Problema devolución paquete

He tenido problemas con la devolución de un paquete que iba a EEUU pero aduana España lo paró y nos lo devolvieron para sacar los productos que no podían ir. Una persona muy amable nos dijo que podía reclamar los portes al no haber salido de España y así hice, por teléfono (que, por cierto, tampoco hemos tenido respuesta a esa solicitud). En el seguimiento de su web que es la principal herramienta, la devolución estaba preparándose en Coslada desde el 2 de octubre; ante la falta de movimiento y ya preocupada, llamé el día 11 y me dicen que justo el día anterior, el día 10, se ha enviado a Alemania como paquete abandonado!!!. Entre el día 2 y el 10 de octubre nadie nos ha llamado ni comunicado al correo ni en la web aparecía ninguna incidencia, ni que estuviera en reparto ni intento de entrega como pueden ver a fecha 11/10/2024, tanto en el seguimiento como en el detalle de seguimiento (incluso un día después del envío a Alemania) Curiosamente, ese mismo día después de mi llamada, actualizaron la web apareciendo ya intento de entrega no realizado por falta de datos del domicilio y justo también recibí un correo con un número de seguimiento 1Z870V036892021579 para que cuando llegara el paquete a Alemania, pudiera reclamarlo para que lo vuelvan a enviar a España. Ante mi estupor por todo lo sucedido, les remití correo al que contestan indicando de nuevo todo el seguimiento que según ellos ha tenido el paquete (que en ningún momento se ha reflejado en el seguimiento en web en estos 9 días) y me dicen que quizás es que no tenían suficientes datos para localizarnos, lo que resulta altamente improbable porque para realizar ese envío a Estados Unidos, tuve que rellenar un montón de impresos en donde se pedía absolutamente todos los datos de remitente, destinatario, contenido… pero es que además, la primera persona que nos devolvió el paquete (Srta. X Aduanas Exportación UPS Barcelona) me REMITIÓ correctamente a mi correo el 30 de septiembre la información y motivo por el que lo devolvía a origen. Así que si hubieran querido localizarnos y darnos información de la situación y estado de esta devolución tenían los medios y los datos correctos. Pero ni siquiera reflejaron la incidencia en el seguimiento dónde podríamos habernos dado por enterados y solucionarlo. No hubo ningún intento por su parte. Llevo desde el día 11 intentando contactar y reclamar ese paquete, por diversos medios, envío de correo con customerservice@ups.com, al servicio de clientes en España clientespain@ups.com, intentando poner reclamación en la web que no he conseguido aún debido a mal funcionamiento y hoy que pone que el paquete ha llegado a Alemania, he conseguido contactar por teléfono y me dicen que para poder recuperar el paquete tengo que aceptar unas condiciones y abonar unos costes, con los que no puedo estar de acuerdo. Aquí ha funcionado mal el sistema de seguimiento web, ha funcionado mal el servicio de información y atención al cliente, no solo no se han preocupado de contactar con nosotros, teniendo las posibilidades, sino que además nos han tratado de engañar diciendo que quizás no tenían datos suficientes para contactarnos. Por ello, les ruego que hagan los trámites necesarios para asegurar el reenvío del paquete desde Alemania a mi domicilio y sin coste alguno, dados todos los fallos de comunicación y seguimiento. No entiendo todo esto y, además, con el riesgo de que lo que hay dentro pueda sufrir daños por tantos viajes innecesarios que comprobaremos a la recepción y entiendo también tendrían que ser asumidos por su seguro; y sin contar con la decepción de mi hija al no haber recibido su paquete de cumpleaños habiendo tiempo más que suficiente.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: @@REF_ID@ac81bec7db352012f0@REF_ID@@, me permito informar lo siguiente:Se ha ingresado la solicitud con el departamento de facturación para que se genere la incidencia para anular la primera factura 202460135096 generada por el envío 1Z7DT86ND901050621 no exportado, para proceder con la devolución del dinero valor 91,77 € a su tarjeta de crédito. Para la devolución del envío desde Alemania, se evidencia se ha generado el número de seguimiento de la nueva etiqueta 1Z870V039191754530 el día 15/10/24, se remitirá el caso al departamento de Atención al cliente para que valide la solicitud y confirme la correspondencia de los cargos, puesto que todos los envíos que se soliciten desde allí devolver sí tienen costo por ser un nuevo envío. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Muchas gracias por atender la primera incidencia, devolviendo los portes. En cuanto a la segunda parte, no estoy de acuerdo puesto que si todo hubiera funcionado correctamente en UPS, mi paquete no habría llegado a Alemania y ahora tener que traerlo. Tenían TODOS LOS DATOS CORRECTOS para hacer la devolución y no darlo por abandonado. UPS lo ha remitido a Alemania por un fallo suyo. No puedo cerrar por tanto esta reclamación hasta que mi paquete esté en mi domicilio sin cargos extras. Ya bastante tiempo y dolores de cabeza hemos perdido. Un saludo

Además la etiqueta de devolución 1Z870V039191754530 que se supone se ha generado desde Alemania no va a nuestro domicilio, sino a una dirección en L'Hospitalet.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: @@REF_ID@ac81bec7db352012f0@REF_ID@@, me permito informar lo siguiente: La corrección de la dirección la puede realizar una vez el seguimiento 1Z870V039191754530 inicie su tránsito a España, comunicándose al teléfono de atención al cliente 900102410 o enviar la siguiente información al correo clientespain@ups.com. Es necesario que el remitente se contacte con el área con la que gestiono la recuperación del paquete para que solicite información de cuando iniciara el retorno y brindar los datos: -Nombre del destinatario. -Dirección. -Ciudad y código postal. -Teléfono. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: @@REF_ID@ac81bec7db352012f0@REF_ID@@ ,me permito informar lo siguiente: La corrección de la dirección se puede realizar, comunicándose al teléfono de atención al cliente 900102410 o enviarnos la siguiente información: -Dirección. -Nombre de contacto -Ciudad y código postal. -Teléfono. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

16 días después de su respuesta, siguen sin resolverse ninguno de los dos problema con esta devolución. UPS envía correos abriendo nuevo caso a cada respuesta mía, con correos noreply. Pero ni se ha hecho efectiva la devolución en mi tarjeta de los portes iniciales que ofrecieron en su respuesta a través de OCU y lo más mportante, mi paquete sigue en Alemania sin iniciar ningún movimiento de regreso, para lo que me requieren aceptar a través de un LOA los mismos cargos por los que inicié esta reclamación. No es culpa nuestra que el paquete esté en Alemania, se debe a una negligencia y mala praxis de UPS, que teniendo todos los datos correctos para su entrega o contacto con nosotros, se decidio descartar el paquete hacia Alemania sin reflejar problemas tampoco en el seguimiento. Enviados todos los documentos que lo justifican y que son inapelables, y tal y como parece que habían considerado a través de su respuesta en esta reclamación OCU, les ruego realicen los trámites necesarios para la devolución, ya urgente, y con los portes/cargos asumidos por UPS, que es quien ha generado esta situación. Nos reservamos el derecho a reclamar igualmente indemnización por daños y perjuicios por estos 35 días de ansiedad y estrés generados.