Últimas reclamaciones

Buenas tardes, compre un coche modelo Toyota Proade City Verso el 24 de Enero de 2022, siendo consciente de que actualmente hay retrasos en las entregas, en Septiembre del mismo año habiendo pasado 9 meses desde la compra me informan desde Toyota que he de cambiar el color que elegí, plata siena, por otro ya que de ese color ya no quedaba pintura cosa que ya me molesto pues si compras por ejemplo un coche rojo con toda la ilusión pues no te apetece tener un coche azul y a partir de ese momento la fecha de mi pedido no es enero sino septiembre, he mandado varios emails a Toyota España, he llamado varias veces por teléfono, he contactado con ellos vía Instagram y he hablado con el jefe de ventas solicitando una y otra vez que se respete mi fecha de pedido inicial siendo su contestación que en el sistema les aparece la fecha de septiembre. En un principio aparecían los dos pedidos a mi nombre y me dijeron que mientras no se anulara el primer pedido no habría problema pero poco después alguien cancelo el pedido de enero y por supuesto sin avisarme y sin mi consentimiento, yo tengo los dos contratos por lo que puedo demostrar todo lo que digo Siendo que normalmente estos coches están tardando un año en ser entregados, en mi caso habrán pasado dos años, es totalmente inaceptable y más siendo que el cambio de color fue solicitado por ellos. Lo único que quiero es que se respete la fecha de enero pues a estas alturas mi coche ya tendría que estar como mínimo en fabricación

Buenas tardes,Realicé un pedido a la empresa Back Market de un Iphone XS 256 GB - Oro - Libre y al llegar me encuentro con que la batería funciona mal a lo que me pongo en contacto con ellos y su solución es que tengo que enviar el móvil lo cual ya tarda entre 2-3 días, después ellos tienen otros 3 días para analizarlo y despúes lo devuelven. Como no puedo quedarme tanto tiempo sin móvil lo dejo pasar comprando un cargador de carga rápida. Menos de 4 meses después de recibir el pedido me encuentro un día con que se ha despegado la pantalla, a lo que les escribo y me dicen lo mismo: tengo que enviar el móvil. La pantalla táctil ni funciona, no se ve nada entonces mi única solución es enviarlo ya que me lo tiene que cubrir la garantía. Al no poder usar la pantalla ni si quiera puedo pasarme todos los datos que tenía en el móvil por lo que pierdo mucha información importante que tenía ahí, incluso documentos de trabajo. Me encuentro con que pasados los días me dicen que no me lo cubre la garantía porque la pantalla está rota, a lo que me quedo sin entender nada porque la pantalla no estaba rota cuando yo lo envíe, estaba en perfecto estado. Además, la misma página Back Market te pide que le adjuntes fotos de como está el móvil por todos los lados, y con la pantalla encendida y apagada así que tienen pruebas de sobra de que la pantalla de mi móvil no estaba rota. Por si no fuera poco, llevo sin mi móvil todos estos días y simplemente me mandan un mensaje diciendo que me lo envía de vuelta sin hablar nada conmigo antes ni contrastar información y la única forma de contacto que tengo con ellos es un chat que pueden tardar hasta 24 horas en contestar por lo que me encuentro sin poder hacer nada. Me parece una vergüenza todo el dinero que me he gastado en un móvil y que no haya durado ni cuatro meses, y encima que ellos no se hagan responsables y den una solución como deberían encima intentando hacer que mi pantalla estaba rota cuando no lo estaba.

Hola, el pasado 27 de diciembre de 2022 se hizo contrato de venta con Flexicar internacional S.L. de un vehículo de mi propiedad con la condición de pago entre 5 y 10 dias laborales. Han pasado más de 10 dias laborales y se ha hecho reclamación insistentemente a través del comercial que se puso en contacto conmigo para la compra del vehículo. Me dice que si, que ya está todo correcto, que pronto recibiré el pago, pero pasan los dias y cada vez se hace mas difícil la comunicación con ellos y el pago sigue sin realizarse mas de 15 dias despues de la venta.

Hola, realice un pedido online (54804915), el 19 de Diciembre en carrefour online, de una Nintendo Switch azul/rojo Neón con un pack de tres juegos por 332,99 euros con el envío. Dicho pedido lo tendría que haber recibido el 22 de Diciembre, al no ser así, volví a entrar a mi carrefour el 23 de Diciembre y me ponía en preparación y que lo recibiría el 28 de diciembre, como no me interesaba, ya que queria el producto para navidad, llame para anular el pedido y así me confirmaron. Pasaron los días y aun seguía en preparación y yo sin recibir el reembolso, así que fui llamando y solamente me decían que estaba en proceso, que tenian que ponerse en contacto con almacén para cancelar la orden, así estuve cada día llamando y más de lo mismo, hasta que el día 2 de enero por sorpresa recibi un paquete, paquete que solo contenia los tres juegos y no contenia la consola. Volví a llamar y me pidieron fotógrafas del paquete recibido y me dijieron que tenian que ponerse en contacto con almacén y el transporte, según otra llamada, me comentaron que almacén les confirmo que ciertamente no habían enviado la consola y si las juegos y que el transporte que era SEUR, confirmo que el paquete era de 118 gramos, siendo así me comentaron que el día 3 pasarían a buscar el paquete y aun estoy esperando a que pasen a por el.Hoy he vuelto a llamar y según el chico no han abierto ninguna orden de recogida porque mi pedido aun sigue en preparación y hasta que no cambie a enviado no pueden gestionar nada. Que hacia un escrito a los de arriba para que cambiaran el estado a enviado, que una vez vea el estado en enviado pues vuelva a llamar. Tampoco puedo obtener factura hasta que el estado cambie a enviado y recibido, por eso no puedo añadir la factura, pero si el número de pedido.En conclusión, desde que hice la anulación del pedido el día 23 de Diciembre hasta el día de hoy, aun estoy sin colsola y sin mi reembolso.Me tienen mareado con tanta llamada, en cada una de ellas tengo que estar explicando todo desde el principio y estoy cansado, con ansiedad e impotencia y ya no se que hacer para recuperar mi dinero porque la consola ya no la quiero.También he abierto una reclamació interna pero nadie me llama para atenderme.Me gustaría recuperar mi dinero y una compensación por los daños y molestias que estoy viviendo todos estos dias.Muchas grácias.

Estimados Srs.:Buenos días,He recibido correctamente por email la confirmación de la compra realizada el 11 de enero de 2023 (Estamos preparando tu pedido número 175128704 del 11.01.2023) Hoy día 12 de enero he recibido un email de cancelación del pedido por falta de stock. Entendiendo que han sido artículos anunciados en oferta en su web. Y que la falta de artículos una vez se ha realizado el pago de la compra, puede dar a entendimiento de que se trata de un fraude al consumidor. Tampoco se me ha aplicado el derecho de compensación de un producto de igual o mayor precio. Por lo tanto el agravante al consumidor es mayor, ya que estos artículos tienen un precio de venta de 21,99€ X 2 unidades= 43,98€ Se ha comprovado y adjunto imágenes que una vez se ha cancelado mi pedido por falta de stock, se mantiene los artículos en la web para su compra el 12 de enero de 2023. Por lo que se cumple la sospecha que aún siendo conocedores que no tienen stock, continuan permitiendo la compra de los artículos. Procedo abrir reclamación de compensación por la cancelación de pedido y el agravante al consumidor por daños y perjuicios. Quedando a la espera de recibir su comunicación, reciban un cordial saludo.

Hola, hice dos pedidos con la empresa Guantitos. En el primer pedido, del 16/11/2022, compré dos pares de zapatos, pero devolví un par porque era muy pequeño por la talla indicada 35. Pedí una devolución a través de su página web y enviaron un transportista (Correos Express) para recoger la mercancía. El paquete les llegó y me informaron que mi reembolso iba a ser efectivo el 09/12/22. El dinero nunca llegó a mi cuenta y cuando intento llamarles en el teléfono 965 504 415, que indican en su página web, en el horario indicado, nunca nadie contesta. Les he enviado un email en su correo electrónico web@guantitos.com, así como he actualizado mi perfil en su página web, para saber porque no me reembolsaron pero no he tenido respuestas. En el segundo pedido efectuado el 29/11/2022, compré dos pares de zapatos. Un par de zapatos era el mismo que en el pedido anterior pero una talla superior y adquirí otro par de la misma talla. Los dos pares, aunque eran de la misma talla 36, tenían tamaños distintos (el par negro demasiado pequeno) y el otro era defectuoso (el par blanco tenía manchas). Inicié una devolución el 05/12/22 a través de mi cuenta en su página web e hicieron venir un transportista (Correos Express) que recogió la mercancía. Desde entonces no sé nada de esta devolución tampoco. Este pedido lo pagué a través de PayPal y he puesto una reclamación también con ellos para indicarles que Guantitos no atiende las devoluciones. En total, de los 3 pares de zapatos devueltos, me deben 98,79 Euros. Es mucho dinero y lo necesito. Espero que esto se resuelva rápidamente. Saludos,

Hola. Realice el pedido de una mampara online a Leroy Merlín con montaje por valor de 375 la mampara. Y 125 euros el montaje. En total 529,95 euros.Esto fue el 6 noviembre de 2022. El 14 de Noviembrep vez vino una persona que no supo montar la mampara y cortó un perfil que no debía además de romper dos baldosas. La mampara quedó inutilizada y la ducha sin poder usarse.El 21de Noviembre (siete días después) vino otro montador que dejó montada la mampara con el perfil cortado. La mampara no cierra y pierde agua. Pero el montador aduce que eso es así.Los siguientes días he reclamado continuamente por teléfono y ante la falta de soluciones fui a la tienda física de Leroy Merlín. Allí pude comprobar que efectivamente la mampara no estaba bien montada. Comuniqué todo esto en atención al cliente. Desde entonces he llamado repetidas veces por teléfono.El viernes 2 Diciembre vino otro montador y dijo que efectivamente estaba mal montada y la mampara ya no servía.El 19 de diciembre Leroy trajo otra mampara.Desde entonces he llamado infinidad de veces y aún hoy 12 de Enero de 2023, sigo con una mampara rota instalada y sin poder usar la ducha. Es decir más de dos meses. Más de 60 días después de que yo pagara una mampara y su montaje por valor de 529.95 euros.Quiero una solución. Y quiero que se me devuelva todo mi dinero. Pues el retraso es increíble. Y el perjuicio de no poder usar la ducha por más de 60 días es inmenso.Sigo sin ducha.

Hola realice un pedido en wallapop y al llegar comprobe que era un producto falso del que ofertaba el vendedor. Realice varias reclamaciones e intente abrir disputas en 10 ocasiones o mas, mandando varios mensajes a wallapop comentandoles el problema sin que me den ninguna solución.

Hola.Realicé una compra el día 03/01/23. Se trata de un iPhone 13. Lo recibí el día 05/01/2023 y encontré varios problemas que enumero a continuación:ESTADO DEL PRODUCTOLas fotografías del anuncio no mostraban ningún desperfecto el estado de producto indicaba Como nuevo en la descripción decía literalmente móvil en perfecto estado y, por confirmar, pregunté al vendedor, que respondió No, no tiene golpes ni arañazos.Bien, pues he recibido un teléfono que tiene severas marcas de uso en los 4 costados, por delante y por detrás, es decir, no hay lado por donde se mire que esté libre de algún desperfecto.ANTIGÜEDAD DEL PRODUCTOEn el anuncio decía tiempo de uso 3 meses. Al recibirlo, he comprobado el número de serie en la web del fabricante, Apple en este caso, y el teléfono tiene casi un año.VENDEDOR SOSPECHOSOLo primero que me dice cuando hablo con él, ya con el producto en la mano, es: El móvil está bien, límpialo con alcohol y todo sale. Evidentemente, los roces y golpes no se quitan con alcohol. Después, se excusa diciendo Bueno, es de segunda mano, es lo que tiene.Por otro lado, él aseguraba tener factura de compra. No venía en el paquete. Al preguntarle posteriormente, me dice que la puede conseguir, pero luego finalmente dice que no la tiene, como era de esperar.Esto puede ser normal, no todas las personas conservan la factura pero, junto a lo siguiente, es una actividad sospechosa: el teléfono viene en una caja que tiene arrancado el número de serie, lo que invita a pensar que, por algún motivo (que al no mencionarse siempre suele ser malo), no es su caja original.DISPUTATodo lo anterior sucedió entre los días 05/01/2023 y 06/01/2023. El día 07/01/23, abrí una disputa exponiendo los argumentos mencionados anteriormente. Hoy, día 11/01/2023, la disputa ha sido rechazada con el siguiente mensaje:El motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (marcas de uso).Correcto, Wallapop, conozco la política de devoluciones porque, aunque en los casi 9 años que llevo usando la plataforma nunca he tenido ni provocado ningún problema, me leí la política al completo antes de abrir la reclamación.No obstante, no me parece justificado. Entiendo el punto excluido de marcas de uso en el caso de que se compre un producto que se anuncia mostrando dichas marcas y en un estado acorde: en buen estado, en condiciones aceptables o lo ha dado todo (literales tomados de la opción Estado del producto que aparece en la aplicación), pues el que compra conociendo el estado no puede reclamarlo después para salir beneficiado.Pero mi caso es distinto: en el anuncio aparecía el Estado de producto marcado Como nuevo, además de asegurarlo el vendedor tanto en la descripción como en el chat.Se debería sancionar a los vendedores que listen el producto como Nuevo, En su caja o Como nuevo y que luego realmente no sea así, ya que esto es un fraude. Y el mero hecho de Wallapop de pasarlo por alto acogiéndose a una política que, si bien necesaria para evitar abusos, no es exacta, deja mucho que desear.Si este mismo escenario se diera comprando un producto nuevo en una tienda, sería totalmente lógico reclamar, ¿cierto?Pues dado que la aplicación tiene la opción de indicar el estado del producto, ésta opción debería tenerse en cuenta en las disputas.Por otro lado, sobre el vendedor, debería valorarse en las disputas el historial del mismo (en este caso ha tenido alguna reclamación más), así como falsa información proporcionada: mentir sobre la fecha de compra, sobre la factura...para así realizar una venta. Y, en caso de que lo piensen, no es mi palabra contra la del vendedor, sino que él mismo lo indicaba todo en el anuncio. Si consultan mi perfil, localizarán la compra fácilmente. En caso de que el vendedor modifique el anuncio, guardo capturas de cómo estaba inicialmente, por si acaso. También tengo grabado el momento en el que abrí el paquete para demostrar que el producto llegó así (siempre lo hago aunque, hasta ahora, nunca me ha hecho falta posteriormente).Agradecería una revisión de esta disputa, teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ya no únicamente por este caso, sino por evitar que haya vendedores que se dedican a esconder la verdad del producto y perjudicar a los demás.Muchas gracias.Un saludo.

EL 23/08/2021 realiza en un tienda on lien ELETRONICA365 la compra de un horno BOSCH de Gama Alta. En apenas un año reclamo porque comienzan a aparecer manchas de óxido en la botonera. Me dicen que Bosch no se hace cargo y ellos por lo tanto tampoco. Pero el óxido cada vez es más evidente y he contacado directamente con Bosch y me dicen que pague yo la botonera y ellos no me cobran el desplazamiento del técnico. DIcen que el problema puede ser el ambiente o tipo de limpieza. SIn embargo encima del horno tengo instalada una campana extractora de Bosch sometida al mismo ambiente y limpieza (agua jabonosa) que el horno y la cmpan no se ha oxidado. Por lo que es evidente que el baño de la botonera era defectuoso.