarles lo que me habíais dicho por Whatsapp de Ship from Store, me dicen que sí y me lo hacen, por lo que devuelvo allí el perfume, aunque no recibo ningún papelito ni ticket ni nada de que se ha ejecutado la devolución... Salgo de la tienda y veo que tengo 3 emails de GLS para pasar a recoger el pedido el viernes... pedido que acabo de devolver en tienda, y que, aunque tuviera aún en mi poder, no podría devolver porque SIGO, a día de hoy, SIN RECIBIR una etiqueta de devolución POR PARTE DE RITUALS para pegarla en una caja y dársela al señor de GLS... De todas formas, os vuelvo a escribir por Whastapp, porque YA HE DEVUELTO EL PERFUME EN TIENDA, para ver si podéis anular la recogida... me decís que hable yo con GLS... hablo yo y me dicen que se lo anule directamente al señor que venga a recogerlo... y así lo hago. Todo está saliendo estupendamente gracias a lo mal que funciona vuestra página web!!!!!!!Me meto hoy en mi cuenta bancaria y, como siguen sin reembolsarme el dinero hoy día 21 de Octubre, me meto a mi perfil online para ver si hay alguna actualización en el estado de la devolución del pedido y me encuentro que me ha desaparecido el historial de pedidos... NO TENGO HISTORIAL... NO TENGO REGISTRO DE PEDIDOS!!!! Llamo a la tienda, porque han pasado 8 días y siguen sin reintegrarme el dinero y la chica me dijo que si en 3 ó 4 días, que es lo que suele tardar, no me habia llegado el dinero... o sí... que la llamara, por favor, para confirmar que se había hecho bien... Ok, lo dicho, la llamo hoy y me dice que sí, que ella me lo hizo y que la máquina se lo aceptó... lo mira y me dice que ve una triple devolución online... (en serio, después de tirarme media hora con atención al cliente diciendo que ya lo había dejado en tienda????!!!) y que me tienen que ayudar desde atención al cliente... OTRA VEZ!!!!Escribo otra vez por Whatsapp a atención al cliente y le pasan la pelota a tienda... que me ayuden ellos o que me dan una tarjeta regalo por el importe (42'50 €) pero que las compras online, se devuelven online... En serio???????? Y lo del Ship from Store que tengo dicho por vosotros en Whatsapp?????? Es culpa de la tienda?????? NO!!!!!!!!! Les remito, captura de pantalla incluida, lo que me dijeron hace 10 días del Ship from Store de las narices y dicen que habrá sido una confusión... PUES ME IMPORTA UN PEPINO, PORQUE LA CONFUSIÓN ES SUYA, NO MÍA!!! YO ESCRIBO PARA QUE ME RESUELVAN DUDAS Y ME AYUDEN... HAGO LO QUE ME DICENY AHORA ME DEJAN LA CONVERSACIÓN CERRADA CUANDO NO LES GUSTA LO QUE LES DIGO... PUES NO, NO LES PREGUNTO A SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA QUE ME DIGAN BLANCO, LUEGO NEGRO Y AHORA NO ME DEVUELVAN MI DINERO!!!!YO HE DEVUELTO EL PERFUME!!!! QUIERO MIS 42'50 € DE VUELTA, NO UNA TARJETA DE REGALO!!!!CHO-RI-ZOS, EL NUEVO RITUAL DEBERÍA OLER A CHO-RI-ZOS!!!
