Últimas reclamaciones

Me dispongo a realizar esta reclamación ya que nos han hecho un cobro de 120€ por una tote bag, la cual teníamos incluida en nuestro equipaje. He viajado con mi familia, 4 pasajeros teníamos mochila de mano y 2 pasajeros tenían maleta de 10kg más una mochila de mano incluida cada uno. Al llegar a la puerta de embarque, una agente (desde el comienzo, hablándonos de muy malas maneras), nos ha dicho que teníamos que meter en la estructura de maletas todas las que llevábamos y eso hicimos. Una de las maletas que llevábamos no entraba en la estructura por lo que debíamos dejarla, pero no queríamos tirar todas nuestras pertenencias que iban dentro por lo que quisimos pasarlo a una tote bag pero esta chica nos dijo que debíamos pagarla, lo cual hicimos, sin parecernos justo y casi sin ni poder pensar, porque nos metió prisa y nos dijo que nos quedaríamos sin viajar y que ya iba a cerrar el embarque. Viajábamos con dos personas mayores de 80 años por lo que su equipaje lo cargábamos entre los demás, además de cada uno cargar el suyo propio, y esa agente nos trató de una manera despreciable, sin tener ni un poco de humanidad, además de que nos parece desorbitado el hecho de que por una simple bolsa de tela de no más de 40cm de largo, nos hayan cobrado 120€. Es muy indignante que un trabajador sea tan poco profesional en su trabajo y nos haga pasar ese mal rato cuando todo el equipaje que llevábamos lo teníamos incluido. Dejamos la maleta que no entraba en la estructura y lo pasamos a una bolsa de tela, eso sigue incluido en el equipaje que desde un principio teníamos (4 pasajeros = 4 mochilas, 2 pasajeros = 2 mochilas + 2 maletas de 10kg). Dejaré adjuntado los pasajes para que puedan comprobar el equipaje que teníamos. Gracias.

Alquilamos un coche en phucket desde el 23 de Junio al 26 de Junio y a día de hoy 19 de Julio no hemos recibido el reembolso. Nos comentaron que el reembolso se efectuario en los 2-3 próximos días a la devolución del vehículo ya que el vehículo lo revisaron delante nuestro y dieron que estaba perfecto. Les hemos enviado correos a sixt internacional durante dos semanas y aún no tenemos ninguna respuesta. El número de incidencia con sixt es: 02792642 Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 19/07/2024 DHL se ha puesto en contacto conmigo para decir que un producto que he adquirido se encuentra SECUESTRADO por ellos y que para que me lo envie deben darles mas de 150 euros en concepto de costes. El producto que he comprado valia unos 210 USD que al cambio son poco mas de 200 euros. El porcentaje de IVA es del 21% haciendo el coste del producto 42 euros mas caros + aproximadamente unos 20/30 en concepto de costes de aduana. Hay una diferencia de aproximadamente 80 euros que me quieren cobrar de mas. Al decirles que eso es inadmisible me dicen que no hay mas remedio que soy yo o el vendedor que tengo que pagar easas tasas. Digo que devuelvan el paquete a lo que me responden que el producto ya esta tramitado y que la unica opcion es pagar o que el paquete sea DESTRUIDO y no devuelto. Basicamente una extorsion. SOLICITO la entrega del paquete inmediata con los costes y precios JUSTOS. Esto es un secuestro y extorsion en toda regla y es inadmisible. Sin otro particular, atentamente. Francisco Ramon Moraleda Martinez Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Debido a un error en la app de AENA se me ha facturado doblemente el acceso a la sala VIP Cibeles de la T1 de Madrid Barajas cuando solamente necesitaba un acceso. Adjunto imagen de los movimientos Abajo pueden ver uno de los DOS códigos que me han enviado cuando solo necesito uno. Solicitaría que se me reembolsara uno de ellos ya que no voy a usarlo. Esto ocurrió en Diciembre del 2023 y aun sigo esperando el reembolso de uno de los cobros. Hay una Incidencia Abierta con Aena- Ticket#2023122657002662 donde dicen que ya se me ha reembolsado el dinero pero no es cierto y no dan detalle de la orden de reembolso.

Buenos días, Fue a recoger el coche y tenía que pagar una prima de 195 euros por que iba a Portugal y otros 150 euros porque los kms incluidos no llegaban a completar el viaje. Total, no acepté y me he tenido que cambiar los planes con el perjuicio que supone. Les ruego amablemente que se reembolse el dinero pagado pues no he disfrutado del servicio.

En el vuelo de LEVEL IB2624 de Los Ángeles (USA) a Barcelona se nos envió un comunicado por mensaje y por email diciendo que se retrasaba casi 3horas. Llegamos al aeropuerto 3 horas antes (sin necesidad de facturar) y vemos en la pantallas que solo salía el vuelo con el horario original (sin el retraso). Corriendo a la puerta de embarque nos dijeron (estando el avión en la puerta) que el piloto había logrado cumplir el horario original sin comunicarlo y que no quería esperar a nadie pues quería llegar a BCN cuanto antes por temas personales. Las chicas de la puerta intentaron convencerlo para que esperara más tiempo pues no se había notificado la anulación del retraso pero el piloto hizo caso omiso. Lógicamente voló con el avión vacío. IBERIA responde que lo que cuenta es lo que sale en las pantallas y no los mensajes enviados anticipadamente. Es un sinsentido. Para eso es mejor NO enviar mensajes. Me colocaron en un vuelo con escala del día siguiente de Air france. Llegué a destino 30 horas más tarde con los problemas que ello me supusieron y la indignación por el aviso de retraso FALSO. Reclamo importe del vuelo original y sobre-coste por pedir que me dieran el mismo asiento que había reservado en el vuelo original. Gracias Adjunto: 1 mensaje retraso vuelo + 2 reroute + 3 coste asiento Air France

Compre vuelo a Iberia de Mallorca a Mexico DF con reembolso por un importe de 3400 € y al hacer un cambio de fechas me cambiaron sin yo darme cuenta a reembolso solo el vuelo de vuelta. Como un familiar de mi esposa le han encontrado un cancer tuve que pedir la devolución por no poder viajar con el caso 20240510-47605508 el 10 de mayo y me dijeron que si que me podían devolver el 100 % pero a la semana me llamaron y me dijeron que solo se podia devolver el 50% y asi lo acepte y me dijeron que en 48 recibiría el dinero, las siguientes semanas lo reclame y cada vez me decían cosas distintas y siempre me decían que en 48 horas recibiría el dinero, el 15 de julio llame otra vez y me dijeron que este caso se había perdido y pusieron uno nuevo 20240715-49770264 al dia siguiente me llamaron y que lo mas favorable serian devolverme las tasas pero no me podia dar ningún importe , yo entendiendo que seria mejor que el 50% lo acepte y hoy 18 de julio me ha llegado el abono de solo 280 €. De todas las veces que he llamado siempre me pedian porque quiero el reembolso y he tenido que repetir la enfermedad del familiar de mi esposa varias veces , no entiendo que compre con reembolso y tenga que justificarlo tantas veces . He volado con compañías de todo el mundo y los reembolsos han sido inmediatos con Iberia ha sido una autentica tomadura de pelo. Por ultimo la devolución de los 280 € se ha hecho una tarjeta que ya no tengo y he pedido que se haga a una nueva y me han dicho que no pueden cambiarlo es decir no voy a recibir nada.

Tras varios incidentes con mi pedido y numerosas comunicaciones a través de correo con la empresa Celeritas para tratar de resolver la incidencia y obtener información sobre mi envío, traté de contactar con ellos también de manera telefónica a través del número de teléfono: 919930834. Pues bien, mi reclamación es en relación al trato recibido por parte del agente que atendió el teléfono, llamado Carlos, quien me aseguró que para conocer el estado de mi pedido debía llamar a otro número de teléfono distinto. Al intentar hacer una llamada a este nuevo número de teléfono resultó ser un número de teléfono que “casualmente” no pertenecía a ningún usuario. Al volver a llamar al teléfono anterior y decirle que el teléfono que me había facilitado no pertenecía a ningún usuario, comenzó a hablarme muy poco profesionalmente y ante mi insistencia de que aportara alguna solución o me indicara entonces para qué servía ese mismo número de teléfono por el cual nos estábamos comunicando comenzó a alegar que yo le estaba gritando (cosa que no era cierta) y que iba a colgarme, como efectivamente hizo. Esta llamada fue realizada el día 18/07/24 a las 16:16h y espero que pueda revisarse la grabación de la misma para que se conste la falta de profesionalidad y modales de un agente que, claramente, no debería estar trabajando en un servicio de atención al cliente. Tras esta llamada pude contactar con otros agentes que hicieron bien su trabajo y cuyo trato fue correcto, pero no así el del agente Carlos.

El día 17/06/24 realicé la reserva 00629888ES0 a través de la página web de AVIS por un importe de 837,59€ el cual incluía el alquiler del vehículo y todas las coberturas posibles excepto lunas. Dicho importe fue cargado instantáneamente en mi tarjeta de crédito. El día 27/06/24 por la mañana y antes de recoger el vehículo o ir a su oficina se me realizó un cargo de 235,70€ en mi tarjeta de crédito SIN mi consentimiento y SIN aviso previo. El día 27/06/24 cuando fui a recoger el vehiculo a la oficina del Aeropuerto de Verona, pregunté a la persona que estaba allí acerca del cargo que se me había realizado y me indicó que era una fianza (lo cual no debería haberse realizado ya que contraté una cobertura para que no fuera necesario), la cual me sería devuelta íntegramente cuando devolviera el vehículo, y que UNICAMENTE se me podría cobrar 112,62€ SI NO SE DEVOLVIA EL VEHICULO CON EL DEPOSITO DE COMBUSTIBLE LLENO; en caso contrario se me reembolsaría íntegramente. Cabe destacar que el documento que firmé en una tablet estaba en idioma ITALIANO y la copia "firmada" que recibí por email estaba en idioma ESPAÑOL. El día 03/07/24, incluso antes de devolver el vehículo se me reembolsa el importe total de la fianza, es decir 235,70€. El día 07/07/24 devolví el vehículo en las oficinas de AVIS en el Aeropuerto de Verona con el depósito completamente lleno y en perfectas condiciones. El día 10/07/24 se me ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito de 112,63€, el cual considero que es incorrecto, ya que según lo indicado anteriomente no aplica. El día 10/07/24 me he intentado poner en contacto telefónicamente con AVIS en repetidas ocasiones de manera infurctuosa, por lo que he realizado una reclamanción a través de su web (Nº de referencia único A134E538). A día 18/07/24 y tras varios días intenado ponerme en contacto telefonicamente sin éxito y sin haber recibido respuesta a los mails enviados el dia 10/07/24 pongo reclamación a través de la web de OCU para ver si de esta forma obtengo respuesta y solución a dicho problema. Por todo lo anterior, solicito a AVIS que me reembolse totalmente el último cargo de 112,63€, ya que según lo contratado y lo indicado presencialmente por su personal NO ES CORRECTO. Adjunto archivo ZIP con toda la información

Buenos días, desde el día 01 de julio llevo esperando la entrega de un paquete comprado a finales del mes de junio. Tras varias reclamaciones a la empresa, en un primer momento me indican que debo cambiar la dirección de entrega puesto que el punto de entrega seleccionado con anterioridad ya no está disponible. Tras hacerlo, el estado del pedido sigue varios días en estado “recanalizado” pero sin novedades sobre la entrega del mismo. Tras reclamar nuevamente al final ayer recibo un correo de que mi pedido se encuentra en reparto, pero como era de esperar, el pedido no fue entregado, y su estado hoy continúa en reparto. Llevo esperando por la entrega de mi pedido más de 15 días, cuando la fecha de entrega prevista del mismo era el 3 de julio. También me he puesto en contacto con Lefties, tienda de venta y procedencia del producto, sin obtener ningún tipo de contestación pos su parte. Solicito que el pedido sea entregado HOY sin falta en el punto de entrega elegido y dejen de reírse de los clientes, prometiendo e indicando fechas de entrega y situaciones del estado del pedido que no son reales.