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Batería excluida de garantía de 2 años

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. V.

A: CECOTEC

23/11/2021

Buenos días Con fecha 10/11/21 gestioné mi asistencia técnica a través de su página web oficial, para la reparación de mi aspiradora Modelo Conga Popstar 2900 ergoflex, para la cual me asignaron el número de caso 01900747. La fecha de compra de este pequeño electrodoméstico es 31/03/2021.Hoy, 23/11/21, he recibido en mi domicilio la aspiradora reparada, indicándome en el parte de reparación que el motivo de la incidencia es filtración de polvo y suciedad en el interior del dispositivo por lo que se realiza limpieza completa del filtro. Al usar de nuevo la aspiradora vuelve a tener los mismos síntomas que antes de enviarla al servicio técnico: con los indicadores de carga completa procedo a aspirar y transcurridos un par de minutos se para, indicando la señal luminosa que se ha descargado la batería. La pongo a cargar y en 10/15 minutos señala carga completa (algo inusual porque el tiempo de carga completa es significativamente superior), vuelvo a usarla y sucede lo mismo, la batería se descarga en apenas un par de minutos. Hoy, tras contactar telefónicamente con ustedes, me indican que la batería no tiene la misma garantía que el electrodoméstico y que este periodo es de 6 meses, tiempo que ya ha transcurrido desde la fecha de compra. No me reportan otra solución más que la vuelva a enviar, avisándome que me repercutirán el coste de la reparación por haber superado el plazo de la garantía.Por favor, les agradecería valorarán su respuesta y me ofrecieran una solución que cumpla con la legislación vigente, puesto que la batería tiene que tener el mismo periodo de garantía que el electrodoméstico.En espera de su respuesta reciban un cordial saludo. Susana V.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: S. V.

02/12/2021

Buenos días:En referencia a la reclamación de la señora Valea les informamos que ha sido resuelta directamente con el cliente.Se le ha enviado la resolución vía correo electrónico.Un cordial saludo[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es[ceco care acceso]El mar, 23 nov 2021 a las 12:45, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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