Últimas reclamaciones

Hola, En octubre 2020, adquirí en una tienda en Alicante, a través de la empresa que contraté para la reforma de mi casa, un horno Neff de 90 cm.En agosto 2021, aproximadamente, vi que los tornillos se volvieron marrones. En diciembre 2021 ya se veía que era oxido.En enero 2022, lo comenté con la tienda y le envié fotos.En febrero 2022, vino el operario del Servicio Técnico.Que examinó bien su interior, ya se veían más zonas oxidadas, tanto tornillos, como rejilla del grill. Sin embargo, su respuesta fue que el causante del deterioro fue un mal uso en la limpieza y por tanto no entra en la garantía. He seguido las instrucciones de limpieza del fabricante. Ahora ni el fabricante ni la tienda se quieren hacer cargo. Hasta Octubre de 2022 el horno sigue en garantía. Pero de qué me sirve?La función de horno la cumple, pero en algún momento este problema del óxido puede afectar. Además de que visualmente parece un horno con 25 años de antigüedad. Me siento totalmente desamparada y sin saber qué puede haber pasado. Si es cierto que vivo frente a la playa, y todos los elemento que no son acero inoxidable sufren deterioro, pero esto debe estar previsto en la fabricación y elección de los materiales. Deseo me repongan el horno por uno nuevo, ya que este deterioro debe ser un defecto de fábrica. Quedo a la espera de su respuesta,Atentamente,M Soledad

Realizamos pedidos de varios productos que se entregan el día 3/2/2022. Cuando intentamos montar uno de los productos, nos damos cuenta de que tiene un defecto de fábrica que impide su montaje. Realizamos una solicitud de devolución el día 21/2/2022: la rechazan. Llamamos para aclaraciones y desde Sklum nos dicen que volvamos a enviar más imágenes del producto y más vídeos (ya habíamos enviado imágenes y un vídeo). Lo hacemos, incluyendo un vídeo detallado con aclaraciones por voz de lo que ocurre. No tenemos respuesta en una semana, volvemos a llamar, desde Sklum nos dicen que lo pasan a postventa y tendremos respuesta seguramente ese mismo día. Pasa una semana más y hoy (18 de marzo) volvemos a llamar y nos dicen que no se admite la devolución porque no entra por garantía, que tendríamos que haber solicitado la devolución en 48h desde la recepción del pedido. A lo que respondemos que por qué no se nos indica antes y no nos hacen perder más tiempo y que no está en la categoría “rotura/daños del producto durante el envío” en el que se tienen solo 48h para realizar una devolución, sino que claramente es un defecto/fallo del producto, que entraría por GARANTÍA.En todas estas llamadas, además, se nos indica que expliquemos nuevamente qué ocurre con el producto, como si no tuvieran la información detallada en el ordenador. Solo queríamos que se sustituyera el producto que, por cierto, tienen en stock en su página, pero ahora solicitamos un REEMBOLSO por todos los problemas que nos ha ocasionado el servicio postventa de SKLUM.

Buenos días, van a hacer tres años de que compré un canapé que desde el principio ha hecho un ruido que ha ido a más, hasta el punto de que sólo con rozar el colchón cruje una barbaridad y mi hija pequeña que duerme en otro dormitorio se despierta.Durante el periodo de garantía vinieron a verlo y dijeron que no encontraban nada, sólo apretaron los tornillos.Hace dos semanas se lo comenté a la vendedora ya que adquirí un nuevo colchón y me dijo que a ver si era la base del canapé. Yo ni había contemplado esa opción, ya que considero que está nuevo y los que vinieron a cubrir en su momento la incidencia no miraron la base, sólo los herrajes y tanto mi marido como yo somos dos personas bastante delgadas que obviamente no nos dedicamos a saltar en la cama, y en menos de tres años me parecía algo descabellado.El caso es que al quitar el viejo colchón y poner el nuevo, comprobamos la base y efectivamente el problema está ahí.Ahora con el plazo de garantía pasado nos toca pagar a nosotros un artículo que se ve ya venía defectuoso y que a pesar de habernos quejado, los trabajadores que vinieron a verlo no supieron detectar.Ya hemos encargado el nuevo porque como les digo nos afecta a nivel de descanso familiar y es algo que no podemos posponer, pero me parece una injusticia que siempre salgamos perdiendo los mismos.Es por eso que solicito el reembolso de la base que hemos pedido.

Hola , el día 3 de febrero compre un invernadero a la semana siguiente el el seguimiento estaba desactivado. No tenía noticias de mi pedido. Los teléfonos no los atienden Así que contacte con ellos en varias obsesiones por waspap y email . El 23 de febrero me indicaron que estaba en camino y que el 4 de marzo lo tendría.. llego el 7 de marzo.El día 8 lo abrí por un lado y comprobé que la madera estaba mohosa y mojada. El día 12 realice la reclamación por la web. Aún no tengo respuesta .

Buenos días, Como conscientes que ya sois os envío esta reclamación para que de una vez dejéis de intentar que pase el tiempo y reembolséis el dinero a la mayor brevedad posible. He llamado 6 veces y enviado 3 emails a los que exponéis que sois conscientes y que enviareis el caso a otro departamento.Ya cuando la pagina no funcionó correctamente cobrándome de más y llamé una hora después de hacer el pedido me hicisteis ver que tenéis una política bastante arcaica en la que como me hicisteis saber que una vez se ha hecho el pedido solo se puede cancelar rechazando el pedido en destino, no tiene ningún sentido porque os ha generado un gasto de transporte internacional que se podía haber ahorrado. Pero mas allá de eso igual no sois conscientes de que el dinero que tenéis a mi me hace falta. Como no puedo hacer otra cosa espero que llegue el pedido (con retraso) y lo rechazo. El día 09/02/2022 enviáis un email confirmando que el pedido ya esta en vuestras instalaciones y que a la mayor brevedad se devolverá el dinero. Bueno pues hoy día 21/03/2022 después de que me deis largas al respecto en multitud de ocasiones y creando en mi una situación de ansiedad y malestar por pensar que puedo estar sufriendo una estafa os reclamo a través de la Ocu. Cometí el error de confiar una segunda vez en vosotros cuando la primera cafetera que os compré nunca llego a su destino y ponía que estaba entregada… tuve que ser yo quien reclamo y tuvo que estar llamando tanto a la empresa de transporte como a vosotros Delonghi y amenazar con poner una queja mientras insinuabais que la había cogido, pero al solicitaros el dni de la persona que recogió el pedido, entonces de repente no se había a entregado y se había perdido por el camino. Creo que queda claro que de momento solo quiero que me devolváis lo que es mio, pero que si esto se alarga tendré que denunciaros y por supuesto pedir que se compensen los daños y perjuicios que me estáis causando. Un cordial saludo.

Buenas tardes.Mediante la presente reclamación, les solicito la devolución del importe integro de mi compra del robot Cecotec Conga 3790 ya que no he podido disfrutar de las prestaciones supuestamente garantizadas y que conllevan este modelo superior de gama y es que se podía conectar a internet y gestionar desde una app. Estas prestaciones son imposibles de utilizar o disfrutar ay que su app nunca funciona. Ni con redes 2.4G ni con nada. Por lo tanto, les solicito devolver el robot y que me reembolsen el importe integro de la compra. Como confirmación de los hechos solo tiene que consultar en google play, todos los comentarios respecto a mal funcionamiento continuado y de múltiples usuarios de su app. Quedo a al espera de sus noticas al respecto.Saludos.

El 4 de enero de 2022 compré una freidora en la tienda FNAC de Pz. Lugo, A Coruña. Allí me ofrecieron un seguro gratuito el primer mes y que podía rescindir en cualquier momento sin problemas simplemente llamando a un teléfono que me indicaron expresamente en FNAC. Así, llamé innumerables veces al teléfono indicado por FNAC sin obtener respuesta, a pesar de mantenerme en espera numerosos minutos. El 21 de enero de 2022 conseguí que me cogieran el teléfono, confirmándome en la llamada que me daban de baja de todo contrato y que en un plazo máximo de 48 horas procederían a remitirme un email confirmando la baja. Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber recibido el email comprometido, volví a llamar nuevamente sin éxito, recibiendo finalmente un email el 27 de enero de 2022 a las 2:07 horas en el cual me confirmaban la renuncia al contrato de seguro nº 0089643 - adhesión n° ES1520781. Hoy, 17 de marzo de 2022, he advertido que en la fecha presente he recibido en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 44,99€ emitido por “HUBSIDE” (ID Emisor: FR75ZZZ853618) con referencia HESB64871584028. Asimismo, detecto otros dos cargos anteriores el 9 y el 21 de febrero de 2022 por importes de 19,99€ cada uno de ellos. Los tres cargos indebidos emitidos por “HUBSIDE” ascienden al importe conjunto de 84,97€.Convencido de que debía de tratarse de un error, llamé al número de teléfono 912 158 028 que se indicaba en el email que había recibido el 21 de enero de 2022 confirmando mi baja. Para mi sorpresa, me indicaron que aquella baja fue exclusivamente de “CELSIDE INSURANCE”, pero no de “HUBSIDE” y que para cancelar los contratos con “HUBSIDE” debía de llamar al 912 158 998.Observo que, efectivamente, en la firma del email confirmando la baja figura “SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 € - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris” y que en el encabezado figura la dirección “1 rue Camille Claudel en Romans sur Isère, 26100 Francia”. Asimismo, observo en la web de “HUBSIDE” https://www.hubside.com/es_ES/avisos-legales que las dos referidas direcciones de “CELSIDE” también figuran en el Aviso Legal de “HUBSIDE”, siendo sociedades claramente vinculadas. Inmediatamente he llamado al teléfono 912 158 998 y me indicaron que “HUBSIDE” es distinto de “CELSIDE”, que el 4 de enero de 2022 también contraté con “HUBSIDE” un servicio de diseño de web. En ningún momento en FNAC me informaron de que estuviera contratando nada más que un seguro. Nótese que no he utilizado el servicio de confección de web en el mes gratuito y ni siquiera sabía que lo había contratado.Además, durante esta llamada me dijeron que el contrato era de 12 meses y que no se podía rescindir una vez pasara el primer mes de prueba gratuita. Tras varios minutos conseguí que me asegurasen que procederían a darme de baja de dicho servicio de “HUBSIDE” y que en un plazo máximo de 48 horas recibiría un email confirmando mi baja y no recibiría nuevos cargos bancarios. Actualmente, me encuentro a la espera de recibir dicho email.Quedando a la espera de su respuesta, les saludo atentamente.

Contraté con Planeta de Agostini la colección de mis amigos Disney, y cuando llevaban entregados 5 libros de la colección, me informan que se paraliza de forma temporal. Tuve que escribir varios correos hasta que me dieron algo mas de información porque no la daban y ya me dijeron lo siguiente le han pausado los envíos de la colección MIS AMIGOS DISNEY por una incidencia inesperada en la cadena de suministro y en ningún momento hemos indicado que la colección fuera a cancelarse definitivamente.Pues mi sorpresa es que hoy recibo un correo por parte de Planeta de Agostini para que valore la colección en la cual la encuesta hace referencia a que he terminado la colección al completo. Pues rápidamente les llamo y se pone una trabajadora en la cual me informa que se ha cancelado por completo. En primer lugar, no se me ha informado de la cancelación al completo en ningún momento y podría estar esperando.En segundo lugar, les indico que qué hago yo ahora con una colección sin terminar. La respuesta que he tenido ha sido pues leerla y disfrutarla.Le he indicado que para nada estoy satisfecho con ello y si no continua la colección devuelvo todo hasta ahora. Y me responde que como está pagado ya me lo tengo que quedar.Mi propuesta a la empresa es que si ellos han sido los que han cancelado la colección es que yo pueda devolver lo que me han servido hasta ahora porque no se para que quiero una colección incompleta ya que en su día la contraté para tenerla al completo.Y por último, hablando con la trabajadora, le exijo que me indique el número de reclamación, por si vuelvo a llamar, indicar a que reclamación hago referencia y me dice que escriba un correo igual que cuando mandé los anteriores. Le digo que si es que por teléfono no sirven las reclamaciones y me dice que si que lo está detallando mis quejas pues después de todo, no me lo ha querido dar. Se ha despedido y me ha colgado.Quedo a la espera de noticias por parte de la empresaDespues de todo, si no me dan respuesta, parece ser que si ellos la cancelan, no pasa nada, pero si tu quieres cancelar, mientras todo el trámite, te siguen mandando las entregas.

Hola realice un pedido de un lavavajillas el 12 de diciembre de 2021 a través de Mediamarkt marketplace a la empresa Sauber, al pasar dos meses tuve que contactar con el servicio técnico por un fallo del electrodoméstico, el técnico tardo 10 días en venir a arreglarlo. Lo que hizo fue puentear el sensor de temperatura para que no se calentara, a la semana el lavavajillas empezó a volver a dar problemas y pasados 15 días el lavavajillas solo lava con agua fría. Me he vuelto a poner en contacto con ellos, no me quieren cambiar el electrodoméstico por uno nuevo. Una semana después de dar el aviso me llamo el técnico para comunicarme que no tienen la pieza para arreglármelo y que cuando llegue se pondrán en contacto conmigo. Periodo de tiempo que no se cual va a ser. Un lavavajillas que empieza fallando a los dos meses de uso es un lavavajillas que va a terminar dando problemas el resto de su vida útil. Quiero una solución ya que ellos no me la ofrecen. Muchas gracias.

Firmé un contrato de mantenimiento contrario a derecho porque una vez pido cancelarlo me dicen que tengo que pagar servicios no prestados