Pedido sin llegar

Hola, realicé un pedido el 10 de septiembre de unas zapatillas Air Max 270 num. 36. El pedido está a nombre de Susana Martínez. El núm.de factura es la 4403. Debían llegarme en el plazo de 10-25 días laborables y a fecha de hoy, 24 de octubre, siguen sin llegarme. Por incumplimiento del plazo solicito el reembolso de mi dinero ya q no han llegado las zapatillas.Gracias. Un saludo