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Reclamación contra la empresa Vera Montiel por incumplimiento en la gestión de una devolución y falta de atención al cliente El día 12 de mayo recibí un pedido realizado a través de la web de la empresa Vera Montiel. Tras recibir el producto, comprobé que la calidad del tejido no se correspondía con la anunciada y que las medidas tampoco coincidían con las indicadas en la página web. Por este motivo, solicité la devolución el día 20 de mayo de 2026. Desde el primer momento colaboré con la empresa y respondí a todas sus comunicaciones, facilitando las fotografías, explicaciones y demás información que me fueron solicitando para poder tramitar la devolución. (adjunto mails en los archivos adjuntos) Sin embargo, el proceso se fue prolongando innecesariamente y la empresa me planteó distintas alternativas en lugar de gestionar directamente la devolución. Entre otras cosas: Me ofrecieron adquirir otra talla a un precio reducido. Las respuestas por parte de la empresa se produjeron con varios días de demora. Me ofrecieron sucesivamente diferentes compensaciones o reembolsos parciales, con porcentajes del **10 %, 20 % y 25 %**, en lugar de aceptar la devolución del producto.ç A pesar de reiterar que mi intención era únicamente devolver el artículo y obtener el correspondiente reembolso, finalmente se me indicó que debía realizar el envío a una dirección situada en China, asumiendo yo el coste del envío internacional. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, cumplimenté la documentación necesaria, realicé el envío el día 26 de mayo de 2026 y remití el justificante y toda la documentación correspondiente al correo electrónico montielvera2@gmail.com, que había sido utilizado hasta ese momento como medio habitual de comunicación. El día 3 de julio del 2026 recibí confirmación por parte de la empresa de que habían recibido la información enviada. Sin embargo, desde entonces no he vuelto a obtener ninguna respuesta ni información sobre el estado de la devolución o del reembolso. He intentado realizar varias veces algún tipo de comunicación pero no me responden a los mails. Además, al realizar el seguimiento del envío, he podido comprobar que el paquete se encuentra retenido en aduanas. Al contactar con Correos, se me informó de que, mientras el destinatario no proceda a recogerlo, no pueden realizar ninguna gestión adicional. En consecuencia, actualmente he tenido que asumir, tanto el importe del producto como el coste del envío internacional de devolución, sin haber recibido ningún reembolso y sin disponer de una solución por parte de la empresa. Asimismo, posteriormente he podido comprobar que la empresa presenta otras reclamaciones y experiencias similares de consumidores, relacionadas tanto con la calidad de los productos como con las dificultades para realizar devoluciones y obtener respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Por todo lo anterior, y dado que he intentado solucionar la situación directamente con la empresa sin obtener una respuesta efectiva, presento esta reclamación ante la OCU. Solicito que Vera Montiel se haga responsable de la situación y proceda a solucionar la devolución y el correspondiente reembolso, incluyendo el coste que he tenido que asumir por el envío internacional, así como que se me dé una respuesta clara sobre el estado del producto enviado y de la devolución. Considero que he seguido en todo momento las instrucciones proporcionadas por la empresa y que he colaborado aportando toda la documentación solicitada, por lo que no considero razonable que, después de haber realizado y pagado el envío de devolución, la empresa deje de responder y no facilite ninguna solución.

Hola, solicito la intervención de OCU ante AliExpress por el incumplimiento de un reembolso correspondiente a un producto que fue devuelto siguiendo las instrucciones de AliExpress y cuya entrega consta acreditada. Datos de la operación: Pedido AliExpress: 3072665667705806 Fecha de compra: 6 de mayo de 2026 Importe del producto: 138,35 € Vendedor: TOPSNS Store Expediente AliExpress: 2053808367132496 Motivo de la devolución: producto no conforme con la descripción. Importe total que reclamo: 246,35 € 1. Devolución autorizada por AliExpress AliExpress autorizó expresamente la devolución del producto el 12 de junio de 2026. Siguiendo sus instrucciones, envié el producto de vuelta el 22 de junio de 2026, mediante Correos, con número de seguimiento CP469970473ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el envío fue entregado el 2 de julio de 2026 a las 14:14 horas. Por tanto, la devolución no solamente fue autorizada por AliExpress, sino que además existe prueba documental de que el producto fue efectivamente devuelto y entregado. 2. AliExpress no ha efectuado el reembolso A pesar de la devolución y de su entrega acreditada, AliExpress no ha efectuado el reembolso. Desde entonces he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En distintas ocasiones se me ha informado de que el caso había sido escalado y se me ha solicitado esperar sucesivamente 24/48 horas o 1–3 días laborables para obtener una resolución. Estos plazos han vencido reiteradamente sin que se haya producido el reembolso. El 6 de julio de 2026 se abrió/escaló formalmente el caso 2053808367132496. Posteriormente, un agente de AliExpress confirmó expresamente que estaba presentando una queja formal y que el caso había sido remitido a un nivel superior. Ante la ausencia de solución, presenté además una reclamación formal por escrito solicitando expresamente el reembolso. Después de nuevas esperas y nuevas escalaciones, AliExpress tampoco ha emitido una resolución definitiva ni ha efectuado el pago. Mi último intento de contacto tampoco ha producido una solución: el sistema de AliExpress se limita actualmente a remitirme de nuevo a su servicio de chat, sin resolver el expediente. 3. Importe reclamado Reclamo a AliExpress el siguiente importe: 138,35 € correspondientes al precio del producto devuelto y no reembolsado. 108,00 € correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar para realizar la devolución siguiendo las instrucciones de AliExpress. TOTAL RECLAMADO: 246,35 € Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la autorización de devolución, del envío de la devolución, de su entrega mediante Correos y de las numerosas comunicaciones mantenidas con AliExpress. 4. Solicitud Solicito que OCU traslade esta reclamación a AliExpress y solicite una resolución efectiva y no una nueva petición de espera o una nueva apertura de investigación. Solicito concretamente que AliExpress: Reconozca la devolución del producto, realizada y entregada el 2 de julio de 2026. Proceda al reembolso de 138,35 € correspondiente al producto devuelto. Reembolse asimismo los 108,00 € correspondientes a los gastos de devolución que tuve que adelantar. Abone, por tanto, el importe total de 246,35 €. Facilite una confirmación escrita del reembolso y de la fecha en que se haya efectuado. He dado a AliExpress numerosas oportunidades para resolver voluntariamente esta cuestión y he cumplido todas las instrucciones relativas a la devolución. Sin embargo, después de varios meses, el importe continúa sin ser reembolsado. Por todo ello, solicito la mediación de OCU para conseguir una solución efectiva a esta reclamación.

Deseo dejar constancia publica y advertir sobre las practicas de la plataforma Uber Eats. Tras sufrir un cobro indebido en un pedido ignorando mi suscripcion activa de Uber One, el soporte por chat admitiendo el error y posteriormente, actuo con total negligencia dando tres versiones falsas y contradictorias. El motivo de este escrito es advertir que la empresa se ha negado de forma expresa a facilitarme la Hoja de Reclamaciones Oficial obligatoria y ha ignorado mi solicitud de borrado de datos bajo el RGPD. Ante mis requerimientos legales, el servicio de soporte cerro el chat de forma unilateral en repetidas ocasiones con respuestas automaticas y me invito con total chulería a acudir a las autoridades policiales facilitando el correo lert. No se solicita ninguna mediacion ni devolucion por esta via ya que el cargo de 23,17 euros ya esta en proceso de retroceso forzoso a traves de mi entidad bancaria. Este escrito es una advertencia publica: la empresa Uber Systems Spain S.L. ya ha sido formalmente DENUNCIADA hoy mismo (04/10/2026) ante la Direccion General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid. Se ha solicitado la apertura de un expediente sancionador y una multa administrativa de hasta 15.000 euros por la negativa a entregar las hojas de reclamaciones y por vulnerar de forma negligente los derechos de proteccion de datos. Queda expuesto publicamente para aviso de otros usuarios, para que se animen a luchar contras sus bots con la tecnologia de la que disponemos en canales oficiales, con tan solo 3 clicks de raton.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque , como continuación de reclamación anterior presentada por medio de esta plataforma de OCU, en la que os solicitaba ya el desistimiento del pedido y devolución del doble de lo abonado por incumplimiento de contrato, detallar que ayer día 3 de octubre recibí el pedido realizado el pasado 24 de agosto, 40 días ha tardado en llegar y encima falta un artículo que especifican a mano en la factura que abonarán la cantidad correspondiente de 18,34 euros, abono que aún no se ha efectuado porque me imagino que os parecerá pronto aún. No entiendo como podéis seguir existiendo con la praxis que utilizáis. No sé si el engaño con el que actuáis es consecuencia de ineptitud o de la ya comentada anteriormente mala praxis, por lo que es inexplicable que aún haya gente como yo que hayamos podido confiar en su empresa. SOLICITO para zanjar ya todo tipo de relación, que me abonéis inmediatamente el valor del producto no enviado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Establecimiento: IKEA San Sebastián de los Reyes – IKEA Ibérica, S.A. CIF: A28812618 Domicilio: Avda. Matapiñonera, 9, San Sebastián de Los Reyes, 28703, Madrid Ticket/Factura/justificante de compra: SIM_031_2026/1211562 Artículo: EA00632456 – ÄNGSLILJA, funda nórdica + funda de almohada 150x200 Importe: 15,99 € N.º IKEA Family: 6275980xxxxx2549 Por medio de la presente formulo una reclamación formal por la actuación del establecimiento y por el trato recibido, así como por la negativa del establecimiento a hacerse cargo de la correspondiente copia de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid. En el día de los hechos acudí al establecimiento para solicitar la devolución del artículo indicado, adquirido ese mismo día por la mañana en IKEA Alcorcón, y que intenté devolver por la tarde. El artículo se encontraba en perfecto estado y sin haber sido utilizado. El establecimiento se negó a aceptar la devolución alegando que se trataba de un artículo que había sido abierto. Rechacé expresamente dicha afirmación, ya que el producto se encontraba en las mismas condiciones en las que había sido adquirido. Además, el propio artículo no dispone de un envoltorio de plástico ni de otro precinto cuya apertura permita determinar que un consumidor ha abierto previamente el producto. Su presentación consiste en una pieza/banda de cartón (alrededor del mismo: una funda nórdica) con los datos y especificaciones del producto, por lo que no resulta razonable atribuir al cliente la apertura de un supuesto embalaje que no existe. Ante mi disconformidad con esta acusación, el personal de IKEA mantuvo una actitud que considero inaceptable y totalmente impropia del trato que debe recibir un cliente. En particular, una de las personas que me atendió elevó la voz y se dirigió a mí delante de otros clientes, llegando a afirmar que yo estaba mintiendo cuando simplemente estaba rechazando una acusación que consideraba injustificada. La situación generó un momento especialmente desagradable, ya que la discusión se produjo en presencia de otros clientes y en un tono elevado, provocando que varias personas del establecimiento dirigieran su atención hacia mí. El trato recibido me produjo un considerable malestar y ansiedad, y considero que fue completamente desproporcionado para una simple discrepancia sobre una devolución de un artículo de 15,99 €. Pero considero todavía más grave la actuación posterior respecto de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Solicité formalmente que interviniese un superior (llamaron a una "manager") y presentar una reclamación y entregué la documentación correspondiente. El establecimiento realizó una copia de la documentación relacionada con la reclamación, pero se negó a conservar la copia que le correspondía de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, insistiendo en quedarse únicamente con la copia de su propio formulario interno de reclamación. Esta actuación resulta especialmente preocupante porque la Hoja Oficial de Reclamaciones es precisamente el mecanismo establecido para que el consumidor pueda dejar constancia formal de los hechos ante la Administración competente. Conservo en mi poder los originales/copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones cumplimentada, incluyendo los datos identificativos de IKEA Ibérica, S.A., que el establecimiento se negó a conservar. Por tanto, dejo constancia expresa de que no se trata únicamente de una discrepancia sobre la política de devoluciones, sino también de la forma en la que fui tratado y de la negativa del establecimiento a aceptar la documentación oficial correspondiente a mi reclamación. Como cliente habitual y miembro de IKEA Family, considero especialmente decepcionante la experiencia. Después de haber mantenido una relación de confianza con IKEA, el trato recibido y la forma en la que se gestionó esta situación han deteriorado completamente mi confianza en la compañía. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de 15,99 € correspondiente al artículo EA00632456 – ÄNGSLILJA (funda nórdica + funda de almohada 150x200), al haber sido adquirido ese mismo día, encontrarse en perfecto estado y no haber sido utilizado ni abierto. 2. Que IKEA revise internamente la actuación del personal implicado, tanto por las acusaciones realizadas como por el tono y las formas empleadas delante de otros clientes. 3. Que se revise específicamente la actuación relativa a la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, dejando constancia de que el establecimiento se negó a conservar la copia que le correspondía. 4. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las medidas adoptadas y la solución ofrecida. Finalmente, quiero dejar constancia de que esta experiencia ha supuesto una ruptura de la relación de confianza que mantenía con IKEA. La cuestión económica es menor; lo verdaderamente grave ha sido sentirme acusado injustamente, tratado de forma irrespetuosa delante de otros clientes y, posteriormente, encontrar obstáculos para dejar constancia formal de lo sucedido. Por estos motivos, y salvo que IKEA proporcione una solución satisfactoria, no tengo intención de volver a realizar compras en IKEA. Se adjuntan/conservan como documentación acreditativa el justificante de compra y las copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid cumplimentada con los datos de IKEA Ibérica, S.A., cuya copia el establecimiento se negó a conservar. Solicito que esta reclamación sea registrada y contestada por escrito.

Hice un pedido el 02/09/26, de unas jardineras que solo tienen ellos online, y no me las enviaban. Me puse en contacto por el móvil que publicitan y nada!. Como vosotros empecé a pensar mal. Por lo que decidí ir a verles el sábado 3/10/26. Dos días antes me enviaron un email proponiéndome una solución alternativa que yo no acepté porque no lo entendía ya que yo quería lo que yo quería. Ayer sábado, puesto que iba a Valencia, paré en Alginet, y la realidad era totalmente distinta. Está gente, HONRADA, fueron afectados por la DANA de hace dos años, y están tirados sin la ayuda que realmente necesitan. Están aun en SHOCK, los pobres, y necesitan un mínimo acto de humanidad por parte de cada uno de nosotros. Ayer nos quedamos, mi familia y yo muy afectados, de como un evento atmosférico, y la poca verguenza de la sociedad, la incluyo toda, yo mismo, políticos, seguros,….etc, truncan un proyecto de familia como podéis ver en la foto que tienen. Es lamentable que después de dos años, no hayan recibido la ayuda pertinente, para que puedan continuar su negocio de vida, ya que están haciendo lo que pueden para sobrevivir. Las personas me devolvieron el dinero, y me atendieron muy amablemente, pero NECESITAN AYUDA. Tened paciencia o pedid que os devuelvan el dinero que lo harán, pero es que necesitan seguir con su negocio, en el que la administración no les está dando toda la ayuda que necesitan. ES UNA VERGÜENZA, por parte de todos los estamentos, me avergüenza que la administración no vaya insitu a ver que necesitan, en manos de quien estamos, que resuelven el tema con decretos en el BOE, pero las personas necesitan tambien otro tipo de apoyo. Dadles confianza, y haced lo que creáis, pero fue muy triste, ver como un negocio familiar se va al traste, sin que ellos no tengan ninguna culpa. Yo por mi parte voy a ver que puedo hacer. Primero necesitan limpiar todo lo que tienen allí, y que puedan reconstruir lo que siguen teniendo ganas de hacer, seguir luchando. Ánimo,…que seguís teniendo lo que hay que tener para remontar.

Tienen una atención de incidencias nefasta. En un pedido que llegó en malas condiciones a su comprador por culpa de la empresa de transporte, acabaron cerrando la incidencia por la vía rápida. Tanto el comprador como yo defendimos que el paquete iba muy bien envuelto y empaquetado, con envoltorio y caja original, más papel de burbuja por fuera de la caja y el envoltorio externo. Pues acabaron por cerrar la incidencia cancelando me el pedido, reembolsando al comprador (que me parece lógico y bien) y diciéndome que a mí nada de indemnización porque no protegí el producto debidamente. (TENIAN LAS FOTOS DE COMO IBA EMPAQUETADO EL PRODUCTO) Es decir, te dejan de mentiroso aún tendiendo las pruebas en fotos. Y tienen la poca vergüenza de decir que hay que ponerlo en una caja Y SE VE PERFECTAMENTE EN LAS FOTOS QUE VA DENTRO DE SU CAJA ORIGINAL MAS TODO EL EMBALAJE QUE LE PUSE YO POR MI CUENTA. Tras reclamar y reclamar y ver qué les daba igual, he decidido dejar constancia de la poca vergüenza y poca profesionalidad que tienen en esta empresa.

Hola, el pasado 18/08/26 encargué el Servicio de Venta de mi Vehículo por parte de su empresa, me hicieron firmar digitalmente un Contrato de Exclusividad de 45 días, que por cierto nunca me entregaron copia del mismo. El pasado 16/09/26 a vista de los acontecimientos le mandé un WhatsApp a su Comercial Sr. Raúl indicándole que en la fecha 02/10/26 que es cuando venció el Contrato no lo iba a renovar y que gestionaría yo mismo la Venta de mi coche de particular a particular, el Sr. Raúl ni siquiera contestó a este mensaje. Hoy mismo, 03/10/26 he tratado de ponerme en contacto con ustedes mediante el teléfono de su Centralita y me he encontrado que solo atendían a las personas que querían comprar un coche ignorando a los que tenemos un coche a la venta. Por todo ello, lo que quiero y solicito es que retiren todos los anuncios de Venta que hayan puesto en mi nombre, no quiero que gestionen este tema, ahora mismo siguen apareciendo y ya dije que no quería prolongar este Contrato.

Buenas noches, tras intentar contactar con la empresa a través del formulario de contacto de la web y no obtener contestación, realicé una reclamación mediante la OCU que fue contestada por email en pocas horas. Se trata de una columna de ducha que adquirí y que en el embalaje pone que es extensible entre 90 y 120 cm, esto provocó que los profesionales que están haciendo la obra instalaran tanto la toma de agua como el anclaje de la ducha fiándose de esta información. Al colocar la barra, como último paso, resultó ser fija, lo que ha ocasionado que se quede a una altura por debajo de lo recomendable. Obviamente los azulejos han sido perforados y los profesionales han empleado tiempo en este proceso. La contestación de la empresa ha sido que envíe la ducha y me devuelven el importe de la misma. Les contesté pidiéndoles que contactaran telefónicamente conmigo para ver cómo podemos solucionar este problema pero no han vuelto a dar señales de vida. La devolución es posible, ya que conservo la caja y puedo desmontarla, pero no es la solución ya que el cambio por otro modelo de columna implica cambiar azulejos y alargar la obra en tiempo y presupuesto. Me gustaría poder hablar telefónicamente con la empresa para buscar una solución.

hola, hice un pedido el jueves 24 septiembre de 2026 y aún no me ha llegado, no responden teléfono y no dicen nada de mi pedido. No recomiendo compréis en esta tienda por internet ya que no responden de las compras y no atienden ni solucionan los pedidos que se hacen!! El envío era de la tienda de Sevilla a una dirección de Sevilla, y ni siquiera me han enviado el número de pedido de la empresa mensajera ni con quien han hecho pedido, solo tengo captura de foto que hice de la compra hecha que me dijeron llegaría o el sábado 26 o lunes 28, y aún estoy esperando y no responden ni atienden teléfono por lo que me parece q son una es tafa.