Pedido no llega

Hola, realicé un pedido a través de totebebés.com el 3/10. Todos los productos estaban en stock para envío inmediato, salvo el pelele Nicolás, el cual informan en la web tiempo de entrega 3/5 días.Aún no tengo ni una sola prenda en mi domicilio, y es muy complicado contactar con ellos, pues no contestan a los mails ni a los whatsaps, y para que contestasen al teléfono tuve que llamar unas 5 veces la semana pasada, cuando me dijeron que el pedido estaba listo para enviar el lunes 18, que en las siguientes 24 h llegaría a mi casa, y aún sigo esperando. No me han dado ninguna explicación y ya he perdido la paciencia.

La señora que reclama este pedido, ha leido mal los plazos de entrga uno de sus articulos se hace a mano plazo de trega 2 semanas aproximadamente, ahora mismo le cancelo pedido, sino saben leer lo que compran, en nuestras condiciones explicamos birn los plazos, pero no se los leen, por lo que ahora mismo se le cancela pedido!Marta Álvarez677502863Tote BebesEl 22 oct 2021, a las 9:32, escribió:

DATA NOT AVAILABLE

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Los emails fueron enviados a info@totebebes.com que es el mail del que disponéis en vuestra página web, además de otro mensaje a través del contacto de vuestra web no contesté a ningún mensaje automático. Tengo los mails guardados que lo demuestran, pero no voy a continuar esta guerra porque es absurdo.Refieres que tuve una "pataleta" al teléfono creo que he sido bien correcta en el mensaje que he dejado aquí no poniendo todo lo que me has dicho, entre otras cosas echándome en cara tu situación personal actual de la cual evidentemente tus clientes no tienen culpa y acusándome incluso de poco feminista sin ningún tipo de sentido. No he entrado al trapo primero porque creo que no ha lugar en esta situación, y segundo porque sobreentiendo que no estás pasando por un buen momento personal (ya que me lo has hecho saber, y solo lo pongo ahora porque tú lo has dejado por escrito) y no has sabido separar la parte profesional.Ahora ya solo pido que seas seria y me devuelvas el dinero. Gracias.

Aida pide la devolución por la web, tampoco pondré todas las barbaridades que dijiste, y claro que lo personal afecta a lo laboral si estoy sin trabajar te diré el motivo no crees? Pero eso no te interesa solo tu ropa! El resto del mundo da igual!! De 50 pedidos solo tu no entiende un retraso( que en tu caso ni tiene retraso) Aida mucha suerte personalmente , ojalá nunca lo personal te afecte a lo laboral! De verdad!Marta Álvarez677502863Tote BebesEl 22 oct 2021, a las 11:27, escribió:

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Han pasado 6 días desde que notifiqué la solicitud de desistimiento y de nuevo la respuesta por parte de Tote bebés ha sido el silencio más absoluto. El viernes 5 de noviembre se cumple el plazo para hacerme el reembolso completo si para entonces no lo han realizado iniciaré las acciones legales necesarias para exigir que se cumplan mis derechos como consumidora. Esto está siendo una auténtica pesadilla. Por favor, háganme el reembolso.Adjunto captura de pantalla de la confirmación de recepción del mail el 22/10 con la solicitud de desistimiento para que no digan como en anteriores ocasiones que "no tienen ningún email mío".

En 48 h se cumple el plazo máximo por ley para que me hagan el reembolso y siguen sin hacerlo. Es una absoluta vergüenza supongo que están esperando al último momento sin ningún tipo de justificación como chulescamente me hizo saber la dueña por teléfono el día 22/10 (aunque estaba equivocada en los plazos ya que son 14 días naturales y no 30), lo que deja aún más clara la seriedad de esta empresa, cosa que ya había quedado reflejada con cada una de las contestaciones que se pueden leer en esta reclamación. Insisto una vez más en nuestra intención de tomar acciones legales si es necesario para que se cumplan nuestros derechos.